Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Freshservice e SolarWinds Web Help Desk 
Produtos em Destaque
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Visitar Site
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
SysAid
Visitar Site
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Mercado médio (61.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Preço não disponível
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,305)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3SolarWinds Web Help Desk
Classificação por Estrelas
(57)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SolarWinds Web Help DeskResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o SolarWinds Web Help Desk se destaca em suas capacidades de Gestão de Ativos, com uma pontuação de 9,0, o que permite um acompanhamento e gestão eficazes dos ativos de TI. Em contraste, o Freshservice recebeu uma pontuação menor de 8,3 nesta área, indicando que os usuários podem achar seus recursos de gestão de ativos menos robustos.
- Os revisores mencionam que o Freshservice se destaca em Facilidade de Uso, com uma pontuação de 9,2 em comparação com 7,9 do SolarWinds. Isso sugere que o Freshservice oferece uma interface mais intuitiva, facilitando a adoção e utilização eficaz do software pelas equipes.
- Os usuários do G2 destacam os recursos superiores de Gestão de Incidentes do Freshservice, particularmente em Automatização de Roteamento de Tickets com uma pontuação de 9,1, o que ajuda a otimizar os fluxos de trabalho. O SolarWinds, embora ainda competente com 8,7, pode não oferecer o mesmo nível de automação, potencialmente levando a mais processos manuais.
- Os usuários no G2 relatam que a integração da Base de Conhecimento do Freshservice é significativamente melhor, com uma pontuação de 8,7 em comparação com 6,9 do SolarWinds. Isso indica que o Freshservice oferece uma experiência de autoatendimento mais abrangente, permitindo que os usuários encontrem soluções mais facilmente.
- Os revisores dizem que o SolarWinds Web Help Desk tem uma forte funcionalidade de Help Desk, com uma pontuação de 9,3, que está em paridade com os 9,4 do Freshservice. No entanto, os usuários mencionam que o Freshservice oferece recursos mais avançados que melhoram a experiência geral do help desk.
- Os usuários relatam que a Otimização Móvel do Freshservice é notavelmente melhor, com uma pontuação de 8,4 em comparação com a baixa pontuação de 4,7 do SolarWinds. Isso sugere que o Freshservice oferece uma experiência móvel mais acessível, o que é crucial para equipes que precisam gerenciar tickets em movimento.
Freshservice vs SolarWinds Web Help Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshservice no geral.
- Os revisores sentiram que Freshservice atende melhor às necessidades de seus negócios do que SolarWinds Web Help Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshservice é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao SolarWinds Web Help Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
SolarWinds Web Help Desk
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
SolarWinds Web Help Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,166
8.5
52
Facilidade de Uso
9.2
1,168
7.9
52
Facilidade de configuração
8.8
952
8.2
32
Facilidade de administração
9.0
956
8.5
34
Qualidade do Suporte
9.0
1,126
8.0
42
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
931
8.1
30
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,153
6.2
49
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.5
429
8.9
10
Administração
8.6
320
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
8.4
345
|
Recurso Verificado
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.4
373
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.4
402
|
Recurso Verificado
9.3
10
|
Recurso Verificado
9.1
377
|
Recurso Verificado
9.3
9
|
Recurso Verificado
8.8
369
|
Recurso Verificado
9.0
10
|
Recurso Verificado
Gestão
8.5
312
|
Recurso Verificado
9.0
7
|
Recurso Verificado
8.9
319
|
Recurso Verificado
9.5
7
|
Recurso Verificado
8.8
283
|
Recurso Verificado
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.5
285
|
Recurso Verificado
8.0
5
|
Recurso Verificado
8.2
230
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.4
333
|
Recurso Verificado
9.5
7
|
Recurso Verificado
8.7
271
|
Recurso Verificado
8.6
6
8.7
268
|
Recurso Verificado
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.8
302
|
Recurso Verificado
9.3
5
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
7.8
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
7.6
9
Dados insuficientes disponíveis
7.4
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.3
266
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.6
302
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
8.8
319
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
6.1
25
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.0
340
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.9
330
Recurso Não Disponível
8.5
294
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.8
136
Dados insuficientes disponíveis
7.8
135
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
75
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
136
Dados insuficientes disponíveis
8.7
132
Dados insuficientes disponíveis
7.1
112
Dados insuficientes disponíveis
7.6
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
133
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
134
Dados insuficientes disponíveis
8.7
138
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Dados insuficientes disponíveis
8.1
129
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
735
8.6
30
8.9
738
8.6
32
9.0
791
9.0
33
8.6
727
6.9
28
8.6
692
7.1
29
Relatórios
8.6
773
7.3
30
8.2
636
7.4
27
8.2
615
6.8
23
Acesso & Usabilidade
8.4
701
4.9
24
8.9
724
7.6
32
8.5
549
8.6
32
8.7
561
7.1
24
Agente AI - Balcão de Atendimento
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
análise
7.6
175
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
231
Dados insuficientes disponíveis
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.7
257
Dados insuficientes disponíveis
8.4
285
Dados insuficientes disponíveis
8.7
317
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
180
Dados insuficientes disponíveis
7.0
109
Dados insuficientes disponíveis
7.5
168
Dados insuficientes disponíveis
8.9
285
Dados insuficientes disponíveis
8.8
288
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e SolarWinds Web Help Desk é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Alerta de TI, Gestão de TI Empresarial, e Autoatendimento ao Cliente
SolarWinds Web Help Desk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SolarWinds Web Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.7%
Programas de computador
5.5%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.6%
Hospital & Assistência à Saúde
3.4%
Outro
63.3%
Tecnologia da informação e serviços
24.6%
Gestão Educacional
19.3%
Ensino superior
7.0%
Hospital & Assistência à Saúde
5.3%
Varejo
3.5%
Outro
40.4%
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 Comentários
DM
Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 Comentários
PB
Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais
Para que é usado o Freshservice?
3 Comentários
JR
<p>Gestão de Serviços de TI alinhada com o framework ITIL4. Desde o sistema de tickets até a gestão de projetos, o Fresh Service é uma solução global...Leia mais
Eles vão consertar o problema de abrir novas abas e atualizar um ticket diferente?
1 Comentário
CC
Eu não acho que isso acontecerá em um futuro próximo.
Temos o mesmo problema e entramos em contato com os desenvolvedores da SolarWinds várias vezes. ...Leia mais
SolarWinds Web Help Desk não possui mais discussões com respostas
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade