Recursos de Content Guru storm

Canais (5)

Voz: Fornece funcionalidade de chamada de voz. Este recurso foi mencionado em 87 avaliações de Content Guru storm.
Social: Conforme relatado em 70 avaliações de Content Guru storm. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.
Bate-papo na Web: Com base em 70 avaliações de Content Guru storm. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.
SMS móvel: Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Revisores de 71 de Content Guru storm forneceram feedback sobre este recurso.
Email: Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Este recurso foi mencionado em 68 avaliações de Content Guru storm.

Funções (8)

Roteamento de sessão: Conforme relatado em 78 avaliações de Content Guru storm. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
Enfileiramento de Sessão: Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Revisores de 82 de Content Guru storm forneceram feedback sobre este recurso.
Chamadas simultâneas: Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. Este recurso foi mencionado em 80 avaliações de Content Guru storm.
Análise de Fala: Conforme relatado em 67 avaliações de Content Guru storm. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.
discador automático: Conforme relatado em 66 avaliações de Content Guru storm. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.
URA: Inclui um menu interativo para telefone. Revisores de 85 de Content Guru storm forneceram feedback sobre este recurso.
Pop da tela de entrada: Conforme relatado em 71 avaliações de Content Guru storm. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.
Dados persistentes: Conforme relatado em 68 avaliações de Content Guru storm. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Administrativo (5)

Notas de resumo da sessão: Com base em 70 avaliações de Content Guru storm. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
Acesso de administrador: Com base em 80 avaliações de Content Guru storm. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
Relatórios & Dashboards: Conforme relatado em 84 avaliações de Content Guru storm. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Gravação de Sessão: Conforme relatado em 72 avaliações de Content Guru storm. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
Agendamento e atribuição de agentes: Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Revisores de 63 de Content Guru storm forneceram feedback sobre este recurso.