Avaliações e Detalhes do Produto OpenText Service Management Automation X (SMAX)

Gosto da forma como você pode facilmente mover-se de um módulo para outro, podendo abrir um problema diretamente a partir de um incidente, etc. Isso torna o uso mais fácil. Também gosto do fato de que a ferramenta pode ser conectada facilmente com outros produtos da HP, como o HPOO, por exemplo, o que nos permite fornecer serviços mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não sou muito fã do KM - a configuração é bastante complicada e a busca nem sempre é precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O HP Service Manager é um conjunto de software muito rico em ferramentas, fácil de usar e altamente configurável. Devido às nossas pesadas personalizações, tivemos preocupações iniciais com a atualização ao passar da versão 9.21 para a 9.4, mas após uma análise da equipe de serviços técnicos da HP, foi determinado que seria um procedimento de atualização no local bastante tranquilo.

Além disso, é evidente que a equipe de desenvolvimento está ouvindo seus usuários e incluindo seus feedbacks em melhorias futuras. Por exemplo, o modelo de Incidente não conseguia gerar tarefas individuais em versões anteriores, mas isso agora é um recurso incorporado ao módulo mais recente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na versão atual que estamos usando, as personalizações são muito complicadas e podem ter múltiplas dependências em muitos formulários. A nova versão parece ter resolvido alguns desses problemas, e teremos que reservar o julgamento até ter tempo para testar adequadamente.

Além disso, as capacidades de relatórios anteriores eram praticamente inexistentes e tivemos que exportar muitos dos nossos dados para outro conjunto de relatórios. Isso parece ter sido resolvido na versão mais recente.

Finalmente, a versão 9.21 não era robusta o suficiente em sua configuração original para lidar com nosso Gerenciamento de Lançamentos regularmente agendado através do módulo de Gerenciamento de Mudanças. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com o novo Process Designer do HP SM 940s, gerenciar processos tornou-se muito mais fácil de manter e configurar. Os tempos de resposta na implantação de novos processos diminuíram significativamente. Além disso, a nova interface é mais agradável aos olhos do que as versões anteriores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O módulo de relatórios pode ser aprimorado e facilitado para que os usuários finais construam seus próprios relatórios. Além disso, a adição de mais tipos de gráficos ajudaria os usuários em seus relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A velocidade e eficiência com que podemos fornecer soluções escaláveis e profissionais para atender às necessidades de nossos clientes.

A equipe de suporte deles é conhecedora e eficiente.

Eles priorizam a evolução dos sistemas de uma maneira que, para mim, parece lógica e justa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito pouco, na verdade. Eles são receptivos e engajados com nosso cliente. Talvez a única coisa seria o suporte no exterior: nem sempre é fácil ser compreendido (em termos de idioma). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu só vou falar sobre o que eu gosto na versão 9.4, já que muitos novos recursos realmente me surpreendem.

O novo designer de processos facilitou a vida dos administradores.

Painéis interativos e relatórios OOB também são um ponto positivo.

O novo catálogo de suporte é uma boa ideia e pode reduzir a carga no service desk para casos de suporte conhecidos.

As configurações de marca e indicação de cores agora são fáceis de fazer sem codificação em XML. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

disponibilizar a função de atualização em massa e fechamento em massa para os usuários finais deve estar disponível OOB sem violar as funções de segurança atribuídas aos usuários.

não há solução suportada para notificações por SMS após a descontinuação do SCauto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Visão geral completa, todas as tarefas/processos em uma única ferramenta. A integração com o IDOL dá poder ao BigData onde precisamos que ele esteja: uma parte do nosso fluxo de trabalho. A versão 9.34 com Smart Analytics melhora o registro de tickets/qualidade de tickets no Service Desk e, combinada com Hot Topics (Gerenciamento de Problemas), este é um grande passo na direção certa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda bastante complicado de configurar/atualizar (SM 9.34), mas a HP melhorou isso com a versão 9.40 e através do ITSM Deployment Manager. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os produtos integram-se facilmente e estabelecem uma plataforma comum que permite aos departamentos de TI operar como corretores de serviços e fazer a transição para a nuvem. Além disso, as ferramentas de automação melhoram os tempos de resposta e reduzem os requisitos de recursos necessários para "manter as luzes acesas". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O design arquitetônico da solução é crítico. Se isso não estiver correto desde o início, torna quase impossível aproveitar as informações do sistema. Embora um framework de melhores práticas seja fornecido, detalhes importantes não estão ausentes ou não são claros, e isso pode criar situações em que as organizações não reconhecem totalmente o valor do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O tempo de resposta para fazer atualizações é realmente ótimo, de mais de um ano com o Service Center agora estamos reduzidos para 6 semanas para um ciclo completo de atualização. Além disso, as opções que estão sendo entregues agora (estamos na versão 9.34) e a perspectiva para a versão 9.4 (por exemplo, Smart Analytics, Change Calendar, capacidades de automação) são realmente boas. Especialmente em conjunto com as outras ferramentas da HP como ucmdB, OO, CSA e assim por diante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos principais problemas com os quais ainda estamos lutando é a integração E2E de toda a suíte ITSM e as ferramentas HP ao redor (por exemplo, HP OO, CSA, SA, SAM). Este é um desafio devido a razões históricas, para ser justo, e a HP está trabalhando arduamente nos problemas. Então, quando você quiser usar Dados Descobertos em conjunto com dados gerenciados e derivar ações a partir disso (por exemplo, descobrir todos os sistemas Wintel com um certo nível de patch, compará-los com o estado gerenciado, iniciar a mudança automaticamente e alterar o estado gerenciado após a conclusão automática bem-sucedida). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no HP Service Manager é a quantidade de ferramentas que ele combina em um único sistema de tickets. Eu realmente aprecio como é fácil gerenciar múltiplos tickets ao mesmo tempo, repassá-los para colegas de trabalho e mudar a prioridade desses tickets rapidamente. Veja, muitos ambientes de trabalho de escritório e grupos de TI são dinâmicos. Eles estão sempre mudando, sempre se transformando. O Service Manager consegue ser tão flexível quanto o meu ambiente de trabalho, e é por isso que eu gosto dele! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A principal coisa que não gosto no gerente de serviço da HP é a exportação para outro sistema. Por exemplo, no final de cada dia, preciso fazer uma grande exportação (como um arquivo .csv) e colocá-la em uma planilha Excel para relatórios de métricas. Leva bastante tempo para compilar todos os dados de que preciso, e é um pouco complicado mudar os campos disponíveis. (embora a HP tenha dito que iria facilitar isso em versões posteriores) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma flor a partir de uma semente, o Service Manager é fácil de configurar desde o início. Ele segue os processos completos do ITIL, onde você pode simplesmente usar "interação" até e incluindo um catálogo completo, gerenciamento de problemas, mudanças e configuração. Torne-o ainda mais poderoso adicionando uCMDB e outras ferramentas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Escalabilidade. Simplesmente não é escalável para pequenos clientes. É muito caro configurar para PMEs, assim como os custos do banco de dados. O que é uma pena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.