Nos últimos anos, as empresas começaram a entender que, para reter clientes e gerar uma receita mais previsível, é necessário haver um melhor alinhamento com dados de clientes entre os departamentos envolvidos na influência da receita.

Como resultado, operações de receita tornaram-se uma função de negócios cada vez mais importante em muitas organizações.

Uma categoria emergente de software: Operações de Receita

As equipes de operações de receita foram criadas para melhor alinhar a cooperação entre várias equipes que trabalham com dados de receita de clientes. As equipes que comumente trabalham com receita de clientes incluem marketing, vendas, sucesso do cliente e finanças. Embora todas essas equipes tenham o mesmo objetivo de aumentar a receita geral, elas frequentemente operam em seus próprios silos, muitas vezes retendo informações valiosas de receita em suas próprias pilhas de tecnologia que nunca são compartilhadas com outras equipes.

Um exemplo disso é uma equipe de operações de marketing que possui dados valiosos baseados na probabilidade de que um cliente fechará um negócio apenas se for contatado por meio de campanhas de marketing específicas. Por exemplo, se as equipes de operações de marketing perceberem que empresas de médio porte têm cinco vezes mais chances de fechar um negócio se responderem a uma campanha de email marketing em vez de uma campanha de marketing em mídias sociais, então essa é uma informação valiosa que deve ser comunicada às equipes de vendas. As equipes de vendas podem então identificar se estão ou não engajando com empresas de médio porte por meio de campanhas de email, o que lhes permitirá executar campanhas de nutrição mais estratégicas e acelerar o fechamento de negócios.

Muitas vezes, dados valiosos de marketing, como discutido acima, ficam isolados e nunca são comunicados a outras equipes. Isso resulta em oportunidades perdidas e pode ter um grande impacto na perda de receita. As organizações estão percebendo isso, e houve uma emergência de fornecedores de tecnologia que oferecem software de operações de receita, levando a uma nova categoria G2.

As características dos produtos de operações de receita variam, mas em sua essência, os produtos de operações de receita extraem e organizam dados de receita de clientes de sistemas como software de CRM, plataformas de automação de marketing, software de email, software de inteligência de conversação, e outros softwares que possuem dados valiosos de receita de clientes. Dentro dessas plataformas, há frequentemente muitas informações valiosas de clientes desorganizadas, como registros de chamadas, dados de campanhas de marketing, preocupações específicas de clientes em chamadas e o nível de engajamento de clientes de cada conta.

Além disso, cada conta de cliente é atualizada em tempo real sempre que ocorre uma mudança em qualquer software relacionado à conta. Por exemplo, se uma chamada ocorre com uma conta específica e a conversa é gravada com uma transcrição completa, a conta que está vinculada dentro do software de operações de receita será atualizada com base no que foi discutido na chamada. Isso ocorre porque o software de operações de receita pode se conectar a dados dentro do software de inteligência de conversação de uma empresa, que é provavelmente onde esses dados de conversação com o cliente estão armazenados. Os novos dados que serão refletidos podem ser uma nova previsão de receita estimada ou a probabilidade de que o negócio será fechado. De qualquer forma, isso ajudará a informar o nível de engajamento dentro da conta e acessar insights valiosos de receita que de outra forma não seriam vistos.

Os benefícios do software de operações de receita

Olhando para o futuro

Desde maio de 2018, os volumes de busca mensais pelo termo “operações de receita” aumentaram em mais de 500% (de acordo com dados da Ahrefs). Além disso, mais de 25% dos fornecedores de operações de receita na G2 receberam rodadas adicionais de financiamento nos últimos dois anos, conforme Crunchbase.

Ambas as estatísticas apontam para o tema comum de que as operações de receita estão crescendo em popularidade, e a confiança neste mercado de software está sendo respaldada por novas rodadas de financiamento de investidores. Com isso em mente, devemos esperar que as soluções de operações de receita cresçam exponencialmente em adoção e tenham um impacto ainda mais positivo nos próximos anos.