Avaliações e Detalhes do Produto Evly

Evly realmente mudou a forma como lidamos com as perguntas dos clientes. Ele pode responder a consultas de rastreamento e entrega apenas com um número de pedido ou de remessa, e acerta na maioria das vezes. Também é inteligente o suficiente para identificar problemas de entrega e dizer aos clientes o que fazer a seguir, o que costumava ocupar muito do nosso tempo. Além disso, ele extrai informações em tempo real dos nossos sistemas de inventário e transporte, então as respostas que damos são mais precisas e atualizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Levou-nos algum tempo para nos acostumarmos a integrá-lo com o nosso software de armazém e transporte, mas a equipe da evly estava lá para ajudar o tempo todo. Depois que passamos por essa fase de configuração, tudo funcionou perfeitamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

estamos constantemente lidando com perguntas de clientes, seja sobre atualizações de entrega ou esclarecimento de ingredientes de produtos. Antes de começarmos a usar o Evly, nossa caixa de entrada ficava lotada no final de cada dia. Agora, o Evly lida automaticamente com a maioria dessas perguntas comuns, e faz isso mantendo um tom caloroso e profissional que combina com a voz da nossa marca. O processo de configuração foi simples, e em apenas uma semana, o Evly já estava gerenciando uma parte significativa das solicitações por conta própria, sem precisar de supervisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ter análises mais detalhadas que revelem quais linhas de produtos geram mais consultas seria extremamente útil. Insights como esses nos permitiriam adaptar melhor nossos esforços de suporte e marketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a melhor coisa para nós foi que a Evly ofereceu uma ótima solução omnicanal para o nosso sistema de suporte. Agora, não perdemos nenhum ticket e, se o mesmo cliente nos aborda por diferentes canais, podemos simplesmente retomar a conversa de onde parou. Assim, a Evly acabou sendo muito conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não há muito do que não gostar, mas inicialmente, configurar todos os canais e treinar nossa equipe para usar o sistema levou um pouco de tempo. Mas, é claro, isso seria o caso com qualquer nova tecnologia. No entanto, uma vez que tudo estava no lugar, tornou-se muito mais fácil de gerenciar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração simples foi um destaque para nossa equipe. A própria integração levou apenas cerca de uma semana, e o Evly foi conectado a tudo o que usamos. Estou falando do nosso CRM (usamos Zendesk, mas ouvi dizer que eles podem integrar com outros sistemas de tickets também) e base de conhecimento (embora seja importante notar que para o Evly tivemos que criar uma base de conhecimento separada com todas as instruções). Agora ele puxa automaticamente as informações corretas de nossos artigos e histórico de clientes, o que certamente torna as respostas mais precisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a integração técnica seja rápida, toda a configuração do Evly levou bastante tempo. No entanto, pela qualidade do serviço que recebemos, não acho que isso seja um grande sacrifício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A principal razão pela qual escolhemos a Evly é que a equipe deles ofereceu tempos de resposta rápidos. No início, temíamos que pudesse ser apenas propaganda de marketing, mas acontece que é realidade. Com a Evly, nossos tempos de resposta atingiram a marca de 30 segundos. Para ser honesto, não fornecíamos respostas tão rápidas nem mesmo quando tínhamos temporadas lentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a notar aqui – nós absolutamente adoramos a Evly pelo que ela fez por nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais se destaca para mim é a automação. Evly é capaz de lidar completamente com solicitações comuns, como cancelamentos, reembolsos e atualizações simples de status de pedidos do início ao fim. Isso levou a uma economia de custos notável para nós. Agora, nossos agentes podem concentrar seus esforços em casos mais complexos, em vez de gastar tempo em tarefas repetitivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para tirar o máximo proveito da automação, você precisa de processos limpos. Tivemos que organizar alguns de nossos fluxos de trabalho internos antes que a Evly pudesse lidar com eles. Foi um pouco de trabalho inicial, mas valeu a pena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As capacidades multilíngues da Evly foram uma verdadeira revolução para nós. Trabalhamos com clientes em cinco países diferentes e, antes de usar a Evly, passávamos meses tentando encontrar agentes nativos ou confiávamos em ferramentas de tradução desajeitadas que frequentemente cometiam erros. Agora, a IA lida com conversas em vários idiomas de forma fluida e natural. A melhor parte é que, na maioria das vezes, nossos clientes nem percebem que estão falando com uma IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em casos raros, algumas respostas ainda precisam de um pouco de correção manual. Também tivemos que ajustar algumas FAQs para garantir que as traduções capturassem o tom certo, especialmente para consultas de clientes mais informais. Depois que ajustamos a formulação, tudo tem funcionado sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Evly se tornou uma parte essencial da nossa configuração de suporte ao cliente. Ele lida com o suporte fora do horário comercial, e nossos clientes recebem respostas rápidas e úteis, mesmo quando nossa equipe está offline. Ele se integra com nosso chat ao vivo e e-mail, e as respostas que fornece realmente refletem a voz da nossa marca. Isso foi uma grande (e bastante surpreendente) vitória para nós. Nós especialmente adoramos como é fácil atualizar sua base de conhecimento, já que nem precisamos de um desenvolvedor para fazê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Queremos obter análises de dados adequadas da ferramenta em um futuro próximo. Dito isso, a equipe deles é receptiva ao feedback, e ouvimos que melhorias já estão em andamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É super fácil de usar e a IA parece muito natural. Nossos clientes finalmente podem parar de esperar pelas respostas e obter ajuda em questão de segundos. Embora agora ela lide principalmente com perguntas simples sobre pedidos e envio, estamos atualmente planejando treiná-la para lidar com casos de devolução também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, ele dá respostas que são um pouco curtas demais, então temos que intervir e adicionar detalhes. Não é um grande problema, mas vale a pena notar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Evly tem sido fundamental na redução da nossa taxa de rotatividade. Depois que nossos clientes começaram a receber respostas relevantes e úteis em segundos, em vez de horas, eles pararam de sair. Como resultado, observamos uma diminuição na rotatividade de mais de 30% nos últimos dois trimestres, o que beneficiou significativamente nosso resultado financeiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Levou algumas semanas de treinamento antes que a IA correspondesse totalmente ao tom de voz da nossa marca. No início, parecia um pouco formal demais, mas com nosso feedback, ela rapidamente se adaptou e agora parece natural e alinhada à marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.