Avaliações e Detalhes do Produto eKomi

O software estava bom até que eles o mudaram e depois piorou muito, e então eles culparam seus clientes em vez de assumir a responsabilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fomos clientes deles. Eles mudaram seu sistema interno e removeram os detalhes do nosso cartão de crédito. Recebemos um pedido para inserir nossos dados de cartão de crédito no novo sistema deles, mas ele não aceitou. Tentamos contatá-los, mas não obtivemos resposta. O serviço foi cortado e pensamos que era o fim do assunto.

Então, alguns meses depois, recebemos um contato através do nosso site (a eKomi tinha os detalhes de contato e o endereço de e-mail dos diretores desde o processo de configuração, mas nunca recebemos nenhum e-mail deles sobre um problema) ameaçando com ação legal e exigindo que pagássemos todas as contas, inclusive após terem cortado o serviço.

Respondemos para perguntar qual era o problema e eles informaram que ninguém havia respondido aos inúmeros e-mails que nos enviaram - verificamos todos os endereços e ninguém havia recebido nenhum e-mail deles. Fornecemos prova disso para a eKomi e eles simplesmente não se importaram. Eles enviaram capturas de tela internas de algum sistema de mensagens que usaram, mas não vieram até nós. Isso é um grande sinal de alerta...

Quero lembrar a qualquer leitor disso que o software da eKomi é projetado para enviar e-mails aos seus clientes para feedback. Se eles não conseguem nem contatar seus próprios clientes sobre um problema - de que serve o software deles para você?? Sério, totalmente incompetente.

Tínhamos assinado um contrato de um ano que já estava terminado quando o problema com o cartão de crédito aconteceu - só para esclarecer, o problema era do lado deles com o novo sistema - nada a ver com nosso cartão de crédito. Tínhamos capturas de tela do problema quando tentamos contatá-los.

Novamente, a eKomi não se importou - eles alegam que o contrato se renova automaticamente por 12 meses cada vez sem qualquer notificação ou consentimento do usuário... sério, isso é draconiano... Isso é sequer legal?

Eles nos ameaçaram com ação legal para pagar o segundo ano completo, incluindo os meses após o serviço ter sido interrompido. A pessoa do financeiro não se importava - ela só se importava em tirar dinheiro de nós. O fato de o software deles ter falhado miseravelmente e o problema ter sido inteiramente do lado deles e eles não terem respondido ao nosso pedido de ajuda não significou nada para ela.

Existem muitas alternativas por aí - Tudo o que sei com certeza é que a eKomi deve ser evitada a todo custo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Útil para obter classificações através do Ekomi. Fácil de usar. Ajuda a gerar avaliações de usuários para várias marcas no Google. Ajuda na conversão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O serviço ao cliente precisa melhorar, com disponibilidade instantânea da equipe de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar. Agora podemos realizar pesquisas de pulso com nossos funcionários e analisar rapidamente os resultados usando análises em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface e a experiência do usuário da plataforma estão um pouco desatualizadas e não são as melhores em comparação com outras plataformas de avaliações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desempenho, interface amigável, ótimo suporte Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Preço muito caro

Não tem cobertura de suporte na Ásia Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajudou empresas a obter classificações de vendedores, avaliações de clientes e avaliações de produtos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atendimento ao cliente. Isso precisa ser melhorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito fácil de usar e faz você se sentir à vontade ao usar a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nem sempre resenhas completamente confiáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A conta padrão do eKomi permite avaliações por SMS. A solicitação de avaliação pergunta se eles gostaram dos seus serviços. Se não, eles são direcionados para uma página de feedback que permite que eles deem conselhos que melhorariam seus serviços. Se sim, eles são encaminhados para uma seção onde podem deixar uma avaliação no Facebook ou Google. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O problema de gerenciar suas próprias avaliações (ou seja, não usar nenhum software de avaliação) é que inevitavelmente as pessoas ficam confusas sobre se têm ou não uma conta no Google. O sistema eKomi não contorna esse problema. Ele coloca a responsabilidade no avaliador de saber e decidir em qual plataforma eles irão avaliar. Isso faz com que muitos desistam do processo de avaliação.

Os widgets fornecidos para sites estão tão abaixo do padrão que não é engraçado. É difícil acreditar que eles sejam tão desajeitados e inflexíveis. É como voltar ao HTML1. Como desenvolvedor WordPress, eu esperava me divertir com esses widgets. Eu também esperava que o eKomi facilitasse minha vida ao me fornecer widgets flexíveis e eficazes. Fiquei muito decepcionado.

Minha maior reclamação agora é o processo de cancelamento da minha conta. Ao contrário de praticamente todas as outras contas no mundo, você não pode cancelar de dentro da sua conta. Você tem que enviar um e-mail para o eKomi com um pedido de cancelamento. Fiz isso há alguns meses e não recebi resposta. Uma taxa de vários centenas de dólares foi então transacionada. Enviei outro e-mail, desta vez informando que teria que contatar meu banco para reverter a taxa se não recebesse uma resposta imediata. A resposta de Mathew disse que ele encaminharia meu pedido "para o departamento de contas para ser processado." Não foi processado. Três pagamentos foram transacionados desde que solicitei o cancelamento pela primeira vez. É muito perturbador e ou é descuido ou é antiético. Descobrirei qual é quando/se processarem meu reembolso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que paramos de usá-los e não precisamos mais lidar com o péssimo atendimento ao cliente deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo, especialmente o atendimento ao cliente e a plataforma desatualizada deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você não espera uma resposta por meses, pode ser uma boa solução para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos seus serviços por dois anos e depois decidimos mudar para um serviço melhor e mais responsivo. A falta de suporte atribuímos ao fato de a empresa estar sediada no exterior, no entanto, não apenas dias se passavam, mas meses, sem uma resposta. Enviamos um e-mail para cancelar e recebemos a mesma resposta automática padrão do atendimento ao cliente. Quando finalmente consegui falar com o departamento de cobrança e perguntei por que continuavam cobrando nosso cartão, eles fingiram que não haviam recebido meus e-mails de cancelamento. Eles me pediram para provar o cancelamento, afirmando que o contrato se renova automaticamente a cada ano, mesmo que tenhamos cancelado antes da data de renovação e removido o software deles meses antes. Até hoje, eles continuam a cobrar nosso cartão de crédito e chegaram ao ponto de nos enviar e-mails ameaçadores. Estou indignado que uma empresa de avaliações trate seus clientes de longo prazo dessa maneira. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Primeiro, adoro a ideia de fazer com que os funcionários se envolvam mais. Eles têm algumas habilidades legais (pontuações do Glassdoor) e posso ver o valor disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ficou aquém quando se tratou de pesquisas e outras formas de comunicação interna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.