# OMNITRACKER Reviews
**Vendor:** OMNINET  
**Category:** [Business Process Management Software](https://www.g2.com/categories/business-process-management)
## About OMNITRACKER
OMNITRACKER IT Service Management Center Mit dem OMNITRACKER ITSM Center können Sie eingehende Tickets (Service-Anfragen, Störungen/Incidents) mit KI-Support systematisch kategorisieren, automatisch dem passenden Service-Mitarbeiter oder zuständigen Team zuweisen und somit kosteneffizienter bearbeiten. Kernfunktionalitäten: • Optionale KI-Anbindung (mit eigenen Trainingsdaten; KI-fähige Prozesslogik) • Vorfallmanagement (Incidents) • Serviceanfragen (Service-Requests) für IT- und Non-IT-Anliegen • Änderungsmanagement (Changes im IT-System) • Wissensmanagement • SLA-Management und transparente Leistungsmessung • Schnittstellen zu marktüblichen Drittsystemen • Self-Service-Portal und geräteunabhängige Nutzung Vorteile: • Kosteneffizienter IT-Support mit schnellem ROI • Höhere Kundenzufriedenheit • Flexible Anpassungen • Leichte Automatisierung • Transparente Leistungsmessung • Optionale Unterstützung bei allen Phasen der Projektumsetzung Setzen Sie auf ein leistungsstarkes KI-fähiges Ticketing-Tool, das Ihre IT-Architektur und Prozesslogik sinnvoll unterstützt und Ihre Routineaufgaben automatisiert und die wahrscheinlichste Ticket-Lösung vorschlägt. In Summe verbessert dies die Qualität und die Geschwindigkeit Ihres Kundensupports und revolutioniert Ihre interne IT-Verwaltung – unabhängig von Ihrer Branche oder Unternehmensgröße. Durchdachte IT-Workflows sind das A und O, wenn es um die Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse geht. Für eine optimale Performance Ihrer IT-Infrastruktur ist weniger manchmal mehr. Nutzen Sie nur die Funktionen und Module unserer branchenunabhängigen und KI-fähigen Geschäftsprozess-Plattform OMNITRACKER, die Sie wirklich brauchen. Entscheiden Sie sich für unsere individuell anpassbare ITSM-Software, deren Funktionsumfang Sie bei Bedarf unkompliziert erweitern und – dank Low Code – eigenständig jederzeit konfigurieren können. Unsere Service-Desk-Software verfügt über verschiedene Kommunikationskanäle wie Web-Gateway, E-Mail, Telefon und ein KI-gestütztes Self-Service-Portal.






- [View OMNITRACKER pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/products/omnitracker/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+15%3A51%3A07+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e528b46c-3366-4ffe-8ebc-54693da519bd&secure%5Btoken%5D=5ebbc980e76c1c27fe83f8dc0d2103a7421e4a41903e8d7155cae851a24aff9e&format=llm_user)

## OMNITRACKER Features
**Administration**
- Change Management
- Asset Management
- Reports & Analytics

**Generative AI**
- AI Text Generation
- AI Text Summarization

**Process Management**
- Process Overview
- Process Analysis
- Real-Time Process Monitoring
- Unstructured Processes
- API Connection
- Intelligence
- Document Approval

**Service Desk**
- Help Desk
- Incident Reports
- Process Workflow

**Customization**
- Document Generation
- Process Design
- Process Repository
- No-Code App Development
- Low-Code App Development

**Management**
- Reporting
- Administration Console
- Access Management
- Asset Management
- Policy Dictation

**Collaboration**
- Permissions for Sharing
- Data Unification
- Accessibility
- Process Routing

**Functionality**
- Ticketing System
- Performance Logging
- Alerting
- Automation

**Agentic AI - Business Process Management**
- Multi-step Planning
- Autonomous Task Execution
- Cross-system Integration
- Adaptive Learning
- Natural Language Interaction
- Proactive Assistance
- Decision Making

**Agentic AI - IT Service Management (ITSM) Tools**
- Autonomous Task Execution
- Multi-step Planning
- Cross-system Integration
- Adaptive Learning
- Natural Language Interaction
- Proactive Assistance
- Decision Making

**Process Development**
- Process Routing

## Top OMNITRACKER Alternatives
  - [Jira Service Management](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)
  - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,719 reviews)
  - [Freshservice](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews)