Avaliações e Detalhes do Produto babelforce

Aprecio o babelforce por suas capacidades robustas de automação, que agilizam significativamente nossas operações. O roteamento automático de chamadas garante que as operações do nosso centro de contato sejam eficientes, direcionando as consultas para os agentes certos sem intervenção manual. A automação de fluxo de trabalho é outra característica destacada, permitindo-nos automatizar tarefas repetitivas e, assim, melhorar a produtividade da nossa equipe. Além disso, a integração de bots de chamadas IVR ajuda a melhorar a interação com o cliente, fornecendo respostas precisas e rápidas, melhorando ainda mais a eficiência do nosso serviço. A capacidade da ferramenta de se integrar perfeitamente com CRM e outros softwares de negócios melhora nossa sinergia operacional, garantindo que os dados fluam suavemente entre diferentes plataformas, o que é vital para nossos processos de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da complexidade da interface do usuário e acho que a transparência dos preços é insuficiente. Além disso, estou frustrado com os desafios nos relatórios e análises, que não atendem efetivamente às minhas necessidades. A configuração inicial foi simples, mas manter a sincronização entre o Babelforce e o software externo, especialmente quando a sincronização automática não é totalmente suportada, é desafiador. Além disso, integrar aspectos como login único, sincronização de usuários e gerenciar permissões complexas é complicado e consome muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é frequentemente elogiada por sua interface amigável e processo de configuração simples. Muitos usuários apreciam como ela permite que as equipes criem e modifiquem fluxos de trabalho facilmente, tudo sem a necessidade de qualquer conhecimento em programação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve problemas contínuos com a qualidade das chamadas, pois os usuários frequentemente experimentam áudio ruim ou inconsistente, especialmente durante conferências telefônicas e transferências quentes. Esses problemas afetam tanto as conversas ao vivo quanto as chamadas gravadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Babelforce nos oferece as interfaces para o Zendesk e o Microsoft Teams, assim temos interfaces muito simples para todas as áreas da empresa. A integração com o Teams fazia parte da nossa lista de requisitos e foi disponibilizada pela Babelforce no período planejado. A estrutura básica do sistema também é um ponto absolutamente positivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Naquela época, durante a integração, eu gostaria de ter recebido mais apoio direcionado. Os colaboradores da Babelforce estavam muito empenhados em nos apoiar, mas a simples projeção poderia ter sido melhor de ambos os lados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é muito fácil de usar e manusear. Ele traz em si vários recursos que são úteis para mim. Gestão de Filas, Gestão de Chamadas e Gravação de Chamadas são alguns dos recursos que mais utilizo. A melhor parte é que é um software baseado em nuvem, então é facilmente acessível para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A qualidade da chamada e a qualidade das chamadas gravadas não é boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o Zendesk em nossa organização e estamos em busca de um sistema telefônico que coopere da melhor forma com o Zendesk. Babelforce atende a todas as nossas necessidades em relação ao Zendesk e oferece ainda mais soluções valiosas para impulsionar e expandir nosso negócio. Estamos muito impressionados com as possíveis soluções que a Babelforce pode oferecer. Além disso, a cooperação com a equipe da Babelforce é um verdadeiro enriquecimento para nós. A equipe é muito direta, muito eficaz e oferece soluções da melhor maneira e, por último, mas não menos importante, a cooperação é muito divertida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, na verdade não há nada que não gostemos. Nem sobre o sistema nem sobre a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Babelforce impressiona com sua plataforma de softphone versátil, integrando perfeitamente a telefonia nas operações comerciais. Sua interface intuitiva simplifica os fluxos de trabalho de comunicação, permitindo um manuseio e gerenciamento de chamadas eficientes. Com recursos robustos e confiabilidade, Babelforce capacita as empresas a otimizar seus processos de telecomunicação, aumentando a produtividade e a satisfação do cliente. Seja gerenciando chamadas recebidas ou facilitando campanhas de saída, Babelforce se destaca em fornecer uma solução abrangente adaptada para atender às diversas necessidades empresariais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A conferência telefônica (transferência quente) com agentes precisa de melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta é uma tecnologia incrível. Ajuda-nos a reduzir a carga sobre os agentes. Os bots de chamadas IVR realmente reduzem o tempo de atendimento dos agentes. É realmente útil nos fins de semana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seu custo poderia ser um pouco baixo. Isso torna realmente difícil de pagar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro que seja tão fácil de usar e manusear! O software funciona em uma base sem código, portanto, você não precisa ser um profissional para configurá-lo. Além disso, você recebe todo o suporte necessário. Eu adoro as ferramentas incríveis que ele oferece, como integrá-lo a outros sistemas como Zendesk, SAP e assim por diante! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, você não pode importar/exportar fluxos de chamadas, o que tornaria as coisas um pouco mais fáceis em alguns pontos. :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o babelforce há anos como fornecedor de números de telefone nórdicos - e funciona perfeitamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bem, às vezes penso que sou um usuário bastante básico, então a quantidade de recursos possíveis é um pouco avassaladora, mas sempre há alguma ajuda que posso obter diretamente deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Babelforce nos deu flexibilidade e controle sobre como trabalhamos com nossa configuração telefônica, seja para chamadas de entrada ou de saída. Ele se integra facilmente ao nosso sistema de bilhetagem e o suporte que recebemos para solicitações adicionais ou desenvolvimento de produtos, juntamente com perguntas gerais, sempre foi excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora haja complexidade na configuração dos recursos mais avançados, o suporte fornecido a nós ajudou a aliviar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.