O que é reconhecimento de marca?
Reconhecimento de marca refere-se à capacidade de uma empresa ser identificada com base em certas características, como um logotipo, jingle ou slogan. Elementos auditivos e visuais diferenciam a marca dos concorrentes.
As empresas criam reconhecimento de marca ao elaborar estrategicamente visuais e áudio, muitas vezes com a ajuda de um estrategista de marca. Elas então usam essa mensagem de forma consistente em várias plataformas até que os clientes as associem à empresa e as lembrem automaticamente.
Software de gerenciamento de ativos digitais ajuda as empresas a definir e controlar elementos de marca. Essas plataformas, que permitem o armazenamento de arquivos de mídia digital, são usadas por equipes criativas, como marketing e publicidade.
Estágios do reconhecimento de marca
Construir reconhecimento de marca é um processo para as empresas. Muitos profissionais de marketing reconhecem cinco estágios distintos de familiarização dos clientes com a identidade de marca de uma empresa.
- Não reconhecimento de marca. Os clientes não reconhecem sua marca de forma alguma. Eles podem ter se deparado com ela, mas não a registraram porque seus sinais visuais e verbais não são suficientemente diferentes dos dos concorrentes.
- Consciência de marca. A marca está causando impacto. Os clientes conhecem uma empresa pelo nome e entendem o que ela oferece.
- Reconhecimento de marca. Neste estágio, os clientes reconhecem uma marca simplesmente ao ver um logotipo ou ouvir um slogan. A marca tem uma identidade única e onipresente que os clientes conhecem bem.
- Preferência de marca. Os clientes vão além do simples reconhecimento e passam para um estágio de preferência. Eles tiveram experiências positivas suficientes com a marca para sentir que seus produtos oferecem mais valor do que os de um concorrente.
- Lealdade à marca. Os clientes que preferem uma marca continuam retornando ao longo do tempo, mesmo quando novas marcas e produtos são lançados no mercado ou surgem pequenos problemas. Neste estágio, as pessoas também começam a defender organicamente o produto e a marca.
Rejeição de marca é outro conceito ou estágio que pode ocorrer em vários pontos ao longo deste continuum. Se os clientes tiverem uma experiência negativa com uma marca, podem evitá-la completamente. Eles têm consciência ou reconhecimento da marca, mas não querem nada com a empresa.
Benefícios do reconhecimento de marca
Com uma marca reconhecível, as empresas podem experimentar aumento de valor e receita. Alguns dos benefícios específicos do reconhecimento de marca incluem o seguinte:
- Aumento da confiança do consumidor. Os consumidores muitas vezes ficam incertos sobre comprar de uma empresa desconhecida. O reconhecimento de marca eleva uma empresa ao status de nome familiar, fazendo com que pareça uma escolha mais confiável.
- Capacidades de precificação mais altas. O reconhecimento de marca leva a equidade de marca, o que significa que uma empresa pode definir preços mais altos do que empresas sem essa vantagem competitiva. As pessoas muitas vezes estão dispostas a pagar mais por um produto com um logotipo reconhecível.
- Vantagem competitiva melhorada. O reconhecimento de marca diferencia as empresas dos concorrentes. Em um mercado lotado, pode ser o fator chave que leva à permanência de uma empresa.
Melhores práticas para reconhecimento de marca
Construir reconhecimento de marca não acontece da noite para o dia – leva tempo e dedicação. Algumas das melhores práticas para acelerar o processo incluem:
- Criar uma personalidade única. Construir uma marca destacada significa criar uma identidade de marca única. As empresas devem criar um conjunto congruente de fontes, cores, logotipos e ícones que se encaixem em seus valores e ressoem com seu público. A mensagem escrita e de áudio também deve corresponder à personalidade geral da marca.
- Engajar-se com os clientes. Interagir com os clientes em plataformas de redes sociais os conecta com a empresa à medida que se familiarizam com os elementos da marca. As empresas também podem aumentar a visibilidade fazendo aparições presenciais em locais onde os clientes se reúnem na vida real. Por exemplo, uma empresa de bebidas engarrafadas poderia fornecer amostras gratuitas em um parque ou festival local.
- Superar expectativas. Fornecer produtos ou serviços consistentemente de alta qualidade eleva a imagem da marca aos olhos do cliente, tornando-os mais propensos a fornecer marketing boca a boca positivo. Criar experiências excepcionais também constrói confiança e lealdade, consolidando a marca como uma a ser lembrada.
- Gerar conteúdo. Empresas que criam conteúdo, como postagens de blog, vídeos e postagens em redes sociais, fornecem valor aos clientes gratuitamente. Isso não só ajuda a formar um vínculo, mas também continua a divulgar o nome e a imagem da marca no mundo. Se o conteúdo for digno de compartilhamento, pode gerar novo interesse na marca.
Reconhecimento de marca vs. consciência de marca
Reconhecimento de marca e consciência de marca são dois termos usados frequentemente em marketing. Embora ambos os termos estejam relacionados às percepções dos clientes sobre uma marca, eles têm significados separados e distintos.
Reconhecimento de marca é quando as pessoas reconhecem facilmente uma marca ao interagir com seus atributos. Por exemplo, se os clientes virem arcos dourados, provavelmente reconhecerão como sendo do McDonald's.
Antes que uma empresa alcance o reconhecimento de marca, ela precisa criar consciência de marca. Neste ponto, os clientes entendem que a empresa existe. Se ouvirem o nome McDonald's, sabem o que é e o que oferece.
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Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
