Avaliações e Detalhes do Produto Helpmonks

A organização e rotulagem dos e-mails têm sido muito boas. Procurar por cadeias de e-mails passadas também é eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As falhas aleatórias que ele tem. Seria bom ser notificado ou receber estimativas de tempo sobre quando os problemas seriam resolvidos. Mas sempre ficamos no escuro sempre que ele trava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas ótimas funcionalidades a um valor imbatível! O suporte deles é rápido, amigável e pessoal. Eles continuam a atualizar o aplicativo com melhorias constantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pessoalmente, não sou um grande fã do design do aplicativo (nem da página inicial) - simplesmente não é do meu gosto. Dito isso, o design não atrapalha em torná-lo um aplicativo altamente funcional para o nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A simplicidade do site é ótima e a capacidade de obter um excelente suporte ao cliente alivia muitas das preocupações da minha equipe ao fazer essa grande mudança do Outlook para o Helpmonks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles fizeram um ótimo trabalho organizando sua plataforma de forma semelhante ao Outlook, mas ainda podem haver melhorias contínuas para aumentar a estabilidade. Felizmente, já me foi apresentado um vislumbre das novas funcionalidades no roteiro para os próximos meses, que proporcionarão relatórios aprimorados para métricas de clientes, bem como painéis/visões adicionais para a caixa de correio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos clientes da Helpmonks há algum tempo e vimos a plataforma crescer e evoluir para um conjunto completo de ferramentas de produtividade compartilhadas. A caixa de entrada compartilhada transformou a maneira como respondemos aos e-mails dos clientes. Ela nos permite ter vários agentes respondendo e-mails ao mesmo tempo, sem medo de colisões devido à sua detecção de colisão integrada. Isso, por sua vez, nos permite ter tempos de resposta incríveis, muitas vezes em minutos durante o horário comercial normal.

Também sou um grande fã do modelo de preços da Helpmonks. Tentamos vários produtos semelhantes aqui na The Clunker Junker, e quase todos cobram uma taxa mensal por agente. A Helpmonks, no entanto, cobra uma taxa por caixa de correio, o que faz muito mais sentido para nossas necessidades e mantém os custos baixos.

Admito que não utilizei todos os novos recursos que a Helpmonks implementou nos últimos anos, mas o recurso principal de compartilhamento de caixa de entrada tornou-se vital para o nosso fluxo de trabalho de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As maiores deficiências do Helpmonks estão relacionadas à velocidade, confiabilidade e bugs, pelo menos na plataforma SaaS, não usamos a versão de auto-hospedagem. Melhorou MUITO no último ano, mas ainda há muita lentidão e tempo de inatividade aleatórios que podem ser frustrantes, especialmente no meio de um dia de trabalho. Muitas vezes, gostaria que o Helpmonks se concentrasse mais no produto principal e na infraestrutura, em vez de implementar recursos supérfluos como tarefas e CRM.

Outra área em que o Helpmonks fica atrás dos concorrentes é no design visual. Por falta de palavras melhores, o Helpmonks é feio em comparação, mesmo com temas personalizados. Acho que eles se beneficiariam ao contratar um designer de UI moderno; o design atual parece preso nos anos 2010. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É extremamente barato em comparação com outras opções. Difícil superar o preço como um todo. Em termos de funcionalidade, cumpre o que promete. Eu especialmente adoro que ele permite etiquetar (estranhamente, muitos não permitem). Isso me permite fazer anotações e colocar certos e-mails em determinadas categorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é tão robusto ou estético quanto algumas das outras opções mais caras disponíveis. A interface do usuário precisa ser melhorada. Mas isso é apenas a aparência do programa. Caso contrário, ele executa todas as tarefas de que precisamos.

Uma coisa que gostaria que nos permitissem fazer é ter vários endereços de e-mail em um só. Então, digamos que meu assistente executivo atribua um dos e-mails recebidos a um membro da equipe. Esse membro da equipe atualmente não pode responder com um endereço de e-mail diferente e, em vez disso, tem que responder usando o endereço de e-mail para o qual a mensagem foi enviada. Se eles adicionassem isso, seria ótimo.

Mas a coisa boa sobre este SaaS é que eles já estão adicionando e melhorando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta plataforma está crescendo a cada dia, eles estão ouvindo você e construindo constantemente, estou usando o Helpmonks desde o início (quase), estava muito frequentemente em contato com Nitai e ele estava tão ansioso para ouvir e ajudar.

Eles estão constantemente adicionando plugins e opções adicionais.

As Regras automatizadas onde você pode basicamente deixar sua caixa de entrada o mais limpa possível, atribuir à pessoa correta, adicionar um rótulo e o que mais você puder imaginar.

Eles são muito transparentes, o Helpmonks tem um quadro público no Trello onde você pode ver no que eles estão trabalhando, você pode votar em complementos e recursos, você pode ver o que eles fizeram e quando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não sei! Às vezes, eles estão tentando fazer demais, talvez ;)

Eu não gosto da forma como eles configuraram o CRM, mas acho que é apenas porque estamos acostumados a um CRM diferente, que é apenas CRM, então você tem que se concentrar no principal. Eu realmente acho que é uma grande ajuda (o CRM) para pessoas que começam com esta plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpmonks fornece muitos recursos e configurações únicas para personalização. Múltiplas opções para cada usuário configurar sua própria experiência. O serviço ao cliente é muito responsivo e resolve quaisquer problemas prontamente e retorna para nós de maneira oportuna. A opção de configurar lembretes pode ser extremamente útil para que os clientes não sejam negligenciados e não sejam contatados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ocasionalmente ter problemas com bugs ou recursos que não funcionam corretamente. Às vezes, os servidores ficam fora do ar e são inacessíveis por um curto período de tempo, ou o sistema te expulsa e você precisa fazer login novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de condensar todos os seus contatos em um local.

Permite comunicação rápida entre membros da equipe

Sistema simples de operar.

Atendimento ao Cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum grande ponto negativo a relatar ao usar este sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Múltiplas Caixas de Correio

2. Pagar por caixa de correio, não por usuário

3. Poder se comunicar com outros usuários e atribuir tarefas de um lado para o outro

4. Capacidade de configurar regras para e-mails recebidos

5. Aplicar rótulos rapidamente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, alguns dos menus não carregam corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Helpmonks para um sistema de suporte técnico. Eu não gosto dele para esse propósito. Eu preferiria que usássemos apenas o Google Groups. A principal vantagem é que ele é um arquivo de todo o trabalho que foi feito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto muito do Helpmonks. É desajeitado. Ele introduz complexidade no processo de resolver problemas, e não sei se já tive uma reação de "Obrigado, Helpmonks" ao usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.