Trabalho no service desk da Connexus Homes, apoiando e administrando o centro de contato de Atendimento ao Cliente do ponto de vista de TI. Desde que mudamos para o STORM, a plataforma continua a ser extremamente confiável e estável. Onde anteriormente experimentávamos problemas e interrupções regulares com nossos antigos sistemas de centro de contato, tivemos muito poucos, se é que tivemos, problemas com o STORM. Uma vez configurado, é sólido e simplesmente faz o que se supõe que deve fazer. Três anos depois, o envolvimento da minha equipe é amplamente limitado à configuração e administração de usuários, configuração do FLOW e abertura de tickets com a Vodafone para questões técnicas ocasionais ou conselhos ou ajuda. Continuo a gostar de desenvolver meu conhecimento de script FLOW e compreensão geral da aplicação e de trabalhar com o STORM e as pessoas prestativas da Content Guru.

Eu realmente aprecio como o Content Guru Storm reúne todos os canais de contato em um só lugar, então não preciso fazer login em várias plataformas e sistemas. A facilidade de uso é ótima tanto para o usuário final quanto em termos de configuração e instalação do sistema, pois as alterações podem ser feitas e aplicadas instantaneamente. Tivemos muito poucos problemas de confiabilidade com o Storm, o que é uma grande vantagem. Além disso, a configuração inicial foi realmente fácil.

A tempestade Content Guru melhorou significativamente nossa capacidade de gerenciar interações com clientes de forma eficiente e com maior percepção.