Recursos de Helpmonks

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Capacidade de definir um domínio personalizado a partir do qual os e-mails são enviados.

Capaz de enviar e-mails de vários domínios.

Capacidade de usar um IP dedicado para entregabilidade.

Disponibilidade e qualidade da documentação para API, biblioteca de código, implementação e configuração.

Capacidade da plataforma de gerenciar reputações de domínio individuais. Dessa forma, remetentes com boas práticas de envio não são penalizados com base nas práticas de envio de terceiros.

Rastreia os e-mails enviados e as taxas de entrega e os compila em relatórios padrão.

Fornece recursos e infraestrutura para permitir o dimensionamento para grandes organizações.

Os e-mails são recebidos de forma consistente e o software tem um desempenho confiável.

Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Repositório central para informações de conta e contato

Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Processo para o administrador criar modelos de e-mail personalizados do zero ou incorporar e aproveitar modelos existentes.

Quantidade e qualidade de modelos de e-mail predefinidos para os administradores construírem seus próprios e-mails.

Capaz de personalizar os modelos de cancelamento de assinatura, manipulador e rastreamento.

Capaz de segmentar e-mails transacionais com base em sua finalidade.

Logs detalhados para controlar e depurar a atividade do servidor de email.

Alerta o administrador sempre que ocorre um evento predefinido.

Integra webhooks em e-mails para sinalizar o status do e-mail (ou seja, enviado, devolvido, aberto, etc.)

API usada para rastrear o status de e-mails.

API usada para enviar e-mails (por exemplo, API Web, API SMTP)

Testes para garantir que os e-mails não vão para a pasta de spam do destinatário.

Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes.

Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo.

Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas.

Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações.

Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail.

Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra.

Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante.

Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails.

Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo.

Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos