Comm100 Live Chat

28 avaliações

Ferramenta de suporte ao vivo que permite que as empresas se comuniquem com os visitantes de seus sites em tempo real para melhorar as conversões, vendas e a satisfação do cliente.

Comm100 AI Agent

3 avaliações

O Agente de IA é uma tecnologia de conversação de próxima geração voltada para o cliente, que oferece respostas semelhantes às humanas com capacidades avançadas de raciocínio. Ele lida perfeitamente com consultas complexas, automatiza fluxos de trabalho e se integra com sistemas empresariais, liberando agentes humanos para interações de maior valor.

Comm100

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Comm100 é uma plataforma abrangente de engajamento ao cliente omnicanal, impulsionada por IA, projetada para simplificar e melhorar as interações entre empresas e seus clientes. Ao integrar vários canais de comunicação — incluindo chat ao vivo, e-mail, redes sociais, voz e aplicativos de mensagens — em um console unificado, o Comm100 permite que as organizações ofereçam suporte personalizado e em tempo real de forma eficiente. Seu conjunto de ferramentas impulsionadas por IA, como Agente de IA, Copiloto de IA e Insights de IA, capacita as equipes de suporte a automatizar consultas rotineiras, auxiliar agentes com sugestões inteligentes e obter análises valiosas, melhorando assim a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Principais Funcionalidades e Características: - Agente de IA: Automatiza até 80% das consultas dos clientes com respostas contextuais e humanizadas, garantindo suporte 24/7 sem aumentar o quadro de funcionários. - Copiloto de IA: Melhora o desempenho dos agentes fornecendo sugestões em tempo real, assistência na redação de e-mails e automação de fluxos de trabalho, permitindo respostas mais rápidas e precisas. - Insights de IA: Oferece visibilidade profunda sobre resoluções de chat, sentimentos dos clientes e comportamentos-chave, permitindo a otimização baseada em dados das estratégias de suporte. - Chat ao Vivo: Facilita a comunicação em tempo real por meio de texto, áudio, vídeo e compartilhamento de tela, aumentando o engajamento e a satisfação do cliente. - Ticketing & Mensagens: Consolida comunicações de e-mail, SMS, redes sociais e aplicativos de mensagens em uma única plataforma, simplificando o gerenciamento de mensagens e o acompanhamento de respostas. - Base de Conhecimento: Fornece um repositório centralizado de informações, permitindo que clientes e agentes acessem respostas instantâneas e precisas, reduzindo assim os tempos de resolução. - Integração de Voz: Permite chamadas de voz integradas na plataforma, oferecendo mais um canal para interação com o cliente. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Comm100 aborda o desafio de gerenciar múltiplos canais de comunicação com o cliente ao integrá-los em uma única plataforma coesa. Essa integração garante experiências consistentes e personalizadas para o cliente em todos os pontos de contato. As capacidades de IA da plataforma automatizam tarefas rotineiras e fornecem assistência inteligente aos agentes, levando a um aumento da eficiência e redução dos custos operacionais. Ao oferecer insights em tempo real sobre interações e sentimentos dos clientes, o Comm100 permite que as empresas tomem decisões informadas, otimizem estratégias de suporte e, em última análise, melhorem a satisfação e a lealdade do cliente.