# Freshservice vs SolarWinds Web Help Desk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Os revisores do G2 relatam** que o Freshservice supera significativamente o SolarWinds Web Help Desk em satisfação geral do usuário, com uma pontuação G2 de 83,26 em comparação com 40,58 do SolarWinds. Isso indica uma experiência mais favorável para os usuários do Freshservice, que apreciam sua interface intuitiva e ferramentas modernas para gerenciar suporte. - **Os usuários dizem** que o Freshservice se destaca em facilidade de uso, marcando 9,2 em comparação com 7,9 do SolarWinds. Os revisores destacam os processos simplificados do Freshservice, que facilitam o manuseio eficiente do suporte ao cliente, enquanto os usuários do SolarWinds mencionam seu design direto, mas observam algumas limitações na personalização. - **De acordo com avaliações verificadas** , o Freshservice tem uma base de usuários muito maior, com 1.260 avaliações totais em comparação com 57 do SolarWinds. Esse feedback extenso fornece uma visão mais confiável das capacidades e satisfação do usuário do Freshservice, reforçando sua reputação como uma ferramenta robusta de gerenciamento de serviços de TI. - **Os revisores mencionam** que o Freshservice oferece uma ampla gama de recursos que permitem versatilidade em vários departamentos, não apenas em TI. Os usuários apreciam como ele consolida várias aplicações em uma única plataforma, aumentando a eficiência, enquanto o SolarWinds é notado por suas capacidades de integração com produtos de gerenciamento de ativos, o que alguns usuários acham benéfico. - **Os usuários destacam** a qualidade do suporte fornecido pelo Freshservice, marcando 9,0, que é notavelmente mais alto que os 8,0 do SolarWinds. Os usuários do Freshservice frequentemente elogiam a equipe de suporte responsiva, enquanto os usuários do SolarWinds expressaram o desejo por opções de suporte melhoradas para atender suas necessidades de forma mais eficaz. - **Os revisores do G2 indicam** que o processo de implementação do Freshservice é mais favorável, com uma pontuação de 8,8 em comparação com 8,2 do SolarWinds. Os usuários do Freshservice apreciam a experiência de integração intuitiva, que os ajuda a começar rapidamente, enquanto os usuários do SolarWinds relataram alguns desafios na configuração que podem atrasar o processo de instalação. | | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 3.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 60 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (61.9% das avaliações) | Mercado médio (61.0% das avaliações) | | **Entry Level Price** | $19.00 | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Facilidade de Uso (229 reviews) - Recursos (116 reviews) Cons: - Recursos Faltantes (83 reviews) - Recursos Limitados (56 reviews) ### SolarWinds Web Help Desk Pros: - Facilidade de Uso (1 reviews) Cons: - Problemas de Recursos (1 reviews) - Recursos Faltantes (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.9 (1184 reviews) | 8.4 (54 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 9.2 (1189 reviews) | 7.9 (54 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.8 (974 reviews) | 8.2 (34 reviews) | | **Facilidade de administração** | 9.0 (958 reviews) | 8.6 (35 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (1144 reviews) | 8.0 (44 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (933 reviews) | 8.1 (31 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 6.1 (51 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Para começar Key Features: - Gestão de Incidentes - Base de Conhecimento - Portal de Autoatendimento [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### SolarWinds Web Help Desk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.9/10 | 10 | #### Administração | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Gerenciamento de mudanças** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Ativos** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios & Analytics** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | #### Serviço de Atendimento | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Suporte técnico** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 9.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Incidentes** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Fluxo de trabalho do processo** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | #### Gestão | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Relatório** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | | **Console de Administração** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de Acesso** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Ativos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | | **Ditado de Política** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Funcionalidade | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Sistema de Bilhetagem** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Registro de desempenho** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.6 (6 reviews) | | **Alertando** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Automação** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 8.5 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 7.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 8.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Gerenciamento de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.8/10 | 10 | #### Monitoramento | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Monitoramento constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | | **Alertas em tempo hábil** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | | **Precisão** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Monitoramento de IA** | 6.1 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Ferramentas de Gestão | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Atribuição de Tickets** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Padronização** | 8.9 (331 reviews) | Recurso Não Disponível | | **Visualização do ciclo de vida** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.8 (137 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.8 (136 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Incidentes | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 5.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 5.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 5.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 6.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Ativos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Inventário de Ativos | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Inventário de ativos de hardware** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inventário de ativos de software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inventário de ativos na nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inventário de ativos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Descoberta de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Ativos de TI | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Painel Central** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Políticas de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Riscos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Resumo de texto** | 7.2 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Experiência de autoatendimento | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Base de conhecimento** | 8.4 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Artigos pesquisáveis** | 8.7 (134 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Fóruns da Comunidade** | 7.1 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização móvel** | 7.6 (115 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.2 (134 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Marca** | 8.5 (135 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | 8.7 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | 7.1 (108 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 8.1 (130 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 5.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Alerta de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.7 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Alerta de TI | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Balcão de Atendimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 7.5/10 | 37 | #### Gestão de Incidentes | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Automatize o roteamento de tickets** | 9.1 (737 reviews) | 8.7 (31 reviews) | | **Priorização de Tickets** | 8.9 (737 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Notificações de Tickets** | 9.0 (796 reviews) | 9.1 (34 reviews) | | **Base de conhecimento** | 8.6 (729 reviews) | 7.0 (29 reviews) | | **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 8.6 (695 reviews) | 7.1 (30 reviews) | #### Relatórios | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Painéis** | 8.6 (775 reviews) | 7.3 (31 reviews) | | **Rastreamento de tempo** | 8.2 (639 reviews) | 7.4 (28 reviews) | | **Pesquisas** | 8.2 (615 reviews) | 6.9 (24 reviews) | #### Acesso & Usabilidade | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Móvel** | 8.4 (701 reviews) | 5.0 (25 reviews) | | **Autoatendimento** | 8.9 (728 reviews) | 7.6 (33 reviews) | | **Diretório ativo** | 8.5 (550 reviews) | 8.6 (33 reviews) | | **Acesso Multicanal** | 8.6 (562 reviews) | 7.1 (25 reviews) | #### Agente AI - Balcão de Atendimento | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 7.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de TI Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### análise | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Detecção de ameaças** | 7.5 (173 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Plataforma de Comunicações Unificadas** | 8.3 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso remoto** | 8.2 (212 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade com a política ITIL** | 8.7 (255 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de ativos** | 8.4 (283 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão do Conhecimento em TI** | 8.7 (315 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Proteção de ponto de extremidade** | 7.8 (178 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de patches** | 7.0 (107 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Recuperação de desastres** | 7.5 (166 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Serviços** | 8.9 (283 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de fluxo de trabalho** | 8.8 (286 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de TI Empresarial | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) **Unique to Freshservice (6):** [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management), [Software de Alerta de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-alerting), [Software de Gestão de TI Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-it-management), [Ferramentas de Gerenciamento de Configuração](https://www.g2.com/pt/categories/configuration-management), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 17.6% | 16.9% | | **Médio Porte** | 61.9% | 61.0% | | **Empresa** | 20.5% | 22.0% | ### By Industry #### Freshservice - **Tecnologia da informação e serviços:** 19.8% - **Programas de computador:** 5.5% - **Construção:** 4.5% - **Serviços financeiros:** 3.5% - **Gestão Educacional:** 3.5% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.5% - **Varejo:** 3.1% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.6% - **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.4% - **Marketing e Publicidade:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### SolarWinds Web Help Desk - **Tecnologia da informação e serviços:** 25.4% - **Gestão Educacional:** 18.6% - **Ensino superior:** 6.8% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 6.8% - **Bancário:** 3.4% - **Biotecnologia:** 3.4% - **Bens de Consumo Eletrônicos:** 3.4% - **Produção de alimentos:** 3.4% - **Administração governamental:** 3.4% - **Ensino Fundamental/Médio:** 3.4% - **Other:** 22.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1150 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (953 reviews) ### Alternatives to SolarWinds Web Help Desk - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/pt/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (953 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1150 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Até agora, ótimo. Trabalhei com eles apenas duas vezes, mas ambas as vezes a resposta veio em 24 horas." - Title: [Para que é usado o Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nós o usamos como uma ferramenta de emissão de bilhetes que nos ajuda a gerenciar solicitações e atribuí-las a funcionários específicos para resolução...." - Title: [Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?](https://www.g2.com/pt/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Olá, honestamente, essa foi a única coisa com a qual tive problema com o Fresh Service, há diferentes maneiras de fazer inventário nele, mas nenhuma é..." - Title: [você terá uma solução local?](https://www.g2.com/pt/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente uma aplicação SAAS. Mas as preocupações de segurança dos aplicativos On.Prem são 100% resolvidas no ecossistema Freshworks. Como..." - Title: [Podemos ter acesso ao nosso banco de dados para fazer algum desenvolvimento?](https://www.g2.com/pt/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "O Freshservice definitivamente possui integrações de API com o ambiente do Google. Existem também várias maneiras dentro do aplicativo para criar automação,..." ### SolarWinds Web Help Desk - Title: [Eles vão consertar o problema de abrir novas abas e atualizar um ticket diferente?](https://www.g2.com/pt/discussions/are-they-ever-going-to-fix-the-issue-with-opening-new-tabs-and-it-updating-a-different-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Eu não acho que isso acontecerá em um futuro próximo. Temos o mesmo problema e entramos em contato com os desenvolvedores da SolarWinds várias vezes. ..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/freshservice-vs-solarwinds-web-help-desk)