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Avaliações e Detalhes do Produto Verint Speech and Text Analytics

Verint Speech and Text Analytics é uma solução de nível empresarial que pode descobrir e analisar automaticamente palavras, frases, categorias e temas que podem estar afetando a experiência do cliente. Esta rica fonte de dados comportamentais pode proporcionar resultados imediatos para sua organização. Impulsionado pelo Verint Exact Transcription Bot, o Verint Speech Analytics pode fornecer precisão incomparável de transcrição e compreensão ao seu alcance. Com a Verint, você pode processar voz com precisão, com transcrição completa separada por locutor para 100% das interações com clientes. Genie Bot O Verint Genie Bot aproveita a IA generativa para potencializar a capacidade dos seus analistas. O bot dá aos analistas o poder de fazer perguntas sobre seus dados não estruturados para obter insights imediatos. Este bot está incorporado no Verint Speech Analytics. PII Redaction Bot Com o PII Redaction Bot, você pode redigir automaticamente informações sensíveis, como número de cartão de crédito ou número de segurança social de uma interação de voz, sem a necessidade de qualquer assinatura adicional de produto ou serviço. Sentiment Bot O Verint Sentiment Bot avalia com precisão cada interação de voz e digital com o cliente para que você possa identificar, quantificar e analisar os vários fatores que estão influenciando o sentimento dos clientes durante as interações. Resultados de Negócios com IA com Verint Speech Analytics $3M em Receita Uma grande empresa de saúde dos EUA conseguiu melhorar significativamente a venda cruzada e gerar $3M em receita incremental em 3 meses. Aumento de 10% na Capacidade do Agente Uma empresa global de seguros viu seu sucesso de autoatendimento melhorar em 12%, resultando em um aumento de 10% na capacidade do agente.

Vendedor

Verint

Discussões

Comunidade Verint Speech and Text Analytics

Descrição do Produto

Verint Speech Analytics permite transcrever e analisar milhões de chamadas para descobrir insights dos clientes e melhorar o desempenho do centro de contato.

Visão Geral por

Adrienn Tordai (Peer Review Programs at Verint)

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

6 meses

Retorno sobre o Investimento

11 meses

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Alternativas Mais Bem Avaliadas

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Mídia Verint Speech and Text Analytics

Demo Verint Speech and Text Analytics - Verint Speech Analytics

Verint Speech Analytics can automatically discover and analyze words, phrases, categories, and themes that may be affecting customer experience.

Demo Verint Speech and Text Analytics - Verint Genie Bot

Genie Bot, embedded in Verint Speech Analytics, leverages generative AI to give analysts the power to ask questions about their unstructured data for immediate insights

Demo Verint Speech and Text Analytics - Verint Exact Transcription Bot

Verint’s Exact Transcription Bot delivers unmatched accuracy with speaker-separated transcription for 100% of customer interactions.

Demo Verint Speech and Text Analytics - Verint Playback Summary Bot

Driven by GenAI and included with Verint Exact Transcription Bot, the Playback Summary Bot delivers a clear, concise, and accurate summary of a customer call.

Use automated sentiment analysis to identify warning trends impacting customer experience and proactively identify coaching opportunities.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Mathew L.

Empresa (> 1000 emp.)

9/23/2024

"Análise de Discurso Revisão"

4/5

O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

Conseguimos implementar 91 alertas RTSA para 18 categorias de fala. Esses alertas têm sido muito úteis para nossos agentes (treinadores e gerentes de caso) em poder apoiar melhor a saúde e o bem-estar de nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

Nossa empresa utiliza discurso pós-chamada, AQM e RTSA. Todos os três instrumentos utilizam comandos/sintaxe diferentes, o que dificulta a aplicação de aprendizados de um instrumento para outro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Josie M.

Empresa (> 1000 emp.)

9/23/2024

"Insights acionáveis em contexto compreensível"

5/5

O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

Eu gosto que esses programas nos ajudem a preencher a lacuna entre nossos dados e nossos operadores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

Eu não usaria o termo "não gostar", mas gostaria que os programas fossem integrados. Seria bom ver todos os canais em uma visão fácil de ver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Renee L.

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/23/2024

"Análise de Discurso"

5/5

O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

Minha parte favorita da análise de discurso é poder usá-la para ajudar a encontrar e restringir quaisquer problemas de sistema que possamos estar enfrentando. E encontrar rapidamente chamadas para determinados tópicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

Eu não encontrei nada que eu não goste até agora. Ainda relativamente novo no Vering. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desiree C.

Manager I, Quality

Empresa (> 1000 emp.)

8/20/2024

"Como a Verint SA me apresentou a tecnologia de Análise de Fala e Texto"

3.5/5

O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

Verint Speech Analytics abriu tantas possibilidades para mim. Ele me ensina a ser criativo na construção de categorias e a salvar meus filtros com ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

Há alguns pacotes no Verint SA que não incluem a guia Design. Poderia ter sido mais fácil para usuários administradores como eu se tivéssemos acesso ao Design e Tune. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Juan C.

Digital Channels Specialist

Empresa (> 1000 emp.)

9/23/2024

"Poderosa ferramenta para saber o que fazer"

5/5

O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

Praticidade de uso, ferramenta integrada com todas as outras ferramentas da suíte Verint, fácil de usar, altamente responsiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

Às vezes, a ferramenta apresenta uma transcrição inválida para algumas palavras e termos em português. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dora P.

IT Agile Delivery Manager

Empresa (> 1000 emp.)

9/24/2024

"Análise de Discurso"

5/5

O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

A precisão da transcrição e a facilidade de uso. As informações apresentadas prontas para uso fornecem ótimos insights para então criar categorias de fala. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

O tempo necessário para transcrever chamadas deve ser melhorado, atualmente leva cerca de 2-4 horas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alina S.

Empresa (> 1000 emp.)

9/23/2024

"Muito boa ferramenta, mas precisa de mais eficiência em português."

4/5

O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

É a melhor ferramenta para ver palavras categorizadas. É fácil gerenciar e mudar usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

Sou falante de português, então o dicionário em português não é tão bom quanto o inglês. Para nós, é realmente importante melhorar isso para fazer avaliações muito melhores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jeff G.

Empresa (> 1000 emp.)

9/24/2024

"Discurso ao vivo"

4.5/5

O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

o discurso e transcrevendo-o para que possamos executar análises sobre nossas interações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

A precisão da transcrição no local não é tão alta quanto gostaríamos e não está me permitindo usar a análise de fala ao máximo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Bancário

Empresa (> 1000 emp.)

9/24/2024

"Análise de Fala Verint"

3/5

O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

O Verint Speech Analytics permite que nossa equipe de qualidade acelere o processo de revisão de chamadas e sinalize chamadas com facilidade. A ferramenta é intuitiva e permite que os usuários atualizem facilmente as categorias para obter o máximo de insights dos nossos dados de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

A ferramenta é pouco confiável para a precisão da transcrição. A ferramenta também carece de confiabilidade em relatórios e trilhas de auditoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.