Funzionalità TeleCMI

Consente agli utenti di effettuare chiamate telefoniche tramite Internet. Questa funzionalità è stata menzionata in 60 recensioni TeleCMI.

Basato su 25 recensioni TeleCMI. Consente agli utenti di effettuare videochiamate su Internet.

Consente agli utenti di inviare messaggi istantanei su Internet. 28 recensori di TeleCMI hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di condividere schermi su Internet. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni TeleCMI.

Come riportato in 43 recensioni TeleCMI. Consente a più utenti di effettuare chiamate telefoniche o video su Internet contemporaneamente.

Come riportato in 39 recensioni TeleCMI. Consente agli utenti di contattarsi reciprocamente tramite telefoni cellulari e linee fisse.

Come riportato in 40 recensioni TeleCMI. Offre agli utenti l'opzione di riprodurre musica per i contatti in attesa.

Come riportato in 24 recensioni TeleCMI. Offre agli utenti l'opzione di impostare un assistente automatico per gestire le chiamate e le informazioni quando i dipendenti non sono disponibili.

Basato su 43 recensioni TeleCMI. Offre agli utenti un numero unico che può essere chiamato da qualsiasi luogo.

Come riportato in 23 recensioni TeleCMI. Consente agli utenti di scaricare lo strumento come componente aggiuntivo per abbonamenti a servizi specifici come Outlook 365.

Consente agli utenti di scaricare lo strumento come estensione per il browser di loro scelta. 24 recensori di TeleCMI hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 20 recensioni TeleCMI. Richiede agli utenti di scaricare il software da solo.

Come riportato in 45 recensioni TeleCMI. Registra le chiamate per riferimento futuro.

Come riportato in 20 recensioni TeleCMI. Genera un prefisso locale per aumentare la probabilità di risposta.

Consente agli utenti di effettuare chiamate dal dispositivo preferito, sia esso laptop, desktop, mobile o altro. 34 recensori di TeleCMI hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 37 recensioni TeleCMI. Raccoglie contatti da strumenti integrati, permettendo agli utenti di chiamare con un clic.

Ha funzionalità di composizione automatica o predittiva.

Conserva un registro di informazioni di contatto superflue come il fuso orario e l'interazione con i contatti. Questa funzionalità è stata menzionata in 24 recensioni TeleCMI.

Basato su 20 recensioni TeleCMI. Trova e apre le informazioni di contatto salvate per riferimento al momento di una nuova chiamata.

Basato su 23 recensioni TeleCMI. Consente agli utenti di indicare quali contatti ritengono siano potenziali clienti.

Consente agli utenti di prendere appunti durante o dopo la chiamata per riferimento futuro. 24 recensori di TeleCMI hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisci agli utenti un riepilogo giornaliero delle attività. Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni TeleCMI.

Invia messaggi vocali automatici ai potenziali clienti che non rispondono. Questa funzionalità è stata menzionata in 24 recensioni TeleCMI.

Invia email automatiche per aumentare il coinvolgimento con i potenziali clienti. 14 recensori di TeleCMI hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 15 recensioni TeleCMI. Organizza i contatti in base alla probabilità di successo.

Trascrive e riassume automaticamente le discussioni delle riunioni.

Fornisce funzionalità di chiamata vocale. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni TeleCMI.

Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.

Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.

Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.

Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.

Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.

Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.

Come riportato in 15 recensioni TeleCMI. Include un menu telefonico interattivo.

Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.

Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.

Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Come riportato in 16 recensioni TeleCMI. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.

Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Simula il discorso umano da input di testo.

Come riportato in 13 recensioni TeleCMI. Supporta le chiamate in arrivo, l'inoltro delle chiamate, il trasferimento e le conferenze.

Può gestire la segreteria telefonica, la messaggistica istantanea, la condivisione dello schermo, le videochiamate, i messaggi di testo o altre forme di comunicazione per l'azienda.

Scala per aggiungere ulteriore capacità telefonica al fine di accogliere la crescita in un'organizzazione.

Si integra con strumenti aziendali come CRM, API, browser, musica aziendale e altro ancora.

In grado di connettersi con i dispositivi mobili dei dipendenti per un ulteriore facilità di accesso.

Accessibile da qualsiasi luogo con connessione wifi tramite infrastruttura cloud.

Garantisce la sicurezza delle comunicazioni vocali con la crittografia per le chiamate.

Fornisce analisi delle chiamate basate su dati come volumi di chiamate, durate e altre metriche.

Fornisce supporto tecnico virtuale per i servizi di comunicazione aziendale per migliorare le prestazioni del telefono. 13 recensori di TeleCMI hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Offre un assistente automatico per gestire le chiamate quando i dipendenti non sono disponibili.

Contiene PBX e softphone VoIP che possono essere utilizzati all'interno del sistema aziendale VoIP.

Gestisce le chiamate in arrivo con funzionalità come l'inoltro, il trasferimento e l'instradamento delle chiamate.

Supporta il monitoraggio della rete in tempo reale tramite dashboard e avvisi per identificare e risolvere i problemi.

Abilita integrazioni con piattaforme di comunicazione e CRM.

Fornisce compatibilità con soluzioni PBX sia ospitate che virtuali.

Supporta i servizi di trunking SIP per chiamate locali e a lunga distanza.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato