Descrever o projeto ou tarefa CIENCE ajudou com:
Eu era um grande defensor deste programa até me tornar um cliente. Infelizmente, a empresa parece não conseguir acertar em quase nada, e após 5 meses, vi apenas alguns compromissos.
Por outro lado, a empresa tem boas intenções e, à primeira vista, uma fórmula sólida. A execução, no entanto, resultou em um erro após o outro, que, juntos, ameaçaram prejudicar nossa marca. O primeiro problema foi com a simples obtenção de contatos. Deixei claro que queríamos direcionar para "hospitais" gerais de médio porte, mas nas primeiras 4 semanas de listas enviadas para revisão, havia tão poucos leads qualificados que não conseguiram obter os 35 contatos por dia que prometeram alcançar. Qualquer pessoa com a capacidade de ler poderia ver claramente que as listas NÃO eram de hospitais, então era um mistério por que eu estava sendo solicitado a avaliá-las. Finalmente, sugeri o uso de códigos NAICS para identificar hospitais, algo que o CMO deles sugeriu que fariam normalmente, no entanto, nos níveis mais baixos da empresa, parecia que eles não sabiam o que era um código NAICS. Outros esforços de execução foram problemáticos: eles criaram uma linha de assinatura para meu representante designado, mas o número de telefone estava errado. Então eles corrigiram, mas o correio de voz não funcionava. Depois, lançaram uma página de destino que, em pouco tempo, não funcionava corretamente porque os links estavam quebrados (pelo que sei, eles não acompanham as pessoas que acessam essa página). O conceito de controle de qualidade para suas atividades parece inexistente.
Depois, há a porta giratória. Quando reclamei que meu gerente de conta não estava respondendo às minhas perguntas simples, eles o substituíram por um novo funcionário. A essa altura, estava claro que o programa estava falhando, e qualquer outra empresa provavelmente designaria um gerente sênior veterano para garantir que a falha fosse resolvida rapidamente. Na noite anterior ao início de nossa campanha de divulgação, fui informado de que meu gerente de projeto estava saindo de férias – pior momento possível. Agora acho difícil acreditar na desculpa porque essa pessoa nunca voltou de férias e não está mais na empresa. Na verdade, houve uma constante troca de pessoas designadas ou supervisionando minha conta. Outro dia, a segunda gerente de projeto designada para minha conta anunciou que estava deixando a empresa. Em resposta à minha frustração, meu AM queria me colocar em contato com um gerente que é superior a ela na empresa para repetir o que venho dizendo o tempo todo. Então ela deixou a empresa, e uma semana depois, a pessoa responsável por obter contatos também deixou a empresa. Eles substituíram meu AM por outra nova contratação.
Passei a desconfiar de muito do que esta empresa me diz porque até mesmo os dados provenientes de suas atividades não fazem sentido para mim. Na 6ª semana de chamadas de saída, a empresa estava com mais de 500 contatos a menos dos 35 contatos prometidos por dia. Quando mostrei isso a eles em uma planilha (e é um problema que eu tenha que fazer isso), eles milagrosamente contataram 690 em 2 semanas, mas o desempenho não mudou. Faça as contas e você ficaria tão desconfiado quanto eu de que a atividade realmente aconteceu, mas o ponto principal é que não vi resultados.
Ao longo desta experiência, tornei minhas preocupações conhecidas, e nunca fui desafiado em minhas expectativas de uma demonstração por semana de nosso produto. Isso não deveria ser difícil de alcançar, não somos uma startup, somos uma empresa de 22 anos com um produto já comprovadamente bem-sucedido comercialmente. Temos uma quantidade enorme de materiais, referências, vídeos, ferramentas de vendas, etc., para serem aproveitados neste projeto. Quando falei com o CMO em algumas ocasiões, ele validou minhas frustrações e estendeu nosso contrato, mas nada muda.
Agora noto uma série de avaliações de zero estrelas sobre esta empresa que não notei ao fazer minha diligência inicial. Notei que o CMO respondeu a algumas para defender as práticas da empresa. Observe que enviei esta avaliação para a empresa um mês inteiro antes do final do contrato para avisar que esta avaliação estava chegando. Não houve resposta de nenhum funcionário sênior. O programa simplesmente continuou a desmoronar. Durante o último mês de serviço, eles designaram ainda outro AM que provavelmente foi o melhor do grupo, mas a essa altura toda a confiança estava perdida e cancelei o contrato.
Isso não é ciência de foguetes. Mas também não é ciência. É um desastre. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
