Recursos de Crexendo

Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet.

Permite que os usuários façam chamadas de vídeo pela Internet.

Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet.

Permite que os usuários compartilhem telas pela internet.

Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez.

Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos.

Envie mensagens via SMS

Comunique-se usando chat direto ou mensagens dentro do sistema

Grave e reproduza chamadas de vídeo

O apresentador pode ver e ouvir os participantes e vice-versa

Habilita a conectividade para enviar e receber chamadas pela internet

Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera.

Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis.

Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar.

Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365.

Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha.

O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital.

Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais.

Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Capacidade de conversar online em tempo real

Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação.

Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.

As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas.

Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico.

O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais.

Envie mensagens, notificações ou documentos para toda a base de clientes ao mesmo tempo

Permite a comunicação com clientes ou usuários através de múltiplos canais, como telefone, e-mail, chat ao vivo, etc.

Gere comunicações personalizadas mediante solicitação para atender às necessidades do cliente

Permita que o público interaja ou se envolva com o conteúdo

Envia chamadas de voz para uma fila específica com base em critérios predeterminados

Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Inclui um menu interativo para telefone.

Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

O sistema liga para vários números ao mesmo tempo e conecta o agente ao primeiro número que atender.

Os tickets são automaticamente atribuídos a agentes específicos com base em regras predefinidas.

Analise e obtenha insights sobre dados em tempo real

Visualize e acompanhe métricas pertinentes para encontrar padrões e obter insights a partir dos dados

Transcreve mensagens de voz para e-mail.

Transcreve mensagens de voz e as entrega via mensagem de texto.

Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários.

Permite conferências telefônicas com vários participantes.

Pode hospedar videoconferências.

Grava e transcreve voz e videoconferência.

Crie, edite, visualize e envie faxes eletronicamente

Leia e aceite uma combinação de seleções do teclado de tons de toque e entradas de voz e forneça a resposta de voz pré-gravada apropriada.

Grave e reproduza chamadas de vídeo

Altere o layout e o conteúdo dos relatórios

Relatório ativo de dados e métricas

Gerencie o processo de planejamento e agendamento de reuniões, incluindo a criação da agenda

Compartilhe digitalmente a visualização da tela com outros

O apresentador pode ver e ouvir os participantes e vice-versa

Mensagens de voz são armazenadas online e acessíveis através de uma interface visual

Pode ser implantado como um produto de locatário único ou multilocatário.

Contém seu próprio sistema de telefonia IP.

Também está apto a servir como software de contact center.

Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Agenda horários de retorno

Painel para visualizar o status dos processos em andamento, identificar incidentes atuais e rastrear atividades passadas

Acompanhe e relate todas as chamadas recebidas e efetuadas

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Use AI para gerar conteúdo na forma de texto, imagens, vídeos, etc.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Use AI para gerar conteúdo na forma de texto, imagens, vídeos, etc.

Contém PBX e softphone VoIP que podem ser usados dentro do sistema de negócios VoIP.

Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento.

Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM.

Fornece compatibilidade com soluções PBX hospedadas e virtuais.

Suporta serviços de tronco SIP para chamadas locais e de longa distância.

Gerencie, organize e armazene informações de contato

Gerencie e acompanhe toda a comunicação interna e externa realizada por meio de chamadas, e-mail, texto ou chat

Gerencie e acompanhe todas as chamadas passadas e futuras.

Gerencie todas as atividades do call center, incluindo monitoramento de chamadas, gravação de chamadas, atendimento de chamadas, transferência de chamadas, etc.

Monitore o tempo de espera e o abandono para solicitações recebidas que não foram encaminhadas

Configure conexões com plataformas de terceiros para melhorar os processos de negócios

A integração de telefonia por computador é o uso de computadores para gerenciar chamadas telefônicas

Monitoramento ativo de sistemas, aplicativos ou redes

Ouça conversas telefônicas ao vivo para o propósito de treinar e avaliar o desempenho dos agentes.

Crie, projete e gerencie fluxos de trabalho para tarefas repetitivas

Integração com software de call center de terceiros

Ajuda a entender diferentes sotaques, dialetos e padrões de fala.

Ajuda a gerar respostas de fala semelhantes às humanas.

Fornece velocidade e entonação de fala personalizáveis.

Fornece várias opções de voz, como gênero, tom e estilo.

Permite que as comunicações sejam seguras e autenticadas.

Ajuda a sincronizar com vários dispositivos.

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Configure conexões com plataformas de terceiros para melhorar os processos de negócios

Integre com plataformas de mídia social como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.

A integração de telefonia por computador é o uso de computadores para gerenciar chamadas telefônicas.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Configure conexões com plataformas de terceiros para melhorar os processos de negócios

Capacidade de conversar online em tempo real

Permite a comunicação com clientes ou usuários através de múltiplos canais, como telefone, e-mail, chat ao vivo, etc.

Altere o layout e o conteúdo dos relatórios

Processo para identificar a origem das chamadas recebidas, data, hora, duração ou tipo de chamador usando um número de telefone único

Distribua/roteie/conecte chamadas

Receba dados e informações em tempo real

Fluxos de trabalho que ajudam a adquirir inventário, emitir ordens de compra e receber e armazenar itens na quantidade necessária

Acesse nomes, informações de contato e funções dos funcionários em um repositório centralizado

Um assistente virtual que usa IA para perseguir objetivos e completar tarefas em nome dos usuários

Acompanhe e documente todas as atividades em dispositivos, redes e outros sistemas

Fornece um canal para os membros da equipe compartilharem arquivos de mídia, se comunicarem e trabalharem juntos

Forneça aos agentes uma resposta típica para assuntos comuns de chamadas

Relatório ativo de dados e métricas

Grave o áudio das conversas telefônicas para fins de garantia de qualidade

Analise e obtenha insights sobre dados em tempo real

Painel para visualizar o status dos processos em andamento, identificar incidentes atuais e rastrear atividades passadas

Coleta, análise e representação de dados numéricos e geração de relatórios para entender vários padrões

Capacidades integradas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) ou integração com um sistema CRM de terceiros

Sistema que disca chamadas automaticamente

Use IA para gerar conteúdo na forma de texto, imagens, vídeos, etc.

Banco de dados centralizado de partes interessadas e suas informações de contato, como nomes, endereços, números de telefone, etc.

Transfere chamadas ao vivo para outros agentes

Acompanhe e relate todas as chamadas recebidas e efetuadas

Coleta dados essenciais de chamadas, como origem da chamada, destino da chamada, duração da chamada e outros detalhes da transação.

Sistema baseado em computador que permite aos usuários enviar e receber mensagens de voz

Identifique o número e as informações de contato de um chamador antes de atender o telefone

Acesse software remotamente via dispositivos móveis

Agenda horários de retorno de chamada

Leia e aceite uma combinação de seleções do teclado de tons de toque e entradas de voz e forneça a resposta de voz pré-gravada apropriada.

Interface de programação de aplicativos que permite a integração com outros sistemas/bancos de dados

Acompanhe o histórico de interações documentando conversas para contatos

Envia chamadas de voz para uma fila específica com base em critérios predeterminados

Alertas ou notificações de vários tipos, como mensagens pop-up, sons, banners ou emblemas

Conecte-se com os participantes da reunião remotamente por vídeo

Facilite conferências virtuais que conectem várias pessoas remotamente

Acompanhe e relate os resultados das chamadas

O sistema liga para vários números ao mesmo tempo e conecta o agente ao primeiro número que atender.

Filtros usados para determinar diferentes tipos de ameaças de malware

Grave o áudio das conversas telefônicas para fins de garantia de qualidade

Armazene as informações do chamador em um banco de dados acessível

Permitir que vários usuários com logins individuais e permissões variadas usem a mesma conta, software, portal ou serviço

Faça/receba chamadas através de conexão de voz sobre IP

Transforma texto em fala com som natural

Visualize e acompanhe métricas pertinentes para encontrar padrões e obter insights a partir dos dados

Coloque os chamadores em espera, ordenados na fila com base na ordem das chamadas recebidas, até que o próximo agente disponível possa atender a chamada.

Veja os detalhes do identificador de chamadas, como nome e número, e determine como responder, priorizando ou bloqueando-o.

Defina níveis de autorização para acesso a arquivos ou sistemas específicos

Transmita voz e outras informações digitalmente

Consolide e integre ferramentas de comunicação como uma plataforma ou entidade para melhorar a comunicação e colaboração nos negócios.

Transcreva mensagens de correio de voz para texto escrito que é enviado por e-mail

Revise os dados de períodos passados para revelar tendências recorrentes e prever o desempenho futuro

Use AI para gerar conteúdo na forma de texto, imagens, vídeos, etc.

Sistema baseado em computador que permite aos usuários enviar e receber mensagens de voz

Protocolo de segurança que garante comunicação segura e criptografada pela internet, protegendo dados sensíveis contra acesso não autorizado.

Identifique o número e as informações de contato de um chamador antes de atender o telefone

Permite a comunicação com clientes ou usuários através de múltiplos canais, como telefone, e-mail, chat ao vivo, etc.

Acompanhe e documente todas as atividades em dispositivos, redes e outros sistemas

Acompanhe o histórico de interações documentando conversas para contatos

Alertas ou notificações de vários tipos, como mensagens pop-up, sons, banners ou emblemas

Carregue ou use fundos virtuais predefinidos durante reuniões de vídeo

Acesse software remotamente via dispositivos móveis

Gerencie, organize e armazene informações de contato

Gerencie todas as atividades do call center, incluindo monitoramento de chamadas, gravação de chamadas, atendimento de chamadas, transferência de chamadas, etc.

Defina níveis de autorização para acesso a arquivos ou sistemas específicos

Processo para identificar a origem das chamadas recebidas, data, hora, duração ou tipo de chamador usando um número de telefone único

Transfere chamadas ao vivo para outros agentes

Mensagens em grupo permitem que várias pessoas mantenham uma conversa em grupo

Grave o áudio das conversas telefônicas para fins de garantia de qualidade

Um assistente virtual que usa IA para perseguir objetivos e completar tarefas em nome dos usuários

Ouça conversas telefônicas ao vivo para o propósito de treinar e avaliar o desempenho dos agentes.

Crie, gerencie e acompanhe todas as atividades e o progresso das tarefas

Envie mensagens via SMS

Coleta, análise e representação de dados numéricos e geração de relatórios para entender vários padrões

Painel para visualizar o status dos processos em andamento, identificar incidentes atuais e rastrear atividades passadas

Envia chamadas de voz para uma fila específica com base em critérios predeterminados

Ações bidirecionais e comunicação entre vários usuários em tempo real

Permita que os usuários acessem vários serviços após inserirem suas credenciais de login uma vez.

Comunique-se usando chat direto ou mensagens dentro do sistema

Interface de programação de aplicativos que permite a integração com outros sistemas/bancos de dados

Alertas ou notificações de vários tipos, como mensagens pop-up, sons, banners ou emblemas

Transfere chamadas ao vivo para outros agentes

Importe e exporte dados para e de aplicativos de software

Forneça aos agentes uma resposta típica para assuntos comuns de chamadas

Acompanhe o histórico de interações documentando conversas para contatos

Fornece um canal para os membros da equipe compartilharem arquivos de mídia, se comunicarem e trabalharem juntos

Ouça conversas telefônicas ao vivo para o propósito de treinar e avaliar o desempenho dos agentes.

Altere o layout e o conteúdo dos relatórios

Gerencie, organize e armazene informações de contato

Acompanhe e documente todas as atividades em dispositivos, redes e outros sistemas

Distribua/roteie/conecte chamadas

Banco de dados centralizado de partes interessadas e suas informações de contato, como nomes, endereços, números de telefone, etc.

Plataforma baseada em IA que conduz uma conversa por métodos auditivos ou textuais

Gerencie todas as atividades do call center, incluindo monitoramento de chamadas, gravação de chamadas, atendimento de chamadas, transferência de chamadas, etc.

Organize e gerencie as realizações e o desenvolvimento dos funcionários ou o desempenho de aplicativos ou sistemas

Processo para identificar a origem das chamadas recebidas, data, hora, duração ou tipo de chamador usando um número de telefone único

Capacidades integradas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) ou integração com um sistema CRM de terceiros

Coleta, análise e representação de dados numéricos e geração de relatórios para entender vários padrões

Foca em melhorar os processos coletando dados e identificando gargalos ou outros desafios.

Os agentes podem visualizar e gerenciar todas as solicitações e interações dos clientes.

Monitore o tempo de espera e o abandono para solicitações recebidas que não foram encaminhadas

Acesse interações ou preocupações anteriores para manter relacionamentos com os clientes

Sistema baseado em computador que permite aos usuários enviar e receber mensagens de voz

Observe e acompanhe a demanda, uso, progresso ou qualidade de um sistema, produto ou usuário

Gerencie e acompanhe todas as chamadas passadas e futuras.

Comunique-se usando chat direto ou mensagens dentro do sistema

Um conjunto de processos para otimizar a produtividade de seus funcionários

Crie uma coleção de ações de marketing para completar objetivos específicos e planejar e analisar os resultados da campanha.

Um assistente virtual que usa IA para perseguir objetivos e completar tarefas em nome dos usuários

Gerencie, armazene e organize e-mails dentro do sistema ou através de aplicativos de terceiros

Identifique o número e as informações de contato de um chamador antes de atender o telefone

Permite a comunicação com clientes ou usuários através de múltiplos canais, como telefone, e-mail, chat ao vivo, etc.

Monitoramento ativo de sistemas, aplicativos ou redes

Comunique-se usando chat direto ou mensagens dentro do sistema

Uma coleção de informações de clientes, como detalhes de contato, dados demográficos, interações anteriores, etc.

Adicione logotipos personalizados e cores para alinhar com a marca da empresa

Grave o áudio das conversas telefônicas para fins de garantia de qualidade

Crie e envie automaticamente cópias pré-fabricadas em resposta a mensagens de clientes

Leia e aceite uma combinação de seleções do teclado de tons de toque e entradas de voz e forneça a resposta de voz pré-gravada apropriada

Gerencie, armazene e organize e-mails dentro do sistema ou através de aplicativos de terceiros

Crie, salve e reutilize modelos para e-mails, formulários, etc.

Envie mensagens via SMS

Avalie a satisfação e receba informações para melhoria e sucesso

Gerencia conteúdo digital ao longo de seu ciclo de vida, desde a criação e armazenamento até a distribuição e arquivamento

Gerencie um repositório de informações que inclua artigos, FAQs ou tutoriais usados para suporte de autoatendimento

Acompanhe e gerencie a adesão às políticas para qualquer serviço, produto, processo ou fornecedor

Gerencie e suporte vários idiomas

Acompanhe o histórico de interações documentando conversas para contatos

Configure conexões com plataformas de terceiros para melhorar os processos de negócios

Integre com plataformas de mídia social como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.

Crie, projete e gerencie fluxos de trabalho para tarefas repetitivas

Acesse interações ou preocupações anteriores para manter relacionamentos com os clientes

Painel para visualizar o status dos processos em andamento, identificar incidentes atuais e rastrear atividades passadas

Um assistente virtual que usa IA para perseguir objetivos e completar tarefas em nome dos usuários

Suporta vários formatos de arquivo de vídeo

Capacidades integradas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) ou integração com um sistema CRM de terceiros

Organize, priorize e gerencie as comunicações recebidas

Interface de programação de aplicativos que permite a integração com outros sistemas/bancos de dados

Alertas ou notificações de vários tipos, como mensagens pop-up, sons, banners ou emblemas

Coletar, analisar e utilizar feedback de usuários ou clientes para melhorar um produto ou serviço

Coleta, análise e representação de dados numéricos e geração de relatórios para entender vários padrões

Fornece um canal para os membros da equipe compartilharem arquivos de mídia, se comunicarem e trabalharem juntos

Acompanhe e documente todas as atividades em dispositivos, redes e outros sistemas