Recursos de CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Organiza o conhecimento de colegas representantes de vendas e outros funcionários experientes para referência.

Oferece conteúdo e treinamento para novos contratados dentro da ferramenta.

Permite a criação de um manual personalizado que os novos contratados podem usar como referência na compreensão dos processos de vendas específicos da empresa.

Registra a prática dos usuários ou pitches ao vivo para referência e melhoria futuras.

Permite que os gerentes revisem os pitchs de vídeo gravados para discutir áreas de habilidade e áreas que precisam de melhorias.

Fornece um scorecard para exibir o desempenho da equipe e/ou individual.

Permite que os gerentes utilizem e snapshot scorecards para treinar novos contratados e atribuir itens de ação.

Projeta publicamente o desempenho de vendas da equipe para recompensar e motivar os funcionários.

Atualiza os dados de vendas em tempo real para ajudar as equipes a permanecerem próximas de suas metas.

Notifica os usuários sobre "zonas de perigo" especificadas pela empresa para corrigir comportamentos e realinhar os processos de vendas na direção certa.

Gerar números de telefone nativos de um local de destino

Crie números de chamada gratuita para fins de rastreamento

Transferir números existentes para o sistema de rastreamento de chamadas

Registre quais campanhas e páginas de destino estão sendo convertidas em chamadas telefônicas

Atribuir um número de acompanhamento exclusivo a cada visitante

Decifrar quais canais de marketing estão convertendo e mais eficazes

Direcione um telefonema sem a necessidade de um representante humano, mas sim de um respondente de voz

Encaminhe as chamadas com base na hora do dia para chegar ao representante adequado

Encaminhe chamadas com base na localização para chegar ao representante adequado

Fornecer ao representante os dados do chamador ao receber uma chamada telefônica

Oferecer a capacidade de capturar e reproduzir uma conversa para obter mais informações

Preparar relatórios detalhados sobre dados de chamadas por origem, palavra-chave ou página de destino

Usa aprendizado de máquina para analisar conversas e otimizar o desempenho de chamadas

Ajuda os profissionais de marketing a medir o retorno sobre o investimento (ROI) analisando a eficácia da campanha em relação aos custos

Reúne dados sobre a eficácia, o impacto e o alcance das campanhas de marketing

Coleta e emite relatórios sobre dados relacionados às jornadas, preferências e histórico do cliente

Permite que vários usuários acessem uma visão geral unificada e transparente de análises, painéis e resultados de campanhas

Inclui recursos para orçamento, previsão e gerenciamento de investimentos em marketing

Oferece um serviço de white label para agências ou revendedores personalizarem a marca da plataforma

Analisa campanhas de marketing históricas e atuais para informar a estratégia futura

Cria relatórios e dashboards para analisar resultados de campanhas

Identifica quais campanhas de marketing foram resolvidas em oportunidades abertas ou fechadas

Coleta dados de desempenho de campanhas de marketing em vários canais

Oferece oportunidades para marcas e empresas corrigirem ou modificarem campanhas existentes ou futuras por meio de feedback

Utiliza inteligência artificial (IA) para prever resultados de campanhas e sugerir ações para otimização

Os registros pedem referência futura.

Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada.

Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro.

Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique.

Possui funcionalidade de discagem automática ou discagem preditiva.

Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato.

Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada.

Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial.

Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura.

Fornece aos usuários um resumo diário da atividade.

Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem.

Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso.

Transcreve e resume automaticamente as discussões de reuniões.

Grava chamadas de vendas e facilita a reprodução

Utiliza tecnologia de aprendizado de máquina para analisar chamadas de vendas gravadas

Analisa ou facilita a análise de chamadas de vendas gravadas e armazenadas para obter insights

Aproveita a análise para qualificar e marcar chamadas em tempo real

Aproveita a tecnologia para classificar ou "ler" gravações para determinar o impacto das chamadas de vendas

Transcreve chamadas de vendas de fala para texto

Utiliza inteligência artificial para analisar o tom emocional e as interações em uma conversa

Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Inclui um menu interativo para telefone.

Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Transcreve mensagens de voz para e-mail.

Transcreve mensagens de voz e as entrega via mensagem de texto.

Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários.

Permite conferências telefônicas com vários participantes.

Grava e transcreve voz e videoconferência.

Pode ser implantado como um produto de locatário único ou multilocatário.

Contém seu próprio sistema de telefonia IP.

Também está apto a servir como software de contact center.

Usa um modelo de atribuição que atribui crédito a um ponto de contato na jornada do cliente.

Utiliza um modelo de atribuição que atribui crédito a todos os pontos de contato na jornada do cliente.

Rastreia as interações do cliente em dispositivos móveis e desktop.

Permite que os usuários rastreiem pontos de contato por meio de canais offline, como eventos.

Fornece recursos para profissionais de marketing B2B.

Fornece recursos para profissionais de marketing B2C.

Permite que os profissionais de marketing rastreiem vários canais de marketing.

Integra-se com outros softwares de vendas, marketing e publicidade.

Fornece painéis personalizáveis que permitem aos usuários exibir e gerenciar dados.

Exibe dados de atribuição por meio de tabelas e gráficos fáceis de interpretar.

Permite que os usuários criem relatórios personalizados.

Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Integra-se a softwares de marketing, como CRM, automação de marketing e publicidade digital para medir e otimizar a jornada do cliente em todos os canais

Ajuda as empresas a garantir que estejam em conformidade com os padrões específicos do setor para gerenciamento e privacidade de dados, como PII, PCI, HIPAA e GDPR

O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Ajuda a entender diferentes sotaques, dialetos e padrões de fala.

Ajuda a gerar respostas de fala semelhantes às humanas.

Fornece velocidade e entonação de fala personalizáveis.

Fornece várias opções de voz, como gênero, tom e estilo.

Permite que as comunicações sejam seguras e autenticadas.

Ajuda a sincronizar com vários dispositivos.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas