OMNITRACKER IT Service Management Center
Mit dem OMNITRACKER ITSM Center können Sie eingehende Tickets (Service-Anfragen, Störungen/Incidents) mit KI-Support systematisch kategorisieren, automatisch dem passenden Service-Mitarbeiter oder zuständigen Team zuweisen und somit kosteneffizienter bearbeiten.
Kernfunktionalitäten:
• Optionale KI-Anbindung (mit eigenen Trainingsdaten; KI-fähige Prozesslogik)
• Vorfallmanagement (Incidents)
• Serviceanfragen (Service-Requests) für IT- und Non-IT-Anliegen
• Änderungsmanagement (Changes im IT-System)
• Wissensmanagement
• SLA-Management und transparente Leistungsmessung
• Schnittstellen zu marktüblichen Drittsystemen
• Self-Service-Portal und geräteunabhängige Nutzung
Vorteile:
• Kosteneffizienter IT-Support mit schnellem ROI
• Höhere Kundenzufriedenheit
• Flexible Anpassungen
• Leichte Automatisierung
• Transparente Leistungsmessung
• Optionale Unterstützung bei allen Phasen der Projektumsetzung
Setzen Sie auf ein leistungsstarkes KI-fähiges Ticketing-Tool, das Ihre IT-Architektur und Prozesslogik sinnvoll unterstützt und Ihre Routineaufgaben automatisiert und die wahrscheinlichste Ticket-Lösung vorschlägt. In Summe verbessert dies die Qualität und die Geschwindigkeit Ihres Kundensupports und revolutioniert Ihre interne IT-Verwaltung – unabhängig von Ihrer Branche oder Unternehmensgröße.
Durchdachte IT-Workflows sind das A und O, wenn es um die Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse geht. Für eine optimale Performance Ihrer IT-Infrastruktur ist weniger manchmal mehr. Nutzen Sie nur die Funktionen und Module unserer branchenunabhängigen und KI-fähigen Geschäftsprozess-Plattform OMNITRACKER, die Sie wirklich brauchen. Entscheiden Sie sich für unsere individuell anpassbare ITSM-Software, deren Funktionsumfang Sie bei Bedarf unkompliziert erweitern und – dank Low Code – eigenständig jederzeit konfigurieren können.
Unsere Service-Desk-Software verfügt über verschiedene Kommunikationskanäle wie Web-Gateway, E-Mail, Telefon und ein KI-gestütztes Self-Service-Portal.