Funzionalità SAP Service Cloud

Basato su 91 recensioni SAP Service Cloud. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Come riportato in 96 recensioni SAP Service Cloud. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Come riportato in 90 recensioni SAP Service Cloud. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità 90 recensori di SAP Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi 90 recensori di SAP Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 90 recensioni SAP Service Cloud. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Basato su 95 recensioni SAP Service Cloud. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Come riportato in 94 recensioni SAP Service Cloud. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Basato su 96 recensioni SAP Service Cloud. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Come riportato in 94 recensioni SAP Service Cloud. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) 89 recensori di SAP Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 89 recensioni SAP Service Cloud. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Basato su 91 recensioni SAP Service Cloud. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Archivio centrale per le informazioni su account e contatti 89 recensori di SAP Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 90 recensioni SAP Service Cloud. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket Questa funzionalità è stata menzionata in 91 recensioni SAP Service Cloud.

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale 91 recensori di SAP Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 84 recensioni SAP Service Cloud. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Basato su 86 recensioni SAP Service Cloud. Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Come riportato in 98 recensioni SAP Service Cloud. Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.

Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. 95 recensori di SAP Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni. Questa funzionalità è stata menzionata in 95 recensioni SAP Service Cloud.

Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili Questa funzionalità è stata menzionata in 93 recensioni SAP Service Cloud.

Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze Questa funzionalità è stata menzionata in 101 recensioni SAP Service Cloud.

Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. 98 recensori di SAP Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate Questa funzionalità è stata menzionata in 101 recensioni SAP Service Cloud.

Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 97 recensioni SAP Service Cloud.

Basato su 98 recensioni SAP Service Cloud. Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto. 66 recensori di SAP Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 60 recensioni SAP Service Cloud. Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti.

Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 60 recensioni SAP Service Cloud.

Come riportato in 62 recensioni SAP Service Cloud. Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo.

Basato su 62 recensioni SAP Service Cloud. Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato.

Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato. Questa funzionalità è stata menzionata in 60 recensioni SAP Service Cloud.

Basato su 60 recensioni SAP Service Cloud. Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali.

Basato su 64 recensioni SAP Service Cloud. Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 33 recensioni SAP Service Cloud.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 34 recensioni SAP Service Cloud.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 26 recensori di SAP Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni SAP Service Cloud.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni SAP Service Cloud.

Basato su 16 recensioni SAP Service Cloud. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 17 recensori di SAP Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 10 recensioni SAP Service Cloud. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Basato su 10 recensioni SAP Service Cloud. Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Come riportato in 10 recensioni SAP Service Cloud. Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni SAP Service Cloud.

Come riportato in 10 recensioni SAP Service Cloud. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni SAP Service Cloud.

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni SAP Service Cloud.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni SAP Service Cloud.

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni SAP Service Cloud.

Come riportato in 22 recensioni SAP Service Cloud. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato