Avaliações e Detalhes do Produto Shopmonkey

Shopmonkey 1.0 foi ótimo... a melhor palavra que posso usar para descrever o Shopmonkey 2.0 é "regressão". Adicionou mais teclas e pior funcionalidade... O ATENDIMENTO AO CLIENTE é uma PIADA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Shopmonkey 2.0 adicionou alguns recursos interessantes... mas principalmente aumentou a dificuldade de usar o software... dentro das primeiras 2 horas de uso do novo software, tive uma conversa com Judy (que aparentemente desapareceu da face da terra) e mencionei não menos que 10 falhas/bugs/problemas de funcionalidade... há cerca de 2 meses... desde então... NADA FOI CORRIGIDO.

Vamos ler o que o Google tem a dizer sobre isso após compilar dados da internet...

A "mudança para o Shopmonkey 2.0" refere-se à transição do Shopmonkey de sua plataforma original para uma versão 2.0 completamente reformulada, que envolveu uma migração significativa de dados e um redesenho completo da experiência do usuário para oficinas de reparação automotiva. O Shopmonkey facilitou isso usando uma plataforma chamada Arcade para guiar os usuários, fornecer treinamento e oferecer uma maneira de testar novos recursos sem afetar seus dados ao vivo. Enquanto o Shopmonkey visava fornecer uma plataforma melhor, alguns usuários acharam a versão 2.0 complexa e migraram para softwares alternativos como Fieldd ou Shift Industry.

O que é a Mudança para o Shopmonkey 2.0?

Esforço de Replataforma:

O Shopmonkey empreendeu um grande projeto para reestruturar todo o seu sistema de gestão baseado em nuvem, criando uma nova versão conhecida como 2.0.

Migração de Dados:

A mudança envolveu a migração de todos os dados de usuários existentes da plataforma antiga para o novo sistema 2.0.

Reforma da Experiência do Usuário:

Um novo sistema redesenhado e uma interface de usuário foram introduzidos para melhorar a funcionalidade e a gestão para oficinas de reparação automotiva.

Como o Shopmonkey Lidou com a Transição

Software Arcade: O Shopmonkey fez parceria com o Software Arcade para gerenciar a transição.

Onboarding Guiado: A plataforma ajudou a integrar os usuários ao novo sistema e os apresentou à gama completa de novos recursos.

Ambiente Seguro para Testes: Os usuários puderam experimentar e testar os novos recursos em um ambiente seguro fornecido pelo Arcade, permitindo que entendessem os benefícios sem impactar suas operações ao vivo na oficina.

Experiências dos Usuários e Alternativas

Desafios para Alguns Usuários:

Embora o objetivo fosse melhorar a plataforma, alguns usuários relataram problemas significativos e dificuldades com a versão 2.0, achando-a complexa e com uma curva de aprendizado acentuada, de acordo com este tópico do Reddit.

Migração para Outros Softwares:

Usuários frustrados, enfrentando o aprendizado de um novo sistema, decidiram migrar para softwares de gestão de oficinas alternativos, como Fieldd ou Shift Industry.

Parece que meu caminho começa investigando o Fieldd ou o Shift Industry agora... Recomendo que você faça o mesmo!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Shopmonkey é direto e fácil de usar. O suporte técnico e ao cliente são excelentes, e usá-lo toda semana tornou a inserção de dados para inspeções de veículos muito mais conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No início, pode ser desafiador aprender a usar, mas uma vez que você entende como funciona, torna-se muito mais fácil fazê-lo funcionar para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de nada sobre a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tempo de inatividade, congelamento, erros de aplicativo acontecendo com frequência Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso apenas o Shopmonky como cliente da loja que o utiliza. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou cliente de um detalhista em Orlando que usava o Shopmonkey. Eles decidiram mudar para um software diferente e o Shopmonkey deu o número de texto deles para um concorrente direto na cidade chamado Empire Auto Spa. Enviei uma mensagem para meu detalhista original para agendar alguns projetos e recebi uma resposta rapidamente. Em nenhum lugar da resposta a Empire comunicou quem eram. Eles fingiram ser meu detalhista e nunca se identificaram em nenhum lugar da conversa. Descobri quando recebi algumas ligações da Empire, que não atendi, e depois recebi um resumo por e-mail das comunicações por texto. A questão é que, se você faz negócios com o Shopmonkey, saiba que quando você sair, eles vão direcionar as consultas dos seus clientes para um concorrente direto. Se isso não é ilegal, deveria ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Shopmonkey é tão útil para manter todas as minhas ordens de serviço organizadas e em diferentes categorias. Adoro não ter que folhear bilhetes de papel e posso pesquisar palavras-chave para encontrar bilhetes. Também gosto que ele acompanhe o tempo de cada funcionário e eu possa gerar um relatório de folha de pagamento diretamente da página do relógio de ponto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha principal insatisfação atualmente com o Shopmonkey é a sincronização com o Quickbooks. Após a atualização para a versão 2.0, meu inventário não foi transferido corretamente, o que está desajustando meus números. Isso também dificulta porque, se um item não aparece no Shopmonkey, tenho que ir ao Quickbooks para encontrar o item e o preço dele. Sou o único que pode fazer isso, então torna meu trabalho muito mais difícil. Também gostaria que as faturas pagas e as próprias faturas fossem transferidas automaticamente para o Quickbooks, em vez de irem para o Accounting Link e depois para o Quickbooks. Eles estão atualmente trabalhando em alguns dos problemas, mas tudo leva tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o Shop Monkey 2.0 desde outubro, e ele já tornou a gestão da nossa loja mais fácil e eficiente. A interface simplificada, o desempenho rápido e as ferramentas de agendamento aprimoradas transformaram a forma como trabalhamos. A comunicação com os clientes é perfeita, e os recursos de relatórios fornecem insights valiosos. Embora a curva de aprendizado tenha sido um pouco íngreme no início, valeu muito a pena a atualização. Recomendo muito! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único problema que tivemos é o tempo de processamento de pagamento de 72 horas após a conclusão dos trabalhos. Seria muito melhor se os pagamentos fossem processados dentro de 24 horas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha família está no ramo há mais de 40 anos e ainda faziam suas faturas e contabilidade à mão, principalmente porque o custo do software era alto demais para justificar o gasto. Depois de analisar várias opções ao longo de muitos anos, encontrei o Shopmonkey. A quantidade de suporte e informações que recebemos antes de nos inscrever foi incrível. Após a inscrição e durante a configuração, o atendimento ao cliente foi rápido em responder e sempre tinha uma resposta imediata. A integração de um 'computador' para nossos 'apaixonados por mecânica' não era algo que empolgava ninguém. No entanto, foi fácil para eles aprenderem e, cerca de um mês usando a plataforma todos os dias, nossos caras elogiaram a diferença que fez no trabalho diário deles. Não usamos muitos dos recursos porque somos apenas uma pequena oficina de troca de óleo, mas aqueles que usamos atendem perfeitamente às nossas necessidades. Também conseguimos utilizar alguns dos recursos não exatamente da maneira para a qual foram projetados para outras oficinas, mas conseguimos adaptá-los ao nosso formato. Agora estamos há um ano e meio usando a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito mais recursos do que precisamos para uma pequena oficina de troca de óleo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso e a simplicidade do aplicativo são duas das razões pelas quais eu AMO o Shopmonkey! É tão fácil se comunicar com nossos clientes também, e eles adoram poder nos enviar mensagens quando precisam agendar um compromisso ou têm alguma dúvida sobre seu reparo/orçamento. Há tantos aspectos do negócio que o Shopmonkey cobre - desde o inventário (onde você pode reordenar com um clique), até o desempenho e eficiência da oficina/técnico/serviço, o rastreamento de registro de tempo, e muitos mais. Usei outros três softwares de oficina no meu tempo trabalhando em várias oficinas, e o Shopmonkey é de longe o mais suave de todos, além de ser o mais bonito visualmente. Os orçamentos são organizados, fáceis de seguir/ler pelos clientes, e o sistema organiza tudo para os técnicos/redatores de serviço, o que aumentou nossa eficiência dez vezes. Em suma, é o melhor software disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não encontrei NADA de errado com o ShopMonkey! Sempre que preciso de ajuda para lembrar como fazer certas coisas que esqueci, basta entrar em contato com a janela de ajuda do ShopMonkey e alguém está lá para me ajudar em segundos! Estávamos preocupados com interrupções na internet afetando nossa capacidade de usar o ShopMonkey, mas descobrimos que, se a internet na loja cair, posso facilmente conectar a um hotspot ou dados pessoais para manter as coisas fluindo sem problemas. Então, na realidade, não há questões ou problemas com o ShopMonkey! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ser capaz de manter contato com os clientes dentro do programa. Ajuda a criar e organizar o fluxo de trabalho para nossa loja. Adorei a Versão 1.0. Gosto da Versão 2.0, exceto minha lista de desagrados. Feliz que o painel está de volta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é possível alterar o valor do imposto como antes na versão 1. (Temos uma variação de imposto em nosso condado para valores acima de 5K, então preciso fazer um ajuste manual). Necessita de múltiplos perfis de imposto. Não é possível alterar a data de criação como antes na versão 1. Não é possível duplicar pedidos de clientes quando o cliente está configurado como isento de impostos como antes na versão 1. (Se eu mudar o cliente para tributável, duplicar, depois mudar de volta para isento de impostos). Não é possível duplicar uma estimativa que não tem um cliente atribuído. Ao inserir texto em um item de linha de mão de obra ou peça, a verificação ortográfica não funciona corretamente. A IA é raramente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro que podemos ter um programa para muitas funções diferentes. É útil poder comunicar com os clientes a partir dos seus perfis e tudo está documentado para referência futura, se necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de não poder nomear as categorias de taxas de forma personalizada. Eu gostaria de adicionar Descarte de Resíduos em vez de EPA ou, para nós, não lidamos com Pneus, então poderia substituir "pneus" como uma taxa também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.