Temos usado o Custify há mais de um ano. A plataforma é muito amigável e fácil de implementar. Tem sido uma ferramenta na qual passamos a maior parte do nosso tempo agora, diariamente :) Ter todas as informações sobre nossos clientes em um único lugar está nos ajudando muito. Estamos usando ativamente o Healthscore, NPS, Portal do Cliente, integrações, recursos de playbook e esses estão nos ajudando para fins de automação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós compartilhamos alguns comentários sobre Portais de Clientes e NPS, e a equipe está fazendo o melhor para nos ajudar a alcançar o que pedimos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de adicionar informações relevantes para verificação rápida, capacidade de ver comunicações via e-mails Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a desgostar como tal. Apenas um pouco mais de intuitividade e inovação é sempre apreciado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso facilita a inclusão de fluxos de trabalho e manuais para acompanhar nossos clientes e garantir que eles estejam seguindo os passos corretos para aproveitar nossos serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de rastreamento de e-mails poderia ser melhorado. Atualmente, não vemos se um e-mail enviado foi lido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Custify me dá todos os dados necessários para obter uma visão geral da saúde dos meus clientes globais, enquanto também me permite analisar dados detalhados de cada cliente individual. Ele me permite enviar meus clientes por meio de campanhas altamente detalhadas e medir o sucesso ou fracasso de cada etapa... tudo automaticamente. Ele me permite integrar rapidamente e facilmente as contas de e-mail de toda a minha equipe de Pré e Pós-vendas no Custify, o que nos permite monitorar as comunicações com o cliente a partir de uma fonte centralizada. Levou algum tempo para configurarmos o Custify e deixá-lo em um estado utilizável, mas depois de configurado, o trabalho exigido da minha equipe é bastante mínimo. Conseguimos integrar nosso Jira, Salesforce e várias outras ferramentas, o que nos permite centralizar ainda mais nossos dados.

O suporte tem sido excelente quando precisamos. Entre nosso CSM do Custify e a equipe de Suporte, sempre recebemos respostas rápidas quando necessário.

Custify é a primeira ferramenta em que faço login todos os dias e geralmente é a última ferramenta que verifico no dia. É minha fonte de referência para monitorar e interagir com minha base de clientes e está rapidamente se tornando nossa ferramenta mais importante para manter nossos clientes felizes e voltando ao nosso produto para mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muito, mais -- tenho muito poucas reclamações. A equipe se superou e está fornecendo atualizações frequentes, o que rapidamente reduziu minhas reclamações sobre o produto. Há duas coisas principais que acho que ainda precisam de alguma melhoria, mas estou confiante de que a equipe já está trabalhando arduamente para resolver esses problemas.

1. Tempo de processamento - Imediatamente após adicionar clientes ao Custify, pode levar algum tempo (horas) para que métricas calculadas e pontuações de saúde sejam processadas. Deveria haver uma fila de "atualizações" prioritárias para novas empresas para garantir que todos os dados estejam sempre preenchidos.

2. E-mails - Isso, na verdade, viu alguma melhoria recentemente, mas às vezes leva um pouco de tempo para que e-mails acionados através do Custify sejam realmente enviados. Não é um tempo absurdo - cerca de 30 minutos. Isso nos faz enviar e-mails sensíveis ao tempo fora do Custify. Não é um grande problema, mas apenas algo a considerar.

Vimos alguns problemas menores com a confiabilidade do site, mas estes são bastante raros e geralmente muito bem contidos. Também não tivemos problemas com perda de dados relacionados à confiabilidade do site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Custify tem sido uma grande ajuda ao fornecer insights sobre a adoção dos nossos clientes. Podemos facilmente revisar as pontuações de saúde/uso dos clientes para avaliar o engajamento dos nossos clientes com nossas aplicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não acho que haja realmente uma aversão. Acho que é mais uma questão interna. Temos uma curva de aprendizado e não estamos aproveitando todas as funcionalidades que o Custify oferece. Acho que poderíamos tirar muito mais proveito do Custify se dedicássemos tempo para implementar mais recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O serviço é sempre fantástico, o preço ainda era algo que precisávamos justificar no nosso tamanho, mas era razoável e acho que a plataforma é bastante fácil de usar uma vez que você a entende. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1) Há algumas coisas que não consigo calcular simplesmente por causa de como nossos dados são inseridos no sistema, ex: para valores de contrato, temos que enviá-los como atributos, mas então não sei se posso fazer cálculos com base nisso (ex: valor do contrato dividido pelas horas do usuário desde a data de início do contrato). Nosso plano inicial era apenas enviar dados brutos e poderíamos calcular tudo no Custify, mas há algumas limitações no que realmente podemos fazer.

2) Isso dificilmente é um problema do Custify, mas meu desafio é que estou ocupado e ainda estou tentando resolver pontuações de saúde adequadas e coisas assim, seria legal se alguém pudesse vir entender nosso negócio e métricas e se oferecer para dar uma olhada nisso para mim, para que pudéssemos obter pontuações de saúde globais mais úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Flexibilidade e serviços de sucesso do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria que não gosto, mas é muito poderoso e, portanto, as possibilidades são infinitas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio no Custify são suas robustas capacidades de relatórios, especialmente no acompanhamento das interações com os clientes e métricas de churn. A plataforma oferece análises claras e personalizáveis apresentadas em um formato visualmente atraente, o que me permite entender rapidamente as métricas principais e tomar decisões informadas. Essa capacidade de se integrar perfeitamente com nossos sistemas existentes melhora nossa eficiência operacional e garante que possamos gerenciar e reduzir efetivamente o churn enquanto impulsionamos o crescimento dos negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não há nada específico que eu não goste no Custify. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Custify apresenta dados estruturados em uma interface agradável que é utilizada para avaliar a saúde dos nossos clientes. Este não é apenas uma ótima ferramenta para entender o panorama da nossa base de clientes global, mas também permite aprofundar-se em detalhes com facilidade. A capacidade de mudar meu "foco" entre clientes, pessoas e outros pontos de dados (como notas internas/comunicação por e-mail) é a principal razão pela qual uso o Custify diariamente.

Além disso, o gerenciamento de suporte/sucesso do Custify tem estado "pronto" quando necessário. Esta comunicação confiável e rápida é muito importante, especialmente para uma organização de TI que pode exigir seu rápido engajamento para que possamos estar no nosso melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho muito a dizer aqui, mas um item minucioso é o tempo de propagação para `Comunicação` chegar a um cliente. Especificamente, às vezes os e-mails enviados demoram mais do que você gostaria idealmente (~40 minutos ocasionalmente). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto dos playbooks e notas de IA! Tem muitas atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I have difficulties in assembling some reports and integrations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.