Agradeço à Peak Support por superar nossas expectativas como um parceiro incrível, especialmente com sua capacidade de se adaptar às nossas necessidades de negócios, às vezes diariamente. Eles foram fundamentais para alcançar nossas metas de adoção de pré-registro para o aplicativo FSL e têm sido vitais durante os lançamentos. A equipe Peak Surge gerencia o pré-registro e realiza casas abertas virtuais para cuidadores, resultando no atendimento de mais de 1.000 cuidadores. O Peak Contact Center ajudou significativamente ao lidar com chamadas de controle de tempo, o que liberou 2.153 horas e melhorou nossa eficiência com uma resolução de 96% em uma única interação para chamadas dentro do escopo. Considero suas revisões de negócios semanais e sua capacidade de criar relatórios e painéis no Salesforce particularmente valiosas. Eles não apenas estão dispostos a atender às necessidades de negócios, mas também se destacam na análise de dados, o que apoia as decisões de negócios e o roteiro de lançamentos. Também aprecio seu atendimento ao cliente, forte parceria colaborativa e suporte geral, que impactaram significativamente a eficiência de nossa equipe e as metas de negócios.

Adoro a capacidade de resposta deles e como é fácil trabalhar com eles. Eles lidam com todas as questões de maneira muito rápida e eficiente. Estão sempre prontos para fornecer qualquer suporte, seja para resolver um problema, fornecer dados e insights ou compartilhar uma atualização de processo. Estou continuamente impressionado com a capacidade de resposta deles e com a rapidez com que realizam as tarefas. Eles sempre explicam o motivo por trás de qualquer variação em KPI ou dados.

Eu realmente gosto de como a Peak Support se tornou uma extensão da nossa equipe, sabendo como trabalhar conosco para atender às nossas necessidades. As sincronizações e conexões semanais são super úteis, garantindo que tudo seja bem comunicado às suas equipes. Eles vêm preparados com insights, dados sobre todas as suas chamadas, o tipo de chamadas e problemas, o que considero particularmente benéfico. A capacidade deles de estrategizar e priorizar chamadas para a adoção de aplicativos tem sido um divisor de águas para nós, e o suporte deles durante a implementação do aplicativo Salesforce FSL foi impressionante, pois conseguiram se adaptar quando necessário. É mais uma parceria com eles, e esse nível de colaboração é algo que se destaca para mim.