Avaliações e Detalhes do Produto Coast

Como fundador, posso comprar qualquer coisa que tenha um ROI claro que realmente obteremos, em vez de truques. Coast tem sido exatamente isso para o nosso departamento de manutenção. A facilidade de uso é sua melhor característica; minha equipe de campo (que geralmente não é muito familiarizada com tecnologia) se adaptou a isso com treinamento mínimo. O atendimento ao cliente da DealerTrack é de primeira qualidade e, convenhamos, quando você é o pequeno, até mesmo minutos de inatividade podem se acumular no final. Diariamente, usamos para controlar nossas ordens de serviço e manutenção planejada e, com todas as possibilidades, desde o histórico de ativos até o inventário, nos permite ter uma visão clara da saúde da nossa operação sem nos sobrecarregar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar pela primeira vez foi fácil o suficiente, mas achei que a integração seria mais proativa. E embora você possa encontrar os recursos se procurá-los, seria bom ter uma abordagem de configuração mais formalizada e guiada para usuários de CMMS de primeira viagem. Não havia muito tempo a perder para uma empresa como a nossa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma pessoa da área de TI/DevOps, adoro ter uma ferramenta que pode fazer o trabalho pesado por você e ainda exibir o processo de forma fácil e transparente. Então, trouxemos o Coast para controlar a infraestrutura da sala de servidores, sensores ambientais do armário de rede, bem como o hardware do escritório. Ser capaz de aproveitar e entender a API leva a uma integração suave do banco de dados com nossa pilha de monitoramento (como Datadog e nosso sistema de tickets) para que as ordens de serviço sejam geradas automaticamente a partir dos alertas. A revolução da manutenção proativa realmente mudou isso para nós. Da mesma forma, os recursos de relatórios e painéis personalizáveis também são excelentes, pois fornecem à equipe as informações de que precisam apenas sobre a saúde dos ativos e o backlog de manutenção, sem a necessidade de escrever consultas SQL complexas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por um lado, os recursos principais estão funcionando bem. Por outro lado, as opções de automação criativa estão um pouco limitadas devido à necessidade de conhecimento técnico para configurá-las. Quanto às integrações prontas, a biblioteca poderia ser maior para cobrir mais ferramentas de DevOps que já existem, mas, na prática, seus webhooks e API estão compensando uma grande parte disso. O aplicativo móvel é aceitável para um técnico, mas como administrador, estou quase sempre no console web. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser honesto, isso realmente torna meu trabalho mais fácil. Eu costumava ter que rastrear ordens de serviço em papel ou vasculhar planilhas bagunçadas para ver se uma já estava sendo analisada. Agora, tudo está em um só lugar, bem no meu telefone. Estou recebendo uma notificação, posso ver todo o histórico de um equipamento e nem preciso sair de onde estou para fechar o chamado. É direto e não trava, então isso é uma grande vitória. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionalmente, as notificações serão ligeiramente atrasadas no meu telefone, então tenho que lembrar de abrir o aplicativo e procurar novos tickets eu mesmo. Além disso, o básico é ótimo, mas gostaria que houvesse alguns campos personalizados a mais que pudéssemos adicionar para nossos problemas de TI estranhos e pontuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como CTO, a natureza API-first da Coast realmente me chamou a atenção. A documentação deles era clara e o ambiente sandbox acelerou os testes, conseguimos integrá-lo ao nosso sistema de gerenciamento de frotas IoT personalizado em menos de 3 semanas. O tempo de atividade da plataforma (SLA de 99%) e as políticas de RBAC para funções estão em conformidade com nossas rigorosas políticas de segurança. Uma profundidade de recursos (Manutenção Preditiva, ordens de serviço geocercadas) igual à dos concorrentes empresariais pela metade do preço. Nossa equipe de DevOps adora os webhooks que podemos usar para enviar alertas em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a API seja bastante extensa, sentimos falta de poder personalizar um pouco os webhooks. Pequena reclamação: quando você tem hierarquias complicadas de ativos, o modo offline do aplicativo móvel pode ter problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como CEO, eu precisava de uma solução que me ajudasse a construir uma ponte entre nossos membros da equipe de linha de frente e a equipe de apoio nos bastidores. A Coast conseguiu simplificar os fluxos de trabalho de manutenção em mais de 40 locais, afastar-se de processos baseados em papel e reduzir o tempo de inatividade em 30% em quatro meses. Os usuários não familiarizados com tecnologia citam a facilidade de uso e os técnicos de campo que utilizam o aplicativo móvel o dominaram com muito pouco treinamento. Agora tenho uma visão em tempo real dos KPI's operacionais que nunca tive antes, e a capacidade de integrar diretamente com nosso ERP existente (SAP) permite confiança nos dados. O suporte tem sido rápido, lidando com consultas em poucas horas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo móvel é um pouco lento com grandes bibliotecas de ativos de vez em quando, mas a equipe de desenvolvimento tem sido boa em lançar atualizações de desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Coast tornou minha vida muito mais fácil, pois trabalho tanto com equipamentos de TI quanto com tickets de manutenção de instalações. Perceber que as funcionalidades internas do help desk permaneceriam internas e não seriam mostradas publicamente, a capacidade de gerar facilmente tickets para tudo, desde o ar condicionado da minha sala de servidores dando problema até o disco rígido de alguém falhando, provavelmente está me economizando 2 horas por dia. Além disso, o aplicativo móvel é tão conveniente quando estou me movendo de um andar para outro – posso atualizar o status das ordens de serviço, adicionar fotos dos problemas e visualizar históricos de manutenção rapidamente! Integre com nosso software de help desk existente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe não conseguiu aprender o software tão rapidamente quanto pensávamos. Alguns dos meus colegas de instalações acharam os recursos avançados um pouco desafiadores inicialmente. O relatório não é tão fácil de usar - muitas vezes tenho que exportar dados para o Excel para uma análise mais fácil. O sistema de etiquetagem de ativos é perfeito para os ativos de TI, mas um pouco limitado para recursos compartilhados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Coast tornou-se a espinha dorsal operacional do nosso negócio de Ecommerce em rápido crescimento. A visibilidade em tempo real faz um excelente trabalho ao me guiar por todos os nossos centros de distribuição – desde a manutenção de equipamentos de armazém até o monitoramento do desempenho das esteiras transportadoras. O recurso de manutenção em tempo real nos ajudou a reduzir o tempo de inatividade não planejado em 62% na última alta temporada – isso representa milhões diretamente fora da nossa receita. O aplicativo é um painel executivo condensado, onde quer que eu queira verificar como as operações estão indo em nossos vários locais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial foi mais prática do que o esperado para as minhas equipes de operações – cerca de 6 semanas para configurá-la completamente de acordo com nossos fluxos de trabalho. Os relatórios poderiam ter sido mais amigáveis para executivos sem a necessidade de se aprofundar em problemas técnicos. Embora a equipe de suporte seja altamente responsiva, gostaria que eles tivessem mais especialistas em implementação específicos para Ecommerce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para Many Miles Coast, a arquitetura de Zero Trust e a certificação SOC 2 Tipo II foram o divisor de águas, já que ele é uma pessoa orientada para a segurança. O RBAC granular fornece uma figura para delegar totalmente, mas restringir ao mesmo tempo, o acesso de menor privilégio dentro das instalações e com os membros do departamento de TI. Eu gosto especialmente dos trilhos de auditoria — todas as chamadas de API, bem como as mudanças de configuração e a marcação de tempo são feitas de forma imutável. Em conformidade: criptografia AES-256 em repouso e criptografia TLS 1.3 em trânsito em linha com os requisitos do nosso setor financeiro. Nossa integração com o SIEM (Splunk) foi bastante direta, pois eles documentaram os endpoints da API. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A instalação da autenticação multifator é muito rígida, pois só utiliza TOTP enquanto claramente indicamos FIDO2/WebAuthn. Embora útil para tendências, o atraso de 7 dias antes de arquivar logs na nuvem para armazenamento frio não será aceitável para alguns requisitos de conformidade. A H1 resolveu bem o problema de DV, mas poderia ser mais transparente — encontramos um problema menor de XSS que foi corrigido em 45 dias de relatório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como eles estavam sentados entre TI e instalações, a API REST e as integrações de webhook da Coast fizeram uma grande diferença. Nós vinculamos isso à nossa instância do ServiceNow para a abertura automática de tickets de problemas de instalações que impactam a infraestrutura de TI. As opções de campos personalizados me permitiram rastrear ativos específicos de TI (racks de servidores, armários de rede) com equipamentos tradicionais de instalações. O registro de auditoria é de nível empresarial — posso rastrear cada alteração de volta aos usuários individuais, o que nossa equipe de conformidade adora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Levou um pouco mais de documentação da API para configurar e tive que ir e voltar com a equipe de suporte da Coast para fazer um mapeamento extensivo de fluxos de trabalho. Agora, se ao menos aquele técnico de campo enigmático na sala do servidor no porão sem conectividade pudesse acessar tudo isso em seu smartphone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Notamos que uma de nossas operações de manutenção também criou uma nova era após o agendamento de arrastar e soltar e o roteamento de ordens de serviço não supervisionadas; 6 fábricas no total na região agora se destacaram! Quando lançamos o aplicativo móvel sem problemas, até meus técnicos Ludditas agora usam o aplicativo diariamente. Seríamos idiotas se não portássemos o TS10 para um sistema MES envelhecido com um tempo de atividade assim. Eles atualizam de acordo com nossas necessidades em lugares onde outros recursos ainda não foram explorados, e o suporte ao cliente deles é amigável e proativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora os painéis de relatórios estejam funcionando bem, seria apreciado se tivessem um pouco mais de flexibilidade para criar KPIs específicos para cada planta. Houve momentos em que notamos um pouco de latência durante períodos de uso intenso, mas esses casos parecem cada vez mais raros após as atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.