Funzionalità Thena

Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. Questa funzionalità è stata menzionata in 19 recensioni Thena.

Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Questa funzionalità è stata menzionata in 30 recensioni Thena.

Basato su 35 recensioni Thena. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità 37 recensori di Thena hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 40 recensioni Thena. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni 37 recensori di Thena hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket Questa funzionalità è stata menzionata in 34 recensioni Thena.

Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta 34 recensori di Thena hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo 35 recensori di Thena hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 29 recensioni Thena. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Basato su 38 recensioni Thena. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Basato su 27 recensioni Thena. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti 33 recensori di Thena hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Archivio centrale per le informazioni su account e contatti Questa funzionalità è stata menzionata in 19 recensioni Thena.

Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio 38 recensori di Thena hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 30 recensioni Thena. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale Questa funzionalità è stata menzionata in 31 recensioni Thena.

Come riportato in 16 recensioni Thena. Il software incorpora più canali di comunicazione digitale.

Consente l'incorporazione di contatti in entrata da canali non di marketing. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni Thena.

Come riportato in 12 recensioni Thena. Consente la pianificazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione complessiva.

Include o integra con app di creazione di contenuti. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Thena.

Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Thena.

Basato su 11 recensioni Thena. I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia.

Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Thena.

Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto. 14 recensori di Thena hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti. 13 recensori di Thena hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 13 recensioni Thena. Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni.

Come riportato in 14 recensioni Thena. Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo.

Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato. 13 recensori di Thena hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 12 recensioni Thena. Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato.

Come riportato in 13 recensioni Thena. Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali.

Come riportato in 12 recensioni Thena. Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente.

Capacità di inviare promemoria tramite messaggi SMS a un dispositivo mobile

Capacità di inviare notifiche proattive via email

Capacità di inviare promemoria tramite messaggi vocali

Capacità di supportare una messaggistica/conversazione bidirezionale tra cliente e agente di supporto clienti

Capacità di programmare le notifiche push a una data e ora specifiche, o impostare una scadenza per i messaggi a tempo determinato

Fornisce la possibilità di automatizzare le notifiche in base al comportamento dell'utente

Capacità di segmentare il pubblico in base al tipo di dispositivo, alla posizione, ai dati demografici, al comportamento dei clienti, ecc.

Capacità di integrarsi con altri software che memorizzano dati dei clienti per generare promemoria (ad esempio software CRM)

Distribuisci un agente direttamente al punto finale del dipendente e misura l'esperienza dell'utente finale in tempo reale da quel punto di vista.

Consente la raccolta di feedback (ad esempio notifiche push e sondaggi) per raccogliere feedback dai dipendenti.

Misura, gestisci e agisci sui fattori chiave della tua esperienza digitale dei dipendenti,

Avviso su eventi facilmente configurabili via email a più parti.

Fornisce informazioni relative a spese inutili e risorse non utilizzate relative alle tecnologie dei dipendenti.

Fornisce script predefiniti e soluzioni configurabili che consentono all'IT di risolvere i problemi.

Fornisce indicazioni chiare su quali problemi dare priorità, basandosi sull'impatto dell'esperienza.

Fornisce strumenti per monitorare e misurare le prestazioni di applicazioni o siti web.

Traccia i problemi e gestisci le risoluzioni relative ai problemi di esperienza dell'utente finale.

Monitora le esigenze delle risorse infrastrutturali e avvisa gli amministratori o scala automaticamente l'uso per ridurre al minimo gli sprechi.

Basato su 15 recensioni Thena. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 20 recensioni Thena.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Thena.

Come riportato in 12 recensioni Thena. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Come riportato in 10 recensioni Thena. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Thena.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato