Avaliações e Detalhes do Produto Shopmonkey

Eu uso o Shopmonkey para tudo relacionado à minha loja, desde o agendamento de compromissos até a coleta de avaliações e tudo mais. Não preciso mais ligar para vários fornecedores, e adoro o layout claro da minha agenda. Eu realmente gosto do formulário de solicitação de trabalho e do fato de poder anexá-lo ao meu site para que os clientes possam preenchê-lo por conta própria. A configuração inicial foi muito fácil, e o Sebastian tornou tudo muito simples—ele ainda me ajuda até hoje. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de lidar com clientes duplicados e gostaria que as notas internas dos usuários aparecessem em todas as ordens de serviço dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da experiência digital online que a Shopmonkey oferece aos nossos clientes. É suave e permite marcar compromissos facilmente. Os clientes podem ver em tempo real o status de seus veículos, o que é uma grande mudança para nós. Podemos enviar atualizações por mensagem de texto sobre o status do veículo, o que nossos clientes adoram. As inspeções digitais de veículos e a capacidade de se comunicar por mensagem de texto tornam todo o processo muito mais fácil e eficiente. Isso mantém nossos clientes atualizados, o que tem sido uma ótima experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou tendo um pouco de dificuldade no lado da folha de pagamento. Temos técnicos que são pagos com base em horas trabalhadas e horas de bandeira, então poder personalizar os aspectos de como fazemos a folha de pagamento ajudaria a tornar os números um pouco mais precisos. O mesmo vale para nosso pessoal da recepção, que é pago por comissão e por hora. O sistema não registra isso corretamente. Mas isso é menor em comparação com as grandes coisas que o sistema faz por nós. Além disso, a configuração foi um pouco difícil no início. Integramos com o QuickBooks, e embora essa parte tenha sido simples, tivemos que configurar muitas coisas por conta própria, como inspeções e regras. Levou-nos cerca de trinta a sessenta dias para ajustar e fazer funcionar do jeito que queríamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha característica favorita é provavelmente a capacidade de enviar mensagens de texto para os clientes e como é fácil enviar e explicar faturas/cotações para os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não há muito do que reclamar, acho que minha única sugestão seria que a comunicação interna da equipe estivesse no mesmo nível da comunicação com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1.0. Começamos a usá-los em 2019. Após o desastre do que chamaram de atualização 2.0, mudamos todos os nossos locais para um concorrente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo parece tão desajeitado. Parece que eles tentaram colocar muita coisa agora, e simplesmente não flui como antes. Se não está quebrado, não conserte! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gestão de fluxo de trabalho e texto para clientes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem impressão de código de barras, sem múltiplos campos de preço, sem preço de venda e depois voltar ao preço normal em uma data específica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Shopmonkey 1.0 foi ótimo... a melhor palavra que posso usar para descrever o Shopmonkey 2.0 é "regressão". Adicionou mais teclas e pior funcionalidade... O ATENDIMENTO AO CLIENTE é uma PIADA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Shopmonkey 2.0 adicionou alguns recursos interessantes... mas principalmente aumentou a dificuldade de usar o software... dentro das primeiras 2 horas de uso do novo software, tive uma conversa com Judy (que aparentemente desapareceu da face da terra) e mencionei não menos que 10 falhas/bugs/problemas de funcionalidade... há cerca de 2 meses... desde então... NADA FOI CORRIGIDO.

Vamos ler o que o Google tem a dizer sobre isso após compilar dados da internet...

A "mudança para o Shopmonkey 2.0" refere-se à transição do Shopmonkey de sua plataforma original para uma versão 2.0 completamente reformulada, que envolveu uma migração significativa de dados e um redesenho completo da experiência do usuário para oficinas de reparação automotiva. O Shopmonkey facilitou isso usando uma plataforma chamada Arcade para guiar os usuários, fornecer treinamento e oferecer uma maneira de testar novos recursos sem afetar seus dados ao vivo. Enquanto o Shopmonkey visava fornecer uma plataforma melhor, alguns usuários acharam a versão 2.0 complexa e migraram para softwares alternativos como Fieldd ou Shift Industry.

O que é a Mudança para o Shopmonkey 2.0?

Esforço de Replataforma:

O Shopmonkey empreendeu um grande projeto para reestruturar todo o seu sistema de gestão baseado em nuvem, criando uma nova versão conhecida como 2.0.

Migração de Dados:

A mudança envolveu a migração de todos os dados de usuários existentes da plataforma antiga para o novo sistema 2.0.

Reforma da Experiência do Usuário:

Um novo sistema redesenhado e uma interface de usuário foram introduzidos para melhorar a funcionalidade e a gestão para oficinas de reparação automotiva.

Como o Shopmonkey Lidou com a Transição

Software Arcade: O Shopmonkey fez parceria com o Software Arcade para gerenciar a transição.

Onboarding Guiado: A plataforma ajudou a integrar os usuários ao novo sistema e os apresentou à gama completa de novos recursos.

Ambiente Seguro para Testes: Os usuários puderam experimentar e testar os novos recursos em um ambiente seguro fornecido pelo Arcade, permitindo que entendessem os benefícios sem impactar suas operações ao vivo na oficina.

Experiências dos Usuários e Alternativas

Desafios para Alguns Usuários:

Embora o objetivo fosse melhorar a plataforma, alguns usuários relataram problemas significativos e dificuldades com a versão 2.0, achando-a complexa e com uma curva de aprendizado acentuada, de acordo com este tópico do Reddit.

Migração para Outros Softwares:

Usuários frustrados, enfrentando o aprendizado de um novo sistema, decidiram migrar para softwares de gestão de oficinas alternativos, como Fieldd ou Shift Industry.

Parece que meu caminho começa investigando o Fieldd ou o Shift Industry agora... Recomendo que você faça o mesmo!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Shopmonkey é direto e fácil de usar. O suporte técnico e ao cliente são excelentes, e usá-lo toda semana tornou a inserção de dados para inspeções de veículos muito mais conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No início, pode ser desafiador aprender a usar, mas uma vez que você entende como funciona, torna-se muito mais fácil fazê-lo funcionar para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de nada sobre a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tempo de inatividade, congelamento, erros de aplicativo acontecendo com frequência Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso apenas o Shopmonky como cliente da loja que o utiliza. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou cliente de um detalhista em Orlando que usava o Shopmonkey. Eles decidiram mudar para um software diferente e o Shopmonkey deu o número de texto deles para um concorrente direto na cidade chamado Empire Auto Spa. Enviei uma mensagem para meu detalhista original para agendar alguns projetos e recebi uma resposta rapidamente. Em nenhum lugar da resposta a Empire comunicou quem eram. Eles fingiram ser meu detalhista e nunca se identificaram em nenhum lugar da conversa. Descobri quando recebi algumas ligações da Empire, que não atendi, e depois recebi um resumo por e-mail das comunicações por texto. A questão é que, se você faz negócios com o Shopmonkey, saiba que quando você sair, eles vão direcionar as consultas dos seus clientes para um concorrente direto. Se isso não é ilegal, deveria ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Shopmonkey é tão útil para manter todas as minhas ordens de serviço organizadas e em diferentes categorias. Adoro não ter que folhear bilhetes de papel e posso pesquisar palavras-chave para encontrar bilhetes. Também gosto que ele acompanhe o tempo de cada funcionário e eu possa gerar um relatório de folha de pagamento diretamente da página do relógio de ponto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha principal insatisfação atualmente com o Shopmonkey é a sincronização com o Quickbooks. Após a atualização para a versão 2.0, meu inventário não foi transferido corretamente, o que está desajustando meus números. Isso também dificulta porque, se um item não aparece no Shopmonkey, tenho que ir ao Quickbooks para encontrar o item e o preço dele. Sou o único que pode fazer isso, então torna meu trabalho muito mais difícil. Também gostaria que as faturas pagas e as próprias faturas fossem transferidas automaticamente para o Quickbooks, em vez de irem para o Accounting Link e depois para o Quickbooks. Eles estão atualmente trabalhando em alguns dos problemas, mas tudo leva tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.