# Freshservice vs SolarWinds Web Help Desk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Os revisores do G2 relatam** que o Freshservice se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma pontuação geral significativamente mais alta em comparação com o SolarWinds Web Help Desk. Os usuários apreciam sua interface intuitiva e facilidade de uso, com um revisor destacando como as diretrizes documentadas facilitam seu trabalho. - **Os usuários dizem** que o SolarWinds Web Help Desk oferece fortes recursos de automação, que ajudam a agilizar as operações de suporte do dia a dia. Os revisores notaram que as regras de automação e os fluxos de trabalho de tickets economizam um esforço manual considerável, tornando-o uma escolha prática para gerenciar tarefas de suporte. - **De acordo com avaliações verificadas** , o Freshservice se destaca em suas capacidades de integração, permitindo conexões perfeitas com sistemas existentes. Os usuários elogiaram suas categorias de tickets e painel de análise, que melhoram a organização dos agentes e a gestão do tempo, embora alguns mencionem que os tempos de carregamento poderiam ser melhorados. - **Os revisores mencionam** que o SolarWinds Web Help Desk é fácil de configurar e usar, tornando-o uma opção viável para equipes que buscam uma implementação rápida. Os usuários destacaram suas opções de personalização e recursos como sincronização com Active Directory e configuração de login único como vantagens significativas. - **Os revisores do G2 indicam** que a qualidade do suporte do Freshservice é notavelmente alta, com muitos usuários expressando satisfação com a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Isso contrasta com o SolarWinds Web Help Desk, onde alguns usuários relataram experiências mistas com a qualidade do suporte. - **Os usuários relatam** que, embora ambos os produtos atendam bem às necessidades do mercado médio, o conjunto de recursos mais amplo do Freshservice e as classificações mais altas em áreas como autoatendimento e acesso móvel o tornam uma escolha mais atraente para organizações que buscam aprimorar suas capacidades de gerenciamento de serviços de TI. | | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 3.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 60 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (61.9% das avaliações) | Mercado médio (61.0% das avaliações) | | **Entry Level Price** | $19.00 | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Facilidade de Uso (229 reviews) - Recursos (116 reviews) Cons: - Recursos Faltantes (83 reviews) - Recursos Limitados (56 reviews) ### SolarWinds Web Help Desk Pros: - Facilidade de Uso (1 reviews) Cons: - Problemas de Recursos (1 reviews) - Recursos Faltantes (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.9 (1184 reviews) | 8.4 (54 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 9.2 (1189 reviews) | 7.9 (54 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.8 (974 reviews) | 8.2 (34 reviews) | | **Facilidade de administração** | 9.0 (958 reviews) | 8.6 (35 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (1144 reviews) | 8.0 (44 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (933 reviews) | 8.1 (31 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 6.1 (51 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Para começar Key Features: - Gestão de Incidentes - Base de Conhecimento - Portal de Autoatendimento [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### SolarWinds Web Help Desk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.9/10 | 10 | #### Administração | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Gerenciamento de mudanças** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Ativos** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios & Analytics** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | #### Serviço de Atendimento | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Suporte técnico** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 9.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Incidentes** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Fluxo de trabalho do processo** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | #### Gestão | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Relatório** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | | **Console de Administração** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de Acesso** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Ativos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | | **Ditado de Política** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Funcionalidade | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Sistema de Bilhetagem** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Registro de desempenho** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.6 (6 reviews) | | **Alertando** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Automação** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 8.5 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 7.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 8.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Gerenciamento de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.8/10 | 10 | #### Monitoramento | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Monitoramento constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | | **Alertas em tempo hábil** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | | **Precisão** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Monitoramento de IA** | 6.1 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Ferramentas de Gestão | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Atribuição de Tickets** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Padronização** | 8.9 (331 reviews) | Recurso Não Disponível | | **Visualização do ciclo de vida** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.8 (137 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.8 (136 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Incidentes | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 5.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 5.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 5.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 6.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Ativos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Inventário de Ativos | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Inventário de ativos de hardware** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inventário de ativos de software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inventário de ativos na nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inventário de ativos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Descoberta de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Ativos de TI | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Painel Central** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Políticas de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Riscos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Resumo de texto** | 7.2 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Experiência de autoatendimento | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Base de conhecimento** | 8.4 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Artigos pesquisáveis** | 8.7 (134 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Fóruns da Comunidade** | 7.1 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização móvel** | 7.6 (115 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.2 (134 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Marca** | 8.5 (135 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | 8.7 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | 7.1 (108 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 8.1 (130 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 5.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Alerta de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.7 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Alerta de TI | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Balcão de Atendimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 7.5/10 | 37 | #### Gestão de Incidentes | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Automatize o roteamento de tickets** | 9.1 (737 reviews) | 8.7 (31 reviews) | | **Priorização de Tickets** | 8.9 (737 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Notificações de Tickets** | 9.0 (796 reviews) | 9.1 (34 reviews) | | **Base de conhecimento** | 8.6 (729 reviews) | 7.0 (29 reviews) | | **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 8.6 (695 reviews) | 7.1 (30 reviews) | #### Relatórios | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Painéis** | 8.6 (775 reviews) | 7.3 (31 reviews) | | **Rastreamento de tempo** | 8.2 (639 reviews) | 7.4 (28 reviews) | | **Pesquisas** | 8.2 (615 reviews) | 6.9 (24 reviews) | #### Acesso & Usabilidade | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Móvel** | 8.4 (701 reviews) | 5.0 (25 reviews) | | **Autoatendimento** | 8.9 (728 reviews) | 7.6 (33 reviews) | | **Diretório ativo** | 8.5 (550 reviews) | 8.6 (33 reviews) | | **Acesso Multicanal** | 8.6 (562 reviews) | 7.1 (25 reviews) | #### Agente AI - Balcão de Atendimento | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 7.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de TI Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### análise | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Detecção de ameaças** | 7.5 (173 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Plataforma de Comunicações Unificadas** | 8.3 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso remoto** | 8.2 (212 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade com a política ITIL** | 8.7 (255 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de ativos** | 8.4 (283 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão do Conhecimento em TI** | 8.7 (315 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Proteção de ponto de extremidade** | 7.8 (178 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de patches** | 7.0 (107 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Recuperação de desastres** | 7.5 (166 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Serviços** | 8.9 (283 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de fluxo de trabalho** | 8.8 (286 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de TI Empresarial | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) **Unique to Freshservice (6):** [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management), [Software de Alerta de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-alerting), [Software de Gestão de TI Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-it-management), [Ferramentas de Gerenciamento de Configuração](https://www.g2.com/pt/categories/configuration-management), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 17.6% | 16.9% | | **Médio Porte** | 61.9% | 61.0% | | **Empresa** | 20.5% | 22.0% | ### By Industry #### Freshservice - **Tecnologia da informação e serviços:** 19.8% - **Programas de computador:** 5.5% - **Construção:** 4.5% - **Serviços financeiros:** 3.5% - **Gestão Educacional:** 3.5% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.5% - **Varejo:** 3.1% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.6% - **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.4% - **Marketing e Publicidade:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### SolarWinds Web Help Desk - **Tecnologia da informação e serviços:** 25.4% - **Gestão Educacional:** 18.6% - **Ensino superior:** 6.8% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 6.8% - **Bancário:** 3.4% - **Biotecnologia:** 3.4% - **Bens de Consumo Eletrônicos:** 3.4% - **Produção de alimentos:** 3.4% - **Administração governamental:** 3.4% - **Ensino Fundamental/Médio:** 3.4% - **Other:** 22.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (981 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1156 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6947 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews) ### Alternatives to SolarWinds Web Help Desk - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (981 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/pt/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (468 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1156 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Até agora, ótimo. Trabalhei com eles apenas duas vezes, mas ambas as vezes a resposta veio em 24 horas." - Title: [Para que é usado o Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nós o usamos como uma ferramenta de emissão de bilhetes que nos ajuda a gerenciar solicitações e atribuí-las a funcionários específicos para resolução...." - Title: [Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?](https://www.g2.com/pt/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Olá, honestamente, essa foi a única coisa com a qual tive problema com o Fresh Service, há diferentes maneiras de fazer inventário nele, mas nenhuma é..." - Title: [você terá uma solução local?](https://www.g2.com/pt/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente uma aplicação SAAS. Mas as preocupações de segurança dos aplicativos On.Prem são 100% resolvidas no ecossistema Freshworks. Como..." - Title: [Podemos ter acesso ao nosso banco de dados para fazer algum desenvolvimento?](https://www.g2.com/pt/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "O Freshservice definitivamente possui integrações de API com o ambiente do Google. Existem também várias maneiras dentro do aplicativo para criar automação,..." ### SolarWinds Web Help Desk - Title: [Eles vão consertar o problema de abrir novas abas e atualizar um ticket diferente?](https://www.g2.com/pt/discussions/are-they-ever-going-to-fix-the-issue-with-opening-new-tabs-and-it-updating-a-different-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Eu não acho que isso acontecerá em um futuro próximo. Temos o mesmo problema e entramos em contato com os desenvolvedores da SolarWinds várias vezes. ..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/freshservice-vs-solarwinds-web-help-desk)