Avaliações e Detalhes do Provedor CIENCE

Tudo

1. Eles nos pressionaram muito para fechar o negócio usando a razão de que precisavam do contrato assinado agora para nos encaixar em seu calendário e iniciar o piloto. Então, quando assinamos, nossa data de início foi adiada em 3 semanas, pois disseram que tinham uma nova contratação que precisava ser treinada. Mas eu não os contratei para ter seu novo SDR...

2. Durante nosso piloto de 4 meses (eram 3, mas eles adicionaram um mês grátis devido à falta de resultados), tivemos 3 SDRs diferentes trabalhando em nossa conta. Eu ouvi mais de 50 chamadas desses 3 SDRs e todos pareciam ser novos em vendas - não soavam como os profissionais experientes e de carreira que o representante da Cience, Michale Rouse, nos vendeu. Eles frequentemente diziam o nome da nossa empresa incorretamente, gaguejavam e hesitavam muito, não era o que se esperaria de um SDR profissional. Na verdade, quando perguntei à Cience qual era o histórico dos representantes que trabalhavam na minha conta, há quanto tempo estavam empregados pela Cience, há quanto tempo trabalhavam como SDR, eles não puderam me informar. Você pensaria que, dado que eles estão ligando para leads como um funcionário fictício "Alex Johnson" da AGA, representando nossa marca e imagem, eu teria o direito de saber quem era o indivíduo que trabalhava para nós, mas eles não me forneceram essa informação.

3. O sistema telefônico deles é horrível - a Cience usa um discador "call drop" que disca para uma pessoa antes que o representante esteja na linha - então é assim que toda chamada soa... Olá, aqui é John Smith,... Olá,... Olá... Bip alto, (o SDR agora está na linha) Olá, estou procurando falar com John Smith... mas espere, John Smith não acabou de atender o telefone dizendo seu nome? Sim, mas o SDR não ouviu por causa do sistema de call drop antigo deles. É assim que TODA CHAMADA começa - soa horrível!!!

4. Nós fornecemos a eles uma lista de não ligar e eles ainda ligaram para muitas empresas dessa lista - incluindo um cliente nosso - a quem dissemos para não ligar e 3 dias depois o SDR ligou para eles novamente.

5. Minha empresa tem um processo de vendas estabelecido e um manual bem projetado que funciona muito bem para nós - minha equipe é muito bem-sucedida e contratamos a Cience porque eu precisava colocar mais demonstrações nas mãos dos meus representantes. Meus representantes são responsáveis por todo o processo, desde a prospecção até o fechamento, eles fazem chamadas frias, descobertas, agendam demonstrações, apresentam demonstrações, fecham vendas e gerenciam clientes. Nós entregamos à Cience nosso manual que detalhava todas as nossas mensagens, roteiros, discursos, todo o nosso processo de vendas e como agendar uma demonstração em nosso negócio. Não precisávamos que eles reinventassem a roda. Nós fornecemos a eles inúmeras gravações de nossos representantes em chamadas frias bem-sucedidas que levaram a demonstrações e fornecemos a eles um documento com o qual poderiam trabalhar. No entanto, nos primeiros 60 dias, eles basicamente ignoraram tudo o que demos a eles e tentaram encaixar nosso pino quadrado em seu buraco redondo - não funcionou.

6. Mas aqui está o grande erro que eles cometeram e que não faz sentido para mim. No nosso ICP, eu dei a eles os 7 cargos que visamos para nossos serviços e disse que esses eram os únicos a serem abordados. Bem, eles não ouviram e decidiram direcionar múltiplos cargos que não têm nada a ver com nossos serviços e em 4 meses, com base em seus próprios relatórios, mais de 50% dos leads que eles direcionaram eram "não a pessoa certa". Pense nisso, em 4 meses, mais de metade de suas atividades foram DESPERDIÇADAS porque estavam solicitando cargos que não têm relação com a compra de nossa solução - loucura. Então, enquanto a Cience diz que cumpriu seu contrato, eu não acho que eles cumpriram, dado que 50% de sua atividade foi totalmente desperdiçada.

7. Para piorar a situação, o chefe de gerenciamento de contas deles, Curtis, me disse que contratamos a Cience para "nos ensinar algo novo sobre nosso negócio" e que eles "não são uma extensão de nossa equipe de vendas". Bem, não nos envolvemos com a Cience para nos ensinar nada, estamos fazendo isso com sucesso há 50 anos. Contratamos a Cience por seus SDRs habilidosos, experientes, profissionais e sazonados para nos agendar compromissos, e isso não aconteceu.

Embora todas as pessoas da Cience sejam agradáveis e fáceis de trabalhar, eu queria contratar nosso representante de vendas, Michael, porque achei que ele era muito bom. No entanto, tudo isso era fumaça e espelhos, pois eles simplesmente não entregaram o que nos prometeram que poderiam fazer e, como um vendedor profissional, eu nunca poderia prometer algo que não pudesse entregar.

Se você dirige uma organização de vendas experiente e está procurando uma solução de SDR, eu procuraria em outro lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Contanto que você esteja em cima deles e certifique-se de que estão fazendo da maneira que deve ser feita - além disso, dependendo do seu setor e do produto/serviço que você vende, também fará diferença. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não resolvemos nenhum problema porque eles não conseguiram nos fornecer a demonstração/agendamentos programados que esperávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seja muito específico ao definir o perfil de cliente que você deseja atingir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cience está colocando as pessoas certas ao telefone de forma confiável, para que tenhamos a oportunidade de vender e fazer parceria com nosso Perfil de Cliente Ideal. Seus leads de qualidade estão gerando novos negócios líquidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Marketing de saída, análises para ver o que está funcionando ou precisa de melhorias e uma equipe de back-end para ajudar a conectar as peças técnicas e de back-end juntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para um lançamento B2B, a Cience é excelente em construir listas de leads ambiciosas e um playbook envolvente. Você precisa confiar no processo, o sucesso e o ROI não acontecerão imediatamente. Pense na Cience como uma nova contratação que precisa de tempo para crescer e aprender sobre a empresa. Haverá trabalho do seu lado necessário para tornar a parceria bem-sucedida. No geral, se tivéssemos um produto diferente ou um orçamento maior - acredito que essa parceria poderia continuar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Cience foi contratada para nos ajudar a construir um Departamento e programa de Alcance de Vendas B2B para nosso produto tradicionalmente B2C. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu recomendaria CIENCE a qualquer pessoa que esteja procurando uma empresa de geração de leads outbound para impulsionar suas vendas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os prospectos que eles fornecem são sempre dados nos critérios exigidos que fornecemos a eles, eles sempre foram cuidadosos em trazer à mesa exatamente os tomadores de decisão certos ou aqueles que nos direcionaram a eles, e somos gratos por isso. Encontramos uma parceria de equipe adorável e estamos mais do que dispostos a compartilhar nosso testemunho com qualquer outra pessoa que precise ouvi-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FUJA. Não use esta empresa. Eles são uma bagunça completa, completamente desorganizados, desrespeitosos, não respondem, desorganizados e, em última análise, muito, muito, muito ruins na única coisa que deveriam fazer - gerar leads. Não posso expressar claramente o quão absolutamente terrível foi nossa experiência. Eu realmente não entendo como essas pessoas estão no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Cience deveria nos ajudar a conduzir uma campanha de geração de leads para o produto que estamos lançando. Eles não entregaram NENHUM valor e, no final, acabaram nos custando um desperdício significativo em termos de tempo e recursos. Foi um ENORME erro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Contratamos a Cience para atender nossas necessidades de prospecção/geração de leads. Eles gerenciam chamadas, e-mails e contatos no LinkedIn com centenas de leads potenciais em nossas contas-alvo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cience me ajudou a encontrar leads que se converteram na espinha dorsal da nossa expansão nos EUA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os resultados do negócio são um reflexo direto do tempo que você dedica a trabalhar com a equipe da CIENCE para garantir que a mensagem esteja correta e o público-alvo seja corretamente identificado. Portanto, dedique muito tempo a esta parte e estou confiante de que você receberá um produto de qualidade muito superior da equipe da CIENCE. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Historicamente, minha organização usava uma equipe interna para serviços de geração de leads e eu sentia que essa equipe não tinha a mesma capacidade que uma equipe externa dedicada poderia oferecer. Eu tive minha própria experiência com equipes de geração de leads de terceiros e fiz um pouco de pesquisa de mercado. A CIENCE foi muito diligente em sua abordagem comigo como um potencial cliente de seus serviços e fiquei muito impressionado com isso, sabendo que eu gostaria do mesmo esforço aplicado para ganhar novos clientes que a CIENCE estava demonstrando ao tentar conquistar meu negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Investimos mais de $100k em nosso experimento com a CIENCE. Cada campanha foi um fracasso, e eles não atingiram as metas que estabeleceram para essas campanhas. A qualidade dos representantes de vendas BDR/outbound era altamente variável e, no geral, bastante ruim, com gravações de chamadas constrangedoras contando toda a história. Tivemos que orientá-los repetidamente para seguir um roteiro, mas nunca fizemos progresso. Os BDRs apenas repetiam continuamente "Oi, estou ligando da empresa X na esperança de marcar uma reunião com você." Zero qualificação na fase de pesquisa pré-chamada e nenhuma no telefone, e assim as reuniões de vendas que foram marcadas acabaram sendo mal qualificadas. Sem surpresa.

A CIENCE prometeu insights para melhorar as campanhas em tempo real, mas nunca entregou. A CIENCE prometeu um portal de relatórios ao vivo repetidamente, mas nunca entregou nada além de relatórios semanais em PDF de baixa qualidade. Finalmente, ficou claro que tanto nosso gerente de campanha quanto o gerente de conta estavam completamente perdidos. Eles fizeram o melhor que puderam, mas como estavam lidando com muita rotatividade dentro de sua própria empresa, simplesmente não estavam à altura da tarefa de fornecer qualquer insight ou recomendações sobre como melhorar os resultados das campanhas ao longo do tempo. Como cliente, me vi conduzindo nossas reuniões semanais de verificação diante do completo silêncio do outro lado do telefone. Foi uma experiência extremamente frustrante que suportamos por tempo demais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu fiz lobby para contratá-los e fiquei envergonhado pelo fracasso deles em cumprir qualquer um dos objetivos que estabeleceram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Contratamos a CIENCE para geração de leads para adicionar às nossas capacidades de prospecção. Eles realizaram várias campanhas de geração de leads simultaneamente, cobrindo uma variedade de soluções diferentes, ao longo de aproximadamente 8 meses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.