Avaliações e Detalhes do Provedor Peak Support

Agradeço à Peak Support por superar nossas expectativas como um parceiro incrível, especialmente com sua capacidade de se adaptar às nossas necessidades de negócios, às vezes diariamente. Eles foram fundamentais para alcançar nossas metas de adoção de pré-registro para o aplicativo FSL e têm sido vitais durante os lançamentos. A equipe Peak Surge gerencia o pré-registro e realiza casas abertas virtuais para cuidadores, resultando no atendimento de mais de 1.000 cuidadores. O Peak Contact Center ajudou significativamente ao lidar com chamadas de controle de tempo, o que liberou 2.153 horas e melhorou nossa eficiência com uma resolução de 96% em uma única interação para chamadas dentro do escopo. Considero suas revisões de negócios semanais e sua capacidade de criar relatórios e painéis no Salesforce particularmente valiosas. Eles não apenas estão dispostos a atender às necessidades de negócios, mas também se destacam na análise de dados, o que apoia as decisões de negócios e o roteiro de lançamentos. Também aprecio seu atendimento ao cliente, forte parceria colaborativa e suporte geral, que impactaram significativamente a eficiência de nossa equipe e as metas de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu apenas sugeriria que, se soubéssemos que poderíamos utilizar mais a equipe de TI deles, teríamos feito isso, então ser mais aberto desde o início sobre como eles podem nos apoiar de várias maneiras além do pedido original. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a capacidade de resposta deles e como é fácil trabalhar com eles. Eles lidam com todas as questões de maneira muito rápida e eficiente. Estão sempre prontos para fornecer qualquer suporte, seja para resolver um problema, fornecer dados e insights ou compartilhar uma atualização de processo. Estou continuamente impressionado com a capacidade de resposta deles e com a rapidez com que realizam as tarefas. Eles sempre explicam o motivo por trás de qualquer variação em KPI ou dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tive nenhuma experiência ruim com a Peak até agora. Eles demonstraram grande responsabilidade e urgência na resolução de qualquer erro ou problema que foi levantado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como a Peak Support se tornou uma extensão da nossa equipe, sabendo como trabalhar conosco para atender às nossas necessidades. As sincronizações e conexões semanais são super úteis, garantindo que tudo seja bem comunicado às suas equipes. Eles vêm preparados com insights, dados sobre todas as suas chamadas, o tipo de chamadas e problemas, o que considero particularmente benéfico. A capacidade deles de estrategizar e priorizar chamadas para a adoção de aplicativos tem sido um divisor de águas para nós, e o suporte deles durante a implementação do aplicativo Salesforce FSL foi impressionante, pois conseguiram se adaptar quando necessário. É mais uma parceria com eles, e esse nível de colaboração é algo que se destaca para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum que eu consiga pensar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a experiência comprovada da Peak Support com o Salesforce, que foi uma das principais razões pelas quais os escolhemos. Suas excelentes métricas de satisfação do cliente e sua capacidade de apoiar e treinar com mínima intervenção da nossa parte se destacaram. Eles nos ajudaram com sucesso a alcançar uma meta de solução de toque único de 91%, que supera nossa meta inicial. Seus entregáveis e relatórios são de primeira linha, nos proporcionando uma melhor visão sobre nossas métricas de chamadas. A Peak Support é incrivelmente fácil de trabalhar e nos proporcionou a melhor experiência de parceria que já tivemos. Eles agem rapidamente para atender nossas necessidades e devolveram uma grande quantidade de tempo à nossa equipe interna através de seu manejo eficiente de economia de chamadas e melhoria do atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

bastante minimalista - qualquer problema que temos e levantamos, eles resolvem rapidamente e em escala Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais amamos na Peak Support é como a equipe deles se integra perfeitamente à nossa. Eles parecem verdadeiros parceiros—confiáveis, proativos e comprometidos com o nosso sucesso. Seus agentes são bem treinados, flexíveis e consistentemente oferecem interações de alta qualidade com os clientes. Também apreciamos o quão responsiva e solidária é a equipe de liderança da Peak sempre que precisamos ajustar, solucionar problemas ou planejar o futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não tivemos grandes problemas. Como com qualquer equipe terceirizada, há uma curva de aprendizado no início, mas a Peak Support tem sido muito proativa na integração, treinamento e melhoria contínua. Sua capacidade de resposta e disposição para se adaptar tornaram qualquer desafio muito gerenciável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Comunicação responsiva - Excelente líder de equipe Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pequenos erros repetitivos podem ser melhores - também é difícil quando perdemos representantes treinados para outras contas (reatribuição etc) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Peak é capaz de se adaptar rapidamente e integrar as atualizações que fazemos em nossos fluxos. Como ainda estamos evoluindo nosso produto e serviço, ter uma equipe de suporte que pode rapidamente assimilar novas direções e começar a executá-las imediatamente é crucial para proporcionar uma boa experiência para nossos membros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando configuramos nossa conta pela primeira vez, não havia cobrança automática. Isso foi resolvido recentemente, mas ter que entrar e pagar uma fatura no início foi uma tarefa logística extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais importante ainda, a Peak tem sido uma grande parceira. Desde os agentes individuais dispostos a aprender os detalhes sobre o nosso negócio até a equipe de gestão que trabalha para fornecer um pacote que funcione e escale com as nossas necessidades, eles estão dispostos a nos apoiar onde e quando for necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com a equipe estando no exterior, há algumas situações em que a equipe não compreende totalmente um aspecto específico do nosso negócio ou oferta de produtos. Isso pode levar a interações menos que ideais com o cliente ou respostas adicionais para esclarecer. Dito isso, a equipe é muito aberta e receptiva a feedbacks e se ajusta de acordo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a sensação personalizada - a Peak começa com nossas necessidades para melhor atendê-las e não tenta impor uma estrutura ou plano predeterminado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionalmente, os agentes que estão no exterior podem causar alguns desafios devido a pequenas barreiras linguísticas e culturais. Normalmente, isso não é um problema, mas às vezes afeta a compreensão e a conexão mais personalizadas entre os agentes de CS e nossos clientes, que são principalmente americanos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todos com quem interagi na Peak Support foram extremamente gentis, prestativos e ansiosos para aprender! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que pudéssemos encontrar nossos colegas da Peak Support pessoalmente ocasionalmente! Infelizmente, os longos voos entre as Filipinas e a costa leste dos EUA tornam isso difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.