Avaliações e Detalhes do Produto Tock

Honestamente, o Tock parecia bom até implementarmos e percebermos que o sistema está configurado para suportar atualizações de alta pressão para recursos que foram anunciados como incluídos durante o processo de vendas. O suporte ao cliente está lá para garantir que você permaneça preso ao seu contrato quando você reclama que os recursos anunciados como "no nível" acabam não sendo incluídos. Quando você tenta cancelar, eles entram em modo defensivo/agressivo e se recusam a cooperar, apesar das evidências de que os problemas são do lado deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O modelo de negócios da Tock é "isca e troca", vendendo recursos que não se aplicam ao seu pacote uma vez que você assina o contrato. Para proprietários de pequenas empresas com orçamento limitado, esse tipo de estratégia é muito prejudicial, especialmente para novos bares e restaurantes. O marketing deles diz todas as coisas certas, então as vendas passam por cima das perguntas sobre recursos e integrações, assegurando que as coisas de que você precisa estão incluídas. Então, quando você implementa, é informado: "Oh não, eu disse isso? Não, você tem que pagar mais para atualizar para um plano de nível superior." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mantém o operador em mente. Eles entendem como pensamos como restaurateurs, mas também consideram o fluxo da cozinha e a inevitabilidade da variabilidade dos convidados. Trabalham com você e respondem rapidamente a problemas, e aceitam feedback com humildade. Meu aspecto favorito do Tock, no entanto, é como eles se adaptaram com a pandemia de Covid e, em tempo real, nos permitiram mudar nosso modelo de negócios para retirada e continuar a usá-los como um meio de engajar com os convidados. Eles mantiveram essa engenhosidade nos tempos pós-Covid e respondem em tempo real às tendências dos convidados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com base no feedback dos convidados, parece que a plataforma do consumidor pode ser confusa. Cerca de 20% dos nossos convidados de jantar nos ligam no meio de fazer uma reserva e a fazem por telefone (ainda criamos um perfil para eles). Não é uma questão de privacidade (o que acho que é um arquétipo de convidado), mas uma questão de confusão. Não tenho certeza do porquê, já que também uso o Tock como convidado e o entendo, mas pode ser devido ao meu conhecimento dos bastidores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Integração com o Google

- Relativamente fácil para a equipe fazer uma reserva simples para jantar

- Fácil de atribuir permissões específicas de contas e implementar restrições para contornar depósitos e taxas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Falta de suporte para jantares privados: O fato de a integração com o TripleSeat ser apenas para leads tem sido bastante problemático. Além disso, não há uma boa maneira de promover nossos eventos de jantar privado via Tock, já que atualmente temos uma reserva gratuita com uma taxa adicional de $250 para um depósito. Isso, no entanto, impede que a reserva apareça no Reserve with Google e também limita nossa capacidade de evitar reservas duplas nas duas plataformas.

- A incapacidade de desatribuir uma reserva de uma mesa torna desafiador mover o plano de piso.

- Falta de suporte para Heartland Restaurant.

- Quando enfrentamos um fechamento repentino em nossa propriedade devido a problemas imprevistos no edifício, não havia uma maneira fácil de informar nossas reservas, e o suporte ao cliente apenas nos disse que precisaríamos cancelar manualmente cada reserva.

- Notas de convidados não podendo ser exibidas na reserva como tags, seria bom se não tivéssemos que marcar manualmente cada reserva como "aniversário" ou "comemoração" quando os convidados indicam nas perguntas que estão celebrando um desses eventos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como gerente, estou entusiasmado com o impacto do Tock em nossas operações. A capacidade de criar e gerenciar uma variedade de experiências e horários, tudo em uma única plataforma, é incrivelmente conveniente. Também adoro como o Tock nos permite oferecer complementos personalizáveis para cada experiência, tornando cada visita única e especial. O Tock realmente melhorou nosso processo de reservas e a satisfação dos hóspedes—altamente recomendado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Tock ofereça muitos benefícios, um desafio que encontramos é sua complexidade ao treinar novos funcionários. Os recursos e opções extensivos da plataforma podem ser avassaladores para aqueles que não estão familiarizados com ela, tornando a curva de aprendizado um pouco íngreme. Requer um investimento significativo de tempo e esforço para que novos membros da equipe se atualizem, o que pode ser um pouco frustrante. Apesar disso, uma vez que os funcionários são treinados, as capacidades do Tock realmente se destacam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

100% a melhor coisa sobre o Tock é o atendimento ao cliente e o suporte. Fazemos muitos eventos e, às vezes, precisamos mudar algo como uma configuração que nunca fizemos antes, ou precisamos descobrir como obter um relatório específico. Eu ligo, falo rapidamente com um ser humano de verdade, e essa pessoa é tão prestativa e gentil. Não apenas uma vez, mas todas as vezes. Toda vez que ligamos, há uma gentileza genuína e prestatividade dos serviços de suporte ao cliente. É incrível e realmente o coloca acima de qualquer outro serviço que já usamos. Usamos outro serviço simultaneamente e encerramos essa conta em dezembro passado. Ainda estamos tentando obter os detalhes corretos e os pagamentos de volta. Obrigado, Tock! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria que tivéssemos um pouco mais de informações sobre como eram os e-mails do Tock sobre nossos eventos. Às vezes, os relatórios são difíceis de executar, mas depois de um tempo, ou uma rápida ligação, conseguimos resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tock oferece uma boa variedade de opções para configurar as experiências, eventos e reservas do seu negócio para que os convidados possam reservar de forma conveniente. O sistema de back-end é fácil de aprender e implementar suas várias capacidades, incluindo modificadores de menu, opções de desconto, agendamento personalizado, etc. As páginas voltadas para os convidados e os processos de reserva são atraentes, mas simples e diretos. O suporte ao cliente é útil e encaminha adequadamente as consultas na cadeia de comando quando necessário. Os links de marketing de eventos e as ofertas de integração fornecidas automaticamente ao criar eventos e experiências são muito convenientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos nossos convidados notaram que as taxas de processamento são um fardo quando adicionadas aos preços dos ingressos, impostos e gorjetas (quando aplicável). Outras empresas/pequenos negócios com os quais fazemos parceria escolheram plataformas de reserva alternativas por causa das taxas além dos custos de hospedagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós realmente amamos a interface intuitiva do Tock para nossa equipe, basta um treinamento rápido para entender como operar. Eles também têm um bom chat, então se tivermos algum problema, perguntamos a eles e recebemos uma resposta muito rapidamente. O sistema se comunica bem com nossos clientes e realmente funciona, na verdade, é bem elegante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos um pouco diferentes porque não somos um restaurante, mas usamos o Tock para vender ingressos para visitar nossa instalação, uma fábrica de chocolate. Não há maneiras para o cliente, ao reservar, ver os horários exatos das visitas e até mesmo entender que não há um período de tolerância de 15 minutos. Gostaríamos que houvesse maneiras de vender eventos únicos melhor no Tock, mas entendemos que o negócio deles é principalmente para restaurantes. Além disso, notamos que o atendimento ao cliente deles não é tão instantâneo como costumava ser via chat ao vivo. Agora você envia uma mensagem e tem que esperar por uma resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tock salva o tempo do nosso negócio e é fácil de usar para a gestão de reservas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Stripe como o provedor de processamento. Eles são muito difíceis de trabalhar e não fornecem o nível de serviço correspondente às taxas que cobram. Não há ninguém para conversar e um serviço de chat pode demorar até 24 horas para responder. Eles atrasaram nossa data de lançamento, pois têm uma política de não vinho, mas estamos oferecendo experiências na vinícola que, é claro, incluem vinho. Isso não é diferente dos restaurantes para os quais eles prestam serviço, mas levou semanas para resolvermos isso depois de perguntarmos por que estavam discriminando (claro, por e-mail ou chat, ninguém falou conosco) nosso negócio e fornecendo a outros o serviço que precisávamos. Recentemente, eles interromperam todo o nosso processamento sem aviso (por engano) quando lançamos uma nova experiência importante e nos causaram muitos problemas e prejuízos. Stripe tem sido a pior empresa de processamento com a qual já lidamos e não a usaríamos se não fosse pela exigência do TOCK. Se pudéssemos usar outra empresa de processamento, usaríamos e esperamos que o Tock esteja procurando uma alternativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoramos que o Tock nos permita oferecer tantas atividades/experiências diferentes. Somos uma vinícola com um restaurante que hospeda eventos privados, e vários tipos/áreas de reservas diferentes, e vende ingressos para eventos públicos. Gostamos de poder mudar as coisas de repente e controlar quando as reservas abrem automaticamente, etc. Eu aprecio a facilidade de conseguir ajuda quando há um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós não gostamos de precisar pagar por duas contas Tock diferentes para que certas reservas não afetem as coberturas do nosso restaurante. Eu realmente não gosto de ter que mover manualmente cada compra que adquiriu um ingresso para eventos públicos quando temos mau tempo e precisamos remarcar. Às vezes é frustrante quando você republica um cronograma e as coisas que você configurou desaparecem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do Tock é geralmente fácil de usar, e os convidados geralmente conseguem usá-la para ajustar sua reserva sem assistência de nossa equipe. Embora algumas funcionalidades de back-end pareçam contra-intuitivas, o suporte ao cliente sempre foi facilmente acessível para soluções. As etiquetas e perfis de convidados são fáceis de usar, acessíveis e úteis para o serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar eventos que são fora do comum [aulas, jantares de degustação, etc.] sempre pareceu ser mais difícil do que o necessário.

Mover a atribuição de mesa de uma reserva futura requer dois cliques e parece um pouco desajeitado, considerando que é uma responsabilidade principal da maioria dos anfitriões ou maitre ds. Análise coletada por e hospedada no G2.com.