Avaliações e Detalhes do Produto Engageware

Engageware é uma plataforma de engajamento de clientes onde o engajamento de clientes e funcionários acontece. É uma plataforma de comunicação multicanal onde também podemos fornecer assistentes virtuais com IA. Podemos também agendar ou manter os compromissos dos clientes. Podemos também fornecer suporte de agente ao vivo para nossos clientes para oferecer soluções eficientes. Podemos também gerenciar análises ou dados de clientes com painéis ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seu recurso avançado requer assinatura mensal ou anual, o que torna caro para organizações de pequeno ou médio porte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Engageware nos ajuda a criar agendas de compromissos simples com os clientes, e isso lhes permite acessar nossos serviços facilmente.

Obtemos um engajamento e agendamento consistentes em várias plataformas digitais.

Integramos o Engageware com sistemas centrais e plataformas de CRM, mantendo nossos dados de clientes seguros e centralizados.

Engageware nos dá uma visão visível sobre as interações com nossos clientes, as tendências de compromissos, entre outras coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os usuários do Engageware têm dificuldade em lidar com os preços altos. A experiência de aprendizado do Engageware é complexa em comparação com vários outros aplicativos de agendamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Engageware possui uma opção de chat com suporte de IA bem-sucedida que cria um sistema de comunicação centralizado. O aplicativo possui uma base de conhecimento rica em recursos e um assistente virtual para lidar com problemas dos clientes. A Engageware nos ajuda a agendar reuniões ou compromissos facilmente. O aplicativo possui estratégias de engajamento brilhantes, que nos ajudam a otimizar a comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Experimentamos atrasos de desempenho com o Engageware, especialmente quando há tráfego intenso. A base de conhecimento disponível é inflexível e precisa de absoluta clareza. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Engageware tem um envolvimento de cliente de ponta a ponta impactante, o que melhora o desempenho e a experiência. O aplicativo nos ajuda a agendar múltiplos compromissos, algo que cria gestão de tempo. Engageware tem uma base de conhecimento brilhante, uma fonte de competência para todos os funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Engageware melhora a comunicação e as vendas em nossa empresa, mas temos dificuldade em atender aos seus requisitos de assinatura. Além disso, o processo de configuração necessita de alto suporte técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O uso da plataforma Engageware proporcionou à nossa cooperativa de crédito uma ótima maneira de alinhar toda a nossa equipe em relação aos procedimentos. A função de busca é superior e, quando treinamos novos funcionários para usá-la, referimo-nos ao recurso (o nosso é chamado CiCi) como 'a maneira de buscar informações para a nossa cooperativa de crédito'. Recentemente, aproveitamos a nova função de IA que capta detalhes do nosso conteúdo e fornece uma resposta rápida, além de mostrar o conteúdo de onde a resposta foi extraída. Nossa equipe adora, temos menos chamadas para especialistas no assunto (aumentando a eficiência) e também há um processo simples para manter nosso conteúdo atualizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil dizer o que não gostamos da base de conhecimento dos funcionários da Engageware, pois somos super fãs da plataforma. Uma palavra de cautela pode ser garantir que sua equipe de liderança sênior ajude a incentivar, apoiar e impor o uso da base de conhecimento como a palavra final sobre procedimentos em toda a organização. A adoção pode sofrer se todos os departamentos não estiverem a bordo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Implementamos a solução de gestão de conhecimento dos funcionários há quase dois anos. A melhor parte do Engageware é a parceria. A equipe é extremamente responsiva e está sempre aberta a feedbacks, que eles implementam rotineiramente. A própria tecnologia atende às nossas necessidades. Gostamos do ciclo de feedback que os funcionários têm para enviar feedbacks, bem como dos lembretes automáticos de revisão de conteúdo que nos responsabilizam por manter o conteúdo atualizado. Todos os departamentos da nossa organização elogiam os benefícios de ter respostas facilmente pesquisáveis disponíveis ao alcance de suas mãos. A base de conhecimento ajudou no engajamento/satisfação dos funcionários e os ajuda a atender nossos membros de forma mais rápida e consistente. Por último, a equipe de conteúdo foi um divisor de águas para nós. Eles conseguiram converter centenas de procedimentos de documentos para artigos digitais em apenas algumas semanas - e o fato de estarem disponíveis sempre que precisamos de mais tempo no nosso dia é um benefício incrível. O Engageware é mais do que um fornecedor de tecnologia - eles são parceiros no sucesso da nossa organização. Somos gratos pelos relacionamentos que construímos com a equipe do Engageware. Seu compromisso com o atendimento ao cliente e a inovação são incomparáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há uma maneira de limitar o acesso ao conteúdo com base no público-alvo pretendido. O conteúdo só pode ser restrito por categorias de conteúdo com base na propriedade/ responsabilidade do conteúdo. Também não é possível restringir o acesso através do portal de administração, então todos os editores de conteúdo podem ver todo o conteúdo no back-end, mesmo que o acesso seja limitado via pesquisa na interface do sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Engageware para nossa gestão de conteúdo interna e externa, intranet, busca de conteúdo por IA, suporte a membros e Chatbot. Tivemos grande sucesso com o produto, pois tem sido fácil de manter após a implementação. Quando encontramos problemas, temos um ótimo relacionamento com nossa equipe de suporte, que nos ajudou a resolver tudo o que lhes apresentamos. O produto passou por várias atualizações só neste ano, e estamos animados para ver o que está por vir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que eles tivessem um Conector Salesforce. Estamos integrando em toda a organização, e seria ótimo usar essa base de conhecimento para facilitar o gerenciamento de conteúdo dentro do Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A solução de Gestão do Conhecimento permite que nossas equipes tenham informações precisas e claras para completar todas as áreas de seu trabalho. Há uma solução de ticket/rastreamento fácil de usar para que os usuários finais enviem sugestões de melhoria. Esta solução é utilizada diariamente por mais de 65% da nossa organização.

Nossa parceria com o fornecedor é forte e as equipes da Engageware nos apoiam bem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capacidades avançadas de relatórios estão em falta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que todo o nosso conteúdo esteja em um só lugar. A capacidade de busca permite que a equipe encontre facilmente o que precisa e forneça feedback para melhorar sua experiência. Gerenciar conteúdo é simples, o que nos economiza tempo. Aprecio a parceria que temos com a equipe da Engageware, eles nos apoiam como e quando precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o gerenciamento de casos é desajeitado. Nem sempre é fácil identificar qual procedimento um membro da equipe deseja atualizar ou está se referindo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando utilizo o produto de Gestão do Conhecimento dos Funcionários, aprecio que o conteúdo pode ser facilmente interligado e atualizado de forma contínua em vários recursos. É fácil ver onde mais o conteúdo está vinculado para saber quais contingências existem entre procedimentos e departamentos. Eles oferecem um suporte ao cliente maravilhoso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles são muito receptivos ao feedback, mas algumas atualizações solicitadas não são levadas à produção tão rapidamente quanto eu gostaria. (Alguns diriam que sou impaciente) Análise coletada por e hospedada no G2.com.