Avaliações e Detalhes do Produto Tock

Honestamente, o Tock parecia bom até implementarmos e percebermos que o sistema está configurado para suportar atualizações de alta pressão para recursos que foram cobrados como incluídos durante o processo de vendas. O suporte ao cliente está lá para mantê-lo preso ao seu contrato quando você reclama que os recursos cobrados como "no nível" acabam não sendo incluídos. Quando você tenta cancelar, eles entram em modo defensivo/agressivo e se recusam a cooperar, apesar das evidências de que os problemas estão do lado deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O modelo de negócios da Tock é "isca e troca", vendendo recursos que não se aplicam ao seu pacote uma vez que você assina o contrato. Para pequenos empresários com orçamento limitado, esse tipo de estratégia é muito prejudicial, especialmente para novos bares e restaurantes. Seu marketing diz todas as coisas certas, então as vendas passam por cima das perguntas sobre recursos e integrações, garantindo que as coisas de que você precisa estão incluídas. Então, quando você implementa, é informado "Oh não, eu disse isso? Não, você tem que pagar mais para atualizar para um plano de nível superior." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele mantém o operador em mente. Eles entendem como pensamos como restaurateurs, mas também pensam no fluxo da cozinha e na inevitabilidade da variabilidade dos convidados. Eles trabalham com você e respondem rapidamente a problemas, e humildemente aceitam feedback. Meu aspecto favorito do Tock, no entanto, é como eles se adaptaram com a pandemia de Covid e, em tempo real, nos permitiram mudar nosso modelo de negócios para retirada e continuar a usá-los como um meio de interagir com os convidados. Eles mantiveram essa engenhosidade nos tempos pós-Covid e respondem em tempo real às tendências dos convidados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com base no feedback dos convidados, parece que a plataforma do consumidor pode ser confusa. Cerca de 20% dos nossos convidados ligam para nós no meio de fazer uma reserva e fazem isso por telefone (ainda criamos um perfil para eles). Não é uma questão de privacidade (o que eu acho que é um arquétipo de convidado), mas uma questão de confusão. Não tenho certeza do porquê, já que também uso o Tock como convidado e o entendo, mas pode ser devido ao meu conhecimento dos bastidores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Reserva com integração do Google

- Relativamente fácil para a equipe reservar um jantar simples

- Fácil atribuir permissões de contas específicas e implementar restrições para contornar depósitos e taxas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Falta de suporte para jantares privados: O fato de a integração com o TripleSeat ser apenas para leads tem sido bastante problemático. Além disso, não há uma boa maneira de promover nossos eventos de jantar privado via Tock, pois atualmente temos uma reserva gratuita com uma taxa adicional de $250 para um depósito. Isso, no entanto, impede que a reserva apareça no Reserve with Google e também limita nossa capacidade de evitar reservas duplas nas duas plataformas.

- A incapacidade de desatribuir uma reserva de uma mesa torna desafiador mover o plano de piso

- Falta de suporte para o Heartland Restaurant

- Quando enfrentamos um fechamento repentino em nossa propriedade devido a problemas de construção imprevistos, não havia uma maneira fácil de informar nossas reservas, e o suporte ao cliente apenas nos disse que precisaríamos cancelar manualmente cada reserva.

- As notas dos hóspedes não podem ser exibidas na reserva como tags, seria bom se não tivéssemos que marcar manualmente cada reserva como "aniversário" ou "aniversário" quando os hóspedes indicam nas perguntas que estão comemorando um desses eventos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como gerente, estou encantado com o impacto do Tock em nossas operações. A capacidade de criar e gerenciar uma variedade de experiências e horários em uma única plataforma é incrivelmente conveniente. Também adoro como o Tock nos permite oferecer complementos personalizáveis para cada experiência, tornando cada visita única e especial. O Tock realmente aprimorou nosso processo de reservas e a satisfação dos hóspedes - altamente recomendado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Tock ofereça muitos benefícios, um desafio que encontramos é sua complexidade ao treinar novos funcionários. Os recursos e opções extensos da plataforma podem ser avassaladores para aqueles que não estão familiarizados com ela, tornando a curva de aprendizado um pouco íngreme. Requer um investimento significativo de tempo e esforço para atualizar os novos membros da equipe, o que pode ser um pouco frustrante. Apesar disso, uma vez que a equipe é treinada, as capacidades do Tock realmente brilham. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

100% a melhor coisa sobre o Tock é o atendimento ao cliente e suporte. Fazemos muitos eventos e, às vezes, precisamos mudar algo como uma configuração que nunca fizemos antes, ou precisamos descobrir como obter um relatório específico. Eu ligo, falo muito rapidamente com um ser humano real, e esse humano é tão prestativo e gentil. Não apenas uma vez, todas as vezes. Toda vez que ligamos, há uma verdadeira gentileza e prestatividade dos serviços de suporte ao cliente. É incrível e realmente o coloca acima de qualquer outro serviço que já usamos. Usamos outro serviço simultaneamente e fechamos essa conta em dezembro passado. Ainda estamos tentando obter os detalhes e pagamentos corretos de volta. Obrigado, Tock! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaríamos de ter um pouco mais de influência sobre como os e-mails do Tock sobre nossos eventos são apresentados. Às vezes, os relatórios são difíceis de executar, mas depois de um tempo, ou uma rápida ligação, conseguimos resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Tock oferece uma boa variedade de opções para configurar as experiências, eventos e reservas do seu negócio para que os hóspedes possam reservar convenientemente. O sistema de back-end é fácil de aprender e implementar suas várias capacidades, incluindo modificadores de menu, opções de desconto, agendamento personalizado, etc. As páginas voltadas para os hóspedes e os processos de reserva são atraentes, mas simples e diretos. O suporte ao cliente é útil e encaminha adequadamente as consultas na cadeia de comando quando necessário. Os links de marketing de eventos e as ofertas de integração fornecidas automaticamente ao criar eventos e experiências são muito convenientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns de nossos hóspedes notaram que as taxas de processamento são um fardo quando adicionadas aos preços dos ingressos, impostos e gorjetas (quando aplicável). Outras empresas/pequenos negócios com os quais fazemos parceria optaram por plataformas de reserva alternativas devido às taxas além dos custos de hospedagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós realmente amamos o quão intuitiva é a interface do Tock para nossa equipe, basta um treinamento rápido para entender como operar. Eles também têm um bom chat, então se tivermos algum problema, basta perguntar e recebemos uma resposta muito rapidamente. O sistema se comunica bem com nossos clientes e realmente funciona, na verdade é bem elegante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos um pouco diferentes porque não somos um restaurante, mas usamos o Tock para vender ingressos para visitar nossa instalação, uma fábrica de chocolate. Não há maneiras para o cliente, ao reservar, ver os horários exatos dos passeios e até entender que não há um período de carência de 15 minutos. Gostaríamos que houvesse maneiras de vender melhor eventos únicos no Tock, mas infelizmente entendemos que o negócio deles é principalmente para restaurantes. Além disso, notamos que o atendimento ao cliente não é tão instantâneo quanto costumava ser via chat ao vivo. Agora você envia uma mensagem e tem que esperar por uma resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Tock economiza tempo para o nosso negócio e é fácil de usar para o gerenciamento de reservas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Stripe como o provedor de processamento. Eles são muito difíceis de tentar trabalhar e não fornecem o nível de serviço para as taxas que cobram. Não há ninguém para falar e um serviço de chat pode chegar até você em possivelmente 24 horas. Eles atrasaram nossa data de lançamento, pois têm uma política de não vinho, mas estamos fazendo experiências na vinícola que, é claro, incluem vinho. Isso não é diferente dos restaurantes para os quais eles prestam serviço, mas demoramos semanas para esclarecer isso depois de perguntarmos por que estavam discriminando (claro, por e-mail ou chat, ninguém falou conosco) contra nosso negócio e fornecendo aos outros o serviço que precisávamos. Recentemente, eles interromperam todo o nosso processamento sem aviso prévio (por engano) quando lançamos uma nova experiência importante e nos causaram muitos problemas e dinheiro. Stripe foi a pior empresa de processamento com a qual já lidamos e não os usaríamos se a TOCK não nos obrigasse. Se pudéssemos usar outra empresa de processamento, o faríamos e esperamos que a Tock esteja procurando uma alternativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoramos que o Tock nos permita oferecer tantas atividades/experiências diferentes. Somos uma vinícola com um restaurante que organiza eventos privados, e vários tipos/áreas de reservas diferentes, e vende ingressos para eventos públicos. Gostamos de poder mudar as coisas por capricho e controlar quando as reservas abrem automaticamente, etc. Gosto da facilidade de entrar em contato com alguém para me ajudar quando há um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não gostamos de ter que pagar por duas contas Tock diferentes para que certas reservas não afetem as coberturas do nosso restaurante. Eu realmente não gosto de ter que mover manualmente cada compra que comprou um ingresso para eventos públicos quando temos mau tempo e precisamos reagendar. Às vezes é frustrante quando você republica um cronograma e as coisas que você configurou desaparecem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do Tock é geralmente fácil de usar, e os hóspedes geralmente conseguem ajustar sua reserva sem assistência de nossa equipe. Embora algumas funcionalidades de back-end pareçam contra-intuitivas, o suporte ao cliente sempre foi facilmente acessível para soluções.

Tags e perfis de hóspedes são fáceis de usar, acessíveis e úteis para o serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar eventos que são fora do comum [aulas, jantares de degustação, etc.] sempre pareceu ser mais difícil do que o necessário.

Mover a atribuição de mesa de uma reserva futura leva dois cliques e parece um pouco desajeitado, considerando que é uma responsabilidade principal da maioria dos anfitriões ou maitre ds. Análise coletada por e hospedada no G2.com.