Eu gosto que o ServiceDesk Plus seja fácil de usar e navegar. Ele ajudou a simplificar nossos processos de gerenciamento de serviços de TI e melhorou nossa eficiência geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ManageEngine ServiceDesk Plus pode ser limitante para automações e personalizações complexas, tornando-o menos adequado para necessidades altamente especializadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso criar e usar modelos personalizados ao criar uma ordem de serviço. O ServiceDesk integra-se bem com o Desktop Central. Posso atribuir um usuário a uma estação de trabalho específica no ServiceDesk e vinculá-la ao Desktop Central. Quando um técnico clica no ícone para acessar remotamente a estação de trabalho através do ServiceDesk, ele abrirá o Desktop Central, desde que o usuário esteja logado. O técnico então acessará remotamente a estação de trabalho.

Relatórios semanais são facilmente gerados e úteis em nossa reunião semanal. A interface do ServiceDesk é muito amigável e fácil de ensinar nossos técnicos a usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, estou conectado como o usuário incorreto e tenho que sair do aplicativo. Necessita de implementações de autenticação como o Desktop Central. O principal problema é a segurança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ManageEngine é amigável ao usuário e muito fácil de usar. O preço é mais baixo em comparação com seus concorrentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ManageEngine é lento às vezes. Menos recursos do que seus concorrentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso, possui muitos módulos integrados, integra-se com o Office 365, possui muitos relatórios integrados e relatórios personalizáveis. Boa equipe de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um ótimo produto para empresas de pequeno a médio porte. O módulo de ativos é um verdadeiro desafio na configuração. A versão on-premise trava com bastante frequência, então é recomendável optar por uma versão em nuvem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de como podemos criar um ticket para preocupações muito complicadas e ter um especialista cuidando disso. Mas o que eu mais amo no Manage Engine é o nosso acesso aos documentos de política da empresa. Sempre que tenho alguma dúvida sobre meus benefícios, verifico primeiro antes de perguntar ao meu gerente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhum no momento. Eu esperava que houvesse um treinamento adequado sobre o uso de todos os seus recursos ou talvez um guia tenha sido fornecido. Isso ajudaria a garantir que não cometamos erros desnecessários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A forma como organiza as informações de tickets para o nosso helpdesk/serviço de TI é muito útil para a nossa equipe técnica. Interface simples de trabalhar e uma infinidade de recursos disponíveis para adicionar/remover o campo de importância necessário para realizar o trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A autenticação SSO no portal às vezes causa problemas e desconecta sem motivo. Há uma falta de treinamento para usar a infinidade de recursos disponibilizados com o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele tenta ser um faz-tudo, pois possui muitos recursos que se combinam no sistema de bilhética, alguns que ainda não tivemos a chance de experimentar ou usar. Nós apenas usamos o principal recurso de bilhética junto com listas de verificação, listagem automática de tarefas mensais e uma base de conhecimento. O sistema de bilhética funciona bem, só é um pouco peculiar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais nos desagrada é que a administração é um incômodo. Como todos os produtos da Manage Engine, o processo de atualização é o mais suave e a integração com seus outros produtos é apenas um link para a página inicial do referido produto. Poderia integrar melhor seus produtos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito útil e ambiente amigável. As equipes de infraestrutura estão usando este produto para receber alertas com base em seus requisitos e com base em incidentes que acontecem. As equipes de suporte trabalham com base em tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como nada, mas recomendando aumentar o número de membros de suporte ao chat durante os feriados. Esperamos algum tempo para obter suporte durante os feriados, às vezes ocorrem problemas devido a atualizações críticas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bom ferramenta amigável para gerenciar tickets de suporte Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Regras de negócios em caso de condições de exceção Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integra-se com o Endpoint Central para usar com nossos dispositivos. Eu gosto do recurso de mapeamento também. Os recursos de IA são legais também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Licenciamento pode ser bastante confuso, mas fora isso, muito bom! Análise coletada por e hospedada no G2.com.