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Tempo di Implementazione

1 mese

Ritorno sull'Investimento

9 mesi

Integrazioni Quiq

(1)
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Media di Quiq

Demo di Quiq - Overview
Quiq is an AI for CX platform that offers a number of capabilities to drive transformational change in your customer experience.
Demo di Quiq - AI Assistants
Customer AI Assistants: By leveraging Generative AI combined with your company knowledge and data, customers get concise, accurate and personalized answers created directly from your data — as if they had a human agent helping them. Agent AI Assistants: Not every question can be answered by ...
Demo di Quiq - AI Automations
Using Quiq’s platform, you can apply AI on demand to any business workflow to improve your customer experience and operational efficiency. For e.g. Analyzing your incoming emails and routing it more accurately to your human agents.
Demo di Quiq - AI Contact Center
Quiq’s AI-powered, multi-channel agent workspace is designed with CX leaders and Contact Center Managers in mind. Those who manage agents and the agent experience at enterprise businesses need a robust console for modern channels that will drive speed, efficiency, and agent retention.
Demo di Quiq - AI Studio
The integrated & complete platform for AI Builders to develop AI for CX. Orchestrate Large Language Models (LLMs) in an AI development environment built for CX. Quiq’s AI Studio is a suite of infrastructure & tools that empowers developers, conversational designers, and CX leaders to crea...
Demo di Quiq - AI Integrations
Build powerful AI Assistants based upon internal knowledge and data integrated through Quiq’s AI Studio. Quiq conversations can be automated with native Quiq Assistants or third-party bots integrated with the Bot API.Through workspace extensions, you can augment agents' workflow with internal dat...
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Recensioni Quiq (31)

Recensioni

Recensioni Quiq (31)

4.6
Recensioni 31

Review Summary

Generated using AI from real user reviews
Gli utenti lodano costantemente la facilità d'uso e l'eccellente supporto clienti forniti da Quiq, notando che semplifica la comunicazione con i clienti e migliora l'efficienza operativa. Molti apprezzano l'interfaccia intuitiva della piattaforma, che consente risposte rapide e una gestione efficace delle interazioni con i clienti. Tuttavia, alcuni utenti menzionano che le funzionalità di reportistica potrebbero essere migliorate per ottenere migliori approfondimenti.

Pro e Contro

Generato da recensioni reali degli utenti
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Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.
lenish r.
LR
Cloud Engineer
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Strumento di messaggistica Quiq"
Cosa ti piace di più di Quiq?

Mostra ciò che viene scritto dal cliente prima che invii un messaggio a noi. Questo ci aiuta a pianificare la nostra risposta prima che il messaggio effettivo arrivi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Quiq?

La dipendenza dalla risposta vincolata al tempo era qualcosa che odiavo, ma era fondamentale per l'azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Macey W.
MW
Secretary
Prodotti chimici
Enterprise (> 1000 dip.)
"Quiq è "Quiq" con l'offerta di servizi per una Chat Facile da Usare per tutte le tue esigenze di esperienza cliente"
Cosa ti piace di più di Quiq?

Prima di Quiq... La nostra azienda non aveva un modo per i clienti di comunicare con noi tramite chat web o SMS. L'unico modo per contattarci era per telefono o email. Questo ha reso più facile per i nostri clienti comunicare con noi. Inoltre, ha permesso ai nostri agenti di non sentirsi così sovraccarichi di lavoro. Prima era una chiamata dopo l'altra TUTTO il giorno. Nessun tempo per respirare tra una chiamata e l'altra per i nostri agenti. Da quando abbiamo lanciato WebChat e SMS, i nostri agenti sono più felici perché hanno un minuto o giù di lì tra le chiamate per avere abbastanza tempo per concludere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Quiq?

Non c'è nulla in particolare che non mi piaccia di Quiq. All'inizio i rapporti erano confusi e difficili da estrarre informazioni. Tuttavia, gli ingegneri hanno migliorato le intuizioni dei rapporti da quando abbiamo espresso le nostre opinioni. Quindi sono molto soddisfatto del team per aver preso l'iniziativa di aiutarci con questo! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Ospitalità
SO
Enterprise (> 1000 dip.)
"Innovazione e Servizio Clienti Superiore"
Cosa ti piace di più di Quiq?

Il team di Quiq è molto innovativo e fornisce un'eccellente leadership di pensiero e guida alla nostra organizzazione, il che è fondamentale poiché ci sono tipicamente considerazioni aziendali lungo il percorso di lancio della messaggistica, non solo considerazioni tecniche. Inoltre, offrono un servizio eccellente da parte di un team di persone molto intelligenti. Ho sempre l'impressione che tutti coloro che lavorano in Quiq vogliano essere lì, portano il loro "A" game e si vede. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Quiq?

Il più grande svantaggio è che è un sistema separato dalla nostra piattaforma di telefonia. Dobbiamo fare un'integrazione per avere tutti i dati di gestione della forza lavoro in un unico posto, in modo che possano essere gestiti più facilmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Servizi finanziari
AS
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Supporto"
Cosa ti piace di più di Quiq?

Amo la flessibilità della piattaforma, ma ciò che mi piace di più è il servizio operativo che forniscono. Dall'inizio della nostra relazione con Quiq ci hanno supportato lungo il percorso. Tutti i membri del team sono attenti e reattivi a qualsiasi esigenza abbiamo avuto. Questo è molto importante nel mondo delle operazioni dei call center! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Quiq?

Non mi piace che non abbiamo un'altra opzione per Rich Business Messaging da quando Google ha dismesso il loro prodotto. Vorrei che avessimo un'altra opzione per continuare a utilizzare il display aziendale brandizzato per i nostri clienti Android. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Ricerche di mercato
AR
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Fantastica Collaborazione"
Cosa ti piace di più di Quiq?

Abbiamo utilizzato Quiq messaging per il supporto clienti per molti anni. Siamo stati in grado di costruire un bot robusto per aiutare a coordinare le nostre risposte e i tempi di risposta. Recentemente abbiamo intrapreso la costruzione di un modello AI (LLM) per gestire il nostro supporto. Quiq è stato paziente, informativo e, soprattutto, sembra una vera partnership mentre siamo stati in questo viaggio per il lancio. Molto grati a loro e alle loro soluzioni innovative. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Quiq?

Non c'è nulla che non ci piaccia. Quiq è stata una risorsa affidabile per noi da molto tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Bettina O.
BO
Delivery Manager
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Molto informativo su AI studio e migliori pratiche"
Cosa ti piace di più di Quiq?

il supporto del team, l'interfaccia utente di amministrazione che è molto intuitiva e consente un'implementazione facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Quiq?

Non disponibile per le chiamate, sostituirei Twilio quando pronto! =) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Luis D.
LD
Advisor
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"La migliore app per rimanere in contatto con i tuoi clienti."
Cosa ti piace di più di Quiq?

Amo il fatto che sia molto facile da usare, ci aiuta a risparmiare molto tempo in azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Quiq?

Finora, tutto ha funzionato bene! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

PC
Enterprise (> 1000 dip.)
"Quiq ci aiuta a servire più studenti e genitori"
Cosa ti piace di più di Quiq?

Quiq risiede nel nostro client Oracle Service Cloud, quindi i nostri agenti possono facilmente passare tra conversazioni di testo e incidenti di email/moduli web. L'invio di messaggi in uscita è facile da usare. Il bot è fantastico ed è in grado di rispondere a un buon numero di domande da parte dei nostri studenti e genitori senza coinvolgere un agente dal vivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Quiq?

Sarebbe bello avere più report che includano sia le email che i messaggi di testo piuttosto che estrarli separatamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Marciela Ross di Quiq

Fantastico vedere come stai utilizzando Quiq e come sta facendo la differenza per la tua base di studenti! Ci piacerebbe aiutarti ad espandere le tue capacità di reportistica attraverso la tua integrazione con Oracle Service Cloud (OSC). Molti dei nostri clienti amano importare i dati di Quiq in OSC per un'esperienza di reportistica unificata utilizzando il potente motore di reportistica di OSC. Il nostro team di supporto può assisterti nell'impostare i campi degli incidenti con metriche di conversazione per aiutarti a consolidare la tua reportistica di comunicazione.

Quando creiamo un incidente OSC per la conversazione Quiq, cerchiamo di abbinarlo a un contatto OSC esistente utilizzando il numero SMS. Questo dovrebbe aiutarti a raccogliere tutte le comunicazioni per un contatto particolare. Il nostro team di supporto può assisterti nell'impostare i campi degli incidenti con metriche di conversazione per aiutarti a consolidare la tua reportistica di comunicazione. Per ulteriori informazioni sui dati disponibili puoi visitare https://developers.goquiq.com/api/docs#section/Webhooks-Overview o contattare support@quiq.com

Utente verificato in Abbigliamento e moda
CA
Mid-Market (51-1000 dip.)
"incredibile e facile da usare"
Cosa ti piace di più di Quiq?

Snaps ci aiutano a utilizzare il loro servizio per interagire con i nostri clienti. La parte migliore di Snaps che mi piace è il prezzo, che è molto conveniente e accessibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Quiq?

Anche se tutto riguardo a Snaps è piacevole e buono. Ma potrebbero migliorare nella parte del servizio, dovrebbero aggiungere più funzionalità che penso faranno in futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Servizi al consumatore
AS
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Il miglior fornitore con cui abbia mai lavorato"
Cosa ti piace di più di Quiq?

Quiq è un vero partner e si preoccupa sinceramente del successo della nostra azienda. Ascoltano le nostre esigenze e superano le promesse fatte. Prendono sul serio il nostro feedback e spesso implementano funzionalità basate sui nostri suggerimenti. Naturalmente prendono quei suggerimenti e li espandono per renderli più scalabili e flessibili, in modo che ogni tipo di azienda possa beneficiarne. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Quiq?

I report standard possono sembrare limitati, ma se hai le risorse per integrare puoi ottenere tutti i dati di cui avresti mai bisogno o desiderio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Marciela Ross di Quiq

Grazie per l'ottimo feedback! Molti dei nostri clienti scelgono di utilizzare i loro sistemi di business intelligence e/o CRM esistenti per un'esperienza di reportistica unificata. Puoi usare il CSV disponibile di Quiq, oppure se il tuo BI ha la capacità di consumare un webhook di Quiq puoi facilmente integrare i dati. Per ulteriori informazioni puoi visitare https://developers.goquiq.com/api/docs#section/Webhooks-Overview o contattare support@quiq.com. Abbiamo anche la possibilità di inviare i dati tramite SFTP e/o AWS S3 se è più adatto per la tua organizzazione.

Approfondimenti sui Prezzi

Medie basate su recensioni di utenti reali.

Tempo di Implementazione

1 mese

Ritorno sull'Investimento

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