Avaliações e Detalhes do Produto Hostie

Hostie garante que nunca perdemos uma chamada ao atender 24/7, incluindo durante as horas de pico, noites e feriados. Isso nos permite capturar pedidos e reservas que de outra forma ficariam sem resposta ou seriam perdidos para concorrentes.

Ao eliminar chamadas perdidas, Hostie ajuda diretamente a recuperar a receita perdida de consultas telefônicas e reservas que anteriormente não eram tratadas.

Hostie também reduz os custos de mão de obra ao eliminar a necessidade de pessoal dedicado para gerenciar os telefones. Ele lida eficientemente com consultas rotineiras, como horários de funcionamento, perguntas sobre o menu e reservas, sem custos adicionais de pessoal, horas extras ou despesas de treinamento.

A plataforma se integra com nossa pilha de tecnologia de restaurante, permitindo gerenciar reservas e pedidos enquanto mantém os menus e horários de funcionamento precisos e atualizados automaticamente.

Finalmente, Hostie oferece consistência e eficiência operacional ao fornecer informações precisas e confiáveis em cada chamada. Isso permite que nossas equipes na loja permaneçam focadas na experiência do cliente, em vez de serem desviadas para atender o telefone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como em qualquer sistema baseado em IA, uma abordagem eficiente e escalável para identificar lacunas e refinar prompts de IA deve ser claramente definida. A revisão regular das interações é necessária para identificar rapidamente oportunidades de melhoria e treinar continuamente o sistema para fornecer respostas precisas e alinhadas à marca.

Sem um processo de refinamento estruturado e eficiente, o desempenho da IA pode declinar ao longo do tempo à medida que menus, políticas e expectativas dos clientes evoluem. Estabelecer essa estrutura desde o início é fundamental para manter interações de alta qualidade e valor a longo prazo de qualquer solução de IA.

Gostaria de ver a Hostie desenvolver isso mais adiante sobre como fazer a IA desempenhar um papel maior na identificação das lacunas e recomendações onde eu poderia revisar e aprovar rapidamente novos prompts. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais valorizo no HOSTIE é a eficiência e confiabilidade que ele adiciona às operações do restaurante. Ele simplifica a experiência de serviço ao permitir que anfitriões e gerentes se concentrem nos convidados, enquanto o HOSTIE cuida de consultas como horários de funcionamento, procedimentos de reserva e resolve questões simples como cancelamentos de reservas. A equipe de atendimento ao cliente do HOSTIE também é maravilhosa - eles verificam se há atualizações, enviam relatórios de sucesso e trabalham em equipe para garantir que esteja sempre melhorando. Até agora, estamos felizes com nossa parceria com eles! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No futuro, eu realmente gostaria de ver uma parceria direta com a Open Table, pois isso nos permitiria aproveitar ao máximo todos os recursos disponíveis. Embora algumas pessoas ainda estejam hesitantes em interagir com um robô, acredito que, com o tempo, isso se tornará mais aceito. No entanto, é importante garantir que as pessoas ainda tenham a opção de falar com uma pessoa real, já que isso continua sendo valioso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das coisas mais úteis sobre o Hostie é que ele nos permite focar nos convidados no restaurante à nossa frente durante o serviço. Muitas de nossas ligações telefônicas são de convidados fazendo perguntas sobre nossos horários, onde estacionar, pedidos para viagem, mudanças de reservas e nos informando que estão atrasados. A capacidade do Hostie de responder a essas perguntas e direcionar o convidado para os links apropriados nos permite dedicar toda a nossa atenção aos convidados que estão na sala conosco. Ele pode transformar uma ligação de 1-3 minutos em um resumo rápido para lermos e anotarmos adequadamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da Hostie continuou a receber feedback e melhorar seu produto a ponto de, se houver algo de que não gostamos, eles respondem e resolvem o problema rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na maior parte, isso permite que nossos gerentes e funcionários não fiquem presos a um telefone físico. Ele é capaz de responder a todas as perguntas frequentes que a maioria das pessoas encontraria em nosso site ou no resumo do Opentable, mas prefeririam ligar. Está melhorando a cada atualização. O hóspede agora pode deixar informações sobre consultas de grandes grupos, que são integradas ao Perfect Venue, nosso software de planejamento de grandes festas, em vez de receber um link para preencher por conta própria.

A maioria das chamadas está relacionada à reserva do hóspede, ou seja, atraso, necessidade de cancelar, necessidade de aumentar ou diminuir o tamanho do grupo. Muitas dessas perguntas podem ser tratadas pelo Hostie.

O processo de integração foi muito fácil e Randall tem sido muito prático em garantir que a IA esteja funcionando corretamente e fornecendo as informações corretas. Randall também fez questão de verificar semanalmente e depois mensalmente com cada atualização para garantir que estávamos recebendo o nível certo de serviço.

O Hostie é usado todos os dias e durante o serviço. O aplicativo de transcrição é essencial para garantir que possamos entrar em contato com os hóspedes que precisam de uma ligação pessoal ou e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ter uma integração direta com o Opentable. Eu adoraria que o Perfect Venue tivesse uma integração direta com o Opentable.

Acho que, em geral, a maioria dos convidados que não estão satisfeitos com a IA pode ficar um pouco irritada com as respostas da IA. Poderia ser mais rápido no processamento das perguntas ou solicitações, o que também irrita o convidado ao telefone, se demorar muito. Acho que às vezes pode assustar um pouco as pessoas o fato de não estarem mais falando com um ser humano real. Acho que, com o tempo, as pessoas vão se acostumar com a ideia de que suas respostas estão sendo respondidas por IA.

Eu adoraria a integração do POS com o Spoton, assim como adoraria uma integração do POS com o Opentable. Acredito que eles estão trabalhando em pedidos por telefone para pedidos online, o que seria ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fardo que remove de nossos funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma grande parte dos nossos convidados não gosta de falar com IA Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hostie tem sido um divisor de águas para nós! Tem nos ajudado muito com a equipe, já que não precisamos mais de um anfitrião dedicado para receber as pessoas na porta. Em vez disso, temos um gerente de piso que recebe as pessoas, supervisiona a equipe de FOH e ocasionalmente verifica as ligações mais urgentes. No geral, a equipe tem mais tempo para se concentrar no serviço e verificar os convidados, o que melhorou nosso fluxo de trabalho tremendamente. Também adoramos a capacidade de visualizar todas as chamadas e conversas diretamente do aplicativo móvel deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhuma reclamação até agora. Tudo o que foi um problema foi resolvido imediatamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro trabalhar com a Hostie, pois nos permite capturar todas as consultas dos nossos hóspedes. Nunca perdemos reservas de grandes grupos e conseguimos atender melhor às necessidades dos nossos hóspedes. Randall e Brandon também são incríveis para trabalhar, eles são super responsivos a quaisquer perguntas ou dúvidas que temos sobre o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muitos vêm à mente! Às vezes, o robô precisa de alguns ajustes no que dizer - no entanto, isso está melhorando muito nos últimos meses! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das melhores e mais apreciadas tarefas que a Hostie faz por nós, em nosso pequeno restaurante consciente do trabalho, é responder e ajudar a fornecer aos nossos convidados as informações de que precisam para fazer reservas. É literalmente como ter uma pessoa extra "atendendo os telefones", por assim dizer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser honesto com você, eu só gostaria que tivéssemos aprendido sobre isso mais cedo. Para nossas necessidades, sem desvantagens Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hostie nos poupa tempo ajudando a responder perguntas e recebendo pedidos para nós durante um turno movimentado. Muitas pessoas confundiram o Hostie com uma pessoa real porque ele opera de forma suave e eficiente. Definitivamente recomendaria! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Funciona muito bem, trabalha eficientemente!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.