O que é gestão de ativos de TI?
A gestão de ativos de TI (ITAM) é um processo operacional de gestão de ponta a ponta de ativos de TI que inclui aquisição, rastreamento, indexação, manutenção e descarte. O ITAM integra tarefas financeiras, de inventário e contratuais para reduzir custos, auxiliar na gestão do ciclo de vida do ambiente de TI e facilitar a tomada de decisões estratégicas nos negócios.
Os ativos de tecnologia da informação (TI) são quaisquer dados, softwares ou hardwares que uma empresa utiliza para suas operações. Os ativos de hardware incluem equipamentos de computação tangíveis, como computadores de mesa, laptops, dispositivos móveis, servidores reais em data centers, teclados e impressoras. Em resumo, as empresas devem cuidar desses ativos no ITAM.
Por exemplo, manter o controle de todos os desktops e suas garantias pode ajudar as organizações com orçamento, planejamento de substituição e suporte. Elas também podem rastrear suas datas de validade mantendo suas licenças de software em um banco de dados. Muitas organizações preferem usar software de gestão de ativos de TI para documentar seu inventário de software e hardware.
Tipos de gestão de ativos de TI
Abaixo estão os tipos de técnicas de ITAM que ajudam as empresas a gerenciar seus ativos de TI.
- Gestão de ativos digitais. Organizações que lidam com conteúdo digital frequentemente empregam ferramentas de gestão de ativos para rastrear licenciamento, formatos, metadados e outros fatores. Essas ferramentas também oferecem funções e recursos que são difíceis de encontrar em outros produtos.
- Gestão de ativos fixos. As ferramentas mantêm o controle de todos os ativos de TI fixos nas instalações, incluindo estações de trabalho, impressoras, gabinetes de rede, unidades de ar condicionado de salas de servidores e outros itens.
- Gestão de ativos de hardware e software. Nesta abordagem, a TI possui uma plataforma que enfatiza exclusivamente a gestão de hardware de TI, incluindo dispositivos de endpoint, dispositivos móveis, servidores, estações de trabalho e qualquer software em uso.
- Gestão de ativos em nuvem. Um instrumento para gerenciar ativos em nuvem da Amazon, Microsoft, Google ou outros provedores de serviços em nuvem é chamado de ferramenta de gestão de ativos em nuvem.
- Gestão de ativos de rede. Esta técnica ajuda as empresas a gerenciar a infraestrutura de rede, como roteadores, firewalls, pontos de acesso sem fio e switches.
Benefícios da gestão de ativos de TI
Os benefícios do ITAM incluem melhor gestão e operações, economia de custos, aumento da segurança e melhor planejamento. Aqui estão algumas vantagens adicionais do ITAM.
- Banco de dados único de ativos. Monitorar ativos em vários locais é difícil, pois podem ocorrer imprecisões e má gestão. Assim, as empresas podem facilmente rastrear ativos para evitar ineficiências e decisões ruins. Elas podem ver tudo em um só lugar e decidir o que fazer com os ativos.
- Melhor uso dos ativos. A gestão de ativos de TI minimiza desperdícios, riscos e custos, promovendo a utilização eficaz dos recursos. Uma organização pode adquirir informações em tempo real sobre a condição de todos os ativos. Depois disso, elas podem utilizar essas informações para tomar decisões informadas sobre o uso dos ativos, implementando um processo de ITAM.
- Melhor classificação de ativos. Com a ajuda do ITAM, as organizações podem categorizar os ativos de TI de acordo com suas características. Os fatores incluem seus papéis, departamentos, locais físicos, proprietários e outros atributos. Ao melhorar a gestão, utilização e rastreamento de ativos, as empresas podem avaliar melhor os riscos, alocar ativos e planejar a aposentadoria.
- Conformidade com licenças de software. Os fornecedores de software buscam provas de que a organização cumpre todas as regras de licenciamento. As empresas usam software de ITAM para rastrear continuamente se todo o software instalado em seus sistemas está em conformidade com todos os acordos de licença aplicáveis.
- Tomada de decisão informada. Os dados de gestão de ativos de TI ajudam a avaliar as implantações e compras anteriores e orientam os movimentos subsequentes. O ITAM pode melhorar os procedimentos de negócios e compras por meio de uma tomada de decisão eficiente para ativos de TI.
Ciclo de vida da gestão de ativos de TI
O ciclo de vida do ITAM começa com a escolha de ativos de hardware e software até o fim do uso e descarte.
Aqui estão as cinco etapas:
- Planejamento. Envolve planejar ou determinar os ativos de TI que a organização usará. Deve cumprir os objetivos e metas do ITAM.
- Desenvolvimento e aquisição. Na segunda etapa, a empresa adquire ativos e desenvolve um plano para usar diferentes técnicas. Elas estabelecem a propriedade e a responsabilidade pelo ativo. Além disso, a organização pode adquirir ativos por meio de compra, licenciamento ou leasing.
- Implementação. Neste ponto, as organizações precisam instalar os ativos de TI e configurar a função. Então, a empresa pode atingir seus objetivos com segurança.
- Manutenção e atualizações. Esta etapa envolve regularmente a manutenção e atualização dos ativos de TI para garantir desempenho, confiabilidade e segurança ótimos.
- Fim do uso e descarte. Descartar ativos de TI que não estão mais em uso é a última etapa do ciclo de vida do ITAM. As empresas devem fazer backup seguro de todos os dados desses ativos antes da aposentadoria do ativo.
Processo de gestão de ativos de TI
O processo de ITAM envolve os três passos seguintes:
- Identificação de ativos. Fazer um inventário completo de todos os ativos de TI é o primeiro passo no ITAM. As empresas rapidamente identificam ativos redundantes e os otimizam para máxima produtividade.
- Rastreamento de ativos. Uma ferramenta de ITAM é usada para rastrear regularmente os ativos de TI. Dados financeiros (custos dos ativos), contratuais (garantias, licenças e acordos de nível de serviço) e de inventário (localização e condição dos ativos físicos) são coletados para cada ativo.
- Manutenção de ativos. Manter os ativos de TI de acordo com o estágio de seu ciclo de vida é uma parte essencial do processo de ITAM. A manutenção envolve o reparo, melhoria e substituição de ativos.
Melhores práticas de gestão de ativos de TI
O ITAM envolve significativamente as melhores práticas que as organizações podem seguir para uma implementação bem-sucedida. As melhores práticas são:
- Identifique o ativo necessário. Identifique a ferramenta que atenderia às necessidades atuais de gestão de ativos.
- Plano de usabilidade. Delineie o uso do sistema, documentação e procedimentos operacionais padrão para rastreamento de ativos.
- Estratégia de rastreamento. Desenvolver uma estratégia de rastreamento uniforme garante a contabilidade de todos os ativos relevantes.
- Auditorias regulares. Execute auditorias regulares de gestão de ativos inspecionando e reformulando os ativos atuais.
- Monitoramento de dados. Rastreie dados críticos, como datas de validade, datas de compra, detalhes de contato do fornecedor, etc.
Gestão de ativos de TI vs. Gestão de serviços de TI
Gestão de ativos de TI (ITAM) rastreia, gerencia e otimiza os ativos de TI de uma empresa de forma eficiente. Maximiza a utilização dos ativos, minimiza custos e melhora a tomada de decisões com a gestão completa do ciclo de vida dos ativos.
Gestão de serviços de TI (ITSM) ajuda as empresas a otimizar seus processos de entrega e suporte de serviços de TI de forma eficaz. Elas alinham os serviços de TI com as necessidades de negócios, automatizam fluxos de trabalho de serviços e priorizam e resolvem incidentes e solicitações de serviço. Nesse processo, elas melhoram a qualidade do serviço, aumentam a satisfação do cliente e otimizam as operações de TI com recursos robustos de ITSM.
ITAM e ITSM são complementares entre si.
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Sagar Joshi
Sagar Joshi is a former content marketing specialist at G2 in India. He is an engineer with a keen interest in data analytics and cybersecurity. He writes about topics related to them. You can find him reading books, learning a new language, or playing pool in his free time.
