Avaliações e Detalhes do Produto Content Guru storm

É uma solução omnicanal baseada em nuvem confiável que podemos escalar conforme nossa demanda, e seu design modular significa que só precisamos escolher os recursos que precisamos e queremos, incluindo suas capacidades de IA para transcrições de chamadas ao vivo e resumo de chamadas, solução QAM integrada e WFM para previsão e agendamento. Suporta IVR, ACD e até mesmo roteamento impulsionado por IA, o que melhora a eficiência e a experiência do cliente. Na maioria das vezes, o sistema em si é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O modelo de licenciamento pode ser bastante confuso para garantir que os usuários individuais tenham as licenças corretas atribuídas, mas a equipe da Content Guru sempre esteve à disposição para apoiar nosso entendimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto principal oferece um grau fantástico de controle sobre o seu sistema de telefonia. Você é capaz de personalizar a entrega de chamadas através do FLOW e pode ver os dados como desejar com dashboards personalizados. Ao fazer alterações, você pode realizá-las em tempo real, permitindo que a empresa responda rapidamente a picos inesperados ou problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você precisa reservar tempo de desenvolvedor para fazer quaisquer mudanças significativas com bastante antecedência, a melhor maneira de lidar com isso é executar sprints Ágeis em vez de desenvolvimentos no estilo Waterfall. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É importante que minha equipe consiga encontrar, ouvir e baixar chamadas entre nossos consultores e clientes de forma rápida e fácil. A plataforma Storm me permite fazer isso rapidamente e, com as ferramentas integradas, posso reduzir pela metade o tempo que levava com nosso provedor/sistema anterior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se eu fosse fazer uma sugestão, seria tornar o sistema de busca mais inteligente. Isso incluiria a capacidade de buscar uma lista de chamadas de saída E de entrada de/para um número de telefone, em vez de ter que fazê-las separadamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Content Guru oferece uma ótima solução para telefonia baseada em nuvem, liderando o caminho em sistemas de IVR e multimídia, fornecendo soluções leves de SMS, Voz, Email, Mídias Sociais e CRM que estão sempre inovando sua plataforma.

O suporte e o serviço são de um nível muito alto, eles estão constantemente adicionando novas capacidades e funções, oferecendo proativamente novas soluções e destacando áreas de melhoria através de dias de Fórum.

O sistema é confiável e sempre disponível para nossos clientes e funcionários. Inovação em todos os aspectos usando a tecnologia mais recente e IA, transcrição de chamadas, resumo e assistência ao agente impulsionando melhorias de desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

À medida que a empresa cresceu e a base de clientes aumentou, agora temos que encomendar qualquer trabalho personalizado com um prazo de entrega mais longo, o que significa que temos que planejar muito mais à frente em nosso próprio roteiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto oferece capacidades abrangentes em todos os principais canais de comunicação, com integração perfeita através de sua base de conhecimento embutida e ferramentas de jornada do cliente. A facilidade de integração com outras ferramentas também é possível e a equipe está sempre disposta a oferecer suporte.

A abordagem proativa da equipe para a inovação—especialmente em torno de recursos impulsionados por IA, como resumo de chamadas, análise de sentimento e assistência em tempo real para agentes—mostra um forte compromisso com a melhoria contínua e um impulso para melhorar a experiência geral do cliente (CEX). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A recente atualização do Storm Recorder certamente melhorou a experiência geral do usuário, proporcionando uma maneira muito mais simplificada e eficaz de acessar gravações de chamadas históricas. No entanto, ainda há algumas funcionalidades principais que faziam parte da versão anterior, mas estão ausentes nesta versão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bom suporte fora do horário comercial e oferece uma boa gama de produtos que acompanham a tecnologia moderna (por exemplo, software de IA). Permitindo-nos ser os primeiros a entregar alguns dos serviços que temos ao longo dos anos, mantendo-nos à frente dos outros DNOs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto do design do novo painel e as mudanças com base no feedback dos usuários têm sido lentas. A comunicação sobre as mudanças e o impacto nos usuários poderia ser melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema oferece uma confiabilidade e estabilidade impressionantes. É fácil de usar e nos ajudou a simplificar nossos processos. Acessar dados é simples, e a plataforma de condução nos capacita a fazer alterações de forma independente, sem precisar depender do CG. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser honesto, há muito pouco a desgostar. No entanto, eu apreciaria a adição de alguma forma de gestão de casos, pois isso tornaria a experiência ainda melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é simples e fácil de navegar, enquanto os recursos de relatórios são impressionantemente detalhados, oferecendo inúmeras opções para extrair precisamente as informações necessárias. Além disso, a capacidade de automatizar relatórios adiciona uma conveniência significativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Novos recursos não são implantados imediatamente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O próprio produto, temos apenas a visão básica do DTA e o conjunto de relatórios. Ele faz o que promete, é bom para o nosso call center de pequeno porte.

Há um bom suporte da equipe de atendimento ao cliente deles e um suporte aprofundado do nosso BDM John.

Há muitos recursos que poderíamos implementar à medida que crescemos, o que poderia melhorar a eficiência, reduzir erros humanos e expandir como uma equipe de contato. Atualmente, estamos considerando algumas opções sobre as quais a CG tem sido muito aberta, nos fornecendo demonstrações e custos iniciais, além de oferecer suporte em casos de valor.

O próprio conjunto de visualização é visual e, como líder de equipe, obter os dados na minha frente é fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A suíte de relatórios não é a mais intuitiva, altamente recomendável treinamento antecipado e repetição. Agora temos relatórios que foram construídos, mas ainda temos dificuldade em criar novas métricas e saber por onde começar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos um engajamento excepcional desde a implementação do Storm até o lançamento. A equipe de suporte, treinamento e gerentes de conta foram realmente solidários e corresponderam às nossas expectativas no Ensino Superior. Agora temos um produto no qual podemos confiar enormemente, e o suporte para mover este serviço da Content Guru é realmente positivo. Usamos o Storm para nossas operações de Clearing, e ele foi muito bem recebido pelos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não aplicável. Tudo o que recebemos foi excepcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.