Avaliações e Detalhes do Produto Comm100 Live Chat

Eu realmente aprecio o recurso de aplicativo de desktop do Comm100 Live Chat porque não preciso manter uma janela do navegador aberta, o que é uma vantagem significativa sobre outras opções e me ajuda a manter o foco e estar ciente dos chats recebidos. Eu adoro as mensagens pré-definidas e o TaskBot, que aumentam a eficiência e agilizam os processos de comunicação. Além disso, a integração com o HubSpot para registrar chats dentro do nosso CRM é altamente valiosa, reduzindo a dependência de e-mails e chamadas telefônicas para solicitações simples. O processo de configuração foi simples, e achei a interface do usuário fácil de navegar, enquanto o suporte de chat online foi excepcional com agentes ao vivo e prestativos, evitando bots de IA, o que é outro ponto positivo para mim. Em última análise, embora o software não seja a opção mais barata disponível, acredito firmemente que é um dinheiro bem gasto, dado o conjunto de recursos e suporte que recebo, levando-me a recomendá-lo altamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho desafiador integrar diretamente o Comm100 Live Chat com o HubSpot. Apesar das melhorias, ainda existem bugs e problemas que precisam ser resolvidos. Além disso, estou preocupado com o forte foco do Comm100 em promover seu bot de IA, que estamos tentando evitar. Outro problema é que todos os chats são salvos como se estivessem sendo conduzidos pela pessoa que configurou a integração, em vez de serem atribuídos ao usuário ou agente real que está lidando com o chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. A interface do usuário é muito simples e fácil de usar.

2. Você pode ver todos os visitantes que estão visitando seu site na ferramenta.

3. O cliente pode se conectar com você com um único clique no botão de chat. O que eu gosto aqui é que você também pode convidar seu cliente para um chat. Suponha que vejamos que um cliente está visitando nosso site por um longo período, podemos convidá-lo para um chat e perguntar sobre seu problema.

4. Há uma opção de tradução de idiomas durante o chat com o cliente, o que facilita para a equipe conversar com diferentes clientes em qualquer idioma ao redor do mundo.

5. Os agentes de chat também podem conversar pessoalmente.

6. Podemos ver o histórico de chat e o resumo do chat para qualquer cliente que volte a visitar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Durante o meio do chat, se tentarmos mudar o idioma do chat, não funciona. Assim que o idioma do chat do cliente final é reconhecido pelo com100, precisamos usá-lo a partir daí. Mudar manualmente o idioma do chat depois não funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito intuitivo e fácil de configurar, relatórios simples mas precisos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é muito personalizável visualmente, mas não é um fator decisivo no geral, já que o resto funcionou como esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu usei o Comm100 como software de chat ao vivo em um cargo anterior. Gostei do design UX/UI, era fácil de usar e a ferramenta de tradução também era útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada imediatamente que eu possa pensar no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhando para definir isso para um cliente e a equipe do comm100 tem sido ótima. Super prestativa e disposta a responder a quaisquer perguntas. O software parece robusto e adoro que você não pague se não estiver satisfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhuma reclamação até agora! Tem sido ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou um firme defensor de que as estatísticas demonstram o valor de um produto. O fato de termos recebido uma classificação de 5 estrelas de 97% dos funcionários e estudantes que usaram o serviço de chat Comm100 diz tudo! E acredite ou não, os outros 3% deram 4 estrelas. Obrigado Comm100 por nos ajudar a adicionar um componente vital de atendimento ao cliente ao nosso IT ServiceDesk na Universidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser honesto, não vimos desvantagens desde a implementação do serviço de chat ao vivo Comm100. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Comm100 é a facilidade de uso. A plataforma Comm100 é fácil de configurar na sua página web e muito intuitiva de usar. Além disso, preparar seus agentes para o chat é muito simples. O Comm100 também possui uma grande quantidade de vídeos e documentos de instruções caso você precise de ajuda com algum recurso específico. Outro grande ponto positivo é que podemos armazenar nossos dados no Canadá. Como uma instituição pública, isso era crucial devido à legislação de privacidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu, honestamente, não tenho nada a dizer aqui. Quaisquer problemas que tive, a equipe do Comm100 resolveu imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Versátil e está crescendo para fazer mais do que apenas conversar. Sua equipe de suporte é incomparável. Ferramenta fantástica, especialmente se você precisa de conformidade com PCI ou HIPAA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema pode ser um pouco desajeitado às vezes com todas as novas atualizações, mas está melhorando diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da facilidade de instalação em nossas páginas da web e da capacidade de ter botões personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse uma maneira de escrever o nome de uma pessoa onde o endereço IP aparece. Ele mostra um nome após um chat, mas muitas vezes eu falo com um cliente e nunca converso com ele, e seria bom ver quando ele está no meu site e quais páginas ele visita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das coisas que mais gostamos no Comm100 é que ele possui excelentes recursos, tem ferramentas de ponta e não é muito caro. Também possui um ChatBot que nos ajuda a programar as respostas mais frequentes para as perguntas que os usuários nos fazem e isso certamente nos economiza tempo e nos ajuda a melhorar os tempos de resposta. Além disso, o melhor de tudo é que este chat não fica inativo, uma vez que você estabelece que está online, assim permanece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não há nada negativo a dizer sobre este programa. Em cada atualização tem melhorado e ouvido as sugestões dos clientes, não apresentou erros ou inatividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.