Serviços de Consultoria para Amazon Connect

West Monroe Partners (WMP) é uma empresa de consultoria de negócios e tecnologia especializada em Fusões & Aquisições, Experiência do Cliente, Tecnologia e serviços Digitais para organizações nos setores de Saúde & Ciências da Vida, Serviços Financeiros, Private Equity, Energia & Utilidades, Manufatura & Distribuição e Varejo. Nossa equipe de mais de 950 profissionais é composta por uma combinação incomum de consultores de negócios e tecnólogos profundos que se associam a organizações dinâmicas para reimaginar, construir e operar seus negócios com desempenho máximo. Esta combinação única de expertise nos permite projetar, desenvolver, implementar e operar soluções estratégicas de negócios e tecnologia que geram um impacto comercial dramático na lucratividade e desempenho de nossos clientes. Para mais informações, visite https://www.westmonroepartners.com.

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Appirio, uma empresa da Wipro, desenvolve aplicações empresariais modernas para empresas de grande porte e fornece as ferramentas de que precisam para atrair talentos de ponta, aumentar a colaboração e oferecer experiências excepcionais aos clientes. Nossa estratégia orientada pela experiência foca nos quatro pilares do sucesso: sucesso na implementação, sucesso do usuário, sucesso operacional e sucesso financeiro para fechar a lacuna de valor e garantir que os clientes percebam o valor total de seus investimentos em tecnologia. Appirio, fundada em 2006, é um parceiro estratégico global da Salesforce e parceiro de longa data do Google, que ajudou mais de 3.000 empresas a adotar soluções eficazes baseadas em nuvem em diversos setores, incluindo Saúde e Ciências da Vida, Bancos, Ensino Superior, Manufatura e Varejo. Estamos investidos na construção de aceleradores focados na indústria que melhoram o tempo para valor e somos repetidamente reconhecidos como um parceiro chave em inovação pela Salesforce e entre os melhores lugares para trabalhar em todo o mundo.

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Ynpact é um parceiro de consultoria especializado em AWS, dedicado a acelerar o desempenho dos negócios através de soluções em nuvem personalizadas. Estabelecida em 2017, a Ynpact foca em projetar, implementar e gerenciar infraestruturas baseadas em AWS, permitindo que as organizações façam a transição para a nuvem de forma tranquila. Com um compromisso com a inovação e excelência operacional, a Ynpact capacita os clientes a aprimorar suas capacidades digitais e alcançar ambientes em nuvem escaláveis, seguros e eficientes. Principais Características e Funcionalidades: - Soluções em Nuvem AWS: Expertise em criar infraestruturas de nuvem AWS personalizadas, incluindo arquiteturas nativas e híbridas, para atender a diversas necessidades de negócios. - Revisões Bem-Arquitetadas (WAR): Certificada para conduzir avaliações abrangentes de cargas de trabalho com base nos cinco pilares da AWS: excelência operacional, segurança, confiabilidade, eficiência de desempenho e otimização de custos. - Integração com Amazon Connect: Reconhecida como a primeira parceira francesa da AWS certificada no Programa de Entrega de Serviços para o Amazon Connect, demonstrando proficiência na implantação de soluções de contact center baseadas em nuvem da AWS. - Serviços de DevOps e Migração: Assistência na migração de serviços para AWS, evolução de culturas DevOps e implementação de práticas de infraestrutura como código para implantações eficientes e repetíveis. - Segurança e Conformidade: Implementação de medidas de segurança aprimoradas, como a conexão a instâncias EC2 via AWS Systems Manager (SSM), eliminando a necessidade de hosts bastião e reduzindo a exposição à internet pública. Valor Principal e Soluções Oferecidas: A Ynpact aborda os desafios que as organizações enfrentam na adoção e otimização de tecnologias em nuvem, oferecendo orientação especializada e serviços de implementação. Ao aproveitar a expertise da Ynpact, as empresas podem alcançar: - Adoção Acelerada da Nuvem: Processos de migração simplificados e soluções personalizadas facilitam uma transição suave para a AWS, reduzindo o tempo de inatividade e os riscos operacionais. - Postura de Segurança Aprimorada: A utilização das melhores práticas e ferramentas da AWS garante estruturas de segurança robustas, protegendo dados sensíveis e mantendo padrões de conformidade. - Eficiência Operacional: A implementação de metodologias DevOps e práticas de infraestrutura como código leva a implantações mais rápidas, melhor colaboração e redução de sobrecarga operacional. - Escalabilidade e Desempenho: O design de arquiteturas que são tanto escaláveis quanto confiáveis permite que as empresas lidem efetivamente com cargas de trabalho variadas e picos de tráfego. Através de seu conjunto abrangente de serviços, a Ynpact capacita as organizações a aproveitar todo o potencial das soluções em nuvem da AWS, impulsionando a inovação e alcançando um crescimento sustentável.

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A Zerviz é uma empresa líder na América Latina especializada em transformação digital e soluções de experiência do cliente. Estabelecida em 2017, a Zerviz expandiu rapidamente sua presença para mais de 16 países, incluindo México, Colômbia, Estados Unidos, Peru e Chile. A empresa oferece um conjunto abrangente de serviços projetados para otimizar as interações com os clientes por meio de tecnologias avançadas e parcerias estratégicas com líderes globais como Zendesk, Five9, AWS, RedHat e OutSystems. Principais Características e Funcionalidades: - Soluções de Contact Center em Nuvem: A Zerviz fornece serviços de contact center baseados em nuvem que permitem às empresas oferecer suporte ao cliente contínuo e multicanal através da web, vídeo, chat ao vivo, e-mail, redes sociais e chamadas de voz. Essas soluções incluem roteamento inteligente, autoatendimento habilitado por voz, integração com CRM e análises em tempo real para melhorar o engajamento do cliente e a eficiência operacional. - Integração de CRM Omnicanal: A empresa oferece soluções de CRM omnicanal que unificam as interações com os clientes em várias plataformas, garantindo uma experiência consistente e personalizada. Essa integração permite um melhor acompanhamento das jornadas dos clientes e uma gestão mais eficaz dos relacionamentos com os clientes. - Inteligência Artificial e Automação: A Zerviz utiliza tecnologias de IA e automação para simplificar os processos de atendimento ao cliente, incluindo assistentes virtuais e análises preditivas, para antecipar as necessidades dos clientes e fornecer suporte proativo. - Migração e Modernização em Nuvem: Como parceira da AWS, a Zerviz auxilia as organizações na migração de seus ambientes tradicionais de data center para soluções robustas baseadas em nuvem, oferecendo serviços como desenvolvimento, administração de banco de dados e workshops para apoiar a adoção e modernização em nuvem. Valor Principal e Soluções para Usuários: A Zerviz atende à necessidade crítica das empresas de melhorar a experiência do cliente, fornecendo soluções integradas e orientadas por tecnologia que melhoram o engajamento do cliente, a eficiência operacional e a escalabilidade. Ao oferecer serviços de contact center baseados em nuvem, integração de CRM omnicanal e automação impulsionada por IA, a Zerviz permite que as organizações ofereçam suporte ao cliente personalizado, eficiente e responsivo. Sua expertise em migração e modernização em nuvem capacita ainda mais as empresas a adotarem tecnologias flexíveis e inovadoras, garantindo que permaneçam competitivas em um cenário digital em rápida evolução.

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