Avaliações e Detalhes do Produto HockeyStack

Os Agentes de IA estão indo na direção certa. Eles são úteis e bem executados. E dado o estado dos LLMs, imagino que eles superarão seus concorrentes com o que já está estabelecido. É útil em seu estado atual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma tem um potencial real, mas há algumas lacunas significativas que afetam a usabilidade no dia a dia. Escrevo esta avaliação porque a ferramenta é boa; mas há algumas frustrações que a impedem de ser excelente. E espero que ela possa chegar lá.

A capacidade de resposta do suporte é uma área que precisa de melhorias. Acho que as respostas tendem a ser lentas e nem sempre abordam a questão principal, o que aumenta a frustração quando você está solucionando problemas. Por exemplo, qualquer pessoa pode agendar uma chamada com a equipe de analistas de dados para suporte através do portal, o que em teoria parece ótimo. Mas são incrementos de 15 minutos e eles estão lidando com muitas consultas de clientes. Gostaria que tivéssemos um analista de dados dedicado à nossa equipe para que ele pudesse construir um contexto em torno do nosso negócio e casos de uso ao longo do tempo.

A visualização de Atribuição é central para o motivo de se adotar uma ferramenta como esta, então suas limitações atuais parecem desproporcionais. Combinado com painéis que carecem de profundidade e flexibilidade, é difícil perceber totalmente o valor que o produto promete durante o processo de vendas do ponto de vista da flexibilidade de BI. Compreensivelmente, os agentes são o futuro; mas um pouco de atenção para o departamento de visualização de BI ajudaria a tornar isso mais pronto para o mercado empresarial.

A reconciliação de dados é outro ponto problemático. Quando os números não se alinham com o Salesforce ou HubSpot, não há uma interface de consulta de autoatendimento para investigar de forma independente, e o suporte nem sempre fornece a clareza necessária para diagnosticar a discrepância. A única opção é a interface de construção de relatórios, que não é intuitiva. Democratize o acesso aos dados. Dê uma interface SQL e acesso a tabelas.

Na minha mente, a ferramenta perfeita de AI + Marketing Analytics se pareceria e sentiria como o HEX para aqueles que estão familiarizados, mas teria funcionalidade de solução pontual para o mundo de inteligência de marketing. Por exemplo, acesso aberto aos dados subjacentes, permitindo-nos consultar nossos próprios dados consolidados sem precisar enviá-los para um data lake para um upsell. Desta forma, os usuários continuam a acessar a plataforma em vez de ferramentas de BI. Você obtém uma ferramenta como esta e espera que seja suficiente para os mercados acessarem, autoatenderem, sem se preocupar com recursos extras de engenharia de dados e BI. É ótimo que você possa colocá-lo em um data lake para um upsell; mas por que não fazer da plataforma a base indiscutível para todas as coisas de análise de marketing B2B. Construa uma camada de visualização que tenha mais flexibilidade do que widgets de gráfico elementares, seja adicionando mais funcionalidades nativas ou abrindo para o usuário aproveitar o Python para criar nossos próprios gráficos. Então sobreponha agentes como você tem hoje. Eu não sobreviveria sem uma ferramenta assim se ela existisse.

O produto opera um pouco como uma caixa preta. A lógica subjacente para definições e regras de atribuição não é facilmente visível, a documentação nem sempre é clara, o que dificulta auditar resultados ou entender lacunas.

A configuração inicial também é mais complexa do que o esperado, e a falta de um suporte de integração forte torna a adaptação mais íngreme do que deveria ser.

No geral, o produto parece que ainda está amadurecendo. A estrutura está lá, mas a profundidade da funcionalidade, a transparência do modelo de dados e a qualidade do suporte precisam acompanhar a forma como está sendo posicionado no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no HockeyStack é que consegui configurar tudo sozinho com o suporte do nosso representante de CS. Não precisei envolver nossa equipe interna de dados e, depois de aprender o básico, consegui continuar criando relatórios por conta própria. Também aprecio muito a facilidade de ver todos os pontos de contato que levam a qualquer KPI. É o tipo de dado que sempre soube que existia, mas tinha dificuldade em visualizar em um só lugar. A modelagem de atribuição também é um recurso de destaque e já nos ajudou a fazer mudanças significativas em nosso mix de mídia.

Eles lançam atualizações de recursos regularmente e agem rapidamente para corrigir quaisquer bugs que possam surgir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A curva de aprendizado pode ser íngreme no início. Leva algum tempo para entender como tudo se conecta e como estruturar relatórios de uma maneira que funcione para sua equipe. Dito isso, uma vez que você pega o jeito, é incrivelmente poderoso e flexível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto estava ativo e totalmente integrado em menos de 2 semanas. Desde o primeiro dia, tivemos visibilidade em tempo real sobre o que realmente estava impulsionando nosso pipeline. Odin AI agora faz parte do nosso fluxo de trabalho diário—nos dá respostas instantâneas para perguntas críticas de negócios sem a habitual troca de informações entre painéis ou planilhas. É rápido, confiável e realmente funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na verdade, estou bastante feliz, sem grandes problemas. Optamos pelo Hockeystack porque acreditávamos que eles tinham a plataforma mais simplificada, uma ótima equipe e uma tonelada de automação que elimina o trabalho manual - e eles têm cumprido consistentemente em todos os aspectos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hockeystack nos ajudou a responder à antiga pergunta "qual é o desempenho do marketing". A ferramenta de medição e relatório nos permitiu analisar com sucesso toda a jornada do comprador e avaliar nosso impacto no pipeline e na receita. Nossa equipe agora pode, com confiança, relatar a atribuição com painéis limpos que meu CMO frequentemente leva para suas reuniões executivas.

Depois de configurarmos a medição e o relatório, adotamos a ferramenta de Inteligência de Contas, que abriu um mundo totalmente novo de oportunidades para minha equipe. Agora operamos dentro de fluxos de trabalho muito mais inteligentes que, com a ajuda do modelo de pontuação de IA da Hockeystack, elevam as empresas certas para nossa equipe de vendas com leads que estão engajados, conscientes e em um ciclo de compra. Isso nos permitiu transcender a busca por preenchimentos de formulários e focar no que realmente importa.

O suporte ao cliente sempre foi excelente! De toda a nossa pilha de tecnologia, ninguém tem um serviço melhor do que a Hockeystack!

No início, eu estava preocupado sobre como configurar e gerenciar o produto, mas uma vez que comecei a mexer, descobri como é fácil começar a construir uma vez que você opera dentro dele por um tempo. E, claro, se houvesse algo com que eu precisasse de ajuda, a Hockeystack estava lá para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não houve nada que eu não tenha gostado no Hockeystack. Honestamente, tem sido uma experiência realmente agradável e estou genuinamente sempre animado com o que eles vão fazer a seguir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhei em operações de marketing por mais de uma década, e atribuição sempre foi uma palavra da moda entre líderes de marketing e vendas, e por um bom motivo. Entender o que realmente está impulsionando o pipeline é crítico. Mas, tradicionalmente, avançar além da atribuição básica significava juntar o que você pudesse dos modelos limitados disponíveis em plataformas como HubSpot e Salesforce, lidando com dados conflitantes em seu CRM, MAP, análises da web e plataformas de anúncios pagos... e ainda assim nunca se sentir confiante em sua fonte de verdade.

Entre no HockeyStack. Ele consolida perfeitamente todas essas fontes de dados díspares em um só lugar e oferece insights que vão muito além do que é possível nativamente em seu CRM. Ainda melhor: a plataforma atinge um raro equilíbrio de ser compreensível, altamente personalizável e—o mais importante—ACIONÁVEL!

A implementação foi fácil. Um grande agradecimento a Buğra, Aimee e o resto da equipe, que sempre estavam prontos para entrar em uma chamada ou me direcionar para sua documentação incrivelmente detalhada. Conectar todas as nossas plataformas (e temos muitas!) foi incrivelmente simples, o que significou menos tempo gasto na configuração e mais tempo obtendo valor imediato da plataforma.

Um dos meus recursos favoritos é a integração direta no Salesforce com um iFrame no objeto de conta. Nossa equipe de vendas pode ver insights de atribuição sem nunca sair da ferramenta em que vivem.

Sério... se você quer levar a atribuição e seus esforços de ABM de algo desajeitado e vago para algo afiado e focado em receita, você precisa do HockeyStack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos duas unidades de negócios dentro da nossa instância do Salesforce, então levou um pouco de tempo do lado do administrador apenas para garantir que nossos dados estivessem filtrando apenas os dados corretos. No futuro, se eu estivesse começando a implementação do zero, teria criado um novo usuário de integração específico para o HockeyStack que só pudesse ler os dados que queríamos que fluíssem para a ferramenta. Definitivamente não é um problema com o HockeyStack e mais um pequeno obstáculo que enfrentamos unicamente com base em como nossa instância do Salesforce está configurada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seguir a HockeyStack tem sido inspirador — a plataforma transforma dados complexos de marketing e produto em insights claros e acionáveis. Eu aprecio especialmente o rastreamento de funil flexível e as integrações perfeitas, que ajudam as equipes a entender seus usuários sem se perderem em painéis.

Posso imaginar como novos usuários poderiam se beneficiar ainda mais de um onboarding interativo ou guias passo a passo para começar rapidamente. Como alguém apaixonado pelo sucesso do cliente, estou animado para ver o crescimento da HockeyStack e espero um dia contribuir para tornar a experiência do usuário ainda mais perfeita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não há nada que eu diria que não gosto neste momento. A plataforma da HockeyStack tem sido uma surpresa agradável, e estou ansioso para ver o que eles vão construir a seguir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

API e Integração

Conectar nossas múltiplas plataformas foi fácil e tranquilo, especialmente em comparação com ferramentas usadas no passado que levavam semanas para integrar.

Suporte Técnico e ao Cliente

O suporte da HockeyStack tem sido incrível em ambos os lados. Eles respondem rapidamente às consultas e fornecem orientações claras. A HockeyStack fez várias melhorias e atualizações em sua plataforma com base no feedback e nas contribuições de nossa equipe.

Insights Consolidados em uma Plataforma

No passado, nossa equipe usava várias ferramentas para entender os insights e o impacto em todo o funil. Agora podemos ver tudo em uma plataforma, tanto online quanto offline, e como eles interagem com nossos clientes. A HockeyStack quebrou silos e permitiu que a equipe entendesse toda a jornada do cliente e os impactos em suas áreas funcionais.

Otimização de Programas de Marketing

Devido a insights que nunca conseguimos gerar facilmente, estamos otimizando nossos programas de marketing em tempo real. O funil de atribuição e os relatórios de elevação nos ajudaram a fazer mudanças significativas em nosso canal de Marketing e táticas de GTM.

Odin AI

O Odin da HockeyStack tem sido um divisor de águas para nossa equipe. Como uma equipe de uma pessoa, o Odin atua como um analista adicional para a equipe e pode responder a perguntas táticas do dia a dia. Insights e ações recomendadas que levariam dias para serem gerados são produzidos em minutos, permitindo maior flexibilidade para fazer ajustes rapidamente. Isso abriu espaço para focar em mudanças estratégicas em nossa estratégia de GTM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial e a instalação têm uma curva de aprendizado acentuada. Você precisará de um forte especialista no assunto durante a configuração inicial para construir suas propriedades corretamente. Agora estamos há 6 meses e navegando na plataforma muito mais rapidamente. Gostaria de ver recursos atualizados para tipos de gráficos e gráficos. Ainda assim, comparado a outras ferramentas de atribuição que usamos no passado, o HockeyStack é uma grande melhoria nas visualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O modelo de dados e a interface do HockeyStack permitem que os desenvolvedores na ferramenta criem inúmeras visualizações úteis para examinar o desempenho dos programas de Marketing e as interações com quaisquer mudanças no CRM. É incrivelmente útil ter dados de e-mail, pagos e da web em uma única interface que pode se comunicar com os dados do CRM. Antes do HockeyStack, era bastante complicado ou impossível para nossa equipe ter visões sobre questões como "quais campanhas de mídia social paga estão gerando demonstrações que depois recebem acompanhamento do BDR" ou "quais ativos de e-mail, ao gerar visitas na web, estão influenciando mais o pipeline" - e especialmente para qualquer uma dessas questões "vemos que os engajamentos desses tipos tendem a ter taxas de conversão mais altas para o pipeline do que usuários que visitam nosso site em geral, ou este pipeline tem uma maior probabilidade de se converter em um pipeline qualificado"?

Embora o HockeyStack seja voltado para casos de uso de atribuição de Marketing, também encontro muito valor em usar a ferramenta para outros casos de uso de relatórios de Vendas/CRM, como relatórios de atividades de BDR e eficiência de estratégias de vendas, simplesmente porque o HockeyStack é capaz de resolver muitas das limitações de objetos que tornam desafiador o relatório intra-SFDC.

Também gostaria de mencionar que o suporte ao cliente deles tem sido bastante útil no ano em que os usamos, recebo todas as respostas para meus casos dentro de 48 horas e muitos deles são bastante complexos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma da HockeyStack seja genuinamente "sem código", você precisará de um usuário técnico habilidoso para gerenciar o backend e capacitar os proprietários de canais para que sua equipe obtenha valor. O processo de integração da HS os ajudará diretamente a configurar sua infraestrutura inicial para como você define conceitos como "canais", "campanhas", "ativos", etc. (como definimos esses atributos únicos para as convenções de nomenclatura de nossas organizações e estruturas de utm dentro das plataformas de anúncios, MAP, etc.), mas à medida que os processos de negócios evoluem, você precisará de um gerente técnico que possa aprender como o backend desta ferramenta funciona, e isso levará tempo. Você também precisará que esse responsável técnico esteja sintonizado com a forma como sua organização define metas como reuniões agendadas, geração de pipeline, qualificação de pipeline, ACV do produto, etc., para garantir que seus relatórios da HS estejam alinhados com qualquer relatório de CRM. Isso não é uma crítica da minha parte, por assim dizer, já que obtenho muita satisfação em poder responder a muitas de nossas perguntas de negócios nesta ferramenta, mas isso é um alerta importante para as equipes que pensam que após a configuração inicial podem deixar esta ferramenta para os proprietários de canais. No entanto, vi muitos recursos lançados no ano em que estamos na HS que estão reduzindo o tempo necessário para ver valor para novos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estávamos lutando com muitas outras ferramentas, mas conseguimos implementar o Hockeystack em uma semana e começar a obter insights do chatbot de IA deles.

A equipe de suporte deles está super investida no nosso sucesso. Fiz algumas perguntas de estratégia, até mesmo fora do Hockeystack, e eles foram muito prestativos. Sinto que eles fazem parte da minha equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é como uma nave espacial; ela pode fazer tantas coisas diferentes. Acho que mal arranhei a superfície de seus possíveis casos de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu fui o ponto de contato técnico na implementação do hockeystack e estava esperando muita dor de cabeça para instalar um pacote gerenciado em nosso Salesforce, configurar o mapeamento de campos, garantir que tudo estivesse validado e configurado para uso por nossa equipe com base na minha experiência anterior com dreamdata. A implementação foi autoatendimento, todas as integrações foram bem rápidas. Passei uma tarde configurando e então a equipe pôde começar a usar os painéis prontos para uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa equipe tem necessidades de dados bastante complexas e a plataforma é muita coisa para absorver, então tive que passar MUITO tempo com a equipe de suporte e mergulhar bastante nos documentos e webinars para descobrir como construir todas as coisas personalizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.