Catálogos de Produtos: A Melhor Maneira de Influenciar Compradores no Varejo

Imagine se os restaurantes parassem de fazer cardápios.

Você se senta à mesa e um garçom lhe entrega uma lista simples de opções de comida sem descrições, fotos, ingredientes, avisos de alergia alimentar ou preços. Você se daria ao trabalho de pedir algo?

Provavelmente não. Assim como os restaurantes oferecem cardápios para influenciar as escolhas alimentares de seus clientes, os varejistas criam catálogos de produtos para ajudar os consumidores a tomarem decisões de compra mais informadas.

Os catálogos de produtos descrevem os detalhes mais importantes dos produtos para ajudar a guiar os compradores durante o processo de compra. As marcas frequentemente usam ferramentas como software de gerenciamento de catálogos para manter seu catálogo de produtos atualizado com os últimos lançamentos. Esses sistemas também ajudam a garantir que seus compradores sempre possam encontrar as informações de produto mais atuais e relevantes.

Os consumidores passam muito tempo pesquisando suas opções para que possam tomar decisões de compra confiantes e educadas. Nem é preciso dizer que ter um catálogo de produtos em mãos é crucial para os varejistas modernos.

Não importa se estão pedindo um hambúrguer em um restaurante, um novo par de sapatos ou um sofá para a sala de estar - os compradores de hoje querem saber o que estão comprando.

Qual é o propósito de um catálogo de produtos?

Os catálogos de produtos não são uma tendência nova e têm impulsionado iniciativas de negócios há mais de um século. Em um mundo pré-internet, o catálogo de pedidos por correio era uma forma de impulsionar o consumismo ao imitar a experiência na loja, para que as pessoas pudessem fazer compras no conforto de suas casas.

Muitas empresas tiveram grande sucesso ao incorporar catálogos de produtos em sua estratégia de negócios no início do século XX. O gigante do varejo Montgomery Ward, por exemplo, é considerado um pioneiro dos catálogos de produtos. O varejista lançou seu primeiro catálogo em 1872 e, em 1904, tinha três milhões de clientes em sua lista de correspondência.

Mesmo em nosso mundo impulsionado pela tecnologia, onde as compras online predominam, os catálogos de produtos ainda têm um lugar nas estratégias de negócios de varejo - seja um folheto físico ou digital.

O propósito de um catálogo de produtos é consolidar as ofertas e detalhes mais importantes de uma marca em um único repositório. Os catálogos de produtos servem como uma ferramenta de vendas útil porque podem ser facilmente distribuídos para clientes existentes ou novos públicos em vários canais.

Os catálogos de produtos contêm todos os detalhes dos produtos voltados para o cliente, o que também ajuda os departamentos internos a elaborarem campanhas e garantirem a consistência da marca. A maioria dos catálogos de produtos é baseada em uma estrutura simples com dados de produtos atualizados, imagens e informações sobre onde o comprador pode concluir uma compra.

Quem usa um catálogo de produtos?

O comprador moderno é habilidoso em pesquisar produtos online e espera informações acessíveis para ajudar a impulsionar suas decisões de compra. Isso significa que tanto empresas B2B quanto B2C devem ter um catálogo de produtos bem gerenciado que possa ser atualizado regularmente para refletir novas ofertas de produtos, preços e descontos.

Embora os catálogos de produtos ajudem os compradores a fazer compras informadas, eles também servem a propósitos importantes para as equipes internas.

• Consumidores: Os catálogos de produtos ajudam os compradores a tomarem decisões de compra, ajudando-os a entender as ofertas completas de uma marca. Um catálogo de produtos também pode ser comparado com soluções concorrentes durante a fase de consideração da jornada do comprador.
• Profissionais de marketing: As equipes de marketing usam catálogos de produtos para definir novas ofertas. Profissionais de marketing de crescimento ou de conteúdo usam catálogos de produtos para engajar públicos e espalhar a conscientização sobre novos produtos. Profissionais de marketing de campo também podem usar catálogos de produtos em eventos para dar demonstrações ou apresentar ofertas.
• Representantes de vendas: Os catálogos de produtos apoiam as equipes de vendas na comunicação das principais ofertas de produtos aos clientes. Os representantes de vendas podem consultar catálogos de produtos para obter informações precisas e abrangentes sobre os produtos ao falar com potenciais compradores.
• Pessoal de loja e armazém: Gerentes de loja e armazém confiam em catálogos de produtos para obter detalhes específicos sobre o estoque, como dimensões dos produtos e itens populares que precisam estar em estoque.
• Vendedores terceirizados: Revendedores, parceiros e agências usam catálogos de produtos para obter informações precisas sobre produtos que também podem compartilhar com seus compradores.

4 benefícios principais dos catálogos de produtos

O catálogo de produtos da sua empresa deve exibir informações importantes que seu consumidor considera valiosas. Além da conveniência, um catálogo de produtos oferece muitos outros benefícios que tornam os processos internos e as decisões de compra externas muito mais fáceis.

Embora existam muitas vantagens em criar um catálogo de produtos para sua marca, abaixo estão alguns dos principais benefícios.

1. Centralize suas informações de produto mais importantes

Manter um catálogo de produtos atualizado é fundamental para varejistas multicanal que utilizam várias plataformas para comercializar e vender seus produtos. Para os varejistas modernos, um catálogo de produtos ajudará a garantir precisão e consistência em canais de vendas digitais e presenciais.

Seu catálogo de produtos deve sincronizar com sua plataforma de e-commerce e integrar-se com plataformas de mídia social como Facebook e Instagram, bem como marketplaces como a Amazon. Criar um catálogo de produtos centralizado facilitará o acesso dos funcionários, consumidores e varejistas terceirizados às informações mais recentes sobre os produtos.

2. Simplifique as decisões de compra dos seus compradores

Os compradores na fase de consideração do funil de vendas estão procurando comparar produtos para influenciar sua decisão. Para esses compradores, um catálogo de produtos fornecerá informações contextuais sobre as ofertas de uma marca para que possam gastar menos tempo pesquisando soluções.

Portanto, é importante tornar seu catálogo de produtos acessível online ou onde quer que seus compradores façam compras.

Por exemplo, digamos que sua empresa venda equipamentos de escritório como computadores, impressoras e telefones. Um comprador em potencial pergunta sobre uma marca específica de laptop para seus funcionários, então você puxa os dados do produto para esse computador e os envia por e-mail. O comprador então pergunta sobre outro modelo, e você se vê preso nesta fase do funil fornecendo informações sobre produtos para este único cliente.

Um catálogo de produtos elimina a necessidade de discussões excessivas, dando a você a capacidade de enviar toda a sua linha de produtos e informações relevantes de uma só vez. Dessa forma, o comprador pode navegar pelo catálogo e escolher soluções específicas, e seus representantes de vendas podem se concentrar em vender.

3. Espalhe a conscientização e solidifique sua marca

Os catálogos de produtos devem incluir informações necessárias sobre os produtos e refletir totalmente a marca da sua empresa. Você deve usar as cores, imagens, logotipos e fontes específicas da sua empresa para garantir a consistência da marca e se destacar dos concorrentes. A consistência da marca é crítica, pois a falta de branding pode, em última análise, prejudicar sua receita e crescimento.

Um catálogo de produtos bem organizado e com a marca pode melhorar a experiência do usuário. Os compradores querem encontrar as informações necessárias nas plataformas que mais usam por meio de uma interface agradável e fácil de usar.

À medida que você aprende mais sobre seu público e sua jornada, pode criar catálogos para eles. Por exemplo, você pode criar diferentes catálogos de produtos para cada persona de comprador que você identificou para exibir apenas produtos relevantes para seus interesses.

4. Alinhe seus processos internos

Criar um catálogo de produtos abrangente também ajuda as equipes internas a se alinharem nas ofertas e mensagens atuais, fornecendo informações consistentes sobre os produtos. Os gerentes também podem reduzir o tempo de treinamento para novos representantes de vendas, varejistas terceirizados e parceiros durante a integração, simplesmente fornecendo um catálogo de produtos que contém toda a linha de produtos.

Os catálogos de produtos mitigam a quantidade de informações imprecisas que circulam entre os departamentos internos e reduzem a quantidade de trabalho manual necessário para encontrar e distribuir dados de produtos. Eles garantem precisão entre os canais, sejam voltados para o cliente ou não, para garantir que nenhuma informação incorreta seja compartilhada com outros.

Superando desafios do gerenciamento de catálogos de produtos

Um catálogo de produtos pode ajudar a estabelecer a identidade da sua marca. No entanto, varejistas com uma ampla gama de produtos, ou marcas cujos produtos mudam frequentemente, muitas vezes lutam para manter seus catálogos de produtos atualizados.

Abaixo estão alguns desafios comuns que as empresas enfrentam ao manter um catálogo de produtos atualizado.

Diferenças regionais e culturais

Você precisa considerar como seus compradores (ou mesmo partes interessadas internas) em diferentes locais lerão e compreenderão seu catálogo de produtos.

Embora algumas coisas sejam compreendidas em todas as culturas, é bom personalizar seus catálogos de produtos para melhorar ainda mais a experiência do usuário. Pessoas em outras regiões podem usar diferentes unidades de medida ou falar um idioma diferente.

Por exemplo, se você vende produtos nos Estados Unidos e na Inglaterra, deve criar catálogos de produtos exclusivos para ambos. Certos fatores tendem a variar por região, como unidades de medida, moeda e estoque. Seu catálogo de produtos deve refletir as informações apropriadas para cada país.

Lembre-se de manter o comportamento e as preferências do seu comprador em mente ao criar um catálogo de produtos. Por exemplo, enquanto pode ser um catálogo de produtos para seus clientes nos EUA, seus compradores ingleses provavelmente o chamarão de catálogo de produtos.

O varejista de moda online ASOS enfrenta esse desafio com uma interface de site fácil de usar que atende tanto aos compradores dos EUA quanto da UE. Em cada página de produto, a ASOS inclui um guia de tamanhos interativo com diferentes unidades de medida que os compradores podem alterar com base em suas preferências.

As páginas de produtos da ASOS também têm uma tabela de conversão internacional, para que os compradores não precisem adivinhar seu tamanho de roupa com base nas classificações de outra região. Dependendo da localização escolhida, o site também converte automaticamente os preços dos produtos para a moeda local.

Fonte: ASOS

Acessibilidade e usabilidade

O fator mais importante ao criar um catálogo de produtos é a usabilidade. Seu catálogo deve ser fácil de usar e transmitir claramente as informações mais importantes sobre os produtos aos seus clientes. Você pode aumentar a usabilidade do seu catálogo de produtos incluindo categorias e tags para facilitar a navegação pelos itens.

Seu catálogo de produtos também deve imitar a organização da sua loja física e do seu site de e-commerce. Mantenha suas convenções de nomenclatura; por exemplo, se seu site usa a palavra 'jeans', não chame a mesma categoria de 'denim' no catálogo de produtos.

Certifique-se de que seu catálogo de produtos atenda aos padrões de acessibilidade. Cada produto deve apresentar uma imagem em alta definição com uma descrição do produto.

Embora você não precise tornar seu catálogo público, deve manter um PDF atualizado à disposição para enviar aos clientes que o solicitarem. Você também pode torná-lo disponível para download em seu site, mantendo em mente os formatos para dispositivos móveis e desktop.

Gerenciamento e personalização

Seu catálogo de produtos também deve ser criado com o crescimento dos negócios em mente. Inconsistências e desorganização dificultarão a edição ou adição de produtos à medida que sua marca continuar a se expandir e crescer.

Uma ferramenta de gerenciamento de catálogos de produtos pode ajudá-lo a enfrentar esse desafio, pois pode se integrar a outros softwares para garantir a precisão. Esses sistemas podem ajudá-lo a manter seu banco de dados de produtos atualizado para personalizar a experiência do comprador, sugerindo produtos relacionados e organizando o catálogo com tags e categorias.

O que um catálogo de produtos deve incluir?

Alguns catálogos de produtos mostram toda a linha de produtos de uma marca, mas nem sempre é o caso. Você pode descobrir que seu público tem diferentes segmentos de compradores com necessidades únicas. Nesse caso, um catálogo de produtos que apresenta todos os produtos pode não ser a melhor solução.

Depois de definir suas necessidades, você pode começar a criar seu catálogo de produtos. Embora cada marca seja diferente, seu catálogo de produtos provavelmente conterá as seguintes informações:

• Nome do produto: Dê a cada item um nome distinto para que seus clientes possam diferenciar facilmente entre os produtos.
• Informações do produto: Forneça uma descrição de cada produto e inclua especificações importantes, como tamanho, peso e dimensões.
• Imagens: Inclua fotos de alta qualidade ou capturas de tela que mostrem claramente seu produto e seu uso pretendido.
• Características: Explique o propósito do produto, como ele beneficia o comprador e o que o diferencia de outros produtos no mercado.
• Preços: Mostre o preço de compra do produto ou preço inicial, garantindo que a moeda corresponda à localização do comprador.
• Chamada para ação: Diga ao comprador como ele pode comprar seus produtos - online através do seu site, em uma loja física ou por meio de um número de telefone de atendimento ao cliente.
• Certificações: Destaque requisitos específicos que seu produto atende, se relevantes para o seu setor, como uma certificação da Organização Internacional para Padronização (ISO).
• Prova social: Exiba avaliações positivas de clientes e depoimentos para que os compradores em potencial vejam como outros usaram seu produto. Aproveite sites de avaliação de terceiros como o G2 para compartilhar sentimentos sinceros dos usuários.
• Descontos: Inclua descontos sazonais aplicáveis ou taxas de atacado como um incentivo extra para seus compradores.
• Garantia: Descreva claramente a garantia do produto da sua empresa, plano de garantia ou política de devolução.
• Termos e condições: Inclua os termos, condições e isenções de responsabilidade do produto da sua empresa para manter a transparência com seus clientes.
• Versão: Rotule a que série ou coleção seu produto pertence, especialmente se você atualiza ou altera regularmente suas ofertas.

Como criar um catálogo de produtos para sua marca

Depois de descobrir quais informações incluir, você pode estar se perguntando como realmente criar seu catálogo de produtos. Você pode criar um catálogo de produtos personalizado seguindo estas três etapas simples.

1. Esboço: Identifique os detalhes mais importantes a serem incluídos em seu catálogo de produtos. Coloque-se no lugar do seu comprador e pergunte a si mesmo se seu catálogo inclui todas as informações pertinentes que um consumidor precisaria para fazer uma compra.
2. Design: Se você tiver um designer interno, ele pode criar seu catálogo e garantir que ele adere às diretrizes da sua marca. Se você não tiver um designer, pode baixar um modelo de catálogo de produtos online ou do seu sistema de gerenciamento de catálogos. Seja você ou um designer profissional criando seu catálogo de produtos, ele deve ser personalizável e fácil de atualizar à medida que você lança novos produtos.
3. Formato: Seu catálogo de produtos será físico, digital ou ambos? Não importa o meio que você escolha, certifique-se de que o catálogo esteja devidamente formatado para dispositivos móveis, desktop ou publicação impressa. Você pode precisar ajustar o design do seu catálogo ao reutilizá-lo para diferentes formatos.

Catálogos físicos funcionam para algumas marcas, mas uma versão digital é quase sempre a opção mais econômica. Catálogos de produtos online eliminam a necessidade de imprimir novas versões sempre que você atualiza ou lança um produto e também permitem mais personalização.

Hospedar seu catálogo em seu site também ajuda na aquisição de clientes, pois os compradores têm mais chances de encontrar seus produtos ao pesquisar online. Se você depende da interação face a face para apresentar seus produtos, perderá um grande público que poderia potencialmente descobrir sua marca online.

Exemplos de catálogos de produtos em uso

Não existe uma abordagem única para criar e organizar um catálogo de produtos. Esses fatores dependem do seu setor, comprador e produto. No entanto, você pode se inspirar em como outras empresas bem-sucedidas projetam e distribuem seus catálogos de produtos.

Abaixo estão três grandes marcas de diferentes setores que lançam catálogos de produtos bem-sucedidos.

O lineup anual de produtos da Toyota

Os fabricantes de automóveis geralmente lançam suas linhas de produtos anuais durante o outono do ano anterior. Toyota não é diferente e dedica uma parte de seu site às ofertas de produtos atuais.

O catálogo de produtos da Toyota é um pouco único, pois exibe toda a linha de veículos em um só lugar, mas não apresenta especificações de produtos. Em vez disso, os compradores podem consultar brochuras individuais para obter informações específicas sobre os produtos.

Brochuras específicas de categoria da IKEA

O varejista de móveis IKEA costumava lançar um catálogo de produtos completo a cada ano, mas descontinuou essa prática para uma abordagem mais segmentada. Em vez de fazer um catálogo gigante, os compradores podem acessar mini catálogos, ou brochuras, para cada categoria de produto.

Atualmente, a IKEA possui brochuras de produtos individuais para cozinhas, quartos, banheiros, guarda-roupas e espaços de trabalho.

Fonte: IKEA e Free People

Coleções de produtos sazonais da Free People

Free People, um varejista de moda feminina, opta por lançar novos catálogos de produtos a cada lançamento de linha de roupas. Esses lançamentos geralmente ocorrem de seis a doze vezes em um único ano civil.

Como o ciclo de vida das tendências de moda é curto, o setor é baseado na sazonalidade. A Free People segue esse ciclo com coleções de primavera, verão, outono e inverno. Os consumidores sempre podem encontrar o catálogo de produtos mais atualizado no site da Free People.

Software de gerenciamento de catálogos de produtos

Então, como você gerencia um catálogo de produtos? Existem várias maneiras de os varejistas gerenciarem seu catálogo de produtos, e o software de catálogo que eles escolhem dependerá provavelmente de suas necessidades e recursos de negócios exclusivos.

Mas, independentemente do sistema que você escolha para o gerenciamento de catálogos de produtos, ele deve sempre atuar como uma única fonte de informações para suas ofertas de produtos. Ao escolher uma ferramenta para gerenciar seu catálogo de produtos, considere fatores como seu conjunto de tecnologias existente, planos de expansão e o tamanho esperado do catálogo.

Gerenciamento de catálogos vs. software de gerenciamento de informações de produtos (PIM)

Os dois sistemas mais populares são sistemas de gerenciamento de catálogos e plataformas de gerenciamento de informações de produtos (PIM). Embora esses sistemas tenham capacidades sobrepostas, é importante conhecer a diferença para encontrar o melhor software de gerenciamento de catálogos de produtos para suas necessidades específicas.

O software de gerenciamento de catálogos consolida informações de produtos em um único repositório para marcas e compradores. Os varejistas usam sistemas de gerenciamento de catálogos para automatizar processos e organizar conteúdo. Com o software de catálogos, as empresas podem atualizar e distribuir catálogos de forma contínua em canais de vendas e plataformas de e-commerce.

Para ser incluído na categoria de software de gerenciamento de catálogos, um sistema deve:

• Criar um novo catálogo digital ou integrar-se a um existente
• Categorizar e organizar produtos
• Incluir uma barra de pesquisa e funções de filtro
• Armazenar informações do cliente
• Suportar preços de produtos domésticos e internacionais
• Atualizar informações de produtos dentro do catálogo

Integrar-se a sistemas de gerenciamento de varejo e sistemas de gerenciamento de pagamento ou assinatura

As marcas usam sistemas de gerenciamento de informações de produtos (PIM) para automatizar fluxos de trabalho e gerenciar dados de produtos. Os departamentos de marketing e vendas usam regularmente plataformas PIM para ajudar a fechar negócios ou impulsionar campanhas. Os sistemas PIM funcionam como um agente para melhorar o fluxo de trabalho e distribuir dados de produtos internamente e em canais de vendas.

As plataformas incluídas na categoria de software PIM devem:

• Unificar informações de produtos de vários arquivos em um só lugar
• Corrigir dados inconsistentes
• Automatizar processos de e-commerce
• Ter uma função de pesquisa e filtro
• Categorizar e organizar produtos
• Distribuir produtos e informações de produtos para vários canais de vendas

Em resumo, o software de gerenciamento de catálogos enriquece os dados dos produtos. Esses sistemas podem editar, adicionar e modificar informações de produtos. O software PIM, por outro lado, é mais abrangente e foca no panorama geral dos seus processos e ofertas de produtos.

Então, o que está no cardápio?

Grande ou pequeno, caro ou barato, os consumidores querem saber exatamente o que esperar antes de fazer uma compra. Manter um catálogo de produtos abrangente é a melhor maneira para os varejistas acompanharem as necessidades de seus compradores.

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