# eKomi Reviews **Vendor:** eKomi **Category:** [Software de Gestão de Avaliações](https://www.g2.com/pt/categories/review-management-software) **Average Rating:** 2.8/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About eKomi eKomi, The Feedback Company, é o único fornecedor independente de avaliações e classificações baseadas em transações apoiado pelo Goldman Sachs. Como parceiro mundial do Google, a eKomi reuniu e publicou mais de 50.000.000 de avaliações para clientes usando sua tecnologia inovadora de comércio social. eKomi gera classificações de vendedores, avaliações de clientes, avaliações de produtos e recomendações sociais, para criar efeitos virais em sites, redes sociais e motores de busca que permitem um impacto bem-sucedido na geração de receita para empresas. Todas as avaliações são verificadas por algoritmo e manualmente antes de serem publicadas nas Páginas de Confiança de nossos clientes, e no Google, Bing, Yahoo e Facebook. Desenvolvemos os métodos de geração de avaliações mais variados e inovadores que permitem aos nossos clientes solicitar feedback de todos e quaisquer de seus clientes, um fato que se reflete em nossas altas taxas de resposta. Coletamos mais e melhores avaliações do que qualquer outra empresa no setor, razão pela qual trabalhar com a eKomi representa o melhor retorno sobre o seu investimento. ## eKomi Reviews ### 1. Experiência Chocante **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2024 **O que você mais gosta em eKomi?** O software estava bom até que eles o mudaram e depois piorou muito, e então eles culparam seus clientes em vez de assumir a responsabilidade. **O que você não gosta em eKomi?** Fomos clientes deles. Eles mudaram seu sistema interno e removeram os detalhes do nosso cartão de crédito. Recebemos um pedido para inserir nossos dados de cartão de crédito no novo sistema deles, mas ele não aceitou. Tentamos contatá-los, mas não obtivemos resposta. O serviço foi cortado e pensamos que era o fim do assunto. Então, alguns meses depois, recebemos um contato através do nosso site (a eKomi tinha os detalhes de contato e o endereço de e-mail dos diretores desde o processo de configuração, mas nunca recebemos nenhum e-mail deles sobre um problema) ameaçando com ação legal e exigindo que pagássemos todas as contas, inclusive após terem cortado o serviço. Respondemos para perguntar qual era o problema e eles informaram que ninguém havia respondido aos inúmeros e-mails que nos enviaram - verificamos todos os endereços e ninguém havia recebido nenhum e-mail deles. Fornecemos prova disso para a eKomi e eles simplesmente não se importaram. Eles enviaram capturas de tela internas de algum sistema de mensagens que usaram, mas não vieram até nós. Isso é um grande sinal de alerta... Quero lembrar a qualquer leitor disso que o software da eKomi é projetado para enviar e-mails aos seus clientes para feedback. Se eles não conseguem nem contatar seus próprios clientes sobre um problema - de que serve o software deles para você?? Sério, totalmente incompetente. Tínhamos assinado um contrato de um ano que já estava terminado quando o problema com o cartão de crédito aconteceu - só para esclarecer, o problema era do lado deles com o novo sistema - nada a ver com nosso cartão de crédito. Tínhamos capturas de tela do problema quando tentamos contatá-los. Novamente, a eKomi não se importou - eles alegam que o contrato se renova automaticamente por 12 meses cada vez sem qualquer notificação ou consentimento do usuário... sério, isso é draconiano... Isso é sequer legal? Eles nos ameaçaram com ação legal para pagar o segundo ano completo, incluindo os meses após o serviço ter sido interrompido. A pessoa do financeiro não se importava - ela só se importava em tirar dinheiro de nós. O fato de o software deles ter falhado miseravelmente e o problema ter sido inteiramente do lado deles e eles não terem respondido ao nosso pedido de ajuda não significou nada para ela. Existem muitas alternativas por aí - Tudo o que sei com certeza é que a eKomi deve ser evitada a todo custo. **Que problemas eKomi está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Não funcionou - falhou e depois nos fez pagar sob a ameaça de ação legal por sua total incompetência. ### 2. Fácil de usar. Ajuda a gerar avaliações de usuários para várias marcas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ankush S. | Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 24, 2023 **O que você mais gosta em eKomi?** Útil para obter classificações através do Ekomi. Fácil de usar. Ajuda a gerar avaliações de usuários para várias marcas no Google. Ajuda na conversão. **O que você não gosta em eKomi?** O serviço ao cliente precisa melhorar, com disponibilidade instantânea da equipe de suporte. **Que problemas eKomi está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gera avaliações de usuários para várias marcas no Google. Ajuda na conversão. ### 3. Barato, mas não a melhor plataforma de avaliações **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 30, 2023 **O que você mais gosta em eKomi?** Fácil de usar. Agora podemos realizar pesquisas de pulso com nossos funcionários e analisar rapidamente os resultados usando análises em tempo real. **O que você não gosta em eKomi?** A interface e a experiência do usuário da plataforma estão um pouco desatualizadas e não são as melhores em comparação com outras plataformas de avaliações. **Que problemas eKomi está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como muitos outros, eles coletam avaliações que aparecem no Google, mas outros oferecem uma interface de usuário mais atraente visualmente, uma gama mais ampla de recursos e muitas vezes a um custo menor. ### 4. Diretor sênior de cibersegurança **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Roi Z. | Senior director of cyber security, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 24, 2023 **O que você mais gosta em eKomi?** Desempenho, interface amigável, ótimo suporte **O que você não gosta em eKomi?** Preço muito caro Não tem cobertura de suporte na Ásia **Que problemas eKomi está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Automação e fácil integração de dados para a nuvem ### 5. Cumpre o que promete. Fácil de usar. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 23, 2023 **O que você mais gosta em eKomi?** Ajudou empresas a obter classificações de vendedores, avaliações de clientes e avaliações de produtos. **O que você não gosta em eKomi?** Atendimento ao cliente. Isso precisa ser melhorado. **Que problemas eKomi está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a gerar classificações de vendedores do Google para todos os tipos de produtos. Confiável e fácil de usar. ### 6. eKomi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 16, 2022 **O que você mais gosta em eKomi?** Muito fácil de usar e faz você se sentir à vontade ao usar a plataforma. **O que você não gosta em eKomi?** Nem sempre resenhas completamente confiáveis. **Recomendações a outras pessoas considerando eKomi:** ele resolve muitos problemas, mas olhe para outras plataformas também, como o Trustpilot **Que problemas eKomi está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudando a tornar nossa empresa mais conhecida por nosso excelente produto ### 7. Eu não poderia recomendá-los e estamos tendo uma separação amarga. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** James P. | MD, Produção de Mídia, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 17, 2021 **O que você mais gosta em eKomi?** A conta padrão do eKomi permite avaliações por SMS. A solicitação de avaliação pergunta se eles gostaram dos seus serviços. Se não, eles são direcionados para uma página de feedback que permite que eles deem conselhos que melhorariam seus serviços. Se sim, eles são encaminhados para uma seção onde podem deixar uma avaliação no Facebook ou Google. **O que você não gosta em eKomi?** O problema de gerenciar suas próprias avaliações (ou seja, não usar nenhum software de avaliação) é que inevitavelmente as pessoas ficam confusas sobre se têm ou não uma conta no Google. O sistema eKomi não contorna esse problema. Ele coloca a responsabilidade no avaliador de saber e decidir em qual plataforma eles irão avaliar. Isso faz com que muitos desistam do processo de avaliação. Os widgets fornecidos para sites estão tão abaixo do padrão que não é engraçado. É difícil acreditar que eles sejam tão desajeitados e inflexíveis. É como voltar ao HTML1. Como desenvolvedor WordPress, eu esperava me divertir com esses widgets. Eu também esperava que o eKomi facilitasse minha vida ao me fornecer widgets flexíveis e eficazes. Fiquei muito decepcionado. Minha maior reclamação agora é o processo de cancelamento da minha conta. Ao contrário de praticamente todas as outras contas no mundo, você não pode cancelar de dentro da sua conta. Você tem que enviar um e-mail para o eKomi com um pedido de cancelamento. Fiz isso há alguns meses e não recebi resposta. Uma taxa de vários centenas de dólares foi então transacionada. Enviei outro e-mail, desta vez informando que teria que contatar meu banco para reverter a taxa se não recebesse uma resposta imediata. A resposta de Mathew disse que ele encaminharia meu pedido "para o departamento de contas para ser processado." Não foi processado. Três pagamentos foram transacionados desde que solicitei o cancelamento pela primeira vez. É muito perturbador e ou é descuido ou é antiético. Descobrirei qual é quando/se processarem meu reembolso. **Que problemas eKomi está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O sistema eKomi ajudou a aumentar o número de avaliações que recebi. Este foi, é claro, um dos principais objetivos. O benefício para mim foram novos clientes que me disseram que as boas avaliações foram a razão pela qual vieram até mim. Outro motivo pelo qual usei o eKomi foi para um impulso de SEO. Acho que o sistema de avaliações do eKomi foi um pouco superestimado para mim. Faço SEO para clientes, mas sou um pouco ingênuo sobre SEO local e o papel que as avaliações desempenham nisso. Usei o Reviews.io para clientes e vi grandes ganhos em SEO local quando combinado com outras práticas de SEO. Estava ansioso para testar e, com sorte, confirmar as informações que meu representante do eKomi me deu sobre o poder das avaliações. Fui informado repetidamente de que palavras-chave em avaliações e respostas a avaliações eram como algum tipo de dinamite para SEO. Vi pouco ou nenhum resultado ao usar o eKomi dessa forma, mas acho que talvez muitos outros fatores tenham influenciado isso e não os condenarei por algo que provavelmente foi minha culpa. ### 8. Pior Experiência com Qualquer Prestador de Serviços **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Besim B. | Director of Marketing and Design, Design, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 15, 2020 **O que você mais gosta em eKomi?** Que paramos de usá-los e não precisamos mais lidar com o péssimo atendimento ao cliente deles. **O que você não gosta em eKomi?** Tudo, especialmente o atendimento ao cliente e a plataforma desatualizada deles. **Recomendações a outras pessoas considerando eKomi:** Há uma dúzia ou mais de concorrentes por aí. **Que problemas eKomi está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como tantos outros por aí, eles coletam avaliações que aparecem no Google. Outros fazem isso com uma interface melhor, mais recursos e muitas vezes mais barato. ### 9. Experiência horrível. FIQUE LONGE! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 08, 2019 **O que você mais gosta em eKomi?** Se você não espera uma resposta por meses, pode ser uma boa solução para você. **O que você não gosta em eKomi?** Usamos seus serviços por dois anos e depois decidimos mudar para um serviço melhor e mais responsivo. A falta de suporte atribuímos ao fato de a empresa estar sediada no exterior, no entanto, não apenas dias se passavam, mas meses, sem uma resposta. Enviamos um e-mail para cancelar e recebemos a mesma resposta automática padrão do atendimento ao cliente. Quando finalmente consegui falar com o departamento de cobrança e perguntei por que continuavam cobrando nosso cartão, eles fingiram que não haviam recebido meus e-mails de cancelamento. Eles me pediram para provar o cancelamento, afirmando que o contrato se renova automaticamente a cada ano, mesmo que tenhamos cancelado antes da data de renovação e removido o software deles meses antes. Até hoje, eles continuam a cobrar nosso cartão de crédito e chegaram ao ponto de nos enviar e-mails ameaçadores. Estou indignado que uma empresa de avaliações trate seus clientes de longo prazo dessa maneira. **Recomendações a outras pessoas considerando eKomi:** Faça seu dever de casa e selecione uma empresa de avaliações confiável. **Que problemas eKomi está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos eles por dois anos para avaliações de clientes. Embora não tenhamos precisado de suporte de qualquer tipo, o software funcionou. Pior do que qualquer história de terror sobre assinatura de academia que você possa ter ouvido - tentar cancelar é quase impossível. Tenha MUITO cuidado ao trabalhar com esta empresa. ### 10. Ekomi...eh **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança Pública | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 08, 2019 **O que você mais gosta em eKomi?** Primeiro, adoro a ideia de fazer com que os funcionários se envolvam mais. Eles têm algumas habilidades legais (pontuações do Glassdoor) e posso ver o valor disso. **O que você não gosta em eKomi?** Ficou aquém quando se tratou de pesquisas e outras formas de comunicação interna. **Recomendações a outras pessoas considerando eKomi:** Eu daria uma olhada em algumas outras plataformas para ver qual é a melhor para você e suas iniciativas. eKomi não é a melhor, mas também não é a pior. Pode funcionar para você, ou pode não funcionar. **Que problemas eKomi está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Engajamento dos Funcionários ### 11. Ótimo Suporte! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan D. | Managing Partner, Marketing e Publicidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 27, 2018 **O que você mais gosta em eKomi?** Eu ajudo a administrar uma pequena organização sem fins lucrativos, composta apenas por voluntários, e a eKomi tem sido extremamente útil para nos ajudar a aproveitar a plataforma dentro do nosso orçamento. Parte da nossa missão sem fins lucrativos é a educação em marketing digital, e a equipe da eKomi nos ajudou a montar uma excelente apresentação de seminário sobre coleta/gestão de avaliações. Foi muito educativo, cheio de ótimos dados e não foi voltado para vendas, mantendo-se fiel à nossa missão. Eles também se ofereceram para escrever um post no blog sobre nossa organização sem fins lucrativos para ajudar a promover nossos programas. O benefício que vemos em continuar com a eKomi é a integração com os resultados de pesquisa do Google e o AdWords. Ter uma classificação por estrelas nesses resultados é uma ferramenta poderosa! Se as coisas derem errado com a eKomi, certamente atualizarei esta avaliação, mas até agora estamos muito satisfeitos com os últimos 12 meses. **O que você não gosta em eKomi?** Se você sair da plataforma, perderá suas avaliações, então é importante entender esse risco desde o início e continuar a solicitar avaliações em várias plataformas (G+, Facebook, Yelp, etc.). **Recomendações a outras pessoas considerando eKomi:** Certifique-se de entender que as avaliações que você coleta no eKomi pertencem ao eKomi. Se você sair da plataforma, você as perderá. **Que problemas eKomi está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A solicitação de avaliações é fácil/rápida, nossas avaliações agora podem ser exibidas tanto em resultados de busca pagos quanto orgânicos! ### 12. mais barato, mas não UX **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 07, 2018 **O que você mais gosta em eKomi?** Eu era uma boa solução há quatro anos, mas agora há várias outras soluções com mais recursos. **O que você não gosta em eKomi?** A experiência do usuário é o pior ponto, é tão 2016 ;-) **Que problemas eKomi está resolvendo e como isso está beneficiando você?** coletando avaliações ### 13. Ajudou Meu **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike B. | Co-Founder and Business Development Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 26, 2017 **O que você mais gosta em eKomi?** O benefício mais útil é poder ver dados mais concretos de nossos funcionários a partir de pesquisas de pulso (realmente importante na minha indústria), permitindo mais transparência dentro de nossa equipe e permitindo que sejamos mais eficazes. **O que você não gosta em eKomi?** Descobrindo como usar o serviço, mas me inscrevi para uma chamada com os consultores para me ajudar com isso. **Que problemas eKomi está resolvendo e como isso está beneficiando você?** eKomi me ajudou a entender minha equipe e quem cuidar, então não temos agentes de suporte ao cliente insatisfeitos, isso nos ajudou a entender rapidamente quaisquer lacunas que temos em nossa parte e a servir melhor os clientes com uma equipe mais feliz. ### 14. Comunicações com Funcionários **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Químicos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2017 **O que você mais gosta em eKomi?** Facilidade de uso. Agora podemos envolver nossos funcionários com pesquisas rápidas e analisar os dados com análises em tempo real. **O que você não gosta em eKomi?** Eu geralmente prefiro faturamento mensal, mas não foi um grande problema com a eKomi por causa do seu preço baixo. **Recomendações a outras pessoas considerando eKomi:** Dê uma chance **Que problemas eKomi está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agora temos o controle sobre o humor, comportamento e o impacto que isso tem no desempenho de nossos funcionários. Estamos envolvendo os funcionários insatisfeitos de maneira oportuna e criando embaixadores da marca a partir dos funcionários felizes, incentivando-os a deixar feedbacks positivos nas redes sociais. ## eKomi Discussions - [Para que é usado o eKomi?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-ekomi-used-for) - [View eKomi pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/ekomi/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+05%3A46%3A47+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6dd7ad1c-67db-4c4d-8404-a098b7fd7560&secure%5Btoken%5D=66b0a365148d04d12fe8c9926e91edf75fb4f015c2bcfb7830f89a58505ceec6&format=llm_user) ## eKomi Features **Coleção** - Autenticação - Formulários de revisão - Personalização - Noivado - Perguntas e respostas da comunidade **Gerenciamento de Avaliações - AI Agente** - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural **Moderação** - Validação do revisor - Tipos de resposta - Acordos Legais **Casos de uso** - Comércio eletrônico - Varejo - Atendimento ao cliente **Administração** - Incentivos - Syndication - Insights - Conteúdo - Amostragem **Opções de exibição** - Emblemas - Widgets - Integração & APIs - Marketing **IA generativa** - Geração de Texto ## Top eKomi Alternatives - [Trustpilot](https://www.g2.com/pt/products/trustpilot/reviews) - 3.4/5.0 (249 reviews) - [Reviews.io](https://www.g2.com/pt/products/reviews-io/reviews) - 4.8/5.0 (636 reviews) - [Bazaarvoice](https://www.g2.com/pt/products/bazaarvoice/reviews) - 4.2/5.0 (793 reviews)