Avaliações e Detalhes do Produto Hostaway

A melhor coisa sobre a Hostaway é o suporte. Eles são fáceis de contatar, muito conhecedores e sempre prestativos. Eu tinha configurações de PMS complicadas e automações que deram muito trabalho para migrar do Guesty, e Gabriel passou muito tempo comigo ajustando todas as configurações corretamente. Além disso, entre as sessões de integração, quando eu estava preso em algo, o suporte por chamada 24/7 estava pronto e disposto a ajudar. Até mesmo participando de sessões do Google Meet com compartilhamento de tela para resolver problemas e me guiar por recursos com os quais eu não estava familiarizado. No geral, estou muito feliz por sair do Guesty e ir para a HostAway. Acho que o software é MUITO mais intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como qualquer software, eles estão melhorando as coisas. Eu gosto mais deste jeito do que do Guesty, mas uma das minhas principais razões para mudar foi a integração aprimorada da API com o Airbnb, que permite a seleção de quem é o remetente da mensagem no Airbnb ao enviar mensagens do Hostaway. Isso não é perfeito, pois você não pode definir um remetente padrão, o que eu não sabia. No entanto, levantei essa preocupação e recebi um e-mail muito simpático da equipe de desenvolvimento me informando que eles vão trabalhar ativamente nisso. Eles estão até deixando meu ticket aberto para me informar assim que isso for concluído. Isso está muito acima do nível de serviço do Guesty, nem sei por onde começar a te contar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Hostaway entrega exatamente o que anunciam, e mais. Desde o início, nosso embaixador designado, Fatih, tem sido incrivelmente prestativo e esteve ao nosso lado em cada passo do caminho. Imediatamente configuramos as conexões e tivemos acesso às principais funções que nos interessavam, mas quanto mais usamos o software e mais consultamos Fatih, mais coisas desbloqueamos e acessamos.

Eles definitivamente passaram muito tempo pensando no que um anfitrião/gerente de propriedade precisa de seu software e tornaram fácil o acesso e a personalização. Eu definitivamente recomendaria a qualquer pessoa que procura um gerenciador de canais sério, vindo da experiência de ter usado 2 outras APIs no passado. Não posso enfatizar o suficiente o quão incrível é ter um Agente de Suporte ao Cliente realmente prestativo, sempre disponível e alegre ao seu lado, que fala inglês claro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não gosto de duas coisas, que são a falta de um modo noturno (já que eu o uso em todos os aplicativos e acho que é obrigatório) e, em segundo lugar, a falta de tradução automática, ou um botão de tradução na caixa de entrada. Claro que há maneiras de contornar isso usando extensões de terceiros, mas seria bom ter isso no software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Três coisas vêm imediatamente à mente. Primeiro, o conjunto de funcionalidades dentro do aplicativo é muito rico e capaz. Segundo, como ninguém pode ser tudo para todos, a Hostaway faz parceria com uma grande quantidade de provedores de terceiros para construir um grande número de integrações, permitindo que as empresas adaptem a Hostaway às suas próprias circunstâncias únicas. Finalmente e mais importante, o suporte técnico e ao cliente deles é de primeira qualidade, permitindo suporte por e-mail ou telefone 24/7, com resposta rápida e ágil! Sim, a plataforma é expansiva e leva tempo para aprender, mas a equipe em torno do produto facilita a adaptação a qualquer tópico que você possa imaginar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez a Hostaway possa facilitar para que os clientes que enviam solicitações de recursos possam ver se A) suas solicitações foram aceitas e B) onde na fila sua solicitação de recurso pode estar em relação a todas as outras solicitações enviadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gestão de Canais: O que eu adoro no Hostaway é que ele oferece integrações diretas com todos os principais canais de reserva (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia e mais), permitindo que você sincronize tarifas, disponibilidade e reservas automaticamente. Isso elimina reservas duplicadas e economiza muito trabalho manual.

Além disso, Daryl é um representante de suporte ao cliente excepcional e tem sido extremamente proativo com Umang e comigo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum que eu consiga pensar. Talvez eu precise de algum tempo para contornar o software e voltar a você com este. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Daryll foi super prestativo e atencioso! Ele me ajudou com várias perguntas que eu tinha sobre nosso site e me guiou no processo de adicionar o script necessário. Graças ao seu apoio, consegui anexar o script com sucesso a cada um de nossos anúncios, tornando-os reserváveis através do site. Eu realmente apreciei sua paciência e instruções claras—tornaram todo o processo muito mais fácil! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não tenho nada de ruim a dizer. Tudo tem sido direto e tranquilo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece que a Hostaway atualizou minha pontuação de avaliação sem meu consentimento e também removeu parte do conteúdo da minha avaliação original. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente é inconsistente. Fui bloqueado da minha conta, sem nenhum número de telefone para trabalhar e ninguém respondendo de forma útil no número de suporte. Isso foi crítico, pois, como proprietário de um negócio, eu não conseguia ver o que estava acontecendo na minha conta quando tinha reservas ativas. A Hostaway também tem muitas taxas ocultas das quais eu não estava ciente antes de começar a usá-la inicialmente. Primeiramente, eles cobram uma porcentagem da taxa de reserva para reservas diretas (apesar de chamarem de motor de reservas gratuito). Isso significa que agora temos que sair da Hostaway para lidar com pagamentos de reservas diretas, o que realmente derrota o propósito de usá-la. Também fomos forçados a mudar para a taxa de 15% apenas para anfitriões do Airbnb, o que não foi esclarecido antes de começarmos. Aproveitamos muitos recursos extras, como integrações de fechaduras inteligentes, mas isso é apenas uma taxa adicional além da taxa de assinatura da fechadura inteligente que já pagamos ao fornecedor da fechadura inteligente. Isso parece irracional. Então, em resumo, eu diria que o produto tem sido útil para escalar listagens, no entanto, agora estamos procurando em outro lugar. Recomendo comparar os custos reais de operação deste software com outros fornecedores e acordar um SLA onde não seja possível ser bloqueado da sua conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sempre que tive dúvidas sobre a plataforma, conexões ou sincronização, recebi a resposta em menos de 30 minutos. O suporte ao cliente é muito ágil e sempre traz soluções para melhor utilizar seus serviços. John Michael foi realmente profissional ao me ajudar com minhas perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não consigo nomear nada que eu não goste na plataforma Hostaway. Tudo é suave e claro. Também é amigável ao usuário e a base de conhecimento é mais do que suficiente, mesmo para uma pessoa que está usando um gerenciador de canais ou PMS pela primeira vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios personalizados que você pode criar permitem que você adicione o número de campos que são importantes para o seu negócio. Poder acessar o Painel 24/7 é uma parte criticamente importante do uso do Hostaway, já que eu trabalho em múltiplos fusos horários mensalmente. É super fácil entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, o que eu tive que fazer hoje devido a um problema de login.

O serviço de suporte que recebi hoje do Pax foi excelente, muito profissional e amigável. Ele foi um nível 5 de avaliação em uma escala de 1 a 5, sendo 5 o melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hostaway não parece estar captando cancelamentos onde há pagamentos para o 'Proprietário'. Isso eu tenho que verificar manualmente do meu lado, nas principais plataformas OTA que usamos - Booking.com e Airbnb. Eu executo os relatórios usando o campo de Taxas de Cancelamento e o campo de taxa de cancelamento do Booking.com, mas eles não conseguem relatar quaisquer taxas de cancelamento, que eu posteriormente encontro em resumos na plataforma Booking.com. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou ansioso pela Facilidade de Uso e por mais renda e reservas. Também estou gostando do atendimento ao cliente no processo de integração. Mateo está tornando tudo muito mais fácil para nós, quando normalmente é bastante difícil. O site é agradável e o Google, espero, será útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não estou gostando que ainda não estamos conectados ao VRBO e que não estamos recebendo tantas reservas durante nosso mês que deveria nos colocar no azul. Escolhemos um momento ruim para a transição. Esperamos que funcione e compense nos próximos meses. O preço do Google não é preciso. Nós cobramos mais caro para datas mais distantes e mais barato para datas mais próximas, e o Google só mostra o preço para datas distantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tive o prazer de ser integrado à Hostaway pela Joyce, e não poderia estar mais impressionado. Joyce foi absolutamente incrível do início ao fim—conhecedora, paciente e incrivelmente prestativa. Ela respondeu a todas as minhas perguntas de forma completa e garantiu que eu me sentisse confiante e bem preparado para seguir em frente. Todo o processo de integração foi tranquilo e perfeitamente executado. É raro vivenciar um serviço tão excepcional, e Joyce realmente foi além das expectativas. Um grande obrigado a ela e à equipe da Hostaway por uma experiência tão profissional e agradável! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Provavelmente adicionaria mais opções para personalizar o site e criaria categorias para propriedades de 1, 2, 3, 4 quartos em um formato de caixa suspensa na tela inicial. Também facilitaria a definição de tarifas sazonais em diferentes datas (por exemplo, período de Natal, férias escolares) sem ter que acessar o calendário de cada propriedade, semelhante ao Lodgify. Análise coletada por e hospedada no G2.com.