Recursos de SolarWinds Web Help Desk

Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado. Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de SolarWinds Web Help Desk.

Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário. Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de SolarWinds Web Help Desk.

Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação. Este recurso foi mencionado em 33 avaliações de SolarWinds Web Help Desk.

Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. Este recurso foi mencionado em 28 avaliações de SolarWinds Web Help Desk.

Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. Este recurso foi mencionado em 29 avaliações de SolarWinds Web Help Desk.

Conforme relatado em 30 avaliações de SolarWinds Web Help Desk. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho.

Conforme relatado em 27 avaliações de SolarWinds Web Help Desk. Rastreia o tempo trabalhado em um ticket.

Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários. Revisores de 23 de SolarWinds Web Help Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 24 avaliações de SolarWinds Web Help Desk. Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel.

Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. Revisores de 32 de SolarWinds Web Help Desk forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização. Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de SolarWinds Web Help Desk.

Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de SolarWinds Web Help Desk.

Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema.

Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização.

Com base em 10 avaliações de SolarWinds Web Help Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios.

Com base em 10 avaliações de SolarWinds Web Help Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI.

Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem.

Com base em 10 avaliações de SolarWinds Web Help Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos.

Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI.

Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos.

Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho.

Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI.

Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI.

Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina.

Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI.

Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software.

Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware.

Alerta os usuários sobre incidentes e problemas assim que eles surgem.

Gera relatórios de incidentes precisos.

Utiliza IA para monitorar e relatar incidentes em tempo real.

Atribui tickets a membros relevantes da equipe.

Concede visões gerais transparentes para o ciclo de vida de cada incidente.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos