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Helpmonks

Por Helpmonks

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Avaliações e Detalhes do Produto Helpmonks

Preços

Preços fornecidos por Helpmonks.

Hosted Plans

$19 - $39 - $69
per mailbox per month

Dedicated Server Plans

$299 - $699 - $1799
per month

Mídia Helpmonks

Demo Helpmonks - Shared inbox overview
Shared inbox overview with the "Pending" status overview. Notice how you can filter emails by users, too.
Demo Helpmonks - Email Marketing Platform
With our mighty Email Marketing Platform, you will be able to send email newsletters to your users, create lists, get insight into your campaigns, and more. Furthermore, the automated email drip campaign feature sends timely personalized emails based on the users' behavior and actions.
Demo Helpmonks - To-Dos for teams
Helpmonks comes with an integrated To-Do for teams manager. Simply add an email to your To-Do list and assign the To-Do.
Demo Helpmonks - Live-Chat
Integrated Live-Chat directly in your shared inbix for your whole team to manage
Demo Helpmonks - Live-Chat real-time reports
Live-Chat can be installed on as many websites you like. For each installed widget you will also get real-time analytics and reports.
Demo Helpmonks - Customer Relationship Management in your shared inbox
The Helpmonks CRM helps your team to stay on top of sales activities within the same tool. Manage your pipelines, stages, and leads directly in your shared mailbox.
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Avaliações Helpmonks (26)

Avaliações

Avaliações Helpmonks (26)

4.3
avaliações 26

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Usuário Verificado em Suprimentos e Equipamentos para Negócios
US
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Simples, mas não muito confiável"
O que você mais gosta Helpmonks?

A organização e rotulagem dos e-mails têm sido muito boas. Procurar por cadeias de e-mails passadas também é eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Helpmonks?

As falhas aleatórias que ele tem. Seria bom ser notificado ou receber estimativas de tempo sobre quando os problemas seriam resolvidos. Mas sempre ficamos no escuro sempre que ele trava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Software de Computador
AS
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Serviço de Suporte por Email Fantástico para Qualquer Negócio"
O que você mais gosta Helpmonks?

Muitas ótimas funcionalidades a um valor imbatível! O suporte deles é rápido, amigável e pessoal. Eles continuam a atualizar o aplicativo com melhorias constantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Helpmonks?

Pessoalmente, não sou um grande fã do design do aplicativo (nem da página inicial) - simplesmente não é do meu gosto. Dito isso, o design não atrapalha em torná-lo um aplicativo altamente funcional para o nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Imóveis
UI
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Soluções tecnológicas muito necessárias para melhor gerenciamento de e-mails com suporte ao cliente de primeira classe!"
O que você mais gosta Helpmonks?

A simplicidade do site é ótima e a capacidade de obter um excelente suporte ao cliente alivia muitas das preocupações da minha equipe ao fazer essa grande mudança do Outlook para o Helpmonks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Helpmonks?

Eles fizeram um ótimo trabalho organizando sua plataforma de forma semelhante ao Outlook, mas ainda podem haver melhorias contínuas para aumentar a estabilidade. Felizmente, já me foi apresentado um vislumbre das novas funcionalidades no roteiro para os próximos meses, que proporcionarão relatórios aprimorados para métricas de clientes, bem como painéis/visões adicionais para a caixa de correio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eric M.
EM
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Helpmonks nos ajuda a responder e-mails de clientes em velocidade relâmpago."
O que você mais gosta Helpmonks?

Somos clientes da Helpmonks há algum tempo e vimos a plataforma crescer e evoluir para um conjunto completo de ferramentas de produtividade compartilhadas. A caixa de entrada compartilhada transformou a maneira como respondemos aos e-mails dos clientes. Ela nos permite ter vários agentes respondendo e-mails ao mesmo tempo, sem medo de colisões devido à sua detecção de colisão integrada. Isso, por sua vez, nos permite ter tempos de resposta incríveis, muitas vezes em minutos durante o horário comercial normal.

Também sou um grande fã do modelo de preços da Helpmonks. Tentamos vários produtos semelhantes aqui na The Clunker Junker, e quase todos cobram uma taxa mensal por agente. A Helpmonks, no entanto, cobra uma taxa por caixa de correio, o que faz muito mais sentido para nossas necessidades e mantém os custos baixos.

Admito que não utilizei todos os novos recursos que a Helpmonks implementou nos últimos anos, mas o recurso principal de compartilhamento de caixa de entrada tornou-se vital para o nosso fluxo de trabalho de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Helpmonks?

As maiores deficiências do Helpmonks estão relacionadas à velocidade, confiabilidade e bugs, pelo menos na plataforma SaaS, não usamos a versão de auto-hospedagem. Melhorou MUITO no último ano, mas ainda há muita lentidão e tempo de inatividade aleatórios que podem ser frustrantes, especialmente no meio de um dia de trabalho. Muitas vezes, gostaria que o Helpmonks se concentrasse mais no produto principal e na infraestrutura, em vez de implementar recursos supérfluos como tarefas e CRM.

Outra área em que o Helpmonks fica atrás dos concorrentes é no design visual. Por falta de palavras melhores, o Helpmonks é feio em comparação, mesmo com temas personalizados. Acho que eles se beneficiariam ao contratar um designer de UI moderno; o design atual parece preso nos anos 2010. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Nitai Aventaggiato de Helpmonks

Oi Eric,

Agradeço sua revisão.

Eu entendo claramente sobre o desempenho. Como você notou, fizemos muito para melhorá-lo. De acordo com nossas estatísticas, ele tem um desempenho continuamente bom, mas pelo que li, ainda há lentidões aleatórias. Quero resolver isso.

Eu pessoalmente uso muitos dos recursos que construímos. Muitos deles estão ligados à nossa visão de construir uma ferramenta de produtividade de comunicação. Também recebemos ótimos feedbacks sobre as Tarefas e o CRM. Além disso, muitos de nossos clientes querem o Chat ao Vivo e somos únicos com a futura Plataforma de Marketing por E-mail.

Acho que o design é algo que temos uma divisão de 50/50 entre os clientes. Alguns gostam, outros não. Acho que muitas ferramentas se parecem hoje em dia e não são tão funcionais. Isso não quer dizer que não possamos melhorar.

Obrigado.

Dave C.
DC
Founder
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Excelente opção para colaborar por e-mail entre sua equipe"
O que você mais gosta Helpmonks?

É extremamente barato em comparação com outras opções. Difícil superar o preço como um todo. Em termos de funcionalidade, cumpre o que promete. Eu especialmente adoro que ele permite etiquetar (estranhamente, muitos não permitem). Isso me permite fazer anotações e colocar certos e-mails em determinadas categorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Helpmonks?

Não é tão robusto ou estético quanto algumas das outras opções mais caras disponíveis. A interface do usuário precisa ser melhorada. Mas isso é apenas a aparência do programa. Caso contrário, ele executa todas as tarefas de que precisamos.

Uma coisa que gostaria que nos permitissem fazer é ter vários endereços de e-mail em um só. Então, digamos que meu assistente executivo atribua um dos e-mails recebidos a um membro da equipe. Esse membro da equipe atualmente não pode responder com um endereço de e-mail diferente e, em vez disso, tem que responder usando o endereço de e-mail para o qual a mensagem foi enviada. Se eles adicionassem isso, seria ótimo.

Mas a coisa boa sobre este SaaS é que eles já estão adicionando e melhorando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Nitai Aventaggiato de Helpmonks

Oi Dave,

Obrigado pela sua revisão.

Eu estaria muito interessado em suas opiniões sobre como podemos melhorar a UI. Como você sabe, continuamos adicionando e também fizemos muitos ajustes na UI nas últimas semanas. Portanto, por favor, me avise.

Como o Helpmonks é uma ferramenta de caixa de entrada compartilhada, enviamos respostas do endereço de e-mail da caixa de correio, e você pode mudar o "DE" para parecer que vem do usuário, e as respostas ainda voltarão para a caixa de correio.

Há também outra opção de enviá-lo diretamente do usuário, e isso enviará a resposta na sua caixa de correio diretamente do usuário e não do endereço de e-mail da caixa de correio. Cada usuário do Helpmonks pode ter vários endereços de e-mail, e você pode selecionar qual é o padrão. Esta opção está disponível no nosso plano "FURTHER".

LL
Manager
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Uma boa plataforma que está aqui para crescer e ajudá-lo a crescer."
O que você mais gosta Helpmonks?

Esta plataforma está crescendo a cada dia, eles estão ouvindo você e construindo constantemente, estou usando o Helpmonks desde o início (quase), estava muito frequentemente em contato com Nitai e ele estava tão ansioso para ouvir e ajudar.

Eles estão constantemente adicionando plugins e opções adicionais.

As Regras automatizadas onde você pode basicamente deixar sua caixa de entrada o mais limpa possível, atribuir à pessoa correta, adicionar um rótulo e o que mais você puder imaginar.

Eles são muito transparentes, o Helpmonks tem um quadro público no Trello onde você pode ver no que eles estão trabalhando, você pode votar em complementos e recursos, você pode ver o que eles fizeram e quando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Helpmonks?

Eu não sei! Às vezes, eles estão tentando fazer demais, talvez ;)

Eu não gosto da forma como eles configuraram o CRM, mas acho que é apenas porque estamos acostumados a um CRM diferente, que é apenas CRM, então você tem que se concentrar no principal. Eu realmente acho que é uma grande ajuda (o CRM) para pessoas que começam com esta plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Nitai Aventaggiato de Helpmonks

Obrigado pela sua avaliação. Concordo com seus comentários sobre o CRM. Começamos a mudar algumas coisas e faremos mais mudanças no futuro para integrar muitas partes do CRM para estarem apenas "dentro do Helpmonks". Mais uma vez, obrigado pelo seu tempo para nos avaliar.

Heather W.
HW
Operations Manager
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Uma Experiência de Email Única"
O que você mais gosta Helpmonks?

Helpmonks fornece muitos recursos e configurações únicas para personalização. Múltiplas opções para cada usuário configurar sua própria experiência. O serviço ao cliente é muito responsivo e resolve quaisquer problemas prontamente e retorna para nós de maneira oportuna. A opção de configurar lembretes pode ser extremamente útil para que os clientes não sejam negligenciados e não sejam contatados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Helpmonks?

Pode ocasionalmente ter problemas com bugs ou recursos que não funcionam corretamente. Às vezes, os servidores ficam fora do ar e são inacessíveis por um curto período de tempo, ou o sistema te expulsa e você precisa fazer login novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Liam  E.
LE
Events Specialist
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Ótimo sistema que permite operações comerciais eficazes no dia a dia."
O que você mais gosta Helpmonks?

A capacidade de condensar todos os seus contatos em um local.

Permite comunicação rápida entre membros da equipe

Sistema simples de operar.

Atendimento ao Cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Helpmonks?

Nenhum grande ponto negativo a relatar ao usar este sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chris H.
CH
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Nós não poderíamos fazer nosso trabalho sem o Helpmonks!"
O que você mais gosta Helpmonks?

1. Múltiplas Caixas de Correio

2. Pagar por caixa de correio, não por usuário

3. Poder se comunicar com outros usuários e atribuir tarefas de um lado para o outro

4. Capacidade de configurar regras para e-mails recebidos

5. Aplicar rótulos rapidamente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Helpmonks?

Às vezes, alguns dos menus não carregam corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços Financeiros
AS
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Talvez nosso caso de uso esteja errado, mas eu simplesmente não gosto muito do Helpmonks."
O que você mais gosta Helpmonks?

Usamos o Helpmonks para um sistema de suporte técnico. Eu não gosto dele para esse propósito. Eu preferiria que usássemos apenas o Google Groups. A principal vantagem é que ele é um arquivo de todo o trabalho que foi feito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Helpmonks?

Eu não gosto muito do Helpmonks. É desajeitado. Ele introduz complexidade no processo de resolver problemas, e não sei se já tive uma reação de "Obrigado, Helpmonks" ao usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Nitai Aventaggiato de Helpmonks

Obrigado pela sua honestidade. Eu aprecio isso.

Entendo que o Helpmonks não pode atender a todas as necessidades, e isso é completamente normal.

Ainda não vimos como os anexos ficam "distorcidos", pois servimos milhões de anexos, e vemos que nossos clientes enviam e recebem muitos. A entrega de e-mails não deve ser um problema se os registros SPF e DKIM estiverem configurados. Infelizmente, há pouco controle sobre a entrega após sair de nossos servidores de e-mail (gostaria que fosse diferente).

Quando um novo e-mail chega, ele reabre um fechado—esse comportamento é como em qualquer outro aplicativo de e-mail. Uma resposta chega como não lida. No entanto, oferecemos uma opção para mudar isso.

Embora acreditemos que a detecção de colisão seja muito útil, também oferecemos uma opção para desativá-la.

Nossas notificações de e-mail mostram a mensagem completa dos seus clientes. Eu uso isso todos os dias e ficaria muito perturbado se não fosse o caso :)

Por favor, entre em contato conosco ou comigo diretamente para analisar quaisquer problemas e fazer o Helpmonks funcionar melhor para você.

Opções de Preço

Preços fornecidos por Helpmonks.

Hosted Plans

$19 - $39 - $69
per mailbox per month

Dedicated Server Plans

$299 - $699 - $1799
per month

Self-Hosted Plans

$9990 - Contact us
per year
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