[ SAP Ser... Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/sap-service-cloud/reviews) [ SAP Ser... Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/sap-service-cloud/reviews) # Funzionalità SAP Service Cloud ##### ## Piattaforma (7) Supporto Utente Mobile Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. Personalizzazione Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Integrazioni di terze parti Imposta connessioni a piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Segnalazione Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi Dashboard delle Attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Accesso Mobile Accedi al software da remoto tramite dispositivi mobili Show More ##### ## Gestione di Ticket e Casi (16) Esperienza utente di creazione biglietti Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket Esperienza utente di risposta ai ticket Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta Flusso di lavoro Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo Risposta automatica Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard Gestione dell'Accordo sul Livello di Servizio (SLA) Imposta e monitora gli accordi sul livello di servizio per garantire una risposta e una risoluzione tempestive Allegati/Registrazioni schermo Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni Collaborazione sui biglietti Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti Database Clienti/Contatti Archivio centrale per le informazioni su account e contatti Gestione del flusso di lavoro Crea, progetta e gestisci flussi di lavoro per compiti ripetitivi Gestione della base di conoscenza Gestisci un repository di informazioni che include articoli, FAQ o tutorial utilizzati per il supporto self-service Gestione dei biglietti Traccia, gestisci o risolvi le richieste degli utenti e gli incidenti/problemi IT Gestione del Call Center Gestisci tutte le attività del call center, inclusi il monitoraggio delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la risposta alle chiamate, il trasferimento delle chiamate, ecc. Gestione delle code Monitora il tempo di attesa e l'abbandono per le richieste in arrivo che non sono state instradate Gestione della Posta in Arrivo Organizza, dai priorità e gestisci le comunicazioni in arrivo Gestione dei Ticket di Supporto Consenti ai clienti/utenti di inviare richieste di supporto e richieste di servizio Gestione delle Email Gestisci, archivia e organizza le email all'interno del sistema o tramite app di terze parti Show More ##### ## Canali di comunicazione (6) Portale Clienti Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio Email a Caso Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket Supporto Chat dal Vivo Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale Integrazione dei Social Media Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network Voce Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi. Video Chat Chatta con i tuoi colleghi tramite video in tempo reale Show More ##### ## Esperienza Self-Service (5) Base di conoscenza Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. Articoli Ricercabili Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. Forum della Comunità Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni. Ottimizzazione Mobile Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili Personalizzazione Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze Show More ##### ## Piattaforma Self-Service (4) Branding Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. Automazione Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate Intelligenza Artificiale Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti Integrazioni Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti Show More ##### ## Piattaforma Conversazionale (4) Personalizzazione Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto. Omnicanale Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti. Coinvolgimento contestuale Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni. Coinvolgimento Proattivo Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo. Show More ##### ## Supporto all'automazione (4) Instradamento Intelligente Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato. Escalation senza soluzione di continuità Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato. Trascrizioni Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali. Supporto Self-Service Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (8) Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Show More ##### ## AI agentico - Servizio clienti self-service (7) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Agente AI - Servizio di Assistenza (3) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Funzionalità aggiuntiva (39) Instradamento automatico I biglietti sono assegnati automaticamente a specifici agenti in base a regole predefinite Chatbot Piattaforma basata su AI che conduce una conversazione tramite metodi uditivi o testuali Reportistica e Statistiche Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli Risponditori automatici Crea e invia automaticamente una copia predefinita in risposta ai messaggi dei clienti Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Monitoraggio in tempo reale Monitoraggio attivo di sistemi, applicazioni o reti CRM Capacità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) integrate o integrazione con un sistema CRM di terze parti Gamificazione Elementi di gioco o simili per monitorare i progressi e premiare i risultati Intelligenza Conversazionale Registrazione, trascrizione e analisi delle chiamate di vendita per scopi di formazione e generazione di approfondimenti Campi personalizzabili Personalizza i campi dati per supportare varie esigenze e casi d'uso Sondaggi e Feedback Misura la soddisfazione e ricevi informazioni per miglioramento e successo Indicatori Chiave di Prestazione Metriche quantificabili per monitorare gli obiettivi, valutare le tappe intermedie e valutare il successo di una particolare attività Strumenti di collaborazione Fornisce un canale per i membri del team per condividere file multimediali, comunicare e lavorare insieme Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Riconoscimento vocale Riconoscere/rilevare frequenze variabili nella voce di una persona per identificare/verificare "chi" sta parlando Chat dal vivo Capacità di chattare online in tempo reale Automazione dei compiti Gestisci automaticamente compiti e processi di routine e ripetitivi senza la necessità di intervento manuale IVR Leggi e accetta una combinazione di selezioni del tastierino numerico e input vocali e fornisci la risposta vocale preregistrata appropriata Rilevamento della lingua Identifica diverse lingue Molteplici fonti di dati Consente agli utenti di gestire i dati da diverse fonti Analisi Predittiva Prevedi i dati futuri basandoti su set di dati storici API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Avvisi/Escalation Avvisi di sistema sulla necessità di intensificare un problema o una richiesta Sicurezza dei dati Proteggi i dati sensibili per la privacy digitale Tracciamento delle interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti Prioritizzazione Organizza i compiti in base al livello di priorità o urgenza Archiviazione sicura dei dati Memorizza i dati in modo sicuro per prevenire perdite o violazioni dei dati Macro/Risposte Preimpostate Risposte predefinite per rispondere rapidamente a richieste di supporto ricorrenti Metriche di Prestazione Un insieme di indicatori che traccia le prestazioni di reti, applicazioni, sistemi, team, ecc. Accesso Unico Consenti agli utenti di accedere a più servizi dopo aver inserito le loro credenziali di accesso una volta sola App mobile Accedi al sistema tramite un'applicazione mobile Reportistica/Analisi Visualizza e traccia metriche pertinenti per trovare schemi e ottenere approfondimenti dai dati Controlli di Accesso/Permessi Definisci i livelli di autorizzazione per l'accesso a file o sistemi specifici Modelli di Email Esempi e modelli predefiniti per email Notifiche in tempo reale Notifiche che vengono consegnate agli utenti non appena si verifica un evento Risposte Automatiche Funzionalità di risposta automatica per i messaggi in arrivo Importazione/Esportazione Dati Importa ed esporta dati da e verso applicazioni software Personalizzazione Adatta le comunicazioni in base alle interazioni precedenti o alle preferenze personali Automazione del flusso di lavoro Snellire le attività e i compiti ripetitivi attraverso flussi di lavoro automatizzati e predefiniti Show More ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e2170cb2fb1e97e4b23447ad004fa376/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud.svg "Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)") Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) 4.4/5(7,359) ](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) [ ![Zendesk for Customer Service](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7b95b13ec74f28d1bdceba616c8f8e97/zendesk-for-customer-service.svg "Zendesk for Customer Service") Zendesk for Customer Service 4.3/5(7,035) ](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) [ ![Zoho Desk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/a802fffb70d9aa2eac634f166fa8b824/zoho-desk.svg "Zoho Desk") Zoho Desk 4.4/5(7,843) ](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/sap-service-cloud/competitors/alternatives) SAP Service Cloud Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_e63eb2d0ef10e2df421befaed80bed3c/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud.jpg "Immagine avatar del prodotto") Agentforce Service... 4.4/5(7,359) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-sap-service-cloud) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b4de3f87b12321882f19b7a93f94109c/zendesk-for-customer-service.png "Immagine avatar del prodotto") Zendesk for Customer Service 4.3/5(7,035) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/sap-service-cloud-vs-zendesk-for-customer-service) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_64053aa8e6f62c8428f8fab92ee1c9d3/zoho-desk.jpg "Immagine avatar del prodotto") Zoho Desk 4.4/5(7,843) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/sap-service-cloud-vs-zoho-desk) ##### Categorie su G2 [Servizio clienti self-service](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)[Help Desk](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)[Supporto Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support) [Servizio clienti self-service](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)[Help Desk](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)[Supporto Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support)[Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms) [Mostra di piùMostra meno](javascript:void(0);) ##### Esplora di Più [Quali piattaforme Quote-to-Cash gestiscono modelli di prezzo complessi come la fatturazione a livelli, basata sul volume o sull'uso senza richiedere una pesante personalizzazione per essere 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