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Confronta Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Sharpen

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(576)

4.1 su 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Di Five9

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Di Sharpen Technologies

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(576)4.1 su 5

(41)4.0 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (57.0% delle recensioni)

Mercato Medio (58.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (107) Customer Support (83) Call Issues (40) Complexity (32)

Customer Support (3) Helpful (3) Complex Reporting (1) Difficult Learning (1)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

$0.05 1 Per minute

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Valutazione a Stelle

(576)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (57.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (107) Customer Support (83) Call Issues (40) Complexity (32)

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Sharpen

Valutazione a Stelle

(41)4.0 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (58.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (3) Helpful (3) Complex Reporting (1) Difficult Learning (1)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Five9 eccelle nella sua funzione di Distribuzione Automatica delle Chiamate, ottenendo un punteggio di 9.0, che consente un instradamento e una gestione delle chiamate efficienti, mentre la funzione simile di Sharpen ha ottenuto un punteggio inferiore di 7.4, indicando potenziali sfide nell'efficienza della gestione delle chiamate.
I revisori menzionano che le capacità di Monitoraggio delle Chiamate di Five9 sono altamente valutate con un punteggio di 8.9, fornendo una supervisione robusta per l'assicurazione della qualità, mentre la performance di Sharpen in quest'area è meno impressionante, con un punteggio di 7.8, suggerendo che potrebbe mancare di alcune funzionalità avanzate di monitoraggio.
Gli utenti di G2 evidenziano il sistema IVR superiore di Five9, che ha ricevuto un punteggio di 9.0, permettendo un'esperienza cliente più fluida, rispetto al punteggio di 7.4 di Sharpen, che potrebbe indicare limitazioni nelle sue capacità di risposta vocale interattiva.
Gli utenti su G2 riportano che la funzione di Valutazione delle Prestazioni di Five9 è valutata a 9.0, fornendo approfondimenti completi sulle prestazioni degli agenti, mentre il punteggio di 8.0 di Sharpen suggerisce che potrebbe non offrire la stessa profondità di analisi.
I revisori menzionano che la funzione di Self-Service degli Agenti di Five9, valutata a 8.2, consente agli agenti di gestire efficacemente i loro orari, mentre il punteggio inferiore di 7.6 di Sharpen indica che potrebbe non fornire la stessa autonomia agli agenti.
Gli utenti dicono che gli strumenti di Assicurazione della Qualità di Five9, in particolare nella Valutazione e nei Report, entrambi con un punteggio di 8.8, sono altamente efficaci per mantenere gli standard di servizio, mentre i punteggi di Sharpen di 7.8 in queste aree suggeriscono che potrebbe non essere altrettanto robusto nel garantire il controllo della qualità.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Sharpen

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Sharpen.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform sia l'opzione preferita.
Quando si valuta la direzione del prodotto, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Sharpen hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.

Prezzi

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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Sharpen

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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Sharpen

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Valutazioni

8.4

476

7.5

8.4

485

7.8

8.0

343

6.3

8.0

293

6.9

8.2

458

7.8

8.6

292

7.3

7.4

472

7.4

Categorie

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Sharpen

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Sharpen sono categorizzati comeCentro di Contatto, Compositore Automatico, e Forza lavoro del centro di contatto

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform è categorizzato comeChatbot, Assistenti vocali AI, Agenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Commercio Omnicanale, Analisi del discorso, App del negozio ServiceNow, Help Desk, Piattaforme UCaaS, Chiama la Conformità, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Costruttori di Agenti AI, Notifica Proattiva, App di Salesforce AppExchange, Infrastruttura del Call Center (CCI), Strumenti di Governance dell'IA, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Agenti AI per le operazioni aziendali, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, e Automazione del Servizio Clienti

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Sharpen non ha categorie uniche

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.6%

57.0%

19.4%

Sharpen

36.6%

58.5%

4.9%

23.6%

36.6%

57.0%

58.5%

19.4%

4.9%

Settore dei Recensori

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Servizi al Consumatore

8.7%

Servizi Finanziari

7.8%

Assicurazione

7.3%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.4%

Telecomunicazioni

5.5%

Altro

64.4%

Sharpen

Salute, Benessere e Fitness

17.1%

Assicurazione

12.2%

Servizi Finanziari

9.8%

Beni di consumo

9.8%

Ospitalità

7.3%

Altro

43.9%

Alternative

Alternative a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternative a Sharpen

Discussioni

Discussioni su Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Five9 ha un'app mobile?

2 Commenti

No, è un software che aiuta a connettersi con persone al di fuori del tuo paese.Leggi di più

A cosa serve Five9?

2 Commenti

Principalmente utilizzato nelle agenzie di call center per scopi di composizioneLeggi di più

Accelerazione della chiamata del cliente fedele

1 Commento

I'm not certain - we don't use this functionality in our business, but I'm certain that Five9 would collaborate on a solution regardless.Leggi di più

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Discussioni su Sharpen

A cosa serve SharpenCX?

1 Commento

Risposta ufficiale da Sharpen

Sharpen è un contact center cloud potenziato dall'IA che semplifica e protegge ogni interazione tra cliente e agente per consentire una risoluzione rapida ed...Leggi di più