Recursos de CTM (formerly CallTrackingMetrics)

Treinamento (4)

Base de conhecimento: Organiza o conhecimento de colegas representantes de vendas e outros funcionários experientes para referência.
Materiais de Coaching: Oferece conteúdo e treinamento para novos contratados dentro da ferramenta.
Criação de Playbook: Permite a criação de um manual personalizado que os novos contratados podem usar como referência na compreensão dos processos de vendas específicos da empresa.
Gravação de Vídeo: Registra a prática dos usuários ou pitches ao vivo para referência e melhoria futuras.

Feedback (6)

Revisão: Permite que os gerentes revisem os pitchs de vídeo gravados para discutir áreas de habilidade e áreas que precisam de melhorias.
Indicador: Fornece um scorecard para exibir o desempenho da equipe e/ou individual.
Cartão de Coaching: Permite que os gerentes utilizem e snapshot scorecards para treinar novos contratados e atribuir itens de ação.
Leaderboard: Projeta publicamente o desempenho de vendas da equipe para recompensar e motivar os funcionários.
Atualizações em tempo real: Atualiza os dados de vendas em tempo real para ajudar as equipes a permanecerem próximas de suas metas.
Notificações: Notifica os usuários sobre "zonas de perigo" especificadas pela empresa para corrigir comportamentos e realinhar os processos de vendas na direção certa.

Gerenciamento de Número de Telefone (3)

Números de telefone locais: Conforme relatado em 294 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Gerar números de telefone nativos de um local de destino
Números Gratuitos: Conforme relatado em 249 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Crie números de chamada gratuita para fins de rastreamento
Números existentes da porta: Transferir números existentes para o sistema de rastreamento de chamadas Este recurso foi mencionado em 180 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics).

Rastreamento (3)

Visitante & Rastreamento de palavras-chave: Com base em 268 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Registre quais campanhas e páginas de destino estão sendo convertidas em chamadas telefônicas
Inserção dinâmica de números: Conforme relatado em 228 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Atribuir um número de acompanhamento exclusivo a cada visitante
Atribuição de chamadas multicanal: Com base em 230 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Decifrar quais canais de marketing estão convertendo e mais eficazes

Roteamento de chamadas (3)

URA: Com base em 169 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Direcione um telefonema sem a necessidade de um representante humano, mas sim de um respondente de voz
Agendamento de chamadas: Encaminhe as chamadas com base na hora do dia para chegar ao representante adequado Revisores de 150 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) forneceram feedback sobre este recurso.
Roteamento geográfico: Com base em 137 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Encaminhe chamadas com base na localização para chegar ao representante adequado

Analytics (4)

Dados da chamada: Com base em 296 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Fornecer ao representante os dados do chamador ao receber uma chamada telefônica
Gravação de chamadas: Com base em 299 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Oferecer a capacidade de capturar e reproduzir uma conversa para obter mais informações
Relatórios avançados: Preparar relatórios detalhados sobre dados de chamadas por origem, palavra-chave ou página de destino Revisores de 270 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) forneceram feedback sobre este recurso.
Inteligência de Conversação: Conforme relatado em 102 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Usa aprendizado de máquina para analisar conversas e otimizar o desempenho de chamadas

Operações de Marketing (6)

Acompanhamento do ROI: Ajuda os profissionais de marketing a medir o retorno sobre o investimento (ROI) analisando a eficácia da campanha em relação aos custos Revisores de 45 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) forneceram feedback sobre este recurso.
Recolha de dados: Com base em 58 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Reúne dados sobre a eficácia, o impacto e o alcance das campanhas de marketing
Insights do cliente: Coleta e emite relatórios sobre dados relacionados às jornadas, preferências e histórico do cliente Revisores de 47 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) forneceram feedback sobre este recurso.
Acesso Multi-Usuário: Permite que vários usuários acessem uma visão geral unificada e transparente de análises, painéis e resultados de campanhas Revisores de 58 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) forneceram feedback sobre este recurso.
Gestão de Gastos: Inclui recursos para orçamento, previsão e gerenciamento de investimentos em marketing Este recurso foi mencionado em 45 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Rótulo Branco: Conforme relatado em 42 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Oferece um serviço de white label para agências ou revendedores personalizarem a marca da plataforma

Atividade da campanha (6)

Insights da campanha: Conforme relatado em 51 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Analisa campanhas de marketing históricas e atuais para informar a estratégia futura
Relatórios e Dashboards: Cria relatórios e dashboards para analisar resultados de campanhas Este recurso foi mencionado em 62 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Aderência da campanha: Identifica quais campanhas de marketing foram resolvidas em oportunidades abertas ou fechadas Este recurso foi mencionado em 44 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Rastreamento Multicanal: Coleta dados de desempenho de campanhas de marketing em vários canais Este recurso foi mencionado em 55 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Otimização de Marca: Conforme relatado em 40 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Oferece oportunidades para marcas e empresas corrigirem ou modificarem campanhas existentes ou futuras por meio de feedback
Análise preditiva: Utiliza inteligência artificial (IA) para prever resultados de campanhas e sugerir ações para otimização Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics).

Vocação (5)

Gravar chamadas: Os registros pedem referência futura. Revisores de 18 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) forneceram feedback sobre este recurso.
Gerar localização: Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Tipos de chamada: Com base em 18 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro.
Clique para Ligar: Com base em 16 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique.
Discador Automático: Conforme relatado em 17 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Possui funcionalidade de discagem automática ou discagem preditiva.

Contatos (3)

Personalização: Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Informações Locater: Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Registrar dados de clientes potenciais: Conforme relatado em 16 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial.

Insights (5)

Notas: Conforme relatado em 17 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura.
Resumo diário: Conforme relatado em 17 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Fornece aos usuários um resumo diário da atividade.
Mensagens de voz automatizadas: Conforme relatado em 17 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem.
Classifica Prospects: Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Anotação Automática: Com base em 15 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Transcreve e resume automaticamente as discussões de reuniões.

Análise de chamadas (4)

Gravação de chamadas: Com base em 54 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Grava chamadas de vendas e facilita a reprodução
Machine Learning: Com base em 33 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Utiliza tecnologia de aprendizado de máquina para analisar chamadas de vendas gravadas
Análise de Chamadas: Com base em 46 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Analisa ou facilita a análise de chamadas de vendas gravadas e armazenadas para obter insights
Qualificação de Leads: Com base em 45 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Aproveita a análise para qualificar e marcar chamadas em tempo real

Gerenciamento de desempenho de agentes (3)

Pontuação de clientes: Com base em 40 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Aproveita a tecnologia para classificar ou "ler" gravações para determinar o impacto das chamadas de vendas
Conversão de fala em texto: Com base em 39 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Transcreve chamadas de vendas de fala para texto
Inteligência artificial: Com base em 40 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Utiliza tecnologia de inteligência artificial para descobrir insights em chamadas de vendas gravadas

Canais (5)

Voz: Com base em 32 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.
Social: Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Revisores de 22 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) forneceram feedback sobre este recurso.
Bate-papo na Web: Com base em 19 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.
SMS móvel: Com base em 29 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.
Email: Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Revisores de 21 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) forneceram feedback sobre este recurso.

Funções (8)

Roteamento de sessão: Com base em 50 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
Enfileiramento de Sessão: Com base em 47 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.
Chamadas simultâneas: Com base em 43 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
Análise de Fala: Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. Revisores de 21 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) forneceram feedback sobre este recurso.
discador automático: Com base em 18 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.
URA: Com base em 27 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone.
Pop da tela de entrada: Com base em 22 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.
Dados persistentes: Com base em 22 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Características (5)

Correio de voz para e-mail: Transcreve mensagens de voz para e-mail. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Correio de voz para SMS: Transcreve mensagens de voz e as entrega via mensagem de texto.
Compartilhamento de arquivos: Com base em 11 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários.
Conferência de voz: Com base em 11 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite conferências telefônicas com vários participantes.
Transcrições da Conferência: Grava e transcreve voz e videoconferência.

Extensões (3)

Flexibilidade de locação: Com base em 13 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Pode ser implantado como um produto de locatário único ou multilocatário.
VoIP nativo: Com base em 12 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Contém seu próprio sistema de telefonia IP.
Opção CCaaS: Com base em 10 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Também está apto a servir como software de contact center.

Modelagem de Atribuição (4)

Atribuição de toque único: Usa um modelo de atribuição que atribui crédito a um ponto de contato na jornada do cliente. Este recurso foi mencionado em 43 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Atribuição Multi-Touch: Utiliza um modelo de atribuição que atribui crédito a todos os pontos de contato na jornada do cliente. Revisores de 38 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) forneceram feedback sobre este recurso.
Atribuição entre Dispositivos: Com base em 33 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Rastreia as interações do cliente em dispositivos móveis e desktop.
Atribuição offline: Conforme relatado em 39 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Permite que os usuários rastreiem pontos de contato por meio de canais offline, como eventos.

Marketing (4)

Atribuição B2B: Com base em 29 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Fornece recursos para profissionais de marketing B2B.
Atribuição B2C: Conforme relatado em 33 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Fornece recursos para profissionais de marketing B2C.
Canais de Marketing: Permite que os profissionais de marketing rastreiem vários canais de marketing. Revisores de 43 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) forneceram feedback sobre este recurso.
Integrações: Com base em 49 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Integra-se com outros softwares de vendas, marketing e publicidade.

Relatórios (3)

Painéis: Fornece painéis personalizáveis que permitem aos usuários exibir e gerenciar dados. Revisores de 48 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) forneceram feedback sobre este recurso.
Visualizações de dados: Exibe dados de atribuição por meio de tabelas e gráficos fáceis de interpretar. Revisores de 46 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) forneceram feedback sobre este recurso.
Relatórios personalizados: Conforme relatado em 43 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Permite que os usuários criem relatórios personalizados.

Administrativo (5)

Notas de resumo da sessão: Com base em 47 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
Acesso de administrador: Com base em 47 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
Relatórios & Dashboards: Com base em 50 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Gravação de Sessão: Com base em 21 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
Agendamento e atribuição de agentes: Com base em 19 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Administração (3)

Integrações Martech: Integra-se a softwares de marketing, como CRM, automação de marketing e publicidade digital para medir e otimizar a jornada do cliente em todos os canais Este recurso foi mencionado em 85 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Privacidade, segurança e conformidade: Ajuda as empresas a garantir que estejam em conformidade com os padrões específicos do setor para gerenciamento e privacidade de dados, como PII, PCI, HIPAA e GDPR Este recurso foi mencionado em 131 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics).
Desempenho e Confiabilidade: O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram Este recurso foi mencionado em 149 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics).

IA generativa (4)

Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA (1)

Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA (3)

Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA (1)

Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA (1)

Rastreamento de Chamadas de Entrada - AI Agente (3)

Execução Autônoma de Tarefas: Com base em 22 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas: Com base em 22 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics).

Agente AI - Análise de Marketing (3)

Execução Autônoma de Tarefas: Com base em 11 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Revisores de 11 de CTM (formerly CallTrackingMetrics) forneceram feedback sobre este recurso.
Assistência Proativa: Com base em 11 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

IA Agente - Atribuição (4)

Execução Autônoma de Tarefas: Conforme relatado em 10 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas: Conforme relatado em 10 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Interação em Linguagem Natural: Com base em 10 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Com base em 10 avaliações de CTM (formerly CallTrackingMetrics). Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Agente AI - Centro de Contato (4)

Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente (2)

Agente AI - Treinamento de Vendas (4)

Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos