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Avaliações e Detalhes do Produto TopBox

TopBox é dedicado a atender as necessidades de organizações B2B. Com base em mais de 20 anos de trabalho consultivo B2B do Waypoint Group, o TopBox foi criado para fornecer um processo simplificado na compreensão das expectativas, lacunas e oportunidades dos clientes B2B, ao mesmo tempo que facilita a ação apropriada em toda a organização. Os relatórios prontos para uso do TopBox vinculam o feedback de contas B2B com dados financeiros para fornecer insights acionáveis para as pessoas certas, ao mesmo tempo que priorizam as iniciativas de melhoria ideais em apenas 30 dias. Converta o feedback dos clientes em milhões com receita incremental de cross-sell e up-sell, acelere leads prontos para vendas e melhore as taxas de sucesso em 5x ou mais. Turbocharge um programa Net Promoter® ou de Sucesso do Cliente com o TopBox hoje.

Vendedor

Waypoint Research Group

Descrição do Produto

Medição e análise de feedback de clientes B2B

Visão Geral por

Steve Bernstein (Author, Speaker, & Principal at Waypoint Group: Helping clients drive profitable growth through Customer Success)

Preços

Preços fornecidos por TopBox.

TopBox Insights

$995

per month

Insights + Deployment

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Mídia TopBox

View customer sentiment in terms of rmonthly recurring revenue (MRR)

Demo TopBox - Account Follow-Up Tracking

View account management activity for effective closed loop follow-up. Sort accounts by response rate, guideline achievement, NPS and more.

3 way view of Sentiment, Revenue, and Response Rate in one. View how different segments differ with color coded sentiment and size of response. Click on bubbles to get to the account X-Ray.

Each contact rolled up into his/her account, organized by role (Decision Maker, Influencer, Day-to-Day), and color coded with email links for immediate follow-up.

Is this score good or not? Compare and contrast similar accounts to understand disparity in sentiment based on touchpoints. Take action on the right initiatives.

Avaliações TopBox (15)

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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Lindsay B.

Enterprise Account Manager, North America

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/21/2021

"G2 -TopBox - Lindsay"

5/5

Tim A.

Director, Customer Success

Médio Porte (51-1000 emp.)

1/17/2019

"Usuário do Topbox desde 2015"

4.5/5

O que você mais gosta TopBox?

A capacidade de segmentar e analisar dados de pesquisa e apresentar insights significativos aos nossos principais stakeholders internos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TopBox?

Nada de importante - houve pequenas melhorias de usabilidade ao longo dos anos, mas nada que não seja esperado como um adotante inicial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando TopBox:

Trabalhar com a equipe de consultoria da Waypoint para definir nosso programa de pesquisa NPS foi um passo importante antes de implementar o TopBox. Uma vez que tínhamos nosso programa definido, traduzir isso para o TopBox foi bastante direto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é TopBox E como isso está te beneficiando?

Usamos o Topbox para analisar os dados da nossa pesquisa trimestral de NPS e preparar a apresentação dos resultados que é apresentada à nossa equipe executiva. O principal benefício é a capacidade de envolver mais facilmente nossos executivos com o feedback que estamos coletando de nossos clientes e usar esses insights interfuncionais para tomar decisões estratégicas sobre o negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Amanda L.

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/20/2018

"TopBox é uma maneira fantástica de se envolver com os clientes."

5/5

O que você mais gosta TopBox?

Adorei trabalhar com a equipe do Waypoint Group. Dedicação é realmente o nome do meio deles, e eles estão muito engajados com você durante todo o processo. Sua expertise e orientação foram uma ajuda significativa no design do nosso questionário, e o plano de projeto desenvolvido foi completo e fácil de seguir. Nunca nos sentimos sem apoio ou sem saber o que fazer ou como proceder. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TopBox?

Não havia muito do que não gostar. Algumas melhorias menores na interface do usuário, como o tamanho do texto dentro do aplicativo, mas funcionalmente o TopBox é fácil de usar e funciona bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é TopBox E como isso está te beneficiando?

Validação do sentimento do cliente e a capacidade de descobrir sentimentos ocultos ou não compartilhados. O benefício principal é ter uma plataforma que nos permite fazer perguntas significativas aos nossos clientes, e ao fazer isso, abre um diálogo que talvez não tivesse ocorrido de outra forma. Não só conseguimos validar as áreas que identificamos para melhoria, mas também nos ajudou a identificar novas oportunidades e fortalecer relacionamentos através do diálogo criado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alejandro O.

Customer Success Manager

Software de Computador

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/5/2018

"TopBox é fundamental para qualquer organização que realmente deseja validar e abordar o feedback dos clientes."

5/5

O que você mais gosta TopBox?

1. A equipe TopBox: Steve tem sido fantástico para trabalhar. Ele sempre se mostrou disponível para suporte e esteve com minha equipe em cada passo do caminho.

2. O próprio produto: como usuário final, o produto é intuitivo o suficiente para entender os relatórios disponíveis e tomar medidas com base nos resultados. Isso é extremamente poderoso, pois fornece à minha equipe os tópicos certos para abordar as preocupações dos clientes e tomar medidas para garantir a melhor experiência possível para o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TopBox?

Não muito. Parte da interface do usuário estava um pouco estranha, mas não levei mais de 10 minutos para entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

John T.

Vice President, Brand Account Development

Internet

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/10/2015

"Novo programa NPS"

4.5/5

O que você mais gosta TopBox?

A orientação e os serviços de waypoint são mais valiosos. O próprio produto força a estrutura e está nos ajudando a operacionalizar nosso programa NPS muito novo e imaturo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TopBox?

A navegação requer algum tempo para se acostumar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando TopBox:

Se você está olhando para o NPS como um programa, então eu recomendaria TopBox e Waypoint.

O NPS é uma metodologia rica com grandes benefícios quando feito corretamente. Os maiores benefícios vêm quando operacionalizado - quando benchmarks são estabelecidos e ações informadas são tomadas com base nos resultados. Para alguém com outra responsabilidade durante o dia, o NPS pode ser complexo e intimidador. Obter resultados confiáveis em oportunidades acionáveis para a experiência completa do cliente requer muita consideração.

Waypoint e TopBox fornecem a expertise, ferramentas e diretrizes para colocá-lo no caminho do sucesso. Obtivemos valor com a primeira pesquisa e posso ver que o próximo conjunto de pesquisas será ainda melhor com base nos aprendizados revelados com o TopBox. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é TopBox E como isso está te beneficiando?

A NetBase fornece produtos de Software como Serviço de classe empresarial. Nossos clientes incluem grandes marcas globais, marcas locais menores e as agências e pesquisadores que atendem essas marcas. O programa NPS nos ajuda a entender quais serviços, políticas e recursos de produtos estão contribuindo para a lealdade do cliente e quais estão diminuindo essa lealdade. O programa NPS também é novo.

Existem dois benefícios:

1. O programa NPS está fornecendo os insights que estávamos buscando. Estamos aprendendo sobre o que os clientes esperam, o que eles valorizam e o que percebem na NetBase.

2. A ajuda do Waypoint e o sistema TopBox também estão fornecendo feedback sobre como executamos a pesquisa NPS. Isso inclui nos informar sobre contatos-alvo, questões e a necessidade de pesquisas tanto de transação quanto de relacionamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ashley N.

Manager of Client Success

Recursos Humanos

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/18/2015

"Ótima ferramenta de relatórios e pesquisas!"

5/5

O que você mais gosta TopBox?

Steve tem sido incrível ao ajudar nossa equipe a aprender a manobrar pelo TopBox, nos guiar no aprendizado sobre NPS e ajudar a criar pesquisas para analisarmos nossas contas de clientes em um nível profundo. Podemos visualizar tudo, desde promotores até detratores, comentários de clientes, escadas de relacionamento e principais impulsionadores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TopBox?

Temos MUITOS dados e às vezes o programa fica um pouco lento. Isso foi mencionado a Steve e foi nos dito que, no lançamento de final de ano, deveríamos ver um aumento na velocidade de carregamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é TopBox E como isso está te beneficiando?

Fomos capazes de aumentar nossos fluxos de trabalho imensamente. Percebi o quão poderoso o TopBox é, pois conseguimos extrair dados do programa para não apenas aumentar a adoção pelos usuários, mas também criar e implementar novos recursos, além de estabelecer campanhas de marketing a partir do feedback que recebemos de nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kevin L.

Senior Manager, Customer Marketing

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/16/2015

"Ótimo produto para o profissional de marketing sobrecarregado de dados"

4.5/5

O que você mais gosta TopBox?

Tendo implementado o TopBox nos últimos meses, posso dizer que é uma ótima ferramenta para analisar rapidamente os dados das pesquisas em tempo real. Temos usado na NetBase para analisar o feedback mais recente da nossa pesquisa NPS e poder passar de diferentes relatórios de alto nível e compará-los com tendências passadas é super útil. Além disso, adoro poder mergulhar ainda mais fundo na análise visualizando aquelas contas que responderam e podendo puxar suas respostas individuais de volta para o Salesforce para compartilhar com a equipe internamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TopBox?

Em alguns casos, os relatórios não são exibidos facilmente no Chrome - não tenho certeza se é um problema do Mac ou do Chrome, mas seria bom ter os relatórios mais claramente dispostos lado a lado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando TopBox:

Se você está considerando uma ferramenta para ajudar com seu programa NPS, TopBox deve ser sua primeira e única escolha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é TopBox E como isso está te beneficiando?

Estamos usando o TopBox para nos ajudar a analisar o feedback que recebemos dos clientes em nossa pesquisa NPS. Anteriormente, estávamos usando ferramentas antiquadas como o Survey Monkey, que simplesmente não estavam atendendo quando se tratava de obter insights de forma rápida e fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Paul P.

Vice President of Client Success

Software de Computador

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/17/2015

"TopBox é uma ferramenta de pesquisa orientada por dados com processos e alertas."

5/5

O que você mais gosta TopBox?

Eu gosto da capacidade de relatar e segmentar coortes. O relatório me ajuda a dissecar minhas informações de pesquisa e entender especificamente quais segmentos do meu negócio mudar. Isso me ajuda a entender o feedback em áreas específicas para gerar impacto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TopBox?

A interface do usuário ainda precisa de algum refinamento, a equipe Waypoint tem sido muito receptiva ao meu feedback e rápida em resolvê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando TopBox:

Relatórios, conhecimento e processo com programas de pesquisa são a força do Top box e do WayPoint Group. Eles foram capazes de fornecer os insights e ferramentas para me ajudar a criar um programa de sucesso. Acima de tudo, posso tomar decisões baseadas em dados.

Adoro que você possa segmentar relatórios e construir o processo de acompanhamento dentro da ferramenta deles. Agora posso envolver minha equipe no acompanhamento, medir os resultados e usar dados para colaborar com outras divisões da minha empresa.

Eu costumava passar horas no Excel e ter até um dia de atraso no acompanhamento da minha equipe. Hoje, os alertas são em tempo real. Minha equipe está em cima das respostas. Meus clientes estão impressionados com nossa minuciosidade e posso criar relatórios baseados em segmentos de dados sem passar horas no Excel.

Tudo isso retornou o ROI das pesquisas para minha empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é TopBox E como isso está te beneficiando?

ROI e feedback. Posso entender a voz do cliente e usá-la para impulsionar mudanças na minha empresa. Tanto o Top Box quanto o grupo The Waypoint têm sido um ativo para a minha organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Blynn B.

Senior Manager, Customer Success

Software de Computador

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/18/2015

"Construído especificamente para feedback do cliente e sua ligação com o negócio"

4.5/5

O que você mais gosta TopBox?

TopBox me permitiu extrair insights valiosos e acionáveis do feedback dos nossos clientes com muito menos esforço do que as ferramentas anteriores que usei. Também é projetado especificamente para esse tipo de dados, então descobrimos novos resultados que de outra forma não teríamos conhecimento. Além da tecnologia, a equipe do TopBox é solidária e atenciosa às nossas necessidades como cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TopBox?

Eu não tenho necessariamente nenhuma aversão. A interface do usuário, embora não seja hostil, poderia usar algumas melhorias, por exemplo, melhor uso do espaço da página para resultados e gráficos em comparação com o espaço entre as opções do menu suspenso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Michael S.

Business Development Account Executive

Software de Computador

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/1/2015

"TopBox é o que você quer se..."

3.5/5

O que você mais gosta TopBox?

O insight sobre os pensamentos, sentimentos e experiências do meu cliente. A capacidade de resposta da equipe deles é incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TopBox?

O que pode estar faltando do ponto de vista de funcionalidade, mas isso não significa que estará faltando por muito tempo! Eles são rápidos em fornecer o que você precisa, então não há muito do que eu não goste! Análise coletada por e hospedada no G2.com.