Aprecio o babelforce por suas capacidades robustas de automação, que agilizam significativamente nossas operações. O roteamento automático de chamadas garante que as operações do nosso centro de contato sejam eficientes, direcionando as consultas para os agentes certos sem intervenção manual. A automação de fluxo de trabalho é outra característica destacada, permitindo-nos automatizar tarefas repetitivas e, assim, melhorar a produtividade da nossa equipe. Além disso, a integração de bots de chamadas IVR ajuda a melhorar a interação com o cliente, fornecendo respostas precisas e rápidas, melhorando ainda mais a eficiência do nosso serviço. A capacidade da ferramenta de se integrar perfeitamente com CRM e outros softwares de negócios melhora nossa sinergia operacional, garantindo que os dados fluam suavemente entre diferentes plataformas, o que é vital para nossos processos de negócios.

A plataforma é frequentemente elogiada por sua interface amigável e processo de configuração simples. Muitos usuários apreciam como ela permite que as equipes criem e modifiquem fluxos de trabalho facilmente, tudo sem a necessidade de qualquer conhecimento em programação.

Babelforce nos oferece as interfaces para o Zendesk e o Microsoft Teams, assim temos interfaces muito simples para todas as áreas da empresa. A integração com o Teams fazia parte da nossa lista de requisitos e foi disponibilizada pela Babelforce no período planejado. A estrutura básica do sistema também é um ponto absolutamente positivo.