Recursos de N-able MSP Manager

Plataforma (6)

Suporte ao usuário móvel: Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.
Personalização: Com base em 10 avaliações de N-able MSP Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Com base em 10 avaliações de N-able MSP Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Integração: Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade
Relatórios: Com base em 11 avaliações de N-able MSP Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso
Painéis: Com base em 11 avaliações de N-able MSP Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Gerenciamento de Tickets e Casos (8)

Experiência do usuário de criação de tickets: Com base em 11 avaliações de N-able MSP Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket
Experiência do usuário de resposta de ticket: Com base em 11 avaliações de N-able MSP Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta
Fluxo de trabalho: Com base em 11 avaliações de N-able MSP Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo
Resposta automatizada: Com base em 10 avaliações de N-able MSP Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão
Gerenciamento de SLA: Conforme relatado em 10 avaliações de N-able MSP Manager. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)
Anexos/Screencasts: Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Revisores de 11 de N-able MSP Manager forneceram feedback sobre este recurso.
Colaboração de Tickets: Com base em 11 avaliações de N-able MSP Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente
Banco de Dados de Clientes/Contatos: Com base em 10 avaliações de N-able MSP Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato

Canais de Comunicação (3)

Portal do Cliente: Com base em 11 avaliações de N-able MSP Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço
E-mail para o caso: Com base em 11 avaliações de N-able MSP Manager e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket
Suporte por chat ao vivo: Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Gestão de Incidentes (5)

Automatize o roteamento de tickets: Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de N-able MSP Manager.
Priorização de Tickets: Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de N-able MSP Manager.
Notificações de Tickets: Conforme relatado em 14 avaliações de N-able MSP Manager. Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação.
Base de conhecimento: Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. Revisores de 13 de N-able MSP Manager forneceram feedback sobre este recurso.
Integração de Base de Conhecimento/Ticket: Conforme relatado em 11 avaliações de N-able MSP Manager. Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket.

Relatórios (3)

Painéis: Conforme relatado em 15 avaliações de N-able MSP Manager. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho.
Rastreamento de tempo: Rastreia o tempo trabalhado em um ticket. Revisores de 15 de N-able MSP Manager forneceram feedback sobre este recurso.
Pesquisas: Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários. Revisores de 11 de N-able MSP Manager forneceram feedback sobre este recurso.

Acesso & Usabilidade (4)

Móvel: Com base em 12 avaliações de N-able MSP Manager. Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel.
Autoatendimento: Conforme relatado em 15 avaliações de N-able MSP Manager. Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets.
Diretório ativo: Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização.
Acesso Multicanal: Conforme relatado em 11 avaliações de N-able MSP Manager. Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal.

IA generativa (2)

Agente AI - Balcão de Atendimento (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos