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Comparar Freshservice e SolarWinds Web Help Desk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Preço não disponível
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,308)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3SolarWinds Web Help Desk
Classificação por Estrelas
(58)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SolarWinds Web Help DeskResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshservice supera significativamente o SolarWinds Web Help Desk em satisfação geral do usuário, com uma pontuação G2 de 83,26 em comparação com 40,58 do SolarWinds. Isso indica uma experiência mais favorável para os usuários do Freshservice, que apreciam sua interface intuitiva e ferramentas modernas para gerenciar suporte.
- Os usuários dizem que o Freshservice se destaca em facilidade de uso, marcando 9,2 em comparação com 7,9 do SolarWinds. Os revisores destacam os processos simplificados do Freshservice, que facilitam o manuseio eficiente do suporte ao cliente, enquanto os usuários do SolarWinds mencionam seu design direto, mas observam algumas limitações na personalização.
- De acordo com avaliações verificadas, o Freshservice tem uma base de usuários muito maior, com 1.260 avaliações totais em comparação com 57 do SolarWinds. Esse feedback extenso fornece uma visão mais confiável das capacidades e satisfação do usuário do Freshservice, reforçando sua reputação como uma ferramenta robusta de gerenciamento de serviços de TI.
- Os revisores mencionam que o Freshservice oferece uma ampla gama de recursos que permitem versatilidade em vários departamentos, não apenas em TI. Os usuários apreciam como ele consolida várias aplicações em uma única plataforma, aumentando a eficiência, enquanto o SolarWinds é notado por suas capacidades de integração com produtos de gerenciamento de ativos, o que alguns usuários acham benéfico.
- Os usuários destacam a qualidade do suporte fornecido pelo Freshservice, marcando 9,0, que é notavelmente mais alto que os 8,0 do SolarWinds. Os usuários do Freshservice frequentemente elogiam a equipe de suporte responsiva, enquanto os usuários do SolarWinds expressaram o desejo por opções de suporte melhoradas para atender suas necessidades de forma mais eficaz.
- Os revisores do G2 indicam que o processo de implementação do Freshservice é mais favorável, com uma pontuação de 8,8 em comparação com 8,2 do SolarWinds. Os usuários do Freshservice apreciam a experiência de integração intuitiva, que os ajuda a começar rapidamente, enquanto os usuários do SolarWinds relataram alguns desafios na configuração que podem atrasar o processo de instalação.
Freshservice vs SolarWinds Web Help Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshservice no geral.
- Os revisores sentiram que Freshservice atende melhor às necessidades de seus negócios do que SolarWinds Web Help Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshservice é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao SolarWinds Web Help Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
SolarWinds Web Help Desk
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
SolarWinds Web Help Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,168
8.5
53
Facilidade de Uso
9.2
1,171
7.9
53
Facilidade de configuração
8.8
954
8.3
33
Facilidade de administração
9.0
957
8.6
35
Qualidade do Suporte
9.0
1,128
8.0
43
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
932
8.1
31
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,155
6.3
50
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.5
432
8.9
10
Administração
8.6
320
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
8.4
345
|
Recurso Verificado
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.4
373
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.4
401
|
Recurso Verificado
9.3
10
|
Recurso Verificado
9.1
376
|
Recurso Verificado
9.3
9
|
Recurso Verificado
8.8
369
|
Recurso Verificado
9.0
10
|
Recurso Verificado
Gestão
8.5
311
|
Recurso Verificado
9.0
7
|
Recurso Verificado
8.9
318
|
Recurso Verificado
9.5
7
|
Recurso Verificado
8.8
282
|
Recurso Verificado
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.5
286
|
Recurso Verificado
8.0
5
|
Recurso Verificado
8.2
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.4
333
|
Recurso Verificado
9.5
7
|
Recurso Verificado
8.7
270
|
Recurso Verificado
8.6
6
8.7
267
|
Recurso Verificado
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.8
303
|
Recurso Verificado
9.3
5
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.3
267
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.6
303
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.8
320
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
6.1
25
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
341
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.9
331
Recurso Não Disponível
8.5
295
|
Recurso Verificado
8.7
10
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.8
136
Dados insuficientes disponíveis
7.8
135
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
75
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
137
Dados insuficientes disponíveis
8.7
132
Dados insuficientes disponíveis
7.1
112
Dados insuficientes disponíveis
7.6
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
133
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
134
Dados insuficientes disponíveis
8.7
138
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Dados insuficientes disponíveis
8.1
129
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
736
8.7
31
8.9
739
8.7
33
9.0
793
9.1
34
8.6
729
7.0
29
8.6
693
7.1
30
Relatórios
8.6
774
7.3
31
8.2
637
7.4
28
8.2
616
6.9
24
Acesso & Usabilidade
8.4
702
5.0
25
8.9
725
7.6
33
8.5
550
8.6
33
8.7
562
7.1
25
Agente AI - Balcão de Atendimento
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
análise
7.6
175
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
231
Dados insuficientes disponíveis
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.7
257
Dados insuficientes disponíveis
8.4
285
Dados insuficientes disponíveis
8.7
317
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
180
Dados insuficientes disponíveis
7.0
109
Dados insuficientes disponíveis
7.5
168
Dados insuficientes disponíveis
8.9
285
Dados insuficientes disponíveis
8.8
288
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e SolarWinds Web Help Desk é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Alerta de TI, Gestão de TI Empresarial, e Autoatendimento ao Cliente
SolarWinds Web Help Desk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SolarWinds Web Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.7%
Programas de computador
5.5%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.6%
Hospital & Assistência à Saúde
3.4%
Outro
63.3%
Tecnologia da informação e serviços
24.1%
Gestão Educacional
19.0%
Hospital & Assistência à Saúde
6.9%
Ensino superior
6.9%
Varejo
3.4%
Outro
39.7%
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 Comentários
DM
Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 Comentários
PB
Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais
Para que é usado o Freshservice?
3 Comentários
JR
<p>Gestão de Serviços de TI alinhada com o framework ITIL4. Desde o sistema de tickets até a gestão de projetos, o Fresh Service é uma solução global...Leia mais
Eles vão consertar o problema de abrir novas abas e atualizar um ticket diferente?
1 Comentário
CC
Eu não acho que isso acontecerá em um futuro próximo.
Temos o mesmo problema e entramos em contato com os desenvolvedores da SolarWinds várias vezes. ...Leia mais
SolarWinds Web Help Desk não possui mais discussões com respostas
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