Recursos de Tiledesk

Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Pode suportar tradução eficaz para uma grande variedade de idiomas, mesmo os incomuns.

O controle de qualidade é realizado por meio de pós-edição ou por meio de glossário.

O suporte de tradução é fornecido com respostas quase em tempo real durante o envolvimento do cliente.

Usa tecnologias de tradução automática para fornecer suporte à tradução.

Refina e melhora continuamente os métodos de suporte à tradução.

O mecanismo de tradução é capaz de fornecer suporte de tradução para um grande volume de solicitações de tradução.

Todas as mensagens são imediatamente excluídas ou mantidas em um local seguro seguindo os regulamentos.

Fornece tradução em todos os canais de suporte, como bate-papo, emissão de tickets, e-mail, etc.

A segurança da comunicação atende aos padrões regulatórios da HIPAA, GDPR e CCPA.

O anonimato do cliente é mantido.

É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS

Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento

A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes

A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos

As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional

Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket

Permite que os usuários automatizem respostas a leads de vendas em vários canais.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas.

Permite que os usuários automatizem respostas a consultas de clientes em vários canais.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas

Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas

As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Permite que o agente de IA agende e automatize acompanhamentos com base no engajamento do prospecto.

Fornece aos usuários a capacidade de priorizar os esforços de divulgação com base na pontuação de leads ou em métricas de engajamento.

Permite que o agente de IA automatize o alcance em vários canais, como e-mail, SMS e redes sociais.

Permite que o agente de IA personalize mensagens de divulgação com base nos perfis dos clientes ou interações passadas.

Permite que os usuários acompanhem e analisem a eficácia das campanhas automatizadas de saída.

Permite que o agente de IA melhore os perfis de leads recebidos reunindo informações adicionais de fontes externas.

Permite que o agente de IA encaminhe consultas recebidas para a equipe ou indivíduo apropriado com base no contexto.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Permite que o agente de IA responda instantaneamente a consultas recebidas, melhorando os tempos de resposta.

Permite que o agente de IA avalie os leads recebidos e determine sua prontidão para vendas.

Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana.

Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes.

Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo.

Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas.

Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global.

Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações.

Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente.

Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta.