--- title: OMNITRACKER Reviews meta_title: 'OMNITRACKER Reviews 2026: Details, Pricing, & Features | G2' meta_description: Filter reviews by the users' company size, role or industry to find out how OMNITRACKER works for a business like yours. date_modified: '2026-06-07' parent_category: name: Process Automation url: https://www.g2.com/categories/process-automation --- # OMNITRACKER Reviews **Vendor:** OMNINET **Category:** [Business Process Management Software](https://www.g2.com/categories/business-process-management) ## About OMNITRACKER OMNITRACKER IT Service Management Center Mit dem OMNITRACKER ITSM Center können Sie eingehende Tickets (Service-Anfragen, Störungen/Incidents) mit KI-Support systematisch kategorisieren, automatisch dem passenden Service-Mitarbeiter oder zuständigen Team zuweisen und somit kosteneffizienter bearbeiten. Kernfunktionalitäten: • Optionale KI-Anbindung (mit eigenen Trainingsdaten; KI-fähige Prozesslogik) • Vorfallmanagement (Incidents) • Serviceanfragen (Service-Requests) für IT- und Non-IT-Anliegen • Änderungsmanagement (Changes im IT-System) • Wissensmanagement • SLA-Management und transparente Leistungsmessung • Schnittstellen zu marktüblichen Drittsystemen • Self-Service-Portal und geräteunabhängige Nutzung Vorteile: • Kosteneffizienter IT-Support mit schnellem ROI • Höhere Kundenzufriedenheit • Flexible Anpassungen • Leichte Automatisierung • Transparente Leistungsmessung • Optionale Unterstützung bei allen Phasen der Projektumsetzung Setzen Sie auf ein leistungsstarkes KI-fähiges Ticketing-Tool, das Ihre IT-Architektur und Prozesslogik sinnvoll unterstützt und Ihre Routineaufgaben automatisiert und die wahrscheinlichste Ticket-Lösung vorschlägt. In Summe verbessert dies die Qualität und die Geschwindigkeit Ihres Kundensupports und revolutioniert Ihre interne IT-Verwaltung – unabhängig von Ihrer Branche oder Unternehmensgröße. Durchdachte IT-Workflows sind das A und O, wenn es um die Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse geht. Für eine optimale Performance Ihrer IT-Infrastruktur ist weniger manchmal mehr. Nutzen Sie nur die Funktionen und Module unserer branchenunabhängigen und KI-fähigen Geschäftsprozess-Plattform OMNITRACKER, die Sie wirklich brauchen. Entscheiden Sie sich für unsere individuell anpassbare ITSM-Software, deren Funktionsumfang Sie bei Bedarf unkompliziert erweitern und – dank Low Code – eigenständig jederzeit konfigurieren können. Unsere Service-Desk-Software verfügt über verschiedene Kommunikationskanäle wie Web-Gateway, E-Mail, Telefon und ein KI-gestütztes Self-Service-Portal. - [View OMNITRACKER pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/products/omnitracker/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-09-07+12%3A02%3A19+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f2475403-4d25-447b-a433-61808aa749ef&secure%5Btoken%5D=c95fde016e91e8dd7504e818c3d94ec3b63da8041dcdd652857f51b8b83416ec&format=llm_user) ## OMNITRACKER Features **Administration** - Change Management - Asset Management - Reports & Analytics - IT Asset Management - Knowledge Management - Project Management - Service Level Agreement (SLA) Management - Task Management - Service Request Management - Release Management - Configuration Management - Ticket Management - Workflow Management - Problem Management - Incident Management - Contract/License Management - Support Ticket Management - Knowledge Base Management - Capacity Management - Availability Management - Inventory Management **Generative AI** - AI Text Generation - AI Text Summarization - Generative AI **Process Management** - Process Overview - Process Analysis - Real-Time Process Monitoring - Unstructured Processes - API Connection - Intelligence - Document Approval **Service Desk** - Help Desk - Incident Reports - Process Workflow - Customizable Reports **Customization** - Document Generation - Process Design - Process Repository - No-Code App Development - Low-Code App Development - No-Code **Management** - Reporting - Administration Console - Access Management - Asset Management - Policy Dictation - Real-Time Reporting **Collaboration** - Access Controls/Permissions - Data Unification - Accessibility - Process Routing - Real-Time Data - Role-Based Permissions **Functionality** - Ticketing System - Performance Logging - Alerting - Automation **Agentic AI - Business Process Management** - Multi-step Planning - Autonomous Task Execution - Cross-system Integration - Adaptive Learning - Natural Language Interaction - Proactive Assistance - Decision Making - Third-Party Integrations **Agentic AI - IT Service Management (ITSM) Tools** - Autonomous Task Execution - Multi-step Planning - Cross-system Integration - Adaptive Learning - Natural Language Interaction - Proactive Assistance - Decision Making - Third-Party Integrations - Resource Allocation & Planning - Multi-Language **Additional Functionality** - Prioritization - Service History - Client Portal - Customizable Forms - AI Copilot - API - Service Catalog - Real-Time Notifications - SSL Security - Activity Dashboard - Real-Time Monitoring - Generative AI - Surveys & Feedback - Drag & Drop - Self Service Portal - Alerts/Notifications - Automated Responses - Customizable Branding - Customizable Templates - Support Ticket Tracking - Automated Routing - Macros/Templated Responses - Collaboration Tools - Multi-Channel Communication - Reporting & Statistics - Customizable Fields - Activity Tracking - Search - Alerts/Escalation - Access Controls/Permissions - Dashboard Creation - Remote Access & Monitoring - Asset Tracking - Chat/Messaging - Approval Process Control - Audit Trail **Process Development** - Process Routing **Additional Functionality** - Rules-Based Workflow - Mobile Access - Document Storage - Data Import/Export - Collaboration Tools - Document Management - Real-Time Reporting - Customizable Forms - Activity Dashboard - CRM - Process Modeling & Designing - Drag & Drop - Task Progress Tracking - API - Calendar Management - Audit Management - Commenting/Notes - Forms Management - Alerts/Notifications - Reporting/Analytics - Configurable Workflow - Graphical Workflow Editor - Data Visualization - Workflow Management - Process Change Tracking - AI Copilot - Email Management - Templates - Real-Time Updates - Approval Process Control - Customizable Fields - Version Control - Forms Automation - Customizable Templates - Compliance Management - Activity Tracking - Single Sign On - Task Management - Customizable Reports - Business Process Control - Business Process Automation - User Management - Audit Trail ## Top OMNITRACKER Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (961 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,832 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,307 reviews)