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O software estava bom até que eles o mudaram e depois piorou muito, e então eles culparam seus clientes em vez de assumir a responsabilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fomos clientes deles. Eles mudaram seu sistema interno e removeram os detalhes do nosso cartão de crédito. Recebemos um pedido para inserir nossos dados de cartão de crédito no novo sistema deles, mas ele não aceitou. Tentamos contatá-los, mas não obtivemos resposta. O serviço foi cortado e pensamos que era o fim do assunto.
Então, alguns meses depois, recebemos um contato através do nosso site (a eKomi tinha os detalhes de contato e o endereço de e-mail dos diretores desde o processo de configuração, mas nunca recebemos nenhum e-mail deles sobre um problema) ameaçando com ação legal e exigindo que pagássemos todas as contas, inclusive após terem cortado o serviço.
Respondemos para perguntar qual era o problema e eles informaram que ninguém havia respondido aos inúmeros e-mails que nos enviaram - verificamos todos os endereços e ninguém havia recebido nenhum e-mail deles. Fornecemos prova disso para a eKomi e eles simplesmente não se importaram. Eles enviaram capturas de tela internas de algum sistema de mensagens que usaram, mas não vieram até nós. Isso é um grande sinal de alerta...
Quero lembrar a qualquer leitor disso que o software da eKomi é projetado para enviar e-mails aos seus clientes para feedback. Se eles não conseguem nem contatar seus próprios clientes sobre um problema - de que serve o software deles para você?? Sério, totalmente incompetente.
Tínhamos assinado um contrato de um ano que já estava terminado quando o problema com o cartão de crédito aconteceu - só para esclarecer, o problema era do lado deles com o novo sistema - nada a ver com nosso cartão de crédito. Tínhamos capturas de tela do problema quando tentamos contatá-los.
Novamente, a eKomi não se importou - eles alegam que o contrato se renova automaticamente por 12 meses cada vez sem qualquer notificação ou consentimento do usuário... sério, isso é draconiano... Isso é sequer legal?
Eles nos ameaçaram com ação legal para pagar o segundo ano completo, incluindo os meses após o serviço ter sido interrompido. A pessoa do financeiro não se importava - ela só se importava em tirar dinheiro de nós. O fato de o software deles ter falhado miseravelmente e o problema ter sido inteiramente do lado deles e eles não terem respondido ao nosso pedido de ajuda não significou nada para ela.
Existem muitas alternativas por aí - Tudo o que sei com certeza é que a eKomi deve ser evitada a todo custo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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Avaliação orgânica. Esta avaliação foi escrita inteiramente sem convite ou incentivo do G2, de um vendedor ou de um afiliado.
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