O que é computação social?
A computação social é um ramo da ciência da computação que foca na interseção entre comportamentos sociais e sistemas computacionais. Refere-se a humanos engajando-se em comportamentos sociais usando computadores. Exemplos de computação social incluem e-mail, blogs, wikis, plataformas de redes sociais e sites de compartilhamento de conteúdo.
As empresas usam software de gerenciamento de mídia social para administrar contas de mídia social, aumentar o reconhecimento da marca, gerenciar fluxos de trabalho e interagir com comunidades online. Essas ferramentas oferecem suporte total à criação de conteúdo, agendamento e análises de desempenho de mídia social para visualizar a presença de uma marca nas redes sociais.
História da computação social
Os conceitos de computação social remontam ao século XIX, após a invenção do computador. O e-mail antecede a internet. A primeira mensagem foi enviada de um computador para outro na Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET) do Departamento de Defesa dos EUA em 1969. Ray Tomlinson então inventou e desenvolveu o correio eletrônico em 1971.
No final dos anos 1990, foram lançados aplicativos populares de mensagens instantâneas, incluindo ICQ (1996), AOL Instant Messenger (1997), Yahoo! Messenger (1998) e MSN Messenger (1999). O surgimento das mídias sociais também começou no final dos anos 1990 com a criação do SixDegrees.com, um dos primeiros sites de mídia social. Myspace (2003), Facebook (2004), Twitter (2006), LinkedIn (2006), YouTube (2007), Tumblr (2007), Instagram (2010), Pinterest (2010) e Snapchat (2011) foram lançados nos anos que se seguiram.
Exemplos de computação social
Os serviços de computação social variam em suas características e ofertas individuais. Independentemente de sua estrutura, os serviços de computação social usam software para criar comunidades em torno de interesses compartilhados. Abaixo estão alguns exemplos de computação social.
- E-mail: Um exemplo simples de computação social é o e-mail, que permite aos usuários se conectar e comunicar uns com os outros.
- Fóruns de discussão abertos: Os fóruns de discussão oferecem uma oportunidade para os usuários contribuírem e consumirem conteúdo baseado em discussões.
- Aplicativos de mensagens instantâneas: O software de mensagens instantâneas baseado em texto facilita conversas em tempo real, individuais e em grupo.
- Plataformas de redes sociais: Essas plataformas permitem que indivíduos e empresas se conectem e compartilhem informações e dados. Exemplos de plataformas de redes sociais incluem Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram.
- Sites de criação de conteúdo: Alguns sites, como a Wikipedia, incentivam os usuários a criar e compartilhar conteúdo publicamente com amplas audiências. Blogs são outra forma de criação de conteúdo na computação social.
- Sites de compartilhamento de conteúdo: Sites como o YouTube permitem que os usuários compartilhem conteúdo com outros em grande escala.
- Desenvolvimento de código aberto: Refere-se a software de computador que os usuários desenvolvem publicamente.
Benefícios da computação social para empresas
Quando usada corretamente, a computação social beneficia as empresas. Algumas das vantagens que as empresas podem antecipar da computação social incluem:
- Aumento da colaboração. A computação social permite que os usuários formem uma comunidade com base em interesses compartilhados, o que estimula o compartilhamento de ideias e a distribuição de informações. Serviços de computação social, como wikis e grupos de discussão, incentivam os membros da equipe a se conectar e colaborar.
- Melhor comunicação. Nas organizações, a computação social aumenta as capacidades de compartilhamento de conhecimento e a velocidade com que as equipes distribuem informações. Como resultado, os membros da equipe recebem uma ampla gama de informações mais rapidamente, e a comunicação em toda a empresa melhora.
- Maior engajamento e retenção de funcionários. Funcionários engajados constroem uma conexão mais profunda com sua organização e colegas de trabalho. Como a computação social permite que os funcionários se conectem mais rapidamente e forneçam espaços para expressarem suas opiniões, ela influencia positivamente o engajamento.
- Mais conexões com clientes. As empresas podem usar a computação social, particularmente as plataformas de redes sociais, para se conectar com potenciais clientes e clientes. As empresas incorporam a computação social em suas estratégias de marketing mais amplas de várias maneiras.
- Aumentar o reconhecimento da marca. Como uma forma de computação social, as plataformas de redes sociais permitem que as empresas aumentem o reconhecimento da marca, ampliem o reconhecimento e gerenciem sua reputação pública.
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Alyssa Towns
Alyssa Towns works in communications and change management and is a freelance writer for G2. She mainly writes SaaS, productivity, and career-adjacent content. In her spare time, Alyssa is either enjoying a new restaurant with her husband, playing with her Bengal cats Yeti and Yowie, adventuring outdoors, or reading a book from her TBR list.
