Recursos de Crexendo

Comunicação Básica (6)

Telefonemas: Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet.
Chamadas de vídeo: Permite que os usuários façam chamadas de vídeo pela Internet.
Mensagens instantâneas: Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet.
Compartilhamento de tela: Permite que os usuários compartilhem telas pela internet.
Teleconferências: Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez.
Chamadas de mesa para mesa: Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos.

Segure a música: Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera.
Atendedores Automáticos: Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis.
Número VoIP: Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar.

Cobertura Multicanal: O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital.
Escuta aberta: Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais.
Voz: Fornece funcionalidade de chamada de voz.
Social: Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.
Bate-papo na Web: Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.
SMS móvel: Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.
Email: Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação: Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação.
Criar conteúdo: Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.
Personalização: As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas.
Identificação de entrada: Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico.
Conformidade regulatória: O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais.

Roteamento de sessão: Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
Enfileiramento de Sessão: Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.
Chamadas simultâneas: Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
Análise de Fala: Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.
discador automático: Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.
URA: Inclui um menu interativo para telefone.
Pop da tela de entrada: Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.
Dados persistentes: Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Correio de voz para e-mail: Transcreve mensagens de voz para e-mail.
Correio de voz para SMS: Transcreve mensagens de voz e as entrega via mensagem de texto.
Compartilhamento de arquivos: Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários.
Conferência de voz: Permite conferências telefônicas com vários participantes.
Videoconferência: Pode hospedar videoconferências.
Transcrições da Conferência: Grava e transcreve voz e videoconferência.

Notas de resumo da sessão: Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
Acesso de administrador: Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
Relatórios & Dashboards: Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Gravação de Sessão: Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
Agendamento e atribuição de agentes: Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Sistemas PBX, Softphone VoIP: Contém PBX e softphone VoIP que podem ser usados dentro do sistema de negócios VoIP.
Gerenciar Chamadas: Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento.
Integrações: Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM.
PBX Virtual: Fornece compatibilidade com soluções PBX hospedadas e virtuais.
Serviços de tronco SIP: Suporta serviços de tronco SIP para chamadas locais e de longa distância.

Automação de Interação com o Cliente: Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.
Coleta de Feedback: Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.
Processamento de Documentos: Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Tomada de Decisão Independente: Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.
Respostas Adaptativas: Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.
Execução de Tarefas: Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.
Resolução de Problemas: Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Resolução Automática de Tickets: Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana.
Geração de Resposta Contextual: Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes.
Análise de Sentimentos: Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo.
Utilização da Base de Conhecimento: Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas.
Suporte Multilíngue: Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global.

Contato Proativo com o Cliente: Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes.
Coleta de Feedback: Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações.
Gerenciamento de Escalação: Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente.
Otimização de Fluxo de Trabalho: Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta.