[ Avaliações do Aloware ](https://www.g2.com/pt/products/aloware/reviews) [ Avaliações do Aloware ](https://www.g2.com/pt/products/aloware/reviews) # Recursos de Aloware ##### ## Comunicação Básica (4) Telefonemas Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet. Chamadas de vídeo Permite que os usuários façam chamadas de vídeo pela Internet. Mensagens instantâneas Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet. Teleconferências Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez. Show More ##### ## Recursos avançados (3) Segure a música Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera. Atendedores Automáticos Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis. Número VoIP Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar. Show More ##### ## Acesso (3) Emparelhamento de software Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365. Extensão do navegador Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha. Individual Download Requer que os usuários baixem o software por conta própria. Show More ##### ## Vocação (5) Gravar chamadas Os registros pedem referência futura. Gerar localização Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada. Tipos de chamada Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro. Clique para Ligar Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique. Discador Automático Possui funcionalidade de discagem automática ou discagem preditiva. Show More ##### ## Contatos (3) Personalização Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato. Informações Locater Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada. Registrar dados de clientes potenciais Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial. Show More ##### ## Insights (6) Notas Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura. Resumo diário Fornece aos usuários um resumo diário da atividade. Mensagens de voz automatizadas Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem. E-mails automatizados Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial. Classifica Prospects Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso. Anotação Automática Transcreve e resume automaticamente as discussões de reuniões. Show More ##### ## Facilitação de Leads (4) Chatbot voltado para o cliente Oferece um chatbot para iniciar e realizar conversas iniciais com prospects e leads. Qualificação de Leads Calcula automaticamente quais leads têm mais chances de se tornarem clientes. Acompanhamento de Leads Entra em contato automaticamente com todos os leads. Agendamento de reuniões Utiliza processamento de linguagem natural para configurar reuniões. Show More ##### ## Organização (3) Gestão de Oportunidades e Pipeline Gerencie oportunidades de vendas ao longo de seu ciclo de vida, do lead ao pedido. Acompanhe estágios, valores e probabilidades de fechamento. Gerencie pipelines de vendas por representante de vendas individual, equipe, região e toda a empresa. Entrada de dados Automatiza a entrada dos dados coletados. Integrações / APIs Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software. Show More ##### ## Análise de desempenho (2) Coaching Fornece treinamento em tempo real para representantes de vendas. Rastreamento de desempenho Acompanha e analisa o desempenho do representante comercial. Show More ##### ## Fluxos de trabalho integrados (7) Gerenciamento de Tarefas Automatiza tarefas no sistema e fornece lembretes e detalhes para tarefas manuais para os membros da equipe de vendas concluírem. Rastreamento/automação de e-mails Integra-se firmemente com a caixa de entrada de e-mail e permite o agendamento e rastreamento de contato de e-mail e correspondência. Chamadas e Voz Fornece funcionalidade de discagem de vendas ou integra-se firmemente com o software de discagem, com automação útil e chamadas de alta qualidade. Outras Opções de Divulgação Fornece automação relevante em canais de vendas fora de e-mail e chamadas, como postagens em mídias sociais, mensagens de texto SMS e muito mais. Integração com CRM Fornece integração bidirecional com o CRM de vendas: (1) Acompanhamento das ações da equipe de vendas e respostas dos clientes potenciais e (2) Extração de dados do CRM para preencher e personalizar o alcance de vendas. Calendário Integra-se com o software de calendário para que os usuários possam agendar chamadas sem problemas. Registros compartilhados Atribua automaticamente leads estratégicos e contas a representantes individuais em um bucket compartilhado para qualquer pessoa trabalhar. Show More ##### ## Repetibilidade e Reportabilidade (5) Gerenciamento de conteúdo Retém e incorpora mensagens e apresentações aprovadas pela empresa em e-mails, chamadas, reuniões, etc. Gerenciamento de fluxo de trabalho Orquestra tarefas automatizadas de vendas e divulgação em vários canais (e-mail, chamadas, mídias sociais, etc.) e/ou sistemas integrados. Desempenho do fluxo de trabalho Relatórios sobre a eficácia de todo um fluxo de trabalho de divulgação, bem como a eficácia de materiais de marketing específicos, mensagens, táticas de divulgação e membros da equipe. Coaching de Vendas e Insights Apresenta insights relevantes sobre como um membro da equipe pode ter um desempenho melhor, seja com técnicas de vendas aprimoradas ou dicas específicas de clientes potenciais. Gamificação Fornece recursos de gamifaction para classificar os representantes de vendas de acordo com o desempenho Show More ##### ## Opções de discagem (3) Discagem de visualização Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada. Discagem Progressiva Dá aos agentes um tempo predeterminado para visualizar as informações da chamada antes de ligar automaticamente. Semelhante ao Discagem de Pré-visualização. Discagem Preditiva Usa aprendizado de máquina para determinar os melhores horários para ligar e ajustar a velocidade de discagem para conectar agentes com leads de forma eficiente. Show More ##### ## Ferramentas do agente (3) Coaching de sussurros Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real. Agendamento de retorno de chamada Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente. Gravação de chamadas Registre chamadas para acessar ou avaliar posteriormente, a fim de garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos, e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário. Show More ##### ## Automação (3) Detecção de atividade de voz Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica. Resposta Interativa de Voz (URA) Usa entrada por toque ou voz para interagir com os chamadores, coletar informações e encaminhá-los para o agente ou departamento apropriado. Limpeza de chamadas Remove números de telefone de uma lista carregada que aparecem no Registro Nacional de Não Perturbe. Show More ##### ## Mensagens de texto (8) SMS em massa Permite que os usuários enviem campanhas de mensagens de texto em massa Mensagens de texto bidirecionais Facilita as mensagens de texto bidirecionais para incentivar o envolvimento e a lealdade do consumidor Agendador de Texto Fornece a capacidade de agendar mensagens de texto únicas ou em massa para destinatários em uma data e hora específicas Respostas Automáticas Fornece respostas automáticas de mensagens de texto aos destinatários Encurtamento automático de URL Fornece encurtamento automático de URL para usar menos caracteres via texto MMS Marketing Envia multimídia por mensagens de texto, como cupons, fotos e áudio Personalização Oferece recursos para personalizar mensagens de texto com base em informações do cliente ou comportamento passado SMS Transacional Permite que os usuários estabeleçam fluxos de trabalho automatizados e gatilhos para entregar mensagens de texto transacionais Show More ##### ## Garantia da qualidade (3) Avaliação Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente Calibração Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente Relatórios Gera relatórios de qualidade e desempenho Show More ##### ## Noivado (3) Feedback Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching Painéis Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários Treinamento Ferramentas para educar e treinar agentes Show More ##### ## Desempenho (2) Integrações Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM Conformidade Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente Show More ##### ## Canais (3) Voz Fornece funcionalidade de chamada de voz. SMS móvel Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Email Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Show More ##### ## Funções (8) Roteamento de sessão Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. Enfileiramento de Sessão Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Chamadas simultâneas Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. Análise de Fala Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. discador automático Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. URA Inclui um menu interativo para telefone. Pop da tela de entrada Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Dados persistentes Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. Show More ##### ## Administrativo (7) Notas de resumo da sessão Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Acesso de administrador Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. Relatórios & Dashboards Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Gravação de Sessão Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Agendamento e atribuição de agentes Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Gravação de chamadas Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Relatórios & Dashboards Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Show More ##### ## Plataforma SMS (5) Relatórios Fornece relatórios de desempenho pré-criados ou personalizáveis Automação Automatiza tarefas e recursos para maior conveniência Rótulo Branco Oferece um serviço de white label para agências ou revendedores personalizarem a marca da plataforma Códigos curtos Fornece às empresas códigos curtos de 5 a 6 dígitos para executar campanhas de marketing por mensagem de texto. Integração de API Facilita a integração de mensagens de texto em aplicativos de negócios existentes por meio de uma API de gateway SMS Show More ##### ## IA e Automação (4) Priorização de leads Permite que os usuários criem regras de priorização de leads para priorizar os clientes e clientes importantes. Pontuação de leads Fornece recursos de pontuação de leads que permitem ao usuário segmentar leads que são os mais qualificados e propensos a engajar Melhor Horário de Programação do Dia Fornece recursos que permitem que os usuários identifiquem e automatizem o melhor momento para enviar e-mails ou outras comunicações de engajamento de vendas Machine Learning Fornece recursos de IA e aprendizado de máquina que oferecem recomendações preditivas de como interagir com os compradores com base no comportamento histórico do comprador. Show More ##### ## Plataforma (7) Omnichannel Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. Acesso Móvel Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Gerenciamento de filas Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. Roteamento de chamadas Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. Ligue de volta Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. URA Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Distribuição Automática de Chamadas Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. Show More ##### ## Gestão da força de trabalho (2) Monitoramento de chamadas Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Avaliação de Desempenho Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. Show More ##### ## IA generativa (2) Conversão de texto em fala Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Conversão de texto em fala Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Show More ##### ## Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP (6) Sistemas PBX, Softphone VoIP Contém PBX e softphone VoIP que podem ser usados dentro do sistema de negócios VoIP. Gerenciar Chamadas Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento. Monitoramento de rede Suporta monitoramento de rede em tempo real através de painéis e alertas para identificar e resolver problemas. Integrações Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM. PBX Virtual Fornece compatibilidade com soluções PBX hospedadas e virtuais. Serviços de tronco SIP Suporta serviços de tronco SIP para chamadas locais e de longa distância. Show More ##### ## Agente AI - Marketing por SMS (6) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Planejamento em várias etapas Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More ##### ## Infraestrutura de Call Center (CCI) (4) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Agente AI - Centro de Contato (4) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente (2) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Show More ##### ## Discador Automático - Agente AI (2) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Show More ##### ## Agente AI - Engajamento de Vendas (7) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Planejamento em várias etapas Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More ##### ## Agente AI - Assistente de Vendas de IA (7) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Planejamento em várias etapas Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More ##### ## Provedores de VoIP (4) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Capacidades de IA - Discador Automático (3) Priorização de Chamadas e Otimização de Lista Usa IA para priorizar e reordenar listas de chamadas com base na qualidade dos leads, interações passadas e horários ótimos para chamadas. Monitoramento de Conformidade Usa IA para garantir a conformidade das chamadas com regulamentos como TCPA ou GDPR, detectando violações e acionando alertas ou restrições. Análise de Fala e Análise de Sentimentos Usa IA para analisar gravações de chamadas quanto ao sentimento, tom e linguagem para avaliar a qualidade da interação e sinalizar chamadas que precisam de acompanhamento ou revisão. Show More ## Alternativas Mais Bem Avaliadas [ ![Kixie PowerCall & SMS](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/41f6e7886d98ee87b5eb68c8a66e0b2f/kixie-powercall-sms.svg "Kixie PowerCall & SMS") Kixie PowerCall & SMS 4.8/5 (852) ](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) [ ![JustCall](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/905949d64d774031094b71b622a24709/saas-labs-justcall.svg "JustCall") JustCall 4.3/5 (2,356) ](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) [ ![Aircall](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/d88e64e138533d66704f0a6b3ed71f61/aircall.svg "Aircall") Aircall 4.4/5 (1,562) ](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) [ Ver Todas as Alternativas ](https://www.g2.com/pt/products/aloware/competitors/alternatives) Comparativos Aloware ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_4ecadd73097605c40f60506f291b976f/kixie-powercall-sms.png "Imagem do Avatar do Produto") Kixie PowerCall & SMS 4.8/5 (865) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/aloware-vs-kixie-powercall-sms) ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_cbc021f5549f2da1c3cff578a375735f/saas-labs-justcall.png "Imagem do Avatar do Produto") JustCall 4.3/5 (2,386) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/aloware-vs-saas-labs-justcall) ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_da24ab8969ae1c7989ab7867d0dd2142/aircall.png "Imagem do Avatar do Produto") Aircall 4.4/5 (1,598) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/aircall-vs-aloware) ##### Categorias no G2 [ Assistente de Vendas de IA ](https://www.g2.com/pt/categories/ai-sales-assistant)[ Engajamento de Vendas ](https://www.g2.com/pt/categories/sales-engagement)[ Rastreamento de Chamadas de Saída ](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking) [ Marketing por SMS ](https://www.g2.com/pt/categories/sms-marketing)[ VoIP ](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers)[ Discador Automático ](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer)[ Centro de Contato ](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)[ Infraestrutura de Call Center (CCI) ](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)[ Garantia de Qualidade do Centro de Contato ](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance) Show More ##### Explorar Mais [ Qual é o scanner de vulnerabilidades mais acessível para PMEs? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-most-affordable-vulnerability-scanner-for-smbs)[ Principais ferramentas para automação de faturamento recorrente ](https://www.g2.com/pt/discussions/top-tools-for-recurring-billing-automation)[ Qual é a melhor ferramenta de banco de dados relacional para desenvolvimento de aplicativos? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-best-relational-database-tool-for-app-development) [ Qual é o aplicativo mais bem avaliado para gerenciar senhas de negócios? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-rated-app-to-manage-business-passwords)[ Software de Sala de Dados Virtual ](https://www.g2.com/pt/discussions/how-are-teams-using-virtual-data-room-software-for-real-deals)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/aloware/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Qual é o scanner de vulnerabilidades mais acessível para PMEs? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-most-affordable-vulnerability-scanner-for-smbs)[ Principais ferramentas para automação de faturamento recorrente ](https://www.g2.com/pt/discussions/top-tools-for-recurring-billing-automation)[ Qual é a melhor ferramenta de banco de dados relacional para desenvolvimento de aplicativos? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-best-relational-database-tool-for-app-development) [ Qual é o aplicativo mais bem avaliado para gerenciar senhas de negócios? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-rated-app-to-manage-business-passwords)[ Software de Sala de Dados Virtual ](https://www.g2.com/pt/discussions/how-are-teams-using-virtual-data-room-software-for-real-deals)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/aloware/reviews?qs=pros-and-cons)