Analisa interações com clientes através de voz, vídeo e e-mail.

Identifica palavras-chave, tópicos e sentimentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UI/UX Pode Ser Overwhelming

Customização Limitada

Variabilidade de Precisão Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As conversas capturadas pelo Convin podem ser facilmente revistas.

- As sessões de coaching são simples de implementar e melhoram a qualidade das chamadas.

- Um recurso de busca poderoso que permite encontrar uma chamada pelo seu conteúdo, participantes ou conteúdos da chamada (com base na transcrição), assim como um filtro de busca avançado por palavras-chave é algo que eu usava todos os dias.

- Tem a capacidade de compartilhar um trecho específico, o que é útil para compartilhar com colegas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Convin não tem nada para não gostar - sou um grande admirador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é muito simples de usar e o monitoramento de cada chamada e a análise das avaliações resultantes também é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios compartilhados pelo sistema devem ser gerados em formato de linha do tempo, além disso, a revisão da Qualidade Média deve ser apresentável diariamente em vez de ser baseada em todos os dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Após algum aprendizado, Convin capturou todos os detalhes da comunicação do agente e mostra a pontuação de qualidade correta do Convin. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderia ser mais acelerado. A eficiência poderia ser mais melhorada. Convin levou mais tempo para aprender línguas locais como Kannada, Tamil e Telugu. Mas para Hindi e inglês é o melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma plataforma conveniente e a equipe de suporte é bastante útil durante a configuração e em caso de dúvidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um pouco rígidos com os relatórios que têm. Eles são bons, embora um pouco de personalização aqui e ali seria ótimo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil acessar e também entender vários idiomas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando estamos tendo uma conversa com qualquer convidado e há algum som vindo do fundo, isso causa uma queda na nossa pontuação de qualidade! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso obter minhas estatísticas de chamadas muito facilmente no painel geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fluxo de chamadas pode ser gerenciado de forma mais fluente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No painel de auditoria, recebo várias métricas em relação às auditorias manuais realizadas em tempo real. Além disso, é muito útil para os agentes manterem o controle de uma só vez e serem notificados sobre cada auditoria manual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

é principalmente auditar alguns tipos específicos de chamadas, como sincronização e anexação de licença. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajuda a descobrir os leads facilmente e a escolher leads eficazes. Ajuda a encontrar relatórios facilmente de acordo com os parâmetros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes enfrentamos problemas em que o Convin não consegue captar a voz dos executivos e clientes, em vez de tudo estar bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podemos verificar em breve as chamadas de auditoria. Podemos verificar no sistema quantos clientes se recusam a fazer chamadas repetidamente, registrando o número de chamadas. Depois disso, podemos facilmente marcar como DND. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas auditorias de tempo não estão aparecendo no covin e há um problema de travamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.