Valor pelo dinheiro ao obter a melhor força de trabalho

Agradeço à Peak Support por superar nossas expectativas como um parceiro incrível, especialmente com sua capacidade de se adaptar às nossas necessidades de negócios, às vezes diariamente. Eles foram fundamentais para alcançar nossas metas de adoção de pré-registro para o aplicativo FSL e têm sido vitais durante os lançamentos. A equipe Peak Surge gerencia o pré-registro e realiza casas abertas virtuais para cuidadores, resultando no atendimento de mais de 1.000 cuidadores. O Peak Contact Center ajudou significativamente ao lidar com chamadas de controle de tempo, o que liberou 2.153 horas e melhorou nossa eficiência com uma resolução de 96% em uma única interação para chamadas dentro do escopo. Considero suas revisões de negócios semanais e sua capacidade de criar relatórios e painéis no Salesforce particularmente valiosas. Eles não apenas estão dispostos a atender às necessidades de negócios, mas também se destacam na análise de dados, o que apoia as decisões de negócios e o roteiro de lançamentos. Também aprecio seu atendimento ao cliente, forte parceria colaborativa e suporte geral, que impactaram significativamente a eficiência de nossa equipe e as metas de negócios.

Adoro a capacidade de resposta deles e como é fácil trabalhar com eles. Eles lidam com todas as questões de maneira muito rápida e eficiente. Estão sempre prontos para fornecer qualquer suporte, seja para resolver um problema, fornecer dados e insights ou compartilhar uma atualização de processo. Estou continuamente impressionado com a capacidade de resposta deles e com a rapidez com que realizam as tarefas. Eles sempre explicam o motivo por trás de qualquer variação em KPI ou dados.