Avaliações e Detalhes do Produto SkyTouch Technology

SkyTouch é bom para um hotel de nível médio. É fácil de aprender para novos funcionários e tem uma abordagem direta. É acessível com muitas opções. O layout é fácil de entender e pode se integrar com vários produtos de terceiros. O suporte é baseado nos EUA e, na maioria das vezes, responde rapidamente. Sendo um sistema baseado em nuvem, você pode implementá-lo em toda a sua empresa se tiver funcionários em diferentes locais e pode usá-lo em vários canais e locais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recentemente, muitos problemas com o sistema. Os relatórios estão errados há algum tempo e não há suporte para isso. Pedir para falar com a gerência foi recusado e a gerência não interage com os clientes. Durante a instalação, tivemos vários problemas que continuamos a ter sem ajuda. O gerente me enviou uma cesta de chocolates com um bilhete dizendo "vamos seguir em frente", mas eu preferiria ter tido uma solução em vez de chocolates. É frustrante lidar com eles, pois não são muito responsivos quando há problemas. Normalmente, recebemos a desculpa de que estão com falta de pessoal ou que alguém não está lá, etc. Para ser uma empresa de hospitalidade, eu realmente questiono a "hospitalidade" e o atendimento ao cliente. Eles realmente precisam de ajuda na liderança para melhorar ainda mais este produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, o que torna o treinamento muito rápido e fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os glitches, eles são frequentemente glitches onde você receberá um erro e não permitirá que você avance. Você tem que voltar e começar de novo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em comparação com muitos outros sistemas que usei e que sinto terem complicado demais as funções básicas, o SkyTouch tende a mantê-las o mais simples possível e possui salvaguardas integradas que evitam erros impactantes. O Painel é muito bem feito, permitindo-me especificamente configurar as QuickKeys para que meus funcionários saibam exatamente o que precisam monitorar e eu possa remover os botões que, de outra forma, esconderiam as coisas importantes. Posso fazer tudo no meu telefone, é outro 100%! O suporte também tem sido melhor do que qualquer outro sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns detalhes para os quais fiz recomendações para a melhoria do produto. Disseram-me que alguns deles seriam atualizados em um recente "bug chaser". Eles são menores... mas, honestamente, só consigo pensar em questões menores. Os grupos não interagem bem com o nosso motor de reservas... esse processo tem sido complicado... mas, novamente, a solução alternativa tem sido gerenciável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acesso remoto. Posso acessar o Skytouch do meu telefone ou computador sempre, onde quer que eu esteja. Fácil de fazer login de onde quer que eu esteja.

O suporte ao cliente sempre foi ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns itens que a Skytouch se beneficiaria muito ao melhorar. O primeiro é encontrar informações de hóspedes anteriores. Eu vi muitos PSMs que trazem todas as informações de estadias anteriores quando você insere o perfil do hóspede ao criar uma reserva, no entanto, com a Skytouch, você tem que fechar a reserva e fazer uma busca separada para determinar as informações de estadias passadas. Isso permite mais erros na recepção em relação a tarifas e quartos anteriores.

Outro problema que encontro é que não há um lugar real para registrar um número de PO nas faturas. Além de colocá-lo na seção de comentários quando você faz o check-out de um hóspede com cobrança direta, o que cria uma etapa extra (fácil de esquecer), não há outro lugar para registrá-lo. Seria muito útil e simplificaria o processo de reserva, bem como o processo de AR, se você pudesse registrar o número de PO no momento da reserva e tê-lo preenchido automaticamente na fatura quando a fatura for criada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há um botão de suporte de ajuda que permite aos usuários aprender sobre todas as diferentes opções disponíveis e o que cada opção faz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há alguns bugs no Skytouch que só serão corrigidos quando um usuário sair de sua conta e depois tiver que entrar novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É simples e fácil de usar, ótimo para iniciantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das funções são um pouco sem sentido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de check-in e check-out de hóspedes é muito simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós ocasionalmente temos problemas para receber ajuda do suporte técnico de maneira oportuna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Skytouch oferece uma base simplista para os usuários completarem suas funções de trabalho de forma eficiente. Este pms permite uma configuração e execução rápidas de todas as funções de propriedade e gestão de hotel com um único clique fácil de encontrar. Você não encontrará um sistema de crescimento mais rápido e fácil de usar para gerenciar seu hotel e manter a curva de aprendizado ao mínimo do que a tecnologia Skytouch. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Skytouch parece ter mais em comum do que não ter bugs de software que precisam ser resolvidos. Às vezes, o sistema mudará as características da propriedade/quarto em uma atualização que mais tarde precisa ser resolvida com suporte. A equipe de suporte é incrível e rápida para ajudar em caso de. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso, incluindo login remoto. A equipe de suporte tem sido incrível e responsiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma série de falhas frustrantes no sistema. Não há NRL a bordo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Skytouch muda a funcionalidade e adiciona relatórios ou outros itens que tornam o trabalho com o programa mais fácil. Quando nós, os usuários, damos sugestões de como o sistema poderia funcionar melhor, eles realmente ouvem. Eu também gosto que, quando há uma interrupção ou problema com a funcionalidade do Skytouch, eles deixam uma mensagem na linha de ajuda para que você saiba que eles estão cientes. Assim, você não perde tempo esperando na linha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, quando são feitas alterações no sistema, as coisas podem ficar um pouco instáveis. Certas funções podem não funcionar. No entanto, a equipe do centro de suporte é rápida e prestativa quando você tem um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.